Стрессы и их влияние на эффективность трудовой деятельности персонала организации

Вторым видом реакции  на стресс является хроническое беспокойство, в результате чего организм подготавливается к долговременным изменениям. Исследования показали, что это наиболее частая реакция на стихийное бедствие, истощение жизненных ресурсов, любой вид конфронтации и недовольства собой. Беспокойство является биологической реакцией организма на потерю самоконтроля, и в современном обществе этот вид реакции может иметь самые неприятные последствия.

Во время тревоги усиленно выделяется кортизол. Под его воздействием кровяное давление медленно и неуклонно растёт, ощущается нехватка соли, увеличивается кислотность желудочного сока, поскольку организму требуется больше калорий. В кровь поступают высокоэнергетичные жиры и перерабатывающие ферменты. Иммунная система ослабевает, активность половых и других вторичных гормонов подавляется. Организм подготавливается к долгой перегрузке. Для большинства людей реальные физические опасности или условия выживания – весьма редкие явления, тем не менее люди «взрывной» категории сильно реагируют на любой стрессор – так, будто постоянно подвергаются нападению тигров или им грозит неминуемая смерть от голода. Самые обыденные происшествия дают у них резкий скачок кровянного давления.

Избыток катехоламинов  в крови может приводить к  повреждению сердечных тканей. Повреждения, вызванные катехоламинами наблюдаются  у 86% умерших от сердечного приступа.⁶

 

1.2 Модель стрессовой  реакции

 

Если личность находится  в состоянии крайнего стресса, то она будет реагировать на ситуацию по признаку «битва или бегство». Синдром «бегства» проявляется тогда, когда человек пытается уйти от угрожающей ситуации. Реакция «битвы» позволяет приспособиться к новой окружающей среде.

Когда менеджер признал, что стресс существует, он должен начать работать над тем, чтобы устранить факторы, которые делают стресс чрезмерным, поэтому важно разобраться с симптомами стресса.

По мере того как менеджеры  учатся справляться с собственной  напряженностью, они одновременно должны решать и насущные проблемы своих подчиненных, максимально уменьшая возможность влияния стрессовых симптомов.

Конечно, разные личности будут по-разному реагировать  на каждую ситуацию. Поэтому менеджеры  должны попытаться так спроектировать рабочее место, чтобы по возможности исключить источники стресса. Все, что может сделать менеджер для снижения стресса, принесет пользу как ему, так и организации.

Как видно, стресс может  быть вызван факторами, связанными с  работой и деятельностью организации  или событиями личной жизни индивида.

Человек вынужден на протяжении жизни сталкиваться со стрессами, которым  сопутствует тревога. Это и волнение за своих близких, страх потерять средства к существованию или  накопленный капитал, занять не то место  в жизни, которое хотелось бы, не достигнуть желаемых профессиональных высот, просто неуверенность в завтрашнем дне.

Зачастую причины, вызывающие стресс, лежат в профессиональной деятельности человека. Причем не всегда они вызваны взаимодействием  с другими людьми (например, конфликт с сотрудниками или клиентами, выговор начальства), но и внутренними причинами, гнездящимися внутри самого человека. Тут может сказаться как чрезмерная перегруженность, постоянный дефицит времени, накопившаяся усталость, так и страх не справиться с поставленной задачей или ошибиться в процессе ее выполнения, высокая ответственность за принимаемые решения, опасения быть обойденным кем-то из сослуживцев, когда речь идет о повышении, боязнь потерять работу и другие, очень многоликие проблемы. Стресс оказывает влияние на различные стороны человеческой жизни. Предлагаем, как один из вариантов, следующую классификацию видов стресса (на основе классификации В.А. Бодрова):

1. Психологический:

- внутриличностный (отражает  конфликт внутри самой личности, нереализованные потребности и притязания и т.п.);

- межличностный (вызванный  сложностями во взаимодействии  с другими людьми);

- личностный (связан с  проблемами в личной сфере  человека, а также в связи с  заболеванием, злоупотреблением спиртным  или употреблением наркотиков);

- посттравматический (связан  с перенесенной человеком тяжелой  психической травмой);

- информационный (связан  с переизбытком или недостатком  воспринимаемой человеком информации).

Каждый индивид участвует  во многих видах деятельности, не связанных с организацией. Эти частные события также могут быть потенциальной причиной стресса и привести к пониженным результатам труда. Наибольшее влияние оказывают смерть супруга, развод, уход на пенсию, привлечение по суду, потеря вложенных в банк средств, болезнь или телесное повреждение, сексуальные заболевания и т.п.

Однако следует отметить, что положительные жизненные  события, как и отрицательные, например свадьба, повышение по службе, выигрыш  по лотерее и т.п., могут вызвать  такой же или даже больший стресс.

2. Физиологический: (воздействует  на организм человека. Стресс  может возникнуть в результате  плохих физических условий (температурный  режим, недостаток освещения,  чрезмерный шум и т.п.).

К такому виду относится  акустический стресс, стресс, связанный  с действием перегрузок, вибрации и т.п.

3. Профессиональный: (связан  со сложностями, возникающими  в процессе выполнения профессиональной  деятельности). Выделяется в особый  вид, хотя может включать в  себя различные виды стресса,  например, физиологический, межличностный, информационный и др. Неинтересная работа - важный фактор стресса. Люди, имеющие более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям.

Организационный. Возникает  при перегрузке, конфликте ролей, неопределенности ролей, неинтересной работе.

Широко распространенной причиной стресса в организациях является перегрузка, т.е. работнику  поручено непомерное количество заданий. В этом случае возникает беспокойство, чувство безнадежности и материальных потерь.

Конфликт ролей возникает, когда работнику предъявляют противоречивые требования, т.е. бывают ситуации, когда работник, с одной стороны, хочет быть принят группой и соблюдать требования руководства - с другой. В результате возникают чувства беспокойства и напряжения.

Неопределенность ролей  возникает, когда работник не уверен в том, что от него ожидают. В отличие  от конфликта ролей здесь требования не будут противоречивыми, но они  уклончивы и неопределенны.

4. Финансовый: (связан  с финансовыми затруднениями,  кризисами).

5. Экологический: (отражает  неблагоприятное влияние загрязненной  окружающей среды на человека. К этому же виду стресса  относятся экологические аварии  и катастрофы, а также различные  виды эпидемий).

6. Природный: (причиной  являются стихийные бедствия).

7. Общественный: (испытываемый  большими группами населения  в связи с экономическими проблемами, войнами, региональными конфликтами,  безработицей и др.).⁷

О том, что современные  люди подвержены стрессам, свидетельствует  увеличение в гигантских размерах употребления успокоительных средств, рост самоубийств, числа алкоголиков и наркоманов, а также увеличение числа людей с психическими и психосоматическими заболеваниями.

Наличие стрессов в жизни  человека не может не сказываться  на его работе, которая сама, в свою очередь, может не только прямо, но и косвенно влиять на его частную жизнь. Эффективность и успешность профессиональной деятельности зависит от многих факторов, в том числе и от стрессогенных (являющихся причиной возникновения стресса). В связи с особой актуальностью рассматриваемой проблемы хотелось бы осветить ее в контексте профессиональной деятельности.

Феномен стресса. С давних времен явление стресса изучалось  людьми. Было выявлено, что стресс может  влиять на человека как отрицательно, так и положительно.

Стресс, положительно влияющий на человека, получил название эустресса, а влияющий отрицательно был назван дистрессом. Стрессором принято называть воздействие, приводящее к возникновению  стрессовой ситуации. В чем же заключается  положительное действие стресса? Если действие стрессора непродолжительно и недостаточно интенсивно, то стресс может оказывать мобилизующее воздействие (эустресс), в результате чего наблюдается повышение эффективности и даже активизация деятельности. При эустрессе возрастает способность к концентрации, переключению и распределению внимания, улучшается память.⁸

При повторном воздействии  стрессоров, имеющих схожий характер и не обладающих высокой интенсивностью, у людей может повышаться устойчивость к воздействию стресса (повышается стрессоустойчивость). В настоящее время существует ряд методик, разработанных учеными, которые направлены на повышение стрессоустойчивости. Если же воздействие стрессора сильно или продолжительно, то ни о каком положительном влиянии стресса речи уже идти не может: он действует отрицательно на организм человека.

Хотя стресс и рассматривается  в аспекте взаимодействия между  человеком и окружающей средой, его  следует трактовать как индивидуальный феномен. То, что является стрессогенным  для одного человека, может не быть таковым для других людей. Не само по себе стрессогенное воздействие является причиной ответа организма человека на него соответствующей реакцией, а отрицательная оценка, «неприятие стимула с биологической, психологической, социальной и других точек зрения данного индивида».

Особый интерес к  проблеме стресса был привлечен  работами Г.Селье (1956), который предлагал  понимать стресс как неспецифический  ответ организма на любое предъявляемое  к нему требование. Селье считал, что защитная реакция организма на повторяющееся действие стрессора проходит через три стадии, совокупность которых он назвал общим адаптационным синдромом.

Первая стадия - это  реакция тревоги. В организме  появляются изменения, характерные  для первоначального воздействия  стрессора и направленные на ослабление его влияния.

На следующей стадии - резистентности - организм начинает адаптироваться к продолжительному воздействию  стрессора. Изменения, характерные  для реакции тревоги, исчезают. При  этом повышаются требования к адаптационным системам организма, но он функционирует на уровне, мало отличающемся от нормального, не стрессового состояния.

Поскольку адаптационная  энергия не беспредельна, и если действие стрессора продолжается, то наступает стадия истощения. Снова  появляются симптомы, характерные для реакции тревоги, и человек может даже погибнуть.

Г.Селье предложил  различать «поверхностную» и  «глубокую» адаптационную энергию.⁹

О самих же стрессогенных  ситуациях можно сказать, что  они делятся на кратковременные  и долговременные. При кратковременном стрессе расходуется поверхностная адаптационная энергия и немного - глубокая. К тяжелым последствиям может привести ситуация кратковременного стресса, при которой воздействие стрессора столь велико, что поверхностной адаптационной энергии недостаточно, а темп мобилизации глубокой адаптационной энергии слишком мал для возмещения расходуемой поверхностной энергии. При долговременном стрессе мобилизуется энергия двух уровней адаптации.

К числу наиболее опасных  стрессовых ситуаций относятся аварии, катастрофы, стихийные бедствия, войны и другие аналогичные явления. Наиболее ярко проявляются особенности действий людей в подобных ситуациях, и можно выделить несколько типов поведения:

- напряженный - характерны  замедленность, скованность, напряженность, а также интенсивные реакции на эмоциональные воздействия;

- трусливый - уклоняется  от необходимых действий. Преобладают  эмоция страха и инстинкт самосохранения;

- тормозной - характеризуется  полной заторможенностью действий;

- агрессивно-бесконтрольный - действия человека агрессивны, бессмысленны и бесконтрольны, он действует под влиянием аффекта (т.е. очень сильной эмоции, например, страха, гнева и т.п.);

- прогрессивный - деятельность  осуществляет успешно, затраты  сил и утомляемость невелики, повышенный тонус;

- суетливый - мечется,  не может принять решение и  осознать приоритетное направление  действий;

- уходящий в мелочи - не видит цели, занимается второстепенными  делами;

- временно заторможенный  - сначала заторможен, а затем  активно действует в нужном направлении;

- ложно-прогрессивный  - активно действует, но делает  совсем не то, что нужно.¹⁰

Люди по-разному реагируют  на стресс. Ходит легенда о том, что воинов в войско Александра Македонского отбирали не только по их военным умениям  и выносливости. Их ставили в трудную ситуацию и смотрели: кто из них бледнеет, а кто краснеет. На воинскую службу принимались последние. Еще в те времена было известно о различных реакциях на ситуацию стресса: активной и пассивной. Румянец воинов был индикатором их реакции на стресс (активное реагирование).¹¹