Теоретические аспекты анализа эффективности системы управления предприятием ООО «Стомалюкс 21»

Разработка стратегии  развития предприятия основывается на итогах анализа внешней и внутренней среды с последующим составлением СВОТ-матрицы на основе экспертных оценок (приложение 7).

На данный момент услуги ООО «Стомалюкс 21» представлены двумя направлениями: лечение зубов и протезирование. Предлагается расширить ассортимент стоматологических услуг за счет имплантации и хирургии.

Имплантация зубов –  это современный метод замещения  одного или нескольких утраченных зубов  имплантатами. Зубной имплантат - это титановый винт, который устанавливается в челюстную кость. Благодаря  высокой биологической совместимости титана с тканями организма, он безболезненно связывается с костью и начинает выполнять функцию корня естественного зуба, то есть может служить надежной опорой для зубного протеза. Если корень зуба отсутствует, отсутствуют и нагрузки на кость - происходит, уменьшение костной ткани, что приводит к изменению контуров лица и негативно отражается на внешнем облике человека.

Хирургическая стоматология – это не только удаление зубов. Хирургическая стоматология это  проведение различных хирургических  вмешательств, направленных на сохранение и восстановление целостности зубов.

На основе изученных  методов анализа эффективности  деятельности предприятия методология SWOT является наиболее полным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды. Применяя метод SWOT, удается установить линии связи между силой и слабостью, которые присущи организации и внешними угрозами и возможностями. Методология SWOT предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, а далее - установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии организации.

Сначала, с учетом конкретной ситуации, в которой находится  организация, составляются список ее слабых и сильных сторон, а также список угроз и возможностей. После того как составлен конкретный список слабых и сильных сторон организации, а также угроз и возможностей, наступает этап установления связей между ними. Для установления этих связей составляется матрица SWOT, которая имеет следующий вид (табл.2.8).

Таблица 2.8 - Матрица SWOT ООО «Стомалюкс 21»

	Возможности 1. Выход на новые рынки или  сегменты рынка 2. Расширение площади предприятия 3. расширение производственной линии	Угрозы 1. Возможность появление новых  конкурентов со стороны частных  клиник 2. Повышение цен у поставщиков 3. Существующая конкуренция со  стороны государственных медицинских  учреждений
“Сильные” стороны Опыт 1. Навык персонала 2. Виды оказываемых услуг 3. Собственная уникальная технология, новейшее оборудование	1.Выход на новые рынки - репутация, новейшее оборудование, надежность. 2.Расширение, оказываемых услуг - образованное руководство. 3. Ускорение роста рынка	1.Появление новых конкурентов - применение собственной уникальной технологии. 2. Существующая конкуренция со стороны государственных медицинских учреждений репутация, надежность, навыки персонала. 3.Влияние на цены покупателями и поставщиками, ценовая политика.
“Слабые" стороны 1.Небольшая площадь предприятия 2.Высокая стоимость услуг в сравнении с ключевыми конкурентами 3.Клиника не автоматизирована 4.Проблемы, связанные с документооборотом	1.Расширение площади предприятия 2.Низкая прибыльность. 3. Замедление роста рынка	1.Конкурентное давление, более низкая прибыль из-за высоких издержек. 2. Влияние на цены клиентами и поставщиками. 3. Возрастающее конкурентное давление

 

Исходя из проанализированной среды предприятия и его основных целей можно сделать вывод, что  организация может занять лидирующие позиции на рынке медицинских  услуг, но недостатки методов управления, применяющиеся для работы с информацией и клиентами не позволяют этого сделать. Предложенные решения на основе использования сильной ресурсной базы организации, позволят развиваться более эффективно, не только за счет нового оборудования и квалифицированного персонала, но и за счет эффективного управления клиентской базой и документооборотом.

2.3 Анализ системы управления ООО «Стомалюкс 21»

Любая организация находится  и функционирует в рамках внешней  и внутренней сред. Они предопределяют успешность функционирования компании, накладывают определенные ограничения на операционные действия и в какой-то степени, каждое действие компании возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление. Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Изучение внутренней среды компании дает руководству возможность оценить внутренние ресурсы и возможности компании. Выявляя сильные и слабые стороны компании, руководство имеет возможность расширять и укреплять конкурентные преимущества и, соответственно, предупредить возникновение возможных проблем. Как и в случае с внешней средой, задача стратегического менеджмента компании поддерживать и улучшать стороны, которые увеличивают конкурентное преимущество компании в долгосрочном периоде. Это подразумевает проведение комплексного анализа, который может быть проведен с использованием нижеперечисленных методик, который дает достаточно ясное и объективное представление о конкурентном положении компании. Только при этом условии можно рассчитывать на эффективность принимаемых стратегических и оперативных управленческих решений.

Проведенный анализ выявил в работе ряд достоинств и недостатков (таблица 2.9).

 

 

 

 

Таблица 2.9 – Достоинства и недостатки в деятельности предприятия

Достоинства	Недостатки
1. Предприятие обеспечивает рабочими  местами	1. Эффективность деятельности предприятия снижается
2. Имеется положительная динамика  выручки и прибыли	2. Низкая неконкурентоспособная  заработная плата на предприятии
3. Предприятие оказывает услуги, которые пользуются устойчивым  спросом	3. Предприятие неэффективно использует  свои средства
4. Предприятие оказывает жителям  города социально-важные услуги	4. Имеется текучесть кадров на  предприятии
5. На предприятии работает команда  профессионалов	5. Увеличение налога на прибыль
6. Увеличение производительности  труда	6. Неполный перечень предоставляемых стоматологических услуг. Неудовлетворенный спрос
7. Если предприятие будет работать  с прибылью, то это будет отражаться на налоговых поступлениях в местный бюджет.	7. У предприятия на складе  хранится большое количество медикаментов. Это способствует росту расходов на хранение.
8. У предприятия есть потенциальная  возможность расширить спектр услуг	8. В 2011 году появилась дебиторская  задолженность
9. Устойчивый спрос на услуги, расширение рынков сбыта	9. Темп роста заработной платы  опережает темп роста производительности труда.
10. Качество услуг отвечает всем  современным требованиям.	10. Неудобное территориальное расположение  предприятия

 

Таким  образом, основным недостаткам является то, что ООО  «Стомалюкс 21» оказывает не полный перечень стоматологических услуг, имеется неудовлетворенный спрос.

 

 

 

 

 

 

 

Глоссарий

Понятие	Определение	Автор
Система управления	система, задачей которой является выработка и реализация управленческих воздействий или решений для  формирования необходимой поведения управляемой системы или объекта управления, в условиях различных воздействий окружающей среды для достижения сформулированных целей	Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Учебное пособие, изд 4-е, дополненное  и переработанное. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2010.
	совокупность взаимосвязанных  элементов, способ реализации технологии управления, предполагающий воздействие  на объект с целью изменения его  состояния и процессных характеристик	Большаков А. С. Менеджмент / Учебное  пособие. — СПб.: «Издательство "Питер"», 2010. — 160 с.: ил. — (Серия «Краткий курс»)
Эффективность управления	экономическая категория, отражающая вклад управленческой деятельности в конечный результат работы организации	Ильенкова С.Д. Кузнецов В.И. Менеджмент. /Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права. - М., 2010.-70 с.
	относительная характеристика результативности деятельности конкретной управляющей системы, отражающейся в различных показателях как объекта управления, так и собственно управленческой деятельности (субъекта управления)	Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. — 5-е изд., перераб. и доп. — М.: Банки  и биржи, ЮНИТИ, 2011. - 501 с.

 

 

 

3. Проект повышения конкурентоспособности  ООО «Стомалюкс 21»

3.1 Программно-целевой  подход к реализации стратегии

 

С помощью диагностирования внешней и внутренней  функционирования предприятия были выявлены основные достоинства и недостатки системы  управления предприятия, определены пути их преодоления, для чего составить  комплексную целевую программу  совершенствования системы управления предприятия.

В современных условиях для ООО «Стомалюкс 21» целесообразно  использование программного метода: целевая комплексная программа  представляет собой инструмент системного анализа, который эффективно помогает решать задачи планирования организационного управления.

Управленческое решение  вышестоящего руководителя должно четко  указывать конкретное направление  корпоративной стратегии и учитывать  постоянное обновление обстановки и  предоставлять руководителям нижестоящего уровня максимально возможную работу в реализации стратегии. Главной целью для предприятия для реализации стратегии является создание конкурентоспособности деятельности и менеджмента в долгосрочной перспективе. Для достижения поставленной цели ООО «Стомалюкс 21» необходимо решать ряд задач относящихся к воплощению в жизнь оптимальной стратегии.

Проект повышения конкурентоспособности  деятельности ООО «Стомалюкс  21»  включает комплекс взаимосвязанных  мероприятий :

1. Увеличение количества услуг и новые технологии (имплантология)
2. Повышение квалификации управленцев  в сфере управления, формирование эффективной системы мотивации и стимулирование персонала.

Для реализации предложенных мероприятий необходим план распределения  ресурсов по этапам проекта. Основными  видами ресурсов, которые потребуются для претворения проекта в жизнь, являются финансовые, материальные, трудовые, временные, информационно- консультационные услуги.(Табл 3.1).

 

Таблица 3.1 – Ресурсное  обеспечение проекта

 

Виды ресурсов	Необходимые ресурсы	Стоимость данного ресурса (тыс.руб.)
Материальные и финансовые	Материальное и финансовое обеспечения проекта по внедрению новых технологий в деятельности клиники	189,050
2.Информационные	Услуги в сфере повышения  квалификации	200,00
Трудовые	Руководители всех уровней контролирующие этапы проведения проекта	100,00
Временные	5 месяцев	-
Сумма		489050

 

Для организации проекта  дополнительных помещений не понадобится. Предполагается, что стоматология ежегодно будет оказывать дополнительно  около 200 хирургических услуг и 150 ортопедических услуг.

Для реализации проекта  нужно будет привлечь дополнительного  специалиста в области хирургии и стоматолога-ортопеда. В таблице 3.2 представлен расчет затрат на заработную плату (исходя из среднего уровня заработной платы на предприятии) и страховых взносов в фонды.

Таблица 3.2 – Расчет затрат на оплату труда и страховые взносы в фонды

Должность	Количество штатных единиц	Заработная плата в месяц, руб.	Расходы на оплату труда в год, тыс. руб.	Страховые взносы в фонды, тыс. руб.
Хирург	1	13000	156	47
Ортопед	1	12500	150	45
Итого			306	92

 

Таким образом, ФОТ составит 306 тыс. руб.

В смете затрат значительную долю занимают также расходы на расходные  материалы и инструменты. Расчет представлен в таблице 3.3.

Таблица 3.3 – Расчет затрат на расходные материалы и импланты

Показатель	Расход материалов и инструментов в год	Цена за материал, руб.	Стоимость материалов в год, тыс. руб.
Синтетический наполнитель	200	450	90,00
Альвостаз	400	120	48,00
Коллапан	100	75	7,50
Лезвия	600	7	4,20
Ложка кюретажная	100	15	1,50
Ножницы хирургические	150	65	9,75
Скальпель одноразовый	200	13	2,60
Щипцы	250	21	5,25
Элеваторы	450	45	20,25
Анестетик	600	68	40,80
Пломбировочный материал	150	120	18,00
Имплантационные системы	150	1250	187,50
Одежда персонала	4	900	3,60
Одноразовые перчатки	350	3	1,05
Прочее	500	20	10,00
Итого			450

 

В смете затрат необходимо также предусмотреть прочие затраты  на непредвиденные нужды. Все текущие  затраты сведены в таблице 3.4.