Теории мотивации в практической деятельности коммерческого банка

Для того чтобы потребность «заработала», нужны стимулы и мотивы – т.е. психологические причины, осознанные или неосознанные порывы, стремления, побуждающие людей к активным действиям, направленным на ее удовлетворение. Стимул – внешнее побуждение, мотив – внутреннее.

Основные  формулы стимулов и методы их реализации в современных условиях были представлены в Таблице №2: Формы стимулов и методы их реализации.

Поведение человека обычно определяется не одним  мотивом, а их совокупностью – мотивационной структурой, в которой мотивы могут находиться в определенном отношении друг к другу по степени их воздействия на поведение человека.

У каждого  человека она индивидуальна и  обусловливается множеством факторов: пол, возраст, образование, воспитание, уровень благосостояния, социальный статус, должность, личностные ценности и другие.

Все эти  определения были даны в первой главе «Понятие мотивации. Виды мотивации» и, зная их, был сделан переход к рассмотрению существующих теорий мотивации.

Были  рассмотрены следующие содержательные теории мотивации:

• Теория мотивации А. Маслоу и его пирамида потребностей из пяти уровней: физиологические потребности, потребности в безопасности, социальные потребности, потребности в уважении, потребности в самовыражении.
• Теория мотивации Д. МакКлелланда, в которой он выделил три уровня потребностей: потребность в успехе и достижении целей, потребность в причастности, потребность во власти.
• Теория мотивации Ф. Герцберга, где описаны факторы, влияющие на мотивацию сотрудников: гигиенические факторы: политика компании и администрации, влияние работы на личную жизнь, заработная плата, неуверенность в стабильности работы, условия труда, межличностные отношения на рабочем месте; мотиваторы: достижения, квалификация, признание, успех, продвижение по службе, возможность профессионального роста.
• Теория мотивации К. Альдерфера, в ней выделены три группы потребностей: экзистенциальные потребности, социальные потребности, потребности развития.

И процессуальные теории мотивации:

• Теория ожидания В. Врума, в которой работник оценивает вознаграждение в соответствии с затраченными усилиями и верит в то, что это вознаграждение будет адекватно затраченным им усилиям.
• Теория справедливости С. Адамса, описывает что работник оценивает полученное вознаграждение с затраченными усилиями и сравнивает его с вознаграждение его коллег.
• Теория мотивации Л. Портера – Э. Лоулера, теория построена на сочетании элементов теории ожидания и теории справедливости.
• Теория мотивации Д. МакГрегора, в которой он выделил два подхода: теория Х и теория У.

В научно-исследовательской работе отмечено, что содержательные теории мотивации базируются на потребностях и связанных с ними факторах, определяющих поведение людей. А процессуальные теории концентрируются на причинах, по которым люди выбирают определенный тип поведения.

Содержательные  и процессуальные теории мотивации  позволяют получить наиболее адекватную картину отражаемого явления  при совместном рассмотрении. На протяжении работы была показана связь теорий мотивации с поведение людей.

Мотивы  и их формирование, все многообразие потребностей, установки, потенциал  личности, так или иначе, отражаются, систематизируются и изучаются  в различных теоретических концепциях мотивации

После рассмотрения теоретических аспектов школы поведенческих наук в работе сделан переход к анализу применения теории мотивации в коммерческом банке. На примере ДО «Надежда» ОАО «Альфа-Банк».

ОАО «Альфа-Банк»  является сложной диверсифицированной  финансовой структурой, работающей и развивающейся одновременно во многих направлениях. Разносторонняя направленность бизнеса является гарантией устойчивости компании, как для Клиентов, так и для сотрудников.

На сегодняшний  день Банк развивается в следующих  основных направлениях:

• Розничный бизнес
• Потребительское кредитование
• Автокредитование
• Ипотечное кредитование
• Инвестиционный банк
• Корпоративный банк

ОАО «Альфа-Банк»  является универсальным банком, осуществляющим все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных  и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, торговое финансирование и управление активами.

В ходе работы был проведен анкетный опрос среди 19 сотрудников ДО «Надежда» ОАО «Альфа-Банк». Его результаты представлены в Таблице №4: Результаты анкетирования.

Были  выделены основные инструменты, влияющие на мотивационный механизм сотрудников  ДО «Надежда» ОАО «Альфа-Банк». Среди них:

• Материальное вознаграждение;
• Условия труда;
• Психологический климат;
• Обучение персонала;
• Продвижение по службе;
• Моральное стимулирование;
• Корпоративная культура.

В заключительной главе были сделаны предложения  по усовершенствованию мотивационного механизма в ДО «Надежда» ОАО «Альфа-Банк».

Был дополнен такой инструмент как корпоративная культура. Введены ежемесячные конкурсы «Лучший сотрудник» и «Лучший по продажам». Это позволило повысить заинтересованность сотрудников в достижении более высоких результатов труда и предоставило возможность проявить себя.

В работе представлен еще один инструмент мотивации – принцип постановки целей SMART. SMART – стандарт постановки целей, который учитывает пять важнейших характеристик. Цели должны быть:

1. S Specifi – конкретные;

2. М Measurable – измеримыми;

3. А Achievable – достижимыми;

4. R Relevan – актуальными;

5. Т Time bound – определенные во времени.

Правильная  постановка целей и понимание  ее сотрудником позволит выполнить  работу и достигнуть целей организации.

Не менее  важным является, по мнению автора, умение руководителя использовать один и тот  же мотивационный фактор по-разному. Причем это могут быть факторы  как материальной, так и нематериальной мотивации. При этом формулировка должна зависеть от индивидуальных показателей  каждого сотрудника.

Поэтому постоянное изучение и анализ потребностей, желаний, ориентиров каждого сотрудника является главной задачей руководителя, чтобы смотивировать его на эффективную  работу для достижения целей организации, а тема мотивации персонала остается актуальной.

 

Список использованной литературы

 

1. Виханский  О.С.  Менеджмент [Текст] / О.С. Виханский, И.А. Наумов. – 3-е изд., перераб. и доп.- М.: Экономистъ, 2013. -296с.

2. Волгин  Н.А. Экономика труда: социально-трудовые  отношения [Текст] / Н.А. Волгин. – 2-е изд., перераб. и доп.- М.: Экзамен, 2011. -369с.

3. Еникеев  М.И. Общая психология [Текст] / М.И. Еникеев. – 2-е изд., перераб. и доп.- М.: ПРИОР, 2012. -475с.

4. Маусов  Н.К. Мотивация и карьера персонала  [Текст] / Н.К. Маусов, И.А. Королев. – 3-е изд., перераб. и доп.- М.: ИНФРА-М, 2013. -326с.

5. Мексон  М.Х. Основы менеджмента [Текст] / М.Х. Мексон, М. Альберт, Ф. Хедоури.  – 2-е изд., испр. и доп.- М.: Дело, 2010. – 417с.

6. Молл  Е.Г. Менеджмент: организационное  поведение [Текст] / Е.Г. Молл. – 4-е изд., перераб. и доп.- М.: Финансы и статистика, 2012. -251с.

7. Травин  В.В. Менеджмент персонала предприятия [Текст] / В.В. Травин, В.А.  Дятлов. – 3-е изд., испр. и доп.- М.: Дело, 2012. -405с.

8. Узнадзе  Д.Н. Психологические исследования [Текст] / Д.Н. Узнадзе. - М.: Наука, 1966. – 238с.

9. Хоскинг  А. Курс предпринимательства [Текст] / А. Хоскинг. – 3-е изд., испр. и доп.- М.: Международные отношения 2009. -253с.

10. Цветаев В.М. Управление персоналом [Текст] /  – 2-е изд., испр. и доп.- СПб.: Питер, 2012. -481с.

11. Шахова В.А. Мотивация трудовой деятельности [Текст]  / В.А. Шахова, С.А. Шапиро. – 3-е изд., перераб. и доп.- М.: Альфа-Пресс, 2013. -289с.

12. Большой коммерческий словарь [Текст] / гл. ред. Рябова Т.Ф.  –М.: Институт мировой экономики, 2012. -1359с.

13. Краткий психологический словарь [Текст] / гл. ред. Петровский А.В. –М.: Политиздат, 1985. -684с.

14. Официальный  сайт ОАО «Альфа-Банк» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://aflabank.ru

 

 

Приложения

Приложение №1

Филиальная  сеть ОАО «Альфа-Банк» в России

 

 

Приложение №2

 

ДО «Надежда»  ОАО «Альфа-Банк»

 

 

Приложение №3

 

 Структура ДО «Надежда» ОАО  «Альфа-Банк»

 

 

¹ Травин В.В., Дятлов В.А. «Менеджмент персонала предприятия», Москва, «Дело», 2012г. Стр. 108

² «Большой коммерческий словарь» под редакцией Рябовой Т.Ф., Москва, «Институт мировой экономики», 2012г., стр. 157

³ Анисимов В.М., Дудников С.В., Ковалевский В.Ф. «Энциклопедический словарь работника кадровой службы», Москва, «ИНФРА-М» 2013 г., стр. 159

⁴ Цветаев В.М. «Управление персоналом», СПб, «Питер», 2012г., стр. 23

⁵ Узнадзе Д.Н. «Психологические исследования», Москва, «Наука», 1966г., стр. 366

⁶ «Краткий психологический словарь» под редакцией Петровского А.В., Ярошевского М.Г., Москва, «Политиздат», 1985г., стр. 254

⁷ Маусов Н.К., Королев И.А., «Мотивация и карьера персонала» Москва, «ИНФРА-М», 2013г., стр. 13

⁸ Еникеев М.И. «Общая психология», Москва, «ПРИОР», 2012г. стр. 263

⁹ Н.К. Маусов, И.А. Королев, «Мотивация и карьера персонала» Москва, «ИНФРА-М», 2013г., стр. 25

¹⁰ Д.Н. Узнадзе «Психологические исследования», Москва, «Наука», 1966г., стр. 342

¹¹ Шахова В.А., Шапиро С.А. «Мотивация трудовой деятельности», Москва, «Альфа-Пресс», 2013г., стр. 77

¹² Молл Е.Г. «Менеджмент: организационное поведение», Москва, «Финансы и статистика», 2012г., стр. 39

¹³ Виханский О.С., Наумов И.А.  «Менеджмент» Москва, «Экономистъ», 2013г., стр. 147

¹⁴ Волгин Н.А. «Экономика труда: социально-трудовые отношения», Москва, «Экзамен», 2011г., стр. 56

¹⁵ Мексон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента», Москва, «Дело», 2010г., стр. 378

¹⁶ Шахова В.А., Шапиро С.А. «Мотивация трудовой деятельности», Москва, «Альфа-Пресс», 2013г., стр. 152

¹⁷ Хоскинг А. «Курс предпринимательства» Москва, «Международные отношения» 2009г., стр. 282