Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Мая 2013 в 18:50, курсовая работа
Задачи работы:
- рассмотреть теоретические основы конфликтов (на основе литературных источников);
- обозначить методы разрешения и управления конфликтами;
- выявит наличие конфликтных ситуаций на анализируемом предприятии;
- исследовать направления совершенствования управления конфликтами.
Работа имеет следующую структуру:
введение;
основную часть, состоящую из трех глав;
заключение;
список литературы;
Введение …………………………………………………………………………..5
ГЛАВА 1.ХАРАКТЕРИСТИКА КОНФЛИКТОВ ……………………………...7
1.1. Определение конфликта …………………………………………………….7
1.2. Типы конфликтов …………………………………………………………..8
1.3. Непосредственные причины конфликтов ………………………………...11
1.4. Структура конфликтной ситуации ………………………………………..21
ГЛАВА 2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ …………………………………23
2.1. Методы предупреждения конфликтов …………………………………...23
2.1. Методы разрешения конфликтов …………………………………………27
ГЛАВА 3. ЗАДАЧИ МЕНЕДЖЕРА ………………………………………....33
Заключение ……………………………………………………………………....39
Список использованной литературы …………………………………
2 Анцупов А.Я., Прошанов С.Л. Конфликтология: междисциплинарный подход. – М.: 2005 – 409с.
3 Управленические решения.Кислякова и др.; под ред. Д.Д. Вачугова – М.: Высш. Школа, 2005 г. – 367с.
4 Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина – М.: Юнити, 2007. – 260с.
5 И.Е. Ворожейкин, А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров. Конфликтология. Москва. ИНФРА-М.Москва, 2012. – 301с.
6 Дмитриев А.В. Конфликтология. –М.: Гардарика, 2000. – 320с.
7 Основы менеджмента: Учеб. Для вузов/ Д.Д.Вачугов, Т.Е.Березкина, Н.А. Высшая школа (Москва).2006 – 376с.
Информация о работе Управление конфликтами и методы их разрешения