Управление конфликтами

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Декабря 2013 в 03:49, курсовая работа

Описание работы

Актуальность выбранной темы как теоретическая, так и практическая очевидна, так как конфликт является естественной жизнью организации. Проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер. Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. Чтобы найти оптимальное решение, нужно обладать знанием того, как развиваются такого рода конфликты. Столкновение точек зрения, мнений, позиций - очень частое явление производственной и общественной жизни. Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, очень полезно знать, что такое конфликты и как люди приходят к согласию.

Содержание работы

Введение……………………………………………………………..………......................3
Глава 1. Природа возникновения конфликта……………………………….................... 6
1.1. Понятие конфликта и его сущность…………………………………………6
1.2. Причины и типы конфликтов……………………………………………….. 9
1.3. Фазы конфликта……………………………………………………………..13
Глава 2. Управление конфликтом……………………………………………………… .15
2.1. Прогнозирование конфликта ……………………………...………………...15
2.2. Предупреждение конфликта………………………………………………...16
2.3. Регулирование ………………………………………………………………16
2.4. Методы разрешения конфликта …………………………………………… 21
2.5. Организационный подход к управлению конфликтами в кризисной ситуации…………………………………………………........................................24
Глава 3. Изучение уровня конфликтности в организации……………………………..30
3.1. Исторические сведения об ОАО «Стройматериалы»…………………....30
3.2. Основные направления деятельности организации……………………….35
3.3. Организационная структура ОАО «Стройматериалы» …………………..38
3.4. Анализ социально-психологического климата и диагностика проблем....39
3.5. Рекомендации по управлению конфликтами в организации……………..44

Заключение……………………………………………………………………………….47
Список использованной литературы…………………………………… ……………...48
Приложение № 1………………………………………………………………………….49
Приложение № 2………………………………………………………………………….50
Анкета……………………………………………………………………………………..52

Файлы: 1 файл

РГЗ менеджмент2.doc

— 378.50 Кб (Скачать файл)

Компетенция совета директоров (наблюдательного совета) в соответствии с его уставом (учредительными документами):

В компетенцию наблюдательного совета общества входит решение вопросов общего руководства деятельностью общества за исключением вопросов, отнесенных уставом общества к  компетенции общего собрания акционеров.                                     
К  компетенции наблюдательного совета общества относятся следующие вопросы:                                                                                                                                                1.определение приоритетных направлений деятельности общества;                                             
2.созыв годового и внеочередного общих собраний акционеров общества;               
3.утверждение повестки дня общего собрания акционеров;                                                            
4.определение даты составления списка акционеров, имеющих право на участие в общем собрании, и другие вопросы, отнесенные к компетенции наблюдательного совета общества в соответствии с положением статьи 13 устава, связанные с подготовкой и проведением общего собрания акционеров;                                                                                                          

5.вынесение на решение  общего собрания акционеров вопросов, предусмотренных подпунктами 2,11-15 п. 14.1.1 устава;                                                                                   
6.принятие решений об увеличении уставного капитала путем размещения обществом дополнительных акций в пределах количества объявленных акций и о внесении соответствующих изменений в устав общества;  
7.определение цены (денежной оценки ) имущества, цены размещения и выкупа эмиссионных ценных бумаг в случаях, предусмотренных Федеральным законом "Об акционерных обществах ";                         
8.определение рыночной стоимости имущества в соответствии с разделом 11.5. устава общества и утверждение методики определения рыночной цены акции;                                       
9.принятие решения о приобретении размещенных обществом акций, облигаций и иных ценных бумаг в случаях , предусмотренных уставом общества;                                                        
10.рекомендации по размеру выплачиваемых членам ревизионной комиссии общества вознаграждений и компенсаций и определение размера оплаты услуг аудитора; 
11.рекомендации по размеру дивиденда и порядку его выплаты;                        
12.утверждение регистратора общества и условий договора с ним, а также расторжение договора с ним;                                                                       
13.принятие решения об использовании резервного и иных фондов общества;                            
14.утверждение внутренних документов общества, определяющих порядок деятельности органов управления общества, за исключением внутренних документов, утверждение которых отнесено к компетенции общего собрания;                                                                                                            
15.принятие решения о создании филиалов и открытие представительств общества, утверждение положения о них;                                                                                           
16.принятие решения об участии общества в других организациях, холдинговых компаниях, финансово-промышленных группах, иных объединениях и коммерческих организациях;                                                                                                                                         17.принятие решений об  одобрении крупных сделок, связанных с приобретением и отчуждением обществом имущества, в случае, предусмотренном п.20.3.устава общества;   
18. принятие решений о одобрении сделок, предусмотренных п. 21.3. устава общества ;       
19.назначение временно исполняющего обязанности генерального директора, в случае невозможности генеральным директором исполнения своих обязанностей;                                                          
20.распоряжение акциями, приобретенными и выкупленными на баланс общества, а также поступившими на баланс общества, вследствие неисполнения покупателем обязанностей по приобретению акций;                                                                            
21.назначение генерального директора и досрочное прекращение его полномочий; 
22.решение иных вопросов, связанных с деятельностью общества, предусмотренных Федеральным законом " Об акционерных обществах".                               
Компетенция единоличного и коллегиального исполнительных органов в соответствии с его уставом (учредительными документами):

Руководство текущей  деятельностью общества осуществляется генеральным директором (единоличным исполнительным органом общества ).                                                  
К компетенции исполнительного органа общества относятся все вопросы руководства текущей деятельностью общества, за исключением вопросов, отнесенных к исключительной компетенции общего собрания акционеров и наблюдательного совета общества.                      
Исполнительный орган общества организует выполнение решений общего собрания акционеров и наблюдательного совета общества.                                                                           Генеральный директор без доверенности действует от имени общества, в том числе:      
-- осуществляет оперативное руководство деятельностью общества;                                            
-- имеет право первой подписи под финансовыми документами;                                                    
-- распоряжается имуществом общества для обеспечения его текущей деятельности в пределах, установленных уставом;                                                                                                       
-- представляет интересы общества как в РФ, так и за ее пределами, в том числе в иностранных государствах;                                                                                                                   
-- утверждает штаты, заключает трудовые договора с работниками общества, применяет к этим работникам меры поощрения и налагает на них взыскания;                                                  
-- председательствует на общем собрании акционеров;                                                                   
-- совершает сделки от имени общества, за исключением случаев, предусмотренных Федеральным законом "Об акционерных обществах" и уставом общества;                                
-- выдает доверенности от имени общества;                                                                                      
-- открывает в банках счета общества;                                                                                                
-- организует ведение бухгалтерского учета и отчетности общества;                                              
-- издает приказы и дает указания, обязательные для исполнения всеми работниками общества;                                                                                                                                               -- исполняет другие функции, необходимые для достижения целей деятельности общества и обеспечения его нормальной работы, в соответствии с действующим законодательством и уставом общества.

Органом контроля за финансово-хозяйственной  и правовой деятельностью общества является ревизионная комиссия.

Производственная  структура :

К основному производству относятся следующие цеха:

-силикатный

-мелоизвестковый

-цех «Герметик»

-цех технического  мела

-участок по производству  сухих строительных смесей

-горный

К вспомогательному производству относятся:

-автотранспортный цех

-парокотельный цех

-железнодорожный цех

-ремонтно-механический

-стройучасток

-электроучасток

-АСУП и ТП

-лаборатория.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.2. Основные направления деятельности организации

 

Основные направления  деятельности ОАО «Стройматериалы» – производство и реализация строительных материалов. Основными видами выпускаемой продукции предприятия являются: кирпич силикатный лицевой утолщенный пустотелый окрашенный, кирпич утолщенный полнотелый, кирпич силикатный рустированный, блоки пазогребневые силикатные пустотелые, известь строительная комовая, мела технические различных марок ( мел технический дисперсный МТД-1, МТД-2, МТД-4, мел комовый и т.д), сухие строительные смеси «МАСТЕРСТРОЙ»,мастика герме-тизирующая нетвердеющая морозостойкая «Тегерон», мастика герметизирующая нетвердеющая “Гемаст”. Наибольший удельный вес в общем объеме реализации заняли:кирпич силикатный (58,8%),известь(12,9%),мел молотый(18,2%).

Мел - необходимый компонент "мелованной бумаги", используемой в полиграфии для печати качественных иллюстрированных изданий. Молотый мел широко применяется в качестве дешёвого материала (пигмента) для побелки, окраски заборов, стен, бордюров, для защиты стволов деревьев от солнечных ожогов. Мел применяют в лакокрасочной промышленности (белый пигмент), резиновой, бумажной, в сахарной промышленности — для очистки свекловичного сока, для производства вяжущих веществ (известь, портландцемент), в стекольной промышленности, для производства спичек. В этих случаях обычно используют т.н. Мел осаждённый, полученный химическим путём из кальцийсодержащих минералов. Мел используется для письма на больших досках для общего обозрения (например, в школах).При недостатке кальция медицинский мел может быть прописан как добавка к пище. Основной промышленной сферой потребления мелкодисперсного мела является производство пластмасс — 55% суммарного потребления (полиолефины, ПВХ, термореактопласты). Потребительское назначение мела в составе пластмасс для коррекции белизны; для увеличения сопротивляемости разрушению при ударе; для упрощения обработки и действия как теплопоглотитель; для стабилизации экзотермических процессов в установках полимеризации; для снижения себестоимости. В производстве резины мел используется для улучшения износостойкости, повышения стойкости и эластичности в различных температурных условиях, экономии дорогостоящего каучука и других компонентов. Особенно широко используется мел в композиционных материалах на основе поливинил-хлорида (ПВХ).Важнейшими свойствами мела, как наполнителя для ПВХ материалов, являются: белый цвет (белизна 78-96%), высокая природная дисперсность, округлая форма частиц, легкая диспергируемость, сравнительно низкая гигроскопичность, низкая абразивность. ОАО «Стройматериалы» — одно из крупнейших предприятий по производству мела технического дисперсного и высокодисперсного. Высокое содержание в меле CaCO3 позволяет широко применять его как наполнитель в лакокрасочной, полимерной, резинотехнической промышленности, строительстве и производстве строительных материалов.

С 1 марта 2004 года в ОАО «Стройматериалы» запущена в эксплуатацию линия по производству сухих строительных смесей. Предприятие предлагает следующие виды продукции: шпаклевки - универсальную, финишную универсальную и финишную белую, штукатурная смесь- универсальная, а также клей плиточный.

Мастика «Тегерон» - герметизирующуая, морозостойкая, применяется  для герметизации закрытых вертикальных стыков наружных стен и для уплотнения мест примыкания оконных и дверных блоков к элементам стен жилых и общественных зданий, в том числе в районах Крайнего Севера. Мастика «Гемаст» - герметизирующая, нетвердеющая, предназначена для герметизации стыков стекла (стеклопакетов, панелей из органических светопрозрачных материалов) и элементов ограждений теплиц, выполненных из алюминия и оцинкованных стальных профилей.

Блоки из ячеистых бетонов  стеновые, выпускаемые ОАО, улучшают теплоизоляционные свойства наружных стен, известь, как вяжущее средство, применяемая в этих изделиях, обеспечивает пористость, позволяющую дышать стенам. Для приготовления растворов, вяжущих материалов для производства строительных материалов предприятие предлагает известь строительную.В кожевенной промышленности широко применяется известь комовая.

Для известкования почв и санитарной обработки помещений  для животных и птиц предлагает муку известняковую, а для производства комбикормов и минеральной подкормки  сельскохозяйственных животных и птиц — природный молотый мел.   Основными конкурентами по объемам реализации силикатного кирпича являются: ООО ”ЗСК”г.Ст.Оскол и ООО “Силикатные изделия” г.Курск .Жесткая конкурентная борьба заставляет производителя повышать качество выпускаемой продукции и расширять ее ассортимент. В настоящее время начат выпуск новых видов продукции-кирпича силикатного рустированного различных видов, гидратной извести, налажено производство дробленой извести. Освоен выпуск пазогребневых блоков.

   В области реализации  извести основными конкурентами являются: «Копанищенский мелоизвестковый комбинат» г.Острогожск ( Воронежская обл.), «Лайм Стоун»г.Елец ( Липецкая обл.), ООО «Торговая Компания «Клинцы – Известь» г. Брянск, ООО «ПРИДОНХИМСТРОЙ ИЗВЕСТЬ» г.Россошь (Воронежская обл.). Высокое качество извести, ставшая лауреатом программы «100 лучших товаров России» в 2003 году, является весомым аргументом в конкурентной борьбе.

  ЗАО «Карбон» г.Шебекино, ООО «ГЛАВМЕЛ» г.Воронеж, ОАО «Мелстром» с.Петропавловка Белгородской области, являются основными конкурентами ОАО «Стройматериалы» в производстве и реализации высококачественных мелов.  Модернизирована линия по производству мела молотого МТД-2,что будет способствовать увеличению объема производства данного вида продукции и улучшению его качества.   ОАО «Стройматериалы» постоянно работает над повышением качества сухих строительных смесей «МАСТЕРСТРОЙ», что является залогом успеха в конкурентной борьбе с торговыми марками «Юнис», «Старатели», «Евро – Л»,увеличения объемов выпускаемой продукции.  Основные рынки сбыта мела : Россия, Украина, Беларусь.

    Негативные факторы, влияющие на сбыт: погодные условия; неритмичная работа организаций используемых мел; большая конкуренция среди предприятии, выпускающих мел.

                      

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.3.Организационная структура ОАО «Стройматериалы»

 

Организационная структура  ОАО «Стройматериалы» имеет линейную структуру управления. Линейная структура характеризуется несколькими уровнями руководства, каждое подразделение подчиняется одному вышестоящему органу и руководствуется полученными от него указаниями.

Главной задачей организационной  структуры ОАО «Стройматериалы»         является установление взаимоотношений полномочий, которые связывают высшее руководство с низшими уровнями работников. Эти отношения устанавливаются посредством делегирования, которое означает передачу полномочий и задач лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение. Организационная структура управления предприятия состоит из нескольких последовательно расположенных уровней управления. Организационная структура ОАО «Стройматериалы» прилагается. приложение №1.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  3.4. Анализ социально-психологического климата в коллективе и диагностика проблем

Было проведено исследование социально-психологического климата в одном из цехов ОАО «Стройматериалы». Данное исследование проводилось в течение марта 2013 г. Исследование проводилось методом анкетного опроса с участием 45 человек - анкета Приложение № 2. 
         В ходе исследования были получены следующие результаты. На вопрос «В вашем коллективе Вам нравится работать?» были даны следующие ответы: 64% респондентов заявили, что им нравится работать в этом коллективе, 36% респондентов отказались отвечать на данный вопрос, и никто не заявил о негативном отношении к данному коллективу – см. таблицу:

Таблица 1. В вашем коллективе Вам нравится работать?

варианты ответов

нравиться работать

не нравиться работать

затрудняются отвечать

всего

%

64%

0%

36%

100%

Информация о работе Управление конфликтами