Отчет по практике в коммерческом банке ООО «Русфинанс Банк»

Рабочее время специалиста делится на два типа: график работы офисный (т.е. 5 через два)в этом случае рабочий день составляет 8 часов, либо 2 через 2 дня и рабочий день составляет 12 часов. На обеденный перерыв специалистам даётся один час и сорок пять минут, в определённое время.  Показателями и динамикой работоспособности являются месячные планы, у каждого отдела свои планы.

Если говорить о материальной и нематериальной выплатах, то, конечно же, здесь используется двойная схема выплат — это стабильный оклад, как правило, 18-26 тыс. рублей, и премии, в некоторых отделах они ежемесячные, а в других поквартальные. Также нужно заметить, что в «Русфинанс Банке» существует система депремирования или штрафов. Это возникает при допускании ошибок в работе, либо нарушении дисциплины.

Текучесть кадров

На данный момент в контакт центре «Русфинанс Банка» имеется большая проблема, которая связана с текучестью кадров.

Самая большая текучесть кадров происходит в основном в двух отделах, отдел телемаркетинга(ОТ) отдел по первоначальному сбору задолженности (ОПСЗ).

Отдел по первоначальному сбору задолженности, является вторым по численности в контакт центре. Специалисты данного отдела осуществляют звонки по всей России клиентам у которых имеются задолженности по кредитным договорам. Они бывают как в несколько копеек, так и в десятки тысяч. В основном специалисты не могут проработать в отделе более 2х месяцев. Но есть и специалисты проработавшие уже несколько лет. Работа ежедневно подвержена стрессам. Каждый раз дозваниваясь до клиента специалист натыкается на негатив, непонимание ведущее за собой оскорбления и угрозы. На данный момент руководство банка тоже ищет решение для этой проблемы.

 

Отдел телемаркетинга является самым большим отделом контакт центра и занимает половину его площади. Занимается отдел телемаркетинга дистанционной продажей кредитных продуктов по всей России. Специалисты обзванивают заранее подготовленную базу, которая состоит только из лояльных клиентов. Лояльные клиенты- клиенты ранее обращавшиеся в «Русфинанс банк», которые попали в программу лояльности, а именно во время оплачивавшие кредит, именно указанной суммой и не закрывшие кредитный договор ранее срока.

Контакт цент «Русфинанс Банка» находится в г. Самара с 2011г., ранее он находился в Москве. Оплата труда специалистов составляет ежемесячный оклад и ежемесячную премию. В начале работы сотрудники были на 4й категории (оклад 18000), каждые полгода проходит повышение категории при выполнении плана работы (оклад повышается на 2 т. р.) возможно повысить категорию до 1й. В начале работы у специалистов не было установлено верхних границ получения прибыли, «Сколько заработал, столько получил». Специалисты могли получать ежемесячную премию 100% или 200% от оклада. Всё это зависело сколько клиентов обратиться в банк после их звонка и оформит кредит или кредитную карту. При таких условиях специалисты в средне зарабатывали в месяц порядком 50000 только премии. В ходе работы специалистам начали ужесточать правила получения премии. И на данный момент для них действует совершенно другая мотивация. Специалист выполняя все установленные планы может получить максимальный бонус в 30% от оклада. Естественно установление новых планок не устроило специалистов, что привело к глобальным увольнениям и найму новых сотрудников. На данный момент текучесть не прекращается т.к. планки установленные ранее на получение премии учитывали работу опытных сотрудников, с чем новые сотрудники не справляются, а смогут начать выполнять эти показатели минимум через 3 месяца. В связи с этим новые сотрудник получают только оклад, впоследствии чего следует увольнению, т.к. это не входило в их ожидания. Учитывая, что ОТ состовляет около половины сотрудников контакт цента текучесть кадров в этом отделе осень ощутима На данный момент отделом аналитики и методологии идёт разработка новой мотивации и установлению показателей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Для эффективного управления Банком его руководство применяет финансовый анализ. С этой целью работники финансового отдела анализируют стратегию и цели, которые он хочет достичь. Затем выявляются коэффициенты, которые следует рассчитать, и устанавливаются их нормативные (плановые) значения. Для анализа обычно используются 4 группы показателей, которые отражают области финансовой деятельности, оказывающие наибольшее влияние на эффективность работы. Исходя из структуры активов на рынке банковских услуг банк ведет достаточно рисковую политику. Об этом свидетельствует высокая доля активов долгосрочной активности, низкий уровень высоколиквидных активов и полное отсутствие ликвидных активов. Кроме того, банк отдает предпочтение активам, размещаемым на срок до 1 года и свыше 3 лет, что говорит о его готовности принять на себя высокие риски.

Специалист контакт центра – ключевой сотрудник ООО «Русфинанс Банка», «лицо» компании. По его общению и работе судят о компании в целом! Нужно отметить, что Специалист контакт центра – это и первая ступень карьерной лестницы «Русфинанс банка», через которую проходит каждый сотрудник.

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

 

1. Положение ЦБР от 3 октября 2012 г. N 2-П "О безналичных расчетах в Российской Федерации"
2. Положение ЦБР от 5 декабря 2009 г. N 205-П "О правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации"
3. Букато В.И., Головин Ю.В., Львов Ю.И. Банки и банковские операции в России. – 2-е изд., перераб. и доп./ Под ред. М.Х.Лапидуса. – М.: Финансы и статистика, 2011. – 368с.
4. Козлова Е.П., Галанина Е.Н. Бухгалтерский учет в коммерческих банках. – М.: Финансы и статистика, 2010. – 640с.
5.          Устав ООО «Русфинанс Банк» от 30 сентября 2012 г, - 58с.