Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Ноября 2011 в 12:44, дипломная работа
Целью дипломного проекта является разработка методики обоснования и оценки результатов реинжиниринга бизнес - процессов.
Для достижения цели были поставлены и выполнены следующие задачи:
Проведен анализ теоретических основ реинжиниринга бизнес-процессов;
Исследованы методы моделирования бизнес-процессов;
Разработана методика оценки эффективности бизнес-процессов;
Выявлены механизмы формирования эффекта реинжиниринга;
Исследованы критерии и методы оценки эффективности инвестиционного проекта с позиции пригодности для оценки эффективности реинжиниринга;
Дана характеристика ООО «Спортлэнд» и его деятельности;
Разработан аван-проект для деятельности ООО «Спортлэнд»;
Введение 3
1. Теоретические основы реинжиниринга бизнес-процессов 6
1.1. Понятие, цели, принципы и виды реинжиниринга 6
1.2. Основные направления и подходы к осуществлению реинжиниринга 12
1.3. Последовательность проведения реинжиниринга 17
2. Реинжиниринг в системе управления ООО «Спортлэнд» 19
2.1. Технико-экономическая характеристика ООО «Спортлэнд» 19
2.2.Характеристика специализации и стратегии организации на рынке по продаже спортивных товаров ООО «Спортлэнд» 45
2.3. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия ООО «Спортлэнд » 53
3. Реинжиниринг как фактор повышения конкурентоспособности ООО«Спортлэнд» 56
3.1. Анализ деятельности фирмы с целью выявления бизнес-процесса, подвергаемого реинжинирингу 56
3.2. Разработка аван –проекта по увеличению реализации товаров ООО «Спортлэнд» 61
Заключение 67
Список использованной литературы 69
3.
Трудовой кодекс РФ от 30.12.2001 N
197-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.12.2001
, ред. от 25.11.2009). Целями трудового
законодательства являются
установление государственных
гарантий трудовых прав
и свобод граждан, создание
благоприятных условий труда,
защита прав и интересов
работников и работодателей.
4. Кодекс РФ об административных правонарушениях от 30.12.2001 №195-ФЗ;
Задачами
законодательства об административных
правонарушениях являются защита личности,
охрана прав и свобод человека и
гражданина, охрана здоровья граждан,
санитарно-эпидемиологического
Постановления Правительства Российской Федерации:
«Об утверждении Правил продажи товаров по образцам» от 21.07.1997 г. № 918 (ред. от 07.12.2000г.)
"Об
утверждении перечня товаров,
подлежащих обязательной
«Об организации работ по стандартизации, обеспечению единства измерений, сертификации продукции и услуг» от 12.02.1994 №100 (ред. от 02.10.2009)
«О внесении изменений в перечень товаров, подлежащих обязательной сертификации, в перечень продукции, соответствие которой может быть подтверждён декларацией о соответствии, и о признании утратившим силу перечня работ и услуг, подлежащих обязательной сертификации» от 10.02.2004 г. № 72 (ред. от 08.12.2008 г.)
«Об утверждении перечня товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определённого периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинить вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы, и перечня товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению» от 16.06.1997 г. № 720 (ред. от 10.05.2001 г.)
«О мерах по государственному регулированию торговли и улучшению торгового обслуживания населения» от 12.08.1994г. № 936 (ред. от 23.09.1999 г.);
Прочие:Положение о Государственной инспекции по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей Министерства экономического развития и торговли Российской Федерации (утв. постановлением Совета Министров - Правительства РФ от 27.05.1993 г. № 501)
Постановление Госстандарта РФ от 30 июля 2002 г. № 64 "О Номенклатуре продукции и услуг (работ), подлежащих обязательной сертификации и Номенклатуре продукции, соответствие которой может быть подтверждено декларацией о соответствии"
Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 51121-97 "Товары непродовольственные. Информация для потребителя. Общие требования"
Наиболее
важными в практической деятельности
нормативными актами являются федеральные
законы об использовании ККМ, о ведении
бухгалтерского учета, постановления
о сертификации продукции (так как
некоторые виды товаров подлежат
обязательной сертификации). Постановление
о правилах продажи по образцам и
о мерах государственного регулирования
так же оказывают наибольшее влияние
на деятельность ООО. В отношении
с работниками главным
Территориальными исполнительными органами, регулирующими деятельность ООО «Спортлэнд» являются:
1.Органы внутренних дел (милиция).
Органам внутренних дел (ОВД) запрещается самостоятельно принимать решения о проведении налоговых проверок. Милиция сможет принимать участие в них только по запросам налоговых органов и в соответствии с законодательством РФ налогах и сборах.
Сотрудники ОВД не смогут производить осмотр производственных, складских, торговых, служебных помещений. Также милиция не будет иметь право производить досмотр транспортных средств, изучать документы, отражающие финансовую, хозяйственную, предпринимательскую и торговую деятельность, требовать предоставлять в пятидневный срок копий документов, изымать образцы сырья, продукции и товаров.
2.Территориальные
налоговые органы: Управление
ФНС России в лице Инспекции
ФНС России № 44 по г. Москве.
Налоговая инспекция за время
существования организации
3.Органы
государственной инспекции по
торговле, качеству товаров и
защите прав потребителей, территориальные
и по месту нахождения. Ни одной
проверки за время
4.Органы
государственного
5. Роспотребнадзор осуществляет надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка, в том числе
Нерегулярность
или полное отсутствие проверок объясняется
тем, что малый бизнес традиционно
меньше интересует налоговые органы,
особенно если нет никаких существенных
нарушений с налоговой
Органами управления общества ООО «Спортлэнд» являются:
-общее собрание участников;
-единоличный
исполнительный орган (
В случае назначения ликвидационной комиссии к ней переходят все функции по управлению делами общества
Высшим органом управления обществом является общее собрание участников, проводимое один раз в год. Руководство текущей деятельностью осуществляет директор, которого назначает собрание участников. Общее собрание участников, как высший орган управления имеет право: вносить изменения в устав, принимать решения о реорганизации или ликвидации общества, избирать директора и досрочно прекращать его полномочия, избирать членов ревизионной комиссии. Также оно может принимать решения о выплате годовых дивидендов, их размере, форме выплат.
Организационная структура компании - структура объекта управления, в которой элементами являются подразделения или отдельные участники системы, а связи выражают включенность участников или подразделений в другие подразделения, а также их иерархическую подчиненность.
Организационная структура компании определяет состав, иерархию, распределение работ и властные полномочия по подразделениям организации. Организационная структура представляет собой систему оптимального распределения функциональных обязанностей, прав, ответственности, а так же порядка и форм взаимодействий между управляющей и управляемой частями организации.
Система
управления ООО «Спортлэнд» выглядит
следующим образом (рисунок 1). В данный
момент штат сотрудников фирмы составляет
17 человек.
Рис.1.Организационная структура ООО «Спортлэнд»
Данная
организационная структура
Дивизиональная структура управления — структура управления компанией, в которой четко разделены управление отдельными продуктами и отдельными функциями.
Рис.2.
Высшим звеном в структуре ООО «Спортлэнд», согласно ст. 91 ГК РФ, является общее Собрание его участников. В организационной структуре присутствует субъект управления и объект. Субъектом управления в ООО «Спортлэнд» является Собрание Учредителей, в которое входит 2 собственника (учредителя), действующих на основании Учредительного договора и Устава.
В компетенцию собрания участников общества входит определение основных направлений деятельности ООО и выбор генерального директора, а так же принятия ряда управленческих решений, касающихся распределения чистой прибыли, внесения изменений в учредительные документы и т.п.
Генеральный директор (учредитель 1). Назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке решением общего собрания учредителей. Решает вопросы стратегического развития компании, вопросы по управлению организацией, взаимодействие с клиентами, поставщиками, а так же принятие управленческих решений на всех уровнях менеджмента. Осуществление руководства финансовой и хозяйственной деятельностью Общества в соответствии с Уставом Общества, обеспечение соблюдения законности в деятельности Общества, составление стратегических и текущих планов Общества.
Заместитель директора (учредитель 2). Назначение на должность и освобождение от нее производится приказом генерального директора. Решает вопросы стратегического развития компании, совместно с генеральным директором участвует в проведении переговоров с различными организациями, контролирует выполнение распоряжений генерального директора, подготавливает приказы.
Директор по снабжению назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора. Назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое) образование, опыт работы на аналогичной должности . Контролирует поставки, контролирует оплату счетов.
Бухгалтер назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора. Назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое, финансово- экономическое) образование и стаж финансово-бухгалтерской (финансово-экономической) работы на руководящих должностях не менее 5 лет. Действует по должностной инструкции, подчиняется непосредственно заместителю директора и несет ответственность за формирование учетной политики, ведение бухгалтерского учета, своевременное представление полной и достоверной бухгалтерской отчетности; обеспечивает соответствие осуществляемых хозяйственных операций законодательству Российской Федерации, контроль за движением имущества и выполнением обязательств.
Менеджер - назначается лицо, имеющее образование среднее / высшее, прошедшее соответствующую стажировку, стаж работы приветствуется.
Подготавливает рабочее место к работе, выставляет товар, следит за наличием ценников и правильностью их заполнения, размещает рекламные материалы в торговом зале, обслуживает покупателей: осуществляет взаимодействие с покупателями, выявляет спрос, консультирует их в отношении представленных продуктов, следит за чистотой в торговом зале.
Таблица 2. Динамика и структура персонала в ООО «Спортлэнд»2
Должность | 2008 | 2009 | Темп роста, % | Отклонение | |||
численность, чел. | уд.вес, % | численность, чел. | уд.вес, % | в сумме (+,-) | доля, % | ||
Генеральный директор | 1 | 12,5 | 1 | 10 | 100 | 0 | -2,5 |
Зам. директора | 1 | 12,5 | 1 | 10 | 100 | 0 | -2,5 |
Бухгалтер | 1 | 12,5 | 1 | 10 | 100 | 0 | -2,5 |
Менеджер | 1 | 25 | 2 | 20 | 100 | 0 | -5 |
Зав.склада | 1 | 12,5 | 1 | 10 | 100 | 0 | -2,5 |
Продавцы –консультанты | 2 | 25 | 4 | 40 | 200 | 2 | 15 |
ИТОГО | 8 | 100 | 10 | 100 | 120 | 2 | 0 |
Информация о работе Реинжиниринг как фактор повышения конкурентоспособности ООО«Спортлэнд»