Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Марта 2013 в 23:03, курсовая работа
По общему признанию, коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем менеджмента. По существу это своего рода «кровеносная система» единого организма фирмы. Эффективно работающими руководителями считают тех, кто эффективен в коммуникациях. Менеджеры должны в совершенстве владеть искусством коммуникации, так как, образно говоря, они выполняют работу «чужими руками».
Введение
Глава 1. Теоретические аспекты построения и протекания коммуникаций в организации
Понятие, значение и виды коммуникаций в системе менеджмента….…….5
Коммуникационные сети, стили и процесс………………………….…...…11
Коммуникативные барьеры и способы их преодоления………………...…17
Глава 2. Анализ системы коммуникаций в ВОАО «Химпром» и направления ее оптимизации
2.1 Общая организационно-экономическая характеристика предприятия..……23
2.2 Анализ системы коммуникаций на предприятии…………………….………37
2.3 Рекомендации по повышению эффективности системы коммуникаций на предприятии…………………………………………………………………...……50
Заключение………………………………………………………………………….53
Список использованных источников…………………………………..…………55
Вопрос № 6. Какое влияние оказывают слухи на вас?
Варианты ответов |
Респонденты |
Количество ответов |
Всего | |||||||||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 | |||
Положительное |
0 | |||||||||||||||
Нейтральное |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
11 | ||||
Отрицательное |
+ |
+ |
+ |
3 | ||||||||||||
Вопрос № 7. Какой вид коммуникационных сетей присутствует в вашей организации?
Варианты ответов |
Респонденты |
Количество ответов |
Всего | |||||||||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 | |||
Последовательные |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
9 | ||||||
Веерные |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
5 | ||||||||||
Круговые |
+ |
1 | ||||||||||||||
Вопрос № 8. Какой коммуникационный стиль вы используете чаще всего?
Варианты ответов |
Респонденты |
Количество ответов |
Всего | |||||||||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 | |||
«Открытие себя» |
+ |
+ |
+ |
3 | ||||||||||||
«Реализация себя» |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
6 | |||||||||
«Замыкание в себе» |
0 | |||||||||||||||
«Защита себя» |
0 | |||||||||||||||
«Торговаться за себя» |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
6 | |||||||||
Вопрос № 9. Какие каналы передачи информации вы применяете чаще обычного?
Варианты ответов |
Респонденты |
Количество ответов |
Всего | |||||||||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 | |||
Устная речь |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
9 | ||||||
Письменное сообщение |
+ |
+ |
+ |
+ |
4 | |||||||||||
Видеоматериалы |
0 | |||||||||||||||
Телефон |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
11 | ||||
Электронные средства связи |
+ |
1 | ||||||||||||||
Вопрос № 10. Как часто в процессе коммуникации вами устанавливается обратная связь?
Варианты ответов |
Респонденты |
Количество ответов |
Всего | |||||||||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 | |||
Всегда |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
5 | ||||||||||
Часто |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
6 | |||||||||
По мере необходимости |
+ |
+ |
+ |
3 | ||||||||||||
Редко |
0 | |||||||||||||||
Никогда |
0 | |||||||||||||||
Вопрос № 11. Какие виды коммуникативных барьеров возникают у вас в процессе организационных коммуникаций?
Варианты ответов |
Респонденты |
Количество ответов |
Всего | |||||||||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 | |||
Непреднамеренное искажение сообщений |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
8 | |||||||
Сознательное искажение информации информационные перегрузки |
+ |
1 | ||||||||||||||
Неудовлетворительная структура организации |
+ |
+ |
+ |
3 | ||||||||||||
Мотивационные барьеры |
+ |
+ |
+ |
3 | ||||||||||||
Кадровые ограничения |
+ |
1 | ||||||||||||||
Ограничения организационной среды |
+ |
1 | ||||||||||||||
Вопрос № 12. Существуют ли какие-нибудь приемы устранения коммуникативных барьеров в организационных коммуникациях? Если да, то какие?
Варианты ответов |
Респонденты |
Количество ответов |
Всего | |||||||||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 | |||
Установление регулярных контактов между потребителями информации |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
6 | |||||||||
Обеспечение эффективной системы обратной связи |
+ |
+ |
+ |
3 | ||||||||||||
Внедрение систем сбора предложений |
+ |
1 | ||||||||||||||
Совершенствование системы стимулирования труда персонала |
+ |
+ |
+ |
+ |
4 | |||||||||||
Повышение качественного уровня менеджмента |
+ |
1 | ||||||||||||||
Формирование здоровой деловой среды в организации |
+ |
+ |
+ |
3 | ||||||||||||
Вопрос № 13. Коммуникативные барьеры какого рода чаще всего присутствуют в ваших межличностных коммуникациях?
Варианты ответов |
Респонденты |
Количество ответов |
Всего | |||||||||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 | |||
Преграды, обусловленные восприятием |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
12 | |||
Семантические барьеры |
+ |
1 | ||||||||||||||
Невербальные преграды |
+ |
+ |
2 | |||||||||||||
Плохая обратная связь или её отсутствие |
+ |
+ |
2 | |||||||||||||
Неумение слушать |
+ |
+ |
2 | |||||||||||||
Вопрос № 14. Какие способы устранения коммуникативных барьеров в межличностных коммуникациях вы используете?
Варианты ответов |
Респонденты |
Количество ответов |
Всего | |||||||||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 | |||
Обдумывание и пояснение идей |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
10 | |||||
Исключение двусмысленных выражений |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
6 | |||||||||
Выбор непротиворечивых невербальных средств общения |
+ |
1 | ||||||||||||||
Демонстрация эмпатии и открытости |
+ |
+ |
2 | |||||||||||||
Установление эффективной обратной связи |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
8 | |||||||
Проанализировав полученные ответы, коммуникационные процессы на предприятии ВОАО «Химпром» можно охарактеризовать следующим образом.
В практике управления предприятием, как и других организаций, присутствуют все вышеназванные коммуникационные составляющие. Однако на каждом этапе коммуникационного процесса в отдельно взятой организации есть свои особенности. Рассмотрим эти особенности исходя из элементов, этапов коммуникационного процесса, видов коммуникаций присущих ВОАО «Химпром».