Досліджено фактори та методи впливу на поведінку споживачів підприємства ЗАТ «Вентс»

Основними перевагами природної вентиляції є дешевизна системи, простота облаштування. Але  продуктивність природної вентиляції безпосередньо залежить від таких природних чинників, як різниця температур зовнішнього і внутрішнього повітря, напряму і сили вітру, різниці тиску. Ця залежність робить ефективність природної вентиляції украй не стабільної.

Механічна вентиляція, або можна її ще назвати штучною, це така вентиляція, коли використовується устаткування і прилади, що дозволяє подавати повітря або видаляти його на значні відстані в необхідній кількості.

Витяжна система  відповідає за видалення забрудненого, відпрацьованого повітря. Припливна вентиляція, навпаки, подає свіже зовнішнє повітря з вулиці в приміщення.

Для нормальної роботи вентиляції дуже часто потрібна установка, як припливної вентиляції, так і витяжної. 

Системи припливно-витяжної вентиляції можуть бути набірними або моноблочними. Набірна припливно-витяжна система є таким собі «конструктором», коли проектувальник підбирає окремо основні елементи системи: вентилятор, калорифер, охолоджувач, зворотний клапан, фільтр і ін.

Припливно-витяжна установка – являє собою систему вентиляції, що складається з припливної системи, яка подає в приміщення чисте повітря, а також компенсує повітря, що витрачається на технологічні потреби і із витяжної системи, що видаляю з приміщення забруднене повітря.

Найбільш поширеним  і ефективним варіантом приладу вентиляційної системи, при якій повітря в приміщенні подається припливною системою, а видаляється витяжною. Обидві системи працюють одночасно.

При цьому їх продуктивність повинна бути однаковою, щоб виключити різницю повітряного тиску всередині і з зовні приміщення, що призводить до ефекту «грюкаючи дверей». Припливно-витяжна установка аналогічно припливній може розроблятися як на базі вентиляційних установок, так і складатися із окремих елементів. 

Витяжна вентиляція приміщення найчастіше в промисловості, на складах або недорогих офісах і будинках. Витяжна вентиляційна система малоефективна без відповідної припливної вентиляції. Якщо об‘єм повітря, що видаляється,  набагато перевищує  об‘єм припливного повітря, то починають проявлятися негативні наслідки – протяг, холод та інші.

За допомогою витяжної системи вентиляції забруднене або  нагріте повітря  видаляється  в розрахованій кількості  із визначених місць приміщення, при необхідності очищується від шкідливих домішок, викиди яких в атмосферу заборонені.

Витяжні системи вентиляції, без поєднання їх із припливними системами вентиляції необхідні для приміщень із яких забруднене повітря не повинно попадати в сусідні приміщення. До таких приміщень відносяться хімічні лабораторії, кухні та інші.

Місцева вентиляція може забезпечувати приплив чистого повітря (заздалегідь очищеного і підігрітого) до певних місць. І навпаки, місцева витяжна вентиляція видаляє повітря від певних місць з найбільшою концентрацією шкідливих домішок в повітрі. Найчастіше використовуються такі системи в промисловості.   Загальнообмінна вентиляція обслуговує приміщення повністю. (Додаток А).

Припливна загальнообмінна  вентиляція використовується також  для зменшення концентрації шкідливих  домішок в повітрі, не видалених місцевою витяжною і загальнообмінною витяжною системою.

Найбільш поширеними в Україні системами повітропостачання  є: децентралізовані системи для подавання повітря в окремі приміщення, у яких використовується один вентилятор для припливного та витяжного повітря; централізовані системи, де застосовуються два вентилятори (розміщуються на стелі або стінах), за допомогою яких можна зберігати до 95% тепла в приміщенні; централізовані системи з тепловими насосами, у яких поєднується повітро - і водопостачання, що призводить до суттєвого енергозбереження.

Основний показник ефективності системи вентиляції – продуктивність.

Продуктивність системи  вентиляції вимірюється в м³/час і показує, який об‘єм повітря в приміщенні спроможна замінити вентиляційна система за одиницю часу.

У звичайних приміщеннях  повітрообмін відбувається через відкриті двері та вікна, а також щілини. Такий повітрообмін називають неорганізованим. Під організованим повітрообміном, тобто тим, що регулюється, розуміють - систему вентиляції.

Системи вентиляції призначені для виведення шкідливих речовин, що утворюються на виробничому приміщенні, - вуглекислого газу, пилу тощо і припливу свіжого повітря, тобто, для підтримки  допустимих метеорологічних параметрів.

Системи вентиляції призначені для виведення шкідливих речовин, що утворюються на виробничому приміщенні, - вуглекислого газу, пилу тощо і припливу свіжого повітря, тобто, для підтримки допустимих метеорологічних параметрів.

Процес розподілу потенційних  споживачів ринку будь-якого товару чи послуги за групами особливих вимог до певного товару чи послуги називається сегментацією. Сегментація ринку за групами споживачів проводиться для того, щоб із великої кількості потенційних споживачів вибрати тих, що стануть реальними покупцями товарів фірми.

Український ринок вентиляційних  систем можна про сегментувати за призначенням вентиляційних систем, за ціною, та за країною виробником.

За призначенням вентиляційні системи можна поділити на промислові та побутові. Вони відрізняються перш за все своєю продуктивністю та потужність, а також  у побутових систем менший рівень шуму тому, що він розрахований на невелику площу. Також побутові вентиляційні системи мають менші розміри та естетичний вигляд.

Також на вітчизняному ринку  чітко сформувалися чотири цінових класи кліматичної техніки: високий, середній, бюджетний та економ-клас.

До продукції високого класу фахівці зараховують кондиціонери японських, європейських та ізраїльських виробників (Daikin, Panasonic, General та ін.).

До продукції середнього класу належить кліматична техніка італійських і американських брендів (York, Tadiran, та ін.).

Продукція бюджетного класу  сформована переважно технікою корейських і деяких китайських виробників (Samsung, LG, ін.)

До продукції економ-класу — техніка маловідомих китайських брендів. 80% продажу кліматичних систем припадає на нижній ціновий сегмент.

За кілька останніх років  ринок спеціалізованого обладнання для системи вентиляції повністю стабілізувався. Про це на повен голос заявляють фахівці та експерти. Головний момент — постійне зростання обсягів будівництва, а отже, техніка, про яку йде мова, є затребуваною. Окрім того, щороку спостерігається динаміка розширення вітчизняного ринку систем вентилювання приблизно на 20%. Особливо це помітно у столиці. Однак зросли потреби й у регіонах, особливо на обладнання з інтелектуальним керуванням, а також на прилади, які не потребують значної кількості електроенергії. [32].

Організації, які широко представлені саме на українському ринку, умовно можна поділити на дві групи. До першої віднесемо ті, що спеціалізуються на оптових поставках і є офіційними дистриб’юторами відомих усьому світу брендів. Зазвичай такі гравці ринку не займаються безпосередньо встановленням систем, адже є й ті, які саме цим займаються. Друга група — монтажні компанії. Вони виконують проектні роботи, встановлення, ремонт та обслуговування вентиляційного обладнання.

Домінує на вітчизняному ринку продукція зарубіжного  виробника — «АЕК» (офіційні представники — York, General та Remark), «Ліконд» (партнер корпорації Daikin), «АСМ» (Blue Box, Ostberg, IV Prodykt, Camfil Farr), «ВІПТЕК» тощо. На встановленні вентиляційних систем спеціалізуються такі компанії, як «Арктика», «Комфорт Сервіс», «Біата Інжинірінг» та інші. Широко представлені й вітчизняні виробники вентиляційних систем: «ВЕНТС», «Європейські вентиляційні системи», «ЯрТа», «ВІТЕР». [22, с. 32].

Але, якщо говорити конкретніше, то сьогодні ринок такого обладнання чітко сегментований: продукція японських та корейських виробників, яка приваблює низькою ціною, європейські та окремі американські вентилятори, ціна яких повністю відповідна до якості, та системи класу преміум японського виробництва.

Корейські компанії LG і Samsung на сьогодні сукупно займають близько 40%. Японські виробники Panasonic, Daikin, Mitsubishi Heavy, Toshiba контролюють близько 25% українського ринку. Європейські та американські виробники вентиляторів займають 13% і 15 % відповідно.

Що стосується вітчизняних  виробників, то на їх долю припадає близько 7% ринку вентиляційних систем (рис. 1) [22, с.35].

 

 

 

 

 

 

 

 

Компанія ЗАТ "ВЕНТС" – ведучий світовий виробник вентиляційного обладнання. Основний напрямок діяльності – виробництво та реалізація побутової, комерційної та промислової вентиляції. Асортимент продукції налічує кілька тисяч найменувань виробів та  об’єднує всі товарні групи, необхідні для створення малих та середніх систем вентиляції. Якість продукції підтверджена сертифікатами якості і задовольняє всі побажання споживачів на ринку вентиляції.

Компанія "Вентиляційні системи" була створена в 90-і роки. Динамічний розвиток підприємства і  постійне вивчення споживчого попиту, дозволили "ВЕНТС" за короткий період стати лідером своєї галузі. Представництва компанії, розташовані в більшості країн дозволяють максимально наблизити продукцію "ВЕНТС" до кінцевого споживача. На сьогоднішній день компанія "ВЕНТС" є однією з небагатьох компаній, яка самостійно виробляє повний асортимент виробів, що дозволяють створювати системи вентиляції будь-якого ступеня складності.

 

3.2. Аналіз поведінки споживачів підприємства

         У маркетинговій діяльності велике значення мають знання про особливості поведінки споживачів і чинники, які визначають цю поведінку. При цьому слід враховувати, що метою поведінки споживачів є прагнення оптимізувати задоволення своїх потреб з урахуванням диференціації й індивідуалізації їх.

Основна задача в дослідженні  споживачів – виявити фактори, які впливають на поведінку споживача. Але цього недостатньо. Щоб успішно конкурувати на ринку, необхідно своєчасно прогнозувати зміни в перевагах споживачів, щоб вчасно внести зміни в сам продукт, оптимізувати канали розповсюдження і рекламну стратегію, тобто скоординувати всі компоненти комплексу маркетингу. Дослідження поведінки кінцевих споживачів це основа для прийняття ефективних маркетингових рішень.

Дослідження споживачів дає змогу визначити фактори, якими керуються споживачі при виборі товару, мотивацію їх споживчої поведінки на ринку, структуру споживання, забезпеченість товаром, тенденції попиту покупців, процеси та умови задоволення основних прав споживачів, розробити типологію споживачів, моделі їх поведінки на ринку, прогноз очікуваного попиту. Однією з реальностей інформаційного ринку є неможливість вірогідно дізнатися від користувача про його майбутні потреби, бо він їх просто може не знати, що є важливим для майбутніх розробок підприємства.

Для цього треба виявити: хто, як, коли, де, що і чому купує, ступінь важливості різних критеріїв товару на різних етапах процесу прийняття рішення про купівлю, а також наміри споживача.

Дослідження поведінки  споживачів включає в себе вивчення, всебічний аналіз та оцінку процесів, факторів і дій споживацької поведінки.

При досліджені поведінки  споживачів використовують інтердисциплінарний  підхід, тобто мікс з економічних, математичних наук, статистики, соціології, психології, етнографії тощо.

Робота зі споживачем, вивчення його поведінки, аналіз, прогноз, управління поведінкою всі ці елементи основані перш за все на маркетингових дослідженнях. Вони виступають своєрідною функцією, що пов’язують фірму і споживача через інформацію.

За способом отримання  інформації про поведінку споживачів в практиці маркетингових досліджень виділяють вторинні та первинні дослідження. Вторинні дослідження, як правило, базуються на вже наявній інформації і тому звуться кабінетними дослідженнями, за своїм змістом – це аналіз наявних джерел (внутрішніх та зовнішніх) про проблему, яку досліджує підприємство. В кабінетних дослідженнях використовують друковані джерела інформації, зовнішні статистичні данні, власна фінансова, економічна інформація тощо. Первинні дослідження являють собою пошук і збір інформації для вирішення конкретної досліджуваної проблеми чи питання. В свою чергу в первинних дослідженнях фахівці використовують дві групи методів збору первинної інформації якісні та кількісні методи. [25, с.34].

Найпоширенішими методами кількісних досліджень є опитування.  Опитування - один із самих розповсюджених методів збору інформації шляхом встановлення контактів з об'єктами дослідження. Знаряддям даного методу являється анкета, яка являє собою комплекс взаємозалежних запитань, на які опитуваний дає відповідь. Цей метод дозволяє отримати дані не лише про поточну поведінку об'єкта, але й про його поведінку в минулому та наміри у майбутньому. Опитування практично не мають альтернативи в тих випадках, коли фірма має потребу в інформації про знання, переконання та переваги споживачів, про ступінь їхньої задоволеності, про імідж фірми тощо.

Любе опитування проводиться  за допомогою анкет, які являють  собою спосіб отримання інформації від респондентів. Основною функцією анкетування є збір інформації про  поведінку опитуваних та їхні погляди.

Якісні дослідження - засновані на розробках фахівців з психології та соціології з метою  дослідження глибинних аспектів поведінки споживачів.

Основним методом, що використовують в якісних дослідженнях, являється спостереження. Даний метод припускає не спілкування з респондентом, спостереження за споживачем та його поведінкою або реакцією на ті чи інші події в магазині, під час купівлі товарів, під час прослуховування рекламного звернення тощо.