Маркетинговая деятельность ОАО «Сбербанка России»

- акцентировать  внимание партеров, с которыми  сотрудничает банк: операторы сотовой  связи, провайдеры и т.п. (цель  – чтобы клиенты поняли, что  все услуги можно оплатить  в одном месте, а не искать  терминалы каждой фирмы, в которой  можно оплатить только ее услугу);

- использовать  рекламные ходы типа «рассчитай  свой кредит на www.cbr.ru» или «подбери себе вклад на www.cbr.ru». Т.е. вместо традиционного призыва воспользоваться продуктом или услугой предложить, казалось бы, ни к чему не обязывающий визит на сайт с возможностью не только посмотреть условия, но и, что называется, примерить их на себя.

Заключение

Основная  идея маркетингового подхода к производству банковских продуктов состоит в  том, что маркетинговые службы банка  вначале изучают рынок предполагаемых к выпуску продуктов, процентные ставки, цены на них, типы клиентов-покупателей, конкурентов, предлагающих аналогичные  продукты, а затем организовывают их производство и реализацию.

Проведенный анализ маркетинговой  деятельности банка показал, что  в целом, маркетинговая деятельность банка построена на деятельности отдела маркетинга, который полностью  несет ответственность за весь комплекс маркетинга ОАО Сбербанк России.

Но на сегодняшний день во многих крупных банках стоит задача по удержанию  клиента, которая больше связана  с индивидуальной работой с людьми, скажем так же что это у них  получается на высоком уровне. Поэтому  отделу маркетинга ОАО Сбербанк России следует уделять внимание не только разработке и продвижению, но и повышению  лояльности своих клиентов.

Итак, ОАО Сбербанк России с целью  поддержания уровня конкурентоспособности  и совершенствования маркетинговой  деятельности, предлагается:

1. внедрить программу по поддержанию лояльности клиентов;
2. внедрить услугу «Мобильный банкинг»;
3. совершенствовать систему дистанционного банковского обслуживания;
4. активно рекламировать услуги банка.

Библиографический список

1. Банки и банковские операции. Под ред. Е.Ф. Жукова 2009г.
2. Банковское дело / Под редакцией О. И. Лаврушина. – М.: Финансы и статистика, 2008.
3. Киселев В.В. Коммерческие банки в России: настоящее и будущее. Банковская политика. Регулирование и управление. – М.: Финстатинформ, 2009.
4. Кугаев С. Самый главный теперь - Сбербанк: [Беседу с пред. Правления Рост. Сбербанка вела В. Южанская] // Наше время. - 2001. - 24 июля.
5. Масленченков Ю.С. Технология и организация работы банка. – М.: ООО «ДеКА», 2008.
6. Масленченков Ю.С. Финансовый менеджмент в коммерческом банке: в 3-х кн. – М.: Перспектива, 2009.
7. Питер С.Роуз. Банковский менеджмент. – М.: Дело ЛТД, 2008
8. Учебник «Банковское дело» под ред. Г.Н. Белоглазовой, Л.П. Кроливецкой 2004г.
9. Усоскин В.М. Современный коммерческий банк: управление и операции. М. 2008.
10. http://www.banki.ru/banks/bank/sberbank/
11. http://www.sberbank.ru/komi/ru/