Методические основы формирования имиджа организации

- как идеальное образование имидж неустойчив, его постоянно надо «подкреплять» рекламой или разнообразными целевыми РR-акциями;

- как стереотип имидж должен содержать ограниченное число компонентов, сложность конструкции будет только мешать его восприятию, а следовательно, сделает отношение к нему неоднозначным;

- имидж, хотя он и иллюзорный образ, должен все же быть в какой-то мере реалистичным, явное приукрашивание достоинств приведет к снижению доверия;

- имидж должен быть прагматичным, то есть ориентирован ограниченный круг задач, соответствующих целям организации или особенностям настоящей ситуации ее развития;

- эффективный имидж должен обладать свойством вариабельности, абсолютно «жесткая и неизменная конструкция» неприемлема, ситуация трансляции имиджа всегда динамична, может возникнуть необходимость внесения корректив;

- имидж должен вызывать сильный эмоциональный отклик, это следует из самого определения.

Научные исследования и РR-практика, как отмечалось, свидетельствуют, что главной функцией имиджа является формирования положительного отношения к кому-либо или чему-либо. Если положительное отношение сформировано, то за ним в следствии влияния  социальных связей обязательно последуют  доверие и, в свою очередь, - высокие  оценки и уверенный выбор.⁶ Такова психологическая цепочка, порождаемая положительным отношением. К тому же положительный имидж, как правило, способствует повышению престижа, а следовательно, авторитета и влияния. Позитивный имидж является так же важным фактором высокого рейтинга, что очень важно в насыщенной разнообразной информацией публичной деятельности. Именно поэтому американцы говорят, что положительный имидж стоит миллиарды долларов. На достижение положительного отношения и доверия и должна быть направлена РR- деятельность.

Вывод.

В современных  условиях жесткой конкуренции имидж  компании - одно из составляющих ее успеха. И сколь бы много не существовало определений слову "имидж", трактовка  этого понятия у каждого руководителя - своя. В целом, принято считать, что составляющими элементами такого объемного понятия как имидж, являются не только внешний облик  компании и ее история, но и характер ее отношений с обществом, ее внутренняя культура, ее философия.

 

Глава 2. Анализ имиджа организации

2.1. Общая характеристика  организации

 

ООО «Бридер» является сетью продуктовых магазинов.

ООО «Бридер» находится по адресу: 143350, г. Москва, ул. Ленина, 78 стр1.

Полное  фирменное наименование Общества: Общество с ограниченной ответственностью «Бридер». Сокращенное фирменное наименование: ООО «Бридер».

Сеть  продуктовых магазинов ООО «Бридер» расположены в близи с центральной дорогой, что позволяет останавливаться рядом с магазинами и осуществлять покупку товаров, а также он находятся вблизи с жилым массивом, железнодорожным поселком, воинской частью, где проживают много  потенциальных покупателей.

Режим работы магазина с 8 часов до 22 часов  без  выходных и без перерыва на обед, что позволяет покупателям посещать магазины в течение дня, также удобно для тех, кто проживает вблизи магазинов, из этого сделан вывод, что, режим работы магазинов выбран удобно и правильно.

Ассортимент товаров широк и глубок. Магазины осуществляют продажу следующих продовольственных товаров:

хлебобулочные изделия,

кондитерские  товары,

молочные,

гастрономические  товары,

бакалейные  товары,

мясо  и мясные полуфабрикаты,

рыба  и рыбные полуфабрикаты,

фрукты  и овощи,

вино  – водочные изделия,

безалкогольные  напитки,

консервы,

мороженное.

Здание  магазинов является встроенным в первый этаж жилых построек, имеются три входа-выхода, которые оборудованы охранной сигнализацией (ОПС) на открытие, закрываются они на внутренние замки (1-й вход для покупателей, а остальные два служебные). Окна оборудованы охранной сигнализацией (ОПС) на разбитие.

В магазине пять отделов:

1. В бакалейном  отделе реализуют хлеб, чай, соль, кофе, пряности, кондитерские товары, зерно – мучные, сахарный песок,  печенье, торты, сухари, пряники,  шоколад, леденцы, чипсы, кукурузу  все эти товары располагаются  либо на прилавках-витринах, либо  на пристенных горках, холодильных  прилавках (демонстрируются - торты,  пирожные, рулеты, кексы), холодильных  шкафах (хранится и демонстрируется  товар - торты, пирожные, кексы,  рулеты);

2. В отделе  сырой продукции в основном  реализуют рыбную и мясную  продукцию  выкладывают в холодильные  витрины, морозильные прилавки, на  пристенных горках выкладывают  яйца и консервы;

3. В отделе  гастрономия реализуют молочную  продукцию, сыры, колбасные изделия  и копчености, масло животное, масло  растительное, жиры, маринованная продукция,  майонезная продукция, консервы  овощные и фруктово-ягодные выкладываются  эти товары в холодильных прилавках,  холодильных камерах,  холодильных  шкафах и пристенных горках.

4. В вино–водочном  реализуют ликероводочные изделия,  безалкогольные напитки, табачные  изделия. 

5. В отделе  непродовольственных товаров реализуется  парфюмерно-косметическая и моющая  продукция.

Овощи и  фрукты в узком ассортименте / чистые / без хранения в подсобном помещении. Выкладываются на пристенных горках, прилавках-витринах, холодильных шкафах (пиво, лимонады)

В магазинах ООО «Бридер» используют традиционный метод продажи товаров, в порядке очереди продавец индивидуально обслуживает каждого покупателя при этом продавец, выясняет спрос на определенные товары, производит расчеты с покупателями.

Организационная структура предприятия имеет  следующий вид:

Рис.2.1. Организационная структура  ООО «Бридер»⁷

Руководство текущей деятельностью предприятия  осуществляет генеральный директор. Функции главного бухгалтера исполняет  генеральный директор. Также в  его компетенции находится обеспечения  предприятия кадровыми ресурсами. Генеральному директору непосредственно  подчиняются администратор и  товаровед.

Для всесторонней оценки эффективности деятельности ООО «Бридер» необходим анализ системы показателей. Основными показателями хозяйственной деятельности предприятия являются:

- товарооборот;

- издержки  обращения;

- прибыль;

- рентабельность.

Внутренний  анализ этих показателей позволит отразить механизм достижения предприятием максимальных результатов. Проведем анализ основных экономических показателей деятельности ООО «Бридер».

 

Таблица 2.1

Основные  показатели деятельности ООО «Бридер» за 2009-2011 годы, (тыс. руб.)

Показатели	2009г.	2010г.	2011г.	Отклоне- ние (+,-) 2011 от 2009	Динамика 2011к 2009, %
1.Оборот розничной торговли:
в действующих ценах	2598,1	6590	16651	14053	640,9
Индекс цен
в сопоставимых ценах	1,0	2,536	6,409	5	640,9
2.Среднесписочная численность работников - всего, чел.	110	110	110	0	100,0
3.Оборот в расчете на одного  работника:
в действующих ценах	23,6	59,9	151,3	1278	640,9
в сопоставимых ценах	23,6	151,9	970,1	9465	4107,3
4.Среднегодовая площадь одного торгового зала, м2	162	162	162	0	100,0
5.Оборот в расчете на 1 м2  площади торгового зала, тыс. руб.:
в действующих ценах	16,0	40,7	102,8	87	640,9
в сопоставимых ценах	16,0	103,2	658,7	643	4107,5
6.Среднегодовая стоимость основных фондов	3 503	3 493	2 401	-1102	68,5
7.Фондоотдача, руб.	0,74	1,89	6,94	6	935,0
8.Среднегодовая сумма оборотных средств	303 516	338 769	232 531	-70985	76,6
9.Оборачиваемость оборотных средств, оборотов за год	831,6	928,1	637,1	-194	76,6
10.Доходы от реализации: - сумма	2598,1	6590	16651	14053	640,9
- уровень, в % к обороту	100,0	100,0	100,0	0	100,0
11.Издержки обращения: - сумма	2275,1	6150	15942	13667	700,7
- уровень, в % к обороту	87,6	93,3	95,7	8	109,3
12.Прибыль от продаж: - сумма	323	440	709	386	219,5
- уровень, в % к обороту	12,4	6,7	4,3	-8	34,2
13.Рентабельность, %
- продаж	12,4	6,7	4,3	-8	34,2
- текущих затрат	14,2	7,2	4,4	-10	31,3
- основных фондов	9,2	12,6	29,5	20	320,3
- оборотных средств	0,1	0,1	0,3	0	286,5
- расходов на оплату труда	5,9	5,6	5,4	-1	91,4
- капитала	3,5	2,4	1,3	-2	36,5
- совокупных ресурсов	14,9	21,7	28,8	14	193,5

 

На основании  данных таблицы 2.1 можно сделать следующие выводы:

- Рост  розничного товарооборота 2011/2009гг. составил 640,9% или увеличился на 14053 тыс. руб.;

- Оборот  в расчете на одного работника  2011/2009г. составил

- в действующих  ценах - 640,9%;

- в сопоставимых  ценах - 44107,3%;

- Оборот  в расчете на 1 м² площади торгового зала, тыс. руб.:

- в действующих  ценах - 640,9%;

- в сопоставимых  ценах - 44107,3%;

- Фондоотдача  возросла на 935,0%;

- Доходы  от реализации 2011/2009гг. возросли на 640,9%;

- Прибыль  от продаж 2011/2009гг. возросла на 386тыс. руб. или на 219,5%.

Все эти  данные указывают на эффективную  деятельность предприятия.

Однако  снижение рентабельности продаж 2011/2009гг. на 34,2% свидетельствуют о продаже менее рентабельной продукции.

2.2. Оценка имиджа ООО «Бридер»

 

ООО «Бридер» строит свой имидж на основе особенностей, присущих ей как предприятию розничной торговли продовольственными товарами:

Предприятие  работает с 9до 22 и все дни недели,

Цены фиксированы и  невысоки, предложение также фиксировано, но существует их сезонность колебания, зависящие от непредсказуемого спроса,

Это индустрия производства и обслуживания,

Существует различные  покупатели с различными потребностями и ожиданиями,

Обслуживание направлено непосредственно к покупателю, а предлагаемый продукт имеет осязаемую и неосязаемую природу,

Многие операции комбинированы, большинство из них производятся одновременно,

Требуется высокий уровень  координации и часто в очень  сжатые сроки,

От менеджеров требуется  высокий профессионализм, сноровка, особенно в вопросах управления,

Помимо высококвалифицированного труда существует и много неквалифицированного;

Большинство работ мало оплачиваемые,

Персонал часто заставляют работать во внеурочное время,

Велика доля молодежного, женского и почасового труда.

Большая текучка внутри индустрии (между отраслями) и из нее

Тем не менее, руководство ООО «Бридер» пытается сгладить негативные факторы отрасли.

Миссия персонала ООО «Бридер» - это максимум внимания каждому покупателю с тем, чтобы его пребывание в сети магазинов ООО «Бридер» было приятным и комфортным.

Руководство ООО «Бридер» не ограничилось разработкой миссии компании, а разработало еще и фирменный стиль сети продуктовых магазинов.

Фирменный стиль - это то, что отличает данную сеть от множества подобных предприятий. В ООО «Бридер» он проявляется, буквально, во всем: в стиле ведения дел предприятия; стиле общения сотрудников в ООО «Бридер» и вне ее; во внешнем облике сотрудников; в том, кой представляется ООО «Бридер», ее внешний вид; интерьер, цветовая гамма, свет, то есть то, что создает внутренний облик ООО «Бридер»; в проводимой рекламной кампании.

Имидж ООО «Бридер» обеспечивает благоприятное восприятие магазинов, известного покупателям. Имидж ООО «Бридер» определяется его месторасположением, предлагаемыми слугами и удобствами. В понятие имиджа включается также имя, внешнее восприятие и внутренняя атмосфера отеля, квалификация обслуживающего персонала и т.п.

У входа в магазины ООО «Бридер»  висит аккуратная вывеска название магазина. На фасаде есть световая реклама.

Печатная реклама ООО «Бридер» обладает художественной и текстовой выразительностью. Она располагается в местах, где чаще всего находятся покупатели. Эффективным средством рекламы служат красочные проспекты, наклейки; они же являются и сувенирами. В каждом отделе лежат фирменные проспекты и фирменная бумага с эмблемой ООО «Бридер». Буклеты, проспекты и другая справочная информация всегда находится в продуктовых отделах.

Интерьер магазина очень важен. Покупателю который приходит в магазин, должно быть удобно в любом месте. 

Большое значение для имиджа ООО «Бридер» имеет персонал, поэтому в ООО «Бридер» присутствуют:

• Разделение труда;
• Определение задач и обязанностей работников;
• Определение ролей и взаимоотношений.

Для эффективной работы руководство ООО «Бридер» распределяет среди сотрудников все те задачи, которые необходимы для достижения цели предприятия.

Персонал ООО «Бридер» должен работать, выглядеть и относиться к своей работе так, чтобы у клиента не возникало дискомфорта при обслуживании и мысли о том, что он не получит в ООО «Бридер» того сервиса, на который рассчитывает.

При работе с персоналом высшее руководство фирмы идет по пяти направлениям:

• Специализация работ;
• Департаментизация;
• Определение полномочий;
• Размер контрольных функций;
• Методы координации.

Далее с помощью специализации  решается вопрос распределения задач  компании ООО «Бридер» между ее работниками. При отсутствии или слабой специализации работники несут ответственность за все или почти все вопросы.