Органиация маркетинговых исследований при разработке новых экскурсий

Пятый признак - экскурсанты, которые отдают часы своего культурного досуга любительским занятиям. Эту группу составляют участники коллективов и кружков художественной самодеятельности, клубов и объединений по интересам - любителей музыки, театра, киноискусства, 
книги, туризма, природы, фотографии, различных видов коллекционирования.

Отдельно следует отметить детские экскурсии. Экскурсии для детской аудитории можно разделить на две группы - школьные и внешкольные. Их отличают друг от друга задачи, тематика, методика проведения.

Школьные экскурсии в свою очередь имеют три вида: урочные проводимые в учебное время; внеурочные, проводимые до и после занятий в классе и внеклассные - факультативные. Экскурсии урочные и внеурочные имеют учебный характер, их содержание связано с учебной программой 
определенного класса школы. Эти экскурсии ведут педагоги 
общеобразовательных школ в соответствии с планом работы по своему 
предмету. Цель школьной экскурсии - изучение учебной программы по 
конкретному предмету. Внешкольные экскурсии направлены на расширение культурного кругозора детей и подростков, воспитание подростков.

Первоочередная задача, которую предстоит решить для наиболее эффективной работы в этой сфере: учесть то, что люди становятся независимыми, все больше и больше путешествуют, хотят все больше увидеть и узнать.

Иностранные туристы - желанные гости любой страны. В среднем один иностранный тратит от 100 до 200 долларов в день: на сувениры, проживание, экскурсионные программы. И чем дольше он остается в Беларуси, тем больше денег оставляет в нем. Поэтому задача Беларуси - не просто привлечение туристов, а увеличение срока их пребывания в стране. Для этого в стране  постоянно создаются любопытные эксклюзивные маршруты. Строятся новые или абсолютно уникальные и удивительные туристские объекты.

В среднем иногородние туристы находились в Беларуси 5 дней, иностранные -3,5 дней. Основные расходы посетителей пришлись на приобретение товаров (в среднем 19%) и питание (18%). Транспорт и проживание, которые могли бы занимать основное место в расходах, в среднем в структуре расходов занимают лишь 13% и 12% соответственно. На достопримечательности и развлечения туристы в среднем тратили около 9%.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.4.Тенденция развития  рынка услуг

В настоящее время актуальность экскурсионного туризма как сферы услуг не вызывает сомнения, играя ключевую роль в развитии рыночной экономики, она также является и ее важным элементом.

Для Белорусского рынка экскурсионных услуг, стали характерны следующие особенности, которые раньше не наблюдались:

-ярко, выраженная сезонность, обусловленная тем, что основным  потребителем экскурсионных услуг  как внутри страны, так и за  ее пределами стали школьники;

-сокращение тематики  экскурсий;

-дефицит квалифицированных  экскурсоводов и гидов-переводчиков, способных обеспечить высокое  качество экскурсии;

-растет число "подпольных" экскурсоводов.

Еще одна серьезная проблема в развитии городского экскурсионного туризма - это несоответствие цен на предлагаемые услуги качеству этих услуг.

Для успешного развития экскурсионного рынка необходимы также эффективная реклама, организационная и финансовая помощь государства.

Развитие экскурсионного туризма, нормирование спроса на экскурсии, как на внутреннем, так и на внешнем рынке невозможно без активного воздействия рекламы.

Не маловажным элементом в развитии экскурсионного рынка Беларуси  является организация методической работы в экскурсионной фирме.

Работа строится с учетом нормативного и стратегического планирования экскурсионной деятельности на основе годового плана. Формы работы отдела различны: семинары, лекции, конференции, учебные и показательные экскурсии, занятия методических секций экскурсоводов, заседания методического совета, обмен опытом.

Для обеспечения высокого уровня обслуживания экскурсанта необходима научная система, объединяющая все составляющие профессиональной экскурсионной деятельности.

Небольшие фирмы, выполняющие в настоящее время значительные объемы туристско-экскурсионного обслуживания населения, не могут позволить себе не только методического одела, но даже штатного методиста, контролирующего качество экскурсионного обслуживания. Зачастую, они даже не содержат у себя в штате экскурсоводов. Одним из путей выхода из сложившейся ситуации и обеспечения качества экскурсионного обслуживания стала аккредитация экскурсоводов и гидов-переводчиков.

В целом аккредитация позволяет определиться с имеющимся на настоящее время положением с кадрами, узнать не только количество реально работающих гидов, но и многие важные подробности: их образовательный уровень, стаж работы, степень занятости, направление их интересов и др. Наличие такой информации позволяет создать банк данных, обеспечивающих удовлетворение запросов руководителей существующих и вновь создаваемых фирм о специалистах, способных квалифицированно провести ту или иную необходимую им экскурсию. Но главное, для чего необходима система аккредитации - это, обеспечение качества экскурсионных услуг.

Также большой проблемой, для развития экскурсионного туризма Беларуси , является общее состояние городов Беларуси.

Следует учесть, что сегмент гостей, готовых мириться с очевидными недостатками  Беларуси  постоянно уменьшается в относительных величинах, и предпочтение смещаются в более обустроенные центры туризма восточной Европы.

Основной вывод, который напрашивается – Беларусь  несомненно обладает уникальной возможностью значительно приумножить свою экскурсионно-туристскую индустрию за счет уникальных культурных и исторических памятников доставшихся нам от предков. Но для того, чтобы этот фактор сработал, необходимо привести всю городскую (и не только городскую, но и областную) инфраструктуру в соответствие с современными потребностями.

Экскурсионно-туристская инфраструктура развивается в ответ на огромный спрос в области туризма в последние годы. История, культура, искусство - являются важнейшей составляющей привлекательности Беларуси в области экскурсионного туризма, одного из наиболее перспективных направлений экономического и культурного развития  страны,  так как этот вид туризма находится на пересечении сферы бизнеса и гуманитарной сферы. На сегодняшний день именно культура становится одним из главных факторов развития  страны,  важнейшим стратегическим ресурсом развития науки, образования и туризма. Памятники культуры и события культурной жизни, являются основной составляющей маркетинга экскурсионных услуг, фактором инвестиционной политики, важнейшую роль в которой играет формирование и продвижение привлекательного образа Беларуси.

В результате анализа было определено, что основными барьерами для успешного развития туризма на сегодняшний день являются:

-недостаточная маркетинговая  поддержка Беларуси и, как следствие, низкий уровень осведомленности  туристов о Беларуси и его  экскурсионных возможностях;

-существующий уровень  развития инфраструктуры Беларуси  и, как следствие, несоответствие  цены качеству поездки.

К основным возможностям повышения доходов экскурсионных фирм Беларуси относятся:

-увеличение срока пребывания  иностранных туристов;

-стимулирование иностранных  туристов к повторным поездкам  за счет расширения мотивации  поездки;

-увеличение общего числа  туристов за счет снижения  сезонности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 2.

Проектирование экскурсии «Архитектурные и исторические памятники Гродно»

2.1.Процесс маркетинговых  исследований при разработке  новой экскурсии

Результативность и эффективность маркетинговых исследований во многом зависят от соблюдения  одного из важнейших принципов их организации, заключающегося в том, что процесс их осуществления должен состоять из ряда последовательных этапов:

- определение целей и  задач исследования;

- разработка программы  исследования;

- анализ и интерпретация  информации;

- представление результатов  исследования.

Цели и задачи исследования должны быть чётко сформулированы и конкретизированы исходя из специфики проблемы, актуальной для туристической организации в тот или иной момент времени. При этом цели исследования отражает его конечный результат,  а задачи – вопросы, ответы на которые необходимо получить для реализации поставленной цели.

 На основе целей  и задач исследования формируются  рабочие гипотезы – обоснованные  предположения о структуре изучаемых  объектов, наличии и характере  связей между явлениями.

Рабочие гипотезы устанавливают рамки и основные направления, что является базой для разработки его программы.

 Программа маркетингового  исследования – документ, детально  определяющий источники,  методы, процедуры и инструментарий сбора  информации, необходимой и достаточной  для достижения его целей и  задач.

 Особое внимание в  программе обращается на источники  маркетинговой информации. Так, источники  вторичной информации обеспечивают  возможность изучить ситуацию  на рынке, тенденции изменения  объёмов продаж и прибыли, направления  научно-технического прогресса. Более  того, в ряде случаев вторичной  информации бывает достаточно  для достижения целей конкретного исследования. Поэтому без тщательного поиска и анализа вторичной информации к сбору первичной приступать не рекомендуется.

 Использование при проведении маркетинговых исследований источников вторичной информации имеет как достоинство, так и недостатки.

 Достоинство вторичной  информации:

- быстрота получения

- меньшие затраты на  сбор и анализ информации по  сравнению с полевыми исследованиями;

- возможность более чёткого  структурирования содержания необходимой  первичной маркетинговой информации.

 Недостатки вторичной  информации:

- несоответствие целям  конкретного исследования;

- возможная нестыковка  единиц измерения;

- применение в источниках  различных определений и систем  классификации;

- разная степень новизны  источников;

- невозможность в большинстве  случаев оценить достоверность.

 В случае, когда кабинетные  исследования не дают нужного  результата, принимается решение  о проведении полевого исследования  для получения первичной маркетинговой  информации.

Достоинство первичной информации: соответствие целям исследования; возможность контроля достоверности; недоступность для конкурентов.

 Недостатки первичной  информации в основном определяются  значительными затратами материальных  и трудовых ресурсов на её  получение.

 Поскольку полевые  исследования практически всегда  дороже кабинетных, они главным образом применяются, когда:

- в результате анализа  вторичной информации не достигнут необходимый результат;

- высокие затраты на  получение первичной информации  компенсируются значимостью и  необходимостью решаемой с её  использованием проблемы.

 Конкретизация в программе  того или иного метода получения  первичной информации определяется  не только целью исследования  и его объектом(маркетинговая среда, конкуренты, потребители, рынок), но и характерными особенностями 
, возможностями и ограничениями, присущими опросам, наблюдениям и экспериментам.

 Подобный подход позволяет  эффективно реализовать соответствующий  решаемой проблеме метод получения  первичной маркетинговой информации.

 Выбранный  метод исследования  определяет необходимость разработки  рабочего инструментария (анкет, бланков  интервью, протоколов  наблюдений  и т.д.) в соответствии с требованиями, предъявляемыми к их составлению  и содержанию. Подготовка рабочего  инструментария требует его обязательной  проверки и апробации.

 Программа маркетингового  исследования наряду с обоснованием  методов осуществления и источников  информации включает также рабочий (календарный) план ( краткое содержание этапов исследования, сроки исследования и его стоимость) его проведения.

 Сбор информации производится  в соответствии с выбранными  методами исследований. Как правило, это самый дорогостоящий и  самый чреватый ошибками этап  маркетингового исследования. Поэтому  чрезвычайно важно обеспечить:

- подбор ( в соответствии с технологическими, интеллектуальными и иными требованиями) и обучение ( инструктаж, тренинги) персонала, осуществляющего сбор информации;

- подготовку методического  обеспечения ( инструкции, памятки и т. п.) работы персонала;

- координацию деятельности  персонала и управление процессом  сбора информации.

 Анализ и интерпретация  информации предполагают извлечение  из совокупности полученных данных  наиболее важных сведений и  результатов. На данном этапе  происходит преобразование информации, её перевод в удобный для пользователей вид. Для проведения анализа широко используются статистические методы:

- описательные ( группировка. Средние  величины, мода, медиана, распределение частот, размах вариации, среднее квадратическое отклонение);

- исследования зависимостей  ( регрессивный и корреляционный анализ);

- исследования взаимосвязей  ( кластерный, факторный, дискриминантный анализ и др.).