Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Августа 2012 в 17:59, курсовая работа
Целью работы является определение проблемы, обоснование цели и задач маркетингового исследования и проведение самого исследования для анализа степени удовлетворенности клиентов предприятия сферы услуг. Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
проанализировать научную литературу по исследуемой проблематике
собрать информацию о способах определения проблемы, цели и задач исследования
собрать первичную информацию о деятельности предприятия
провести маркетинговое исследование
Введение………………………………………………………………………… 3
1. Теоретические аспекты маркетинговых исследований…………..………. 5
1.1. Сущность маркетингового исследования……………..…………….... 5
1.2. Направления маркетинговых исследований и понятие
проблемы..…………………………………………………………………... 7
1.3. Цели и задачи маркетинговых исследований.…………………….….. 10
2. Формулирование и обоснование проблемы, цели и задач…………...…... 13
2.1. Процесс определения проблемы..……………………………………. 13
2.2. Процесс моделирования проблемы.…………………………………. 16
2.3. Формулирование целей и задач маркетинговых исследований.…… 20
3. Особенности постановки проблемы, цели и задач для проведения исследования предприятия сферы услуг…………………………………... 23
3.1. Общая характеристика клиники «Смайл»……………........................ 23
3.2. Определение проблемы, цели, задач и метода маркетингового исследования ……………………………............................................... 25
3.3. Результаты исследования и рекомендации для решения проблемы в клинике «Смайл»………………………………………………………. 28
Заключение…………………………………………………………………….. 36
Список использованных источников……
Приложение В
Сводная таблица
| А1 | А2 | А3 | Б1 | Б2 | Б3 | Б4 | В1 | В2 | В3 | Г1 | Г2 | Г3 | Д1 | Д2 | Д3 | Д4 |
1 | 5 | 5 | 5 | 3 | 5 | 5 | 3 | 5 | 5 | 3 | 5 | 3 | 3 | 5 | 3 | 5 | 3 |
2 | 4 | 3 | 4 | 3 | 3 | 4 | 3 | 4 | 5 | 3 | 4 | 3 | 3 | 4 | 5 | 3 | 3 |
3 | 5 | 4 | 5 | 4 | 4 | 5 | 4 | 3 | 5 | 4 | 3 | 4 | 4 | 3 | 2 | 4 | 4 |
4 | 5 | 4 | 5 | 5 | 4 | 5 | 5 | 5 | 3 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 4 | 4 | 5 |
5 | 5 | 5 | 5 | 4 | 5 | 5 | 4 | 2 | 3 | 4 | 2 | 4 | 4 | 2 | 5 | 3 | 4 |
6 | 3 | 3 | 3 | 5 | 3 | 3 | 5 | 4 | 4 | 5 | 4 | 5 | 5 | 4 | 3 | 5 | 5 |
7 | 3 | 4 | 3 | 3 | 4 | 3 | 3 | 5 | 2 | 3 | 5 | 3 | 3 | 5 | 4 | 3 | 3 |
8 | 4 | 4 | 4 | 2 | 4 | 4 | 2 | 3 | 5 | 2 | 3 | 2 | 2 | 3 | 4 | 4 | 2 |
9 | 2 | 3 | 2 | 4 | 3 | 2 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 3 | 5 | 4 |
10 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 4 | 5 | 5 | 4 | 5 | 5 | 4 | 5 | 3 | 5 |
11 | 4 | 3 | 4 | 4 | 3 | 4 | 4 | 3 | 5 | 4 | 3 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 |
12 | 5 | 4 | 5 | 5 | 4 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 4 | 3 | 5 |
13 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 3 | 3 | 5 | 3 | 5 | 5 | 3 | 4 | 4 | 3 |
14 | 5 | 3 | 5 | 5 | 3 | 5 | 2 | 3 | 3 | 4 | 3 | 2 | 4 | 3 | 5 | 5 | 4 |
15 | 3 | 4 | 3 | 4 | 3 | 3 | 4 | 4 | 3 | 3 | 4 | 4 | 3 | 4 | 5 | 5 | 5 |
16 | 3 | 4 | 5 | 3 | 4 | 3 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 3 |
17 | 4 | 3 | 3 | 5 | 5 | 3 | 3 | 4 | 4 | 2 | 4 | 3 | 2 | 4 | 3 | 4 | 3 |
18 | 5 | 5 | 4 | 2 | 4 | 4 | 4 | 5 | 3 | 4 | 5 | 3 | 4 | 5 | 5 | 3 | 4 |
19 | 4 | 4 | 4 | 4 | 5 | 5 | 4 | 3 | 5 | 5 | 3 | 4 | 5 | 3 | 3 | 5 | 5 |
20 | 5 | 3 | 5 | 5 | 3 | 4 | 3 | 2 | 2 | 3 | 2 | 5 | 3 | 2 | 4 | 2 | 4 |
21 | 3 | 5 | 3 | 3 | 2 | 5 | 5 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 5 |
22 | 2 | 2 | 4 | 4 | 4 | 3 | 4 | 5 | 3 | 4 | 5 | 5 | 4 | 5 | 5 | 5 | 3 |
23 | 4 | 4 | 4 | 4 | 5 | 2 | 5 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 3 | 4 | 3 | 3 | 2 |
24 | 5 | 5 | 3 | 3 | 4 | 4 | 4 | 5 | 5 | 5 | 5 | 2 | 5 | 5 | 4 | 4 | 4 |
25 | 4 | 3 | 5 | 5 | 5 | 5 | 3 | 4 | 4 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | 3 | 5 | 3 |
26 | 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 | 4 | 3 | 5 | 5 | 5 | 5 | 3 | 3 | 4 | 3 | 5 |
27 | 5 | 4 | 4 | 5 | 3 | 5 | 5 | 3 | 3 | 5 | 5 | 4 | 4 | 5 | 3 | 4 | 2 |
28 | 5 | 3 | 5 | 4 | 4 | 5 | 4 | 4 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 | 3 | 5 | 4 | 4 |
29 | 3 | 5 | 3 | 3 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | 5 | 3 | 5 | 3 | 4 | 2 | 5 | 5 |
30 | 3 | 4 | 3 | 4 | 4 | 4 | 5 | 4 | 3 | 3 | 5 | 2 | 4 | 4 | 4 | 3 | 5 |
31 | 4 | 5 | 4 | 3 | 5 | 3 | 2 | 5 | 5 | 4 | 2 | 4 | 5 | 5 | 5 | 5 | 3 |
32 | 5 | 4 | 5 | 4 | 5 | 5 | 4 | 3 | 4 | 4 | 4 | 3 | 5 | 3 | 3 | 2 | 4 |
33 | 3 | 5 | 4 | 5 | 5 | 2 | 5 | 2 | 3 | 5 | 5 | 5 | 3 | 4 | 4 | 4 | 4 |
34 | 4 | 3 | 5 | 5 | 3 | 4 | 3 | 4 | 5 | 3 | 3 | 2 | 4 | 4 | 4 | 5 | 3 |
35 | 5 | 4 | 3 | 3 | 3 | 5 | 4 | 5 | 2 | 4 | 4 | 4 | 4 | 3 | 3 | 3 | 5 |
36 | 5 | 4 | 2 | 4 | 4 | 3 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 5 | 3 | 5 | 5 | 4 | 3 |
37 | 2 | 3 | 4 | 5 | 3 | 4 | 3 | 5 | 5 | 3 | 3 | 3 | 5 | 3 | 4 | 4 | 4 |
38 | 5 | 5 | 5 | 4 | 4 | 4 | 5 | 5 | 3 | 5 | 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 3 | 5 |
39 | 3 | 4 | 4 | 5 | 3 | 3 | 4 | 2 | 4 | 3 | 5 | 4 | 4 | 5 | 4 | 5 | 3 |
40 | 4 | 5 | 5 | 5 | 4 | 5 | 5 | 4 | 4 | 5 | 5 | 3 | 5 | 4 | 3 | 4 | 3 |
41 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 4 | 4 | 5 | 3 | 4 | 2 | 5 | 3 | 3 | 4 | 3 | 5 |
42 | 4 | 5 | 3 | 3 | 4 | 5 | 3 | 3 | 5 | 5 | 4 | 4 | 3 | 5 | 3 | 4 | 3 |
43 | 5 | 4 | 4 | 3 | 5 | 4 | 4 | 4 | 3 | 4 | 5 | 5 | 5 | 3 | 5 | 4 | 4 |
44 | 5 | 5 | 5 | 3 | 5 | 3 | 5 | 4 | 4 | 3 | 3 | 3 | 4 | 4 | 2 | 3 | 5 |
45 | 5 | 4 | 4 | 4 | 5 | 4 | 4 | 3 | 5 | 4 | 4 | 4 | 3 | 4 | 4 | 5 | 3 |
46 | 3 | 4 | 5 | 4 | 3 | 4 | 3 | 5 | 3 | 5 | 4 | 5 | 4 | 5 | 5 | 4 | 3 |
47 | 3 | 2 | 5 | 3 | 3 | 3 | 5 | 4 | 3 | 4 | 3 | 3 | 5 | 3 | 3 | 5 | 5 |
48 | 4 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | 3 | 4 | 4 | 4 | 5 | 3 | 4 | 4 | 4 | 3 | 4 |
49 | 5 | 5 | 3 | 5 | 4 | 5 | 4 | 3 | 5 | 3 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 5 | 4 |
50 | 3 | 4 | 3 | 4 | 4 | 4 | 4 | 5 | 3 | 4 | 5 | 5 | 3 | 3 | 3 | 5 | 3 |
2