Автор работы: Пользователь скрыл имя, 05 Февраля 2013 в 18:38, отчет по практике
Отчет по практике на предприятии Метро - Караганда на 70 тем
– продавец старается удовлетворить потребности в товаре даже самых капризных и придирчивых покупателей;
– продавец при взаимодействии с покупателем проявляет обходительность и уступчивость.
После этого выбирается оптимальный стиль разрешения конфликтной ситуации. Вы должны выбрать метод разрешения конфликта исходя из конкретной ситуации, типа конфликта и причины его возникновения. Если вы чувствуете, что клиент напряжен и может возникнуть конфликтная ситуация, уклонитесь от нее, постарайтесь вести себя миролюбиво и сдержанно.
Сгладьте конфликт, используя различные аргументы. Например, вы можете попытаться убедить оппонента в необходимости сотрудничества, сослаться на мнение эксперта в данной области или выразить условное согласие с ним, чтобы двигаться дальше.
Поощрите клиента – предоставьте ему определенные преимущества в обмен на его согласие с предполагаемым решением. Это может быть скидка или дополнительная гарантия.
Пойдите на компромисс – частично примите сторону оппонента, согласитесь с тем, что вы тоже ошибались в некоторых вопросах, и выразите желание уладить конфликт.
Грамотный продавец должен сделать все возможное для предупреждения конфликта. Будьте вежливы, терпимы и предупредительны, выполняйте свои обещания, предоставляйте клиентам только проверенную информацию, держите данное слово, и в вашей практике не будет недовольных и конфликтных клиентов.
ТЕМА 30: ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ В ПРИЕМКЕ ТОВАРОВ ПО КОЛИЧЕСТВУ И КАЧЕСТВУ, ОФОРМИТЬ СОПРОВОДИТЕЛЬНУЮ ДОКУМЕНТАЦИЮ
Приемка товаров по количеству заключается в сопоставлении веса, числа мест, единиц товара с данными сопроводительных документов и маркировки на товаре и таре.
Приемка товаров по качеству и комплектности проводится органолептическими методами предварительно на месте получения, а окончательно — в магазине.
Так как приемка товаров и вся документация о приемке товаров является коммерческой тайной, то нам не разрешили принять участие в приемке товаров по количеству и качеству. Поэтому я прилагаю образец акта о приемке товара по количеству и качеству:
АКТ ПРИЕМКИ ПРОДУКЦИИ (ТОВАРОВ) ПО КОЛИЧЕСТВУ И КАЧЕСТВУ
Наименование организации АКТ |
УТВЕРЖДАЮ |
|
Время начала приемки
продукции (товаров) ______________________________ Время окончания приемки
продукции (товаров) ______________________________ Приемка произведена с
нарушением установленного срока, поскольку Комиссия в составе ______________________________ Дата и номер удостоверения,
доверенности представителя продавца
(иных представителей, указанных в ч. 2
п.6 Положения о приемке товаров по количеству
и качеству) на право участия в приемке Наименование и адрес
продавца ______________________________ Дата и номер
уведомления о вызове представителя
продавца______________________ Номер и дата
заключения договора Номер и дата
выписки счета-фактуры и Номер и дата составления
документа, удостоверяющего качество
товара Дата отправки товара из
пункта отправления или со склада
продавца Время выдачи груза перевозчиком
______________________________ Время вскрытия опломбированных
транспортных средств и грузовых Время доставки товара на склад
покупателя ______________________________ Дата и номер его
составления, выданного перевозчиком
или органом связи (при его
наличии) Дата вскрытия тары, количество
товара, находящегося в данной таре
или упаковке ______________________________ Порядок отбора товара для
выборочной проверки с указанием основания
такой проверки (при выборочной проверке
товара) ______________________________ Кто осуществил
пломбирование и взвешивание (продавец
или перевозчик) отгруженного товара,
исправность пломб и содержание оттисков
согласно действующим на транспорте правилам |
Сведения о поступившем товаре
Наименование |
Единица измерения |
Масса товара |
Масса грузового места |
Транспортная и отправительская маркировка мест | |||
Фактически |
По документам |
Фактически |
По ярлыку на таре или упаковке |
Фактически |
По документам | ||
Итого: |
* |
* |
* |
* | |||
Способ определения количества
недостающего товара ______________________________
______________________________
(взвешивание, подсчет грузовых мест, обмер
и другие)
______________________________
______________________________
Возможности вмещения
недостающего товара в грузовое место
______________________________
______________________________
Сведения о предъявленном к осмотру товаре
Наименование |
Ед изм. |
Предъявлено к осмотру |
Фактически проверено | |||||||||
к-во |
сумма |
всего |
в том числе | |||||||||
к-во |
сумма |
брак |
подлежит исправлению |
сорт не соответствует указанному в документах | ||||||||
У изготовителя |
На месте |
к-во |
сумма | |||||||||
к-во |
сумма |
к-во |
сумма | |||||||||
Подробное описание
выявленных недостатков ______________________________ Количество некомплектного
товара и перечень недостающих частей, Технические нормативные правовые
акты, образцы (эталоны), по Номер работника службы контроля
качества предприятия- изготовителя товара,
если на товарах такой номер указан
______________________________ Сведения об отборе образцов
(проб) и куда они направлены ______________________________ Количество недостающего товара
и его стоимость ______________________________ Заключение о причинах и
месте образования недостачи, характере
выявленных в товаре недостатков и причинах
их возникновения ______________________________ Другие данные, которые, по
мнению лиц, участвующих в приемке,
необходимо указать в нем для подтверждения
недостачи или ненадлежащего качества
и некомплектности товара: ______________________________ |
Члены комиссии:
________________________ |
_____________________ |
________________________ |
_____________________ |
________________________ |
_____________________ |
Представитель:
________________________ |
_____________________ |
ТЕМА 31: ИЗУЧИТЬ
ПОРЯДОК ВЕДЕНИЯ УЧЕТА
Неторговая организация
______________________________
Секция _______________________
Материально ответственное лицо
______________________________
(фамилия и инициалы)
ТОВАРНЫЙ ОТЧЕТ No. ___
за период с "__"_________ по "__"__________ 200_ года
А. Движение готовой продукции и товаров
----T-------------T----------
¦No.¦ Наименование¦ Документ ¦Сумма в про- ¦По фактичес- ¦Примечание ¦
¦п/п¦ ¦ ¦дажных ценах ¦кой себестои-¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦мости (в по- ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦купных ценах)¦ ¦
¦
¦
+----T-----+------T------+----
¦ ¦ ¦Дата¦Номер¦Гото- ¦Товары¦Гото- ¦Товары¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦вая ¦ ¦вая ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦про- ¦ ¦про- ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦дукция¦ ¦дукция¦ ¦ ¦
+---+-------------+----+-----+
¦ ¦Остаток на ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦"___________"¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---+-------------+----+-----+
¦ ¦ПРИХОД ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---+-------------+----+-----+
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---+-------------+----+-----+
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---+-------------+----+-----+
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---+-------------+----+-----+
¦ ¦Итого ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦приход ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---+-------------+----+-----+
¦ ¦РАСХОД ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---+-------------+----+-----+
¦ ¦Продано за ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦наличный ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦расчет ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---+-------------+----+-----+
¦ ¦Продано по ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦безналичному ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦расчету: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---+-------------+----+-----+
¦ ¦Продано с ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦рассрочкой ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦(отсрочкой) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦платежа ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---+-------------+----+-----+
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---+-------------+----+-----+
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---+-------------+----+-----+
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---+-------------+----+-----+
¦ ¦Итого ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦расход ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---+-------------+----+-----+
¦ ¦Остаток на ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦"___________"¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
L---+-------------+----+-----+
Б. Движение наличных денежных средств
----T-------------------------
¦No.¦Наименование, No. и дата документов, ¦ Сумма ¦Примечания ¦
¦п/п¦ краткое содержание операций ¦ ¦ ¦
+---+-------------------------
¦ ¦Остаток на начало отчетного периода ¦ ¦ ¦
+---+-------------------------
¦ ¦Выручка от продажи товаров и готовой ¦ ¦ ¦
¦
¦продукции
+---+-------------------------
Информация о работе Отчет по практике на предприятии Метро - Караганда