Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Января 2012 в 13:55, дипломная работа
Метою магістерської роботи є дослідження та виявлення конкурентних переваг послуг мобільних операторів України, зокрема таких операторів, як "Київстар". "МТС", "Beeline" та "Life" шляхом вивчення теоретичного матеріалу, періодичних видань та проведення опитування потенційних абонентів. Виклад основного матеріалу дослідження. Щоб краще розібратися в процесі оцінки конкурентоспроможності послуг, необхідно проаналізувати найпоширеніші методи визначення конкурентоспроможності товару. Причиною чому покупець віддає перевагу визначеному товару або послузі є те, що порівняно з іншими, цей товар (послуга) краще задовольняє потребу, має важливі для споживача характеристики, тобто є конкурентоздатним. На сьогоднішній день в Україні швидкими темпами розвивається ринок мобільного зв'язку. Щорічно з'являються нові послуги, і так само збільшується абонентська база. Тенденція ринку така, що до кінця 2009 р. прогнозується перевага кількості мобільних апаратів над стаціонарними.
Приріст вартості, створений галуззю мобільного зв’язку, матиме позитивний вплив на економіку. В дослідженні цей вплив враховано шляхом множення прямого та непрямого приросту вартості на мультиплікатор. У поданій нижче таблиці наведені значення мультиплікаторів, які використовувалися в інших дослідженнях.
Ринок мобільного
зв’язку в Україні з 2002 року зазнав експоненціального
зростання. Кількість абонентів мобільного
зв’язку зросла з 3,7 млн. у 2009 році до більш
ніж 57 млн. у 2010-му, тобто середньорічний
темп зростання становив 70%. Рівні проникнення
– одні з найвищих у регіоні. Кількість
мобільних з’єднань зараз відноситься
до стаціонарних як 5:1
140%
120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Латвія
Білорусь Боснія та Македонія Польща Україна
Рис.
7. Регіональні рівні
проникнення мобільного
зв'язку, 3 кв. 2010 р.
Послуги мобільної телефонії – пріоритетний метод
зв’язку
в країні, де рівень проникнення стаціонарного зв’язку у 2005 році становив 23% населення. Тому послуги мобільного зв'язку сприяли загальному проникненню телефонії та допомогли заповнити комунікаційний розрив між сільськими та міськими районами. Крім того, забезпечуючи всеосяжну та надійну телефонію, мобільний зв'язок сприяв економічному розвитку та збільшенню прямих інвестицій у країні.
Покриття мобільного зв’язку зараз є практично всеосяжним, оскільки 99% території країни обслуговується принаймні одним оператором, а кількість використаних хвилин (MoU) у 2010 році сягнула максимуму – 150 хвилин на місяць. Наразі в Україні – п’ять мобільних операторів, які конкурують між собою у наданні клієнтам низьких тарифів та інноваційних послуг. Середня ціна вихідного дзвінка за останні п’ять років упала майже на 80%. Існуючі тарифи за хвилину розмови по мобільному телефону – серед найнижчих у Східній та Центральній Європі. Водночас, у 2010 році темпи зростання кількості абонентів суттєво знизилися через насичення ринку: за оцінками, кількість нових підключень у 2010 році становила п’ять мільйонів, в той час як у 2009 році цей показник дорівнював 18 мільйонам.
В Україні оператори мобільного зв'язку стикаються з високим рівнем прямого і непрямого оподаткування. У спільному звіті Асоціації GSM і Deloitte, підготовленому у 2010 році, було показано, що в Україні частка податків у загальній вартості володіння бізнесом мобільного зв'язку – п’ята за розміром у вибірці зі 100 країн світу. Оператори зобов’язані сплачувати спеціальний збір до Пенсійного фонду за ставкою 7,5% від доходів від абонентської плати. До стаціонарних ліній цей збір не застосовується. Крім того, подібний податок до Пенсійного фонду діє для продажу мобільних телефонів (1,5%), який, поряд із платою за дозвіл на імпорт мобільних телефонів (2 долари США за 1 апарат), в кінцевому підсумку сплачується споживачами.
На ринку мобільного зв’язку функціонують такі великі оператори як: ВАТ «Мобільні ТелеСистеми»(МТС,Джинс), ЗАТ «Київстар Дж. Ес. Ем.»(Київстар, DJUICE), GSM-оператор мобільного зв'язку, представлений компанією «Астеліт»(Life:)).
Таблиця.2.5.
Основні послуги операторів
Оператори мобільного зв’язку | Дочірні підприємства зв’язку | Характеристика | Послуги | |
МТС | |
Відкрите Акціонерне
Товариство «Мобільні Теле Системи»
(МТС) - найбільший оператор стільникового
зв'язку в Росії і країнах СНД,
обслуговуючий більше 75 мільйонів
абонентів. Ліцензійний портфель МТС включає
більшість регіонів Росії, України, Білорусії,
Узбекистану і Туркменістану, а населення,
яке проживає в зоні дії мережі МТС, складає
більше 230 мільйонів чоловік. У України
абонентами МТС тепер є всі абоненти UMC,
так як у 2003 році ВАТ «МТС» повністю купив
ЗАТ «Український Мобільний Зв'язок» (UMC). Код оператора: 050, 066, 095, 099. |
-спілкуйся
-інтернет -розваги та інформація -зручний зв'язок -управляй рахунком | |
"Джинс" | Є віртуальним оператором
мобільного зв'язку від компанії МТС.
Він володіє базовим набором послуг, які
надає цей оператор. З'явився Jeans після
того, як влітку 2003р. компанія UMC була повністю
викуплена російським мобільним оператором
МТС. Віртуальний оператор Джинс працює
тільки на тарифних планах з передоплатою. Код оператора: 066, 095, 099. |
-програма лояльності
-спілкуйся -інтернет -розваги та інформація -зручний зв'язок -управляй рахунком | ||
«Київстар» | DJUICE | Був створений і
запущений у Швеції компанією Telenor
в 2002 році, а в 2003 році DJUICE з'явився в
Норвегії та Угорщині. В Україні DJUICE з'явилася
1 вересня 2004 року як молодіжний бренд.
DJUICE - віртуальний оператор мобільного
зв'язку від компанії «Київстар». Код оператора: 067, 096, 097, 098. |
-голосові послуги
-смс -спілкування з іншими країнами -послуги сімї -управління рахунком -послуги мережи -управління послугами -номер та sim-карта | |
life:) | GSM оператор мобільного
зв'язку, представлений компанією
«Астеліт» в Україні з січня
2005 року. Оператор першим на ринку
представив технологію EDGE, яка забезпечує
швидкість передачі даних у 5 разів вище,
ніж GPRS. Сьогодні life:) пропонує найширше
покриття EDGE у багатьох містах України,
включаючи всі обласні центри, узбережжя
Криму та Закарпатський регіон. Код оператора: 063, 093. |
-інтернет
-обмін повідомленнями -інформація -управління рахунком -розваги -на звязку |
Розглянемо
у табл..2.6.індекси тарифів на послуги пошти та зв’язку для підприємств, установ, організацій.
Таблиця.2.6. .
Індекси тарифів на послуги зв’язку
(відсотків)
2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | |
Усього | 98,9 | 98,9 | 101,4 | 103,1 | 107,2 |
у тому числі за видами послуг | |||||
поштовий | 106,7 | 100,0 | 125,6 | 130,0 | 108,6 |
місцевий телефонний | 104,1 | 106,4 | 101,2 | 116,0 | 105,4 |
міжміський та міжнародний телефонний | 92,9 | 93,3 | 100,0 | 100,0 | 99,4 |
мобільний | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 108,4 |
Використовуючи Swot-аналіз визначимо конкурентоздатності операторів мобільного зв'язку в сучасних умовах, що сприяє визначенню їхнього подальшого стратегічного розвитку
,
розглянемо табл..2.7.
Таблиця.2.7.
Аналіз внутрішніх сил та стратегічні пропозиції щодо побудови на їх основі конкурентної переваги
Компанія | Конкурентна позиція | Сильні сторони | Стратегія |
МТС | Сильна конкурентна позиція (швидкозростаюча конкурентна позиція) | Покриття
Простота та зручність тарифів Відомий бренд Наявність значної кількості додаткових послуг Висока якість звязку Високі темпи впровадження нових технологій Програми лояльності клієнтів Високий рівень технічної підтримки Роумінг на 5 континентах Високий рівень кваліфікації персоналу |
Наступальна |
Київстар | Лідер ринку (швидкозростаюча конкурентна позиція) | Покриття
Простота та зручність тарифів Відомий бренд Наявність значної кількості додаткових послуг Відмінна якість звязку Програми лояльності клієнтів Високий рівень технічної підтримки Роумінг на 5 континентах Високий рівень кваліфікації персоналу |
Захисна |
life:) | Слабка конкурентна позиція (швидкозростаюча) | Простота та
зручність тарифів
Наявність значної кількості додаткових послуг Високий рівень технічної підтримки Високі темпи впровадження нових технологій Роумінг на 5 континентах |
Агресивна наступальна |
Високі конкурентні позиції компанії засновані в тому числі й на внутрішніх сильних сторонах компанії. Компанія МТС, Київстар та Life :) має найкраще покриття в країні, відомий бренд, значний досвід роботи, висококваліфікований персонал; компанія є одним з лідерів по мобільним іноваціям.
Політика компанії
спрямована саме на звернення уваги
споживачів саме на ці переваги. Тепер
розглянемо у табл..2.8. зовнішні сторони
операторів України.
Таблиця.2.8.
Аналіз зовнішні сторони операторів
Компанія | Конкурентна позиція | Слабкі сторони | Стратегія |
МТС | Сильна конкурентна позиція (швидкозростаюча конкурентна позиція) | Високі тарифи
в певних пакетах (особливо sim-sim)
Проблеми з якістю звязку у моменти завантаженності мережі |
Наступальна |
Київстар | Лідер ринку (швидкозростаюча конкурентна позиція) | Високі тарифи в певних пакетах | Захисна |
life:) | Слабка конкурентна позиція (швидкозростаюча) | Низька якість звязку | Агресивна наступальна |
Діяльність компанії має бути спрямована на використання в майбутньому зовнішніх можливостей. Як відомо, вони різняться за ступенем впливу та ймовірність настання, отже, компанія може зробити висновки про те, на які можливості слід звернути увагу.
Проведені дослідження дають змогу визначити що МТС є одним з лідерів на ринку. Проте для ефективного його розвитку сформулювати наступні зовнішні можливості МТС:.
Однак, основними
загрозами на ринку послуг мобільного
зв’язку залишається поява
Компанія має найкраще покриття в країні, відомий бренд, значний досвід роботи, висококваліфікований персонал; компанія є одним з лідерів по мобільним іноваціям.
Отже розглянемо МТС як
піонера мобільного зв’язку в Україні. Перший дзвінок з мобільного телефону прозвучав у далекому 1993 році. Сьогодні, через 15 років, кожний другий українець користується зв’язком МТС.
МТС-Україна
є 100% дочірньою компанією ВАТ
«Мобільні ТелеСистеми» (МТС) – найбільшого
оператора мобільного зв'язку у СНД,
Центральній та Східній Європі. Разом
із дочірніми компаніями МТС обслуговує
понад 92,19 мільйона абонентів у Росії,
Україні, Білорусі, Вірменії, Туркменістані
та Узбекистані. Дохід компанії за 2008 рік
склав $1,662 млрд.Вся мережа МТС охоплює
площу, на якій проживають більше 230 млн.
чоловік. Мережа МТС-Україна покриває
більше 97% території України, на якій проживає
99% населення та обслуговує близько 17,94
млн. абонентів.
Розділ 3..МТС – ОСНОВНИЙ
ОПЕРАТОР МОБІЛЬНОГО
ЗВ’ЯЗКУ
3.1 Еволюція формування та становлення Відкритого Акціонерного Товариства «Мобільні ТелеСистеми»
Відкрите Акціонерне Товариство «Мобільні ТелеСистеми» (МТС) – найбільший оператор стільникового зв'язку в Росії і країнах СНД, обслуговуючий більше 74 мільйонів абонентів. Ліцензійний портфель МТС включає більшість регіонів Росії, Україну, Білорусію, Узбекистан і Туркменістан, а населення, що проживає в зоні дії мережі МТС, складає більше 230 мільйонів чоловік.Сьогодні МТС надає абонентам повний спектр послуг мобільного зв'язку в 85 регіонах Росії і країнах СНД (Україна, Білорусія, Узбекистан і Туркменістан).
МТС приділяє пріоритетну увагу сервісу і обслуговуванню абонентів. У 2005 році було відкрито 86 нових салонів-магазинів по всій Росії, з них 64 в містах, де раніше не було представництва компанії. У 2006 році планується розширити мережу салонів-магазинів до 545.
Информация о работе Теоретичні аспекти конкурентоспроможності підприємств