Управление маркетингом гостиницы Интерконтененталь Киев

116. Уотермен Р. Фактор обновления. Как сохраняют конкурентоспособность  лучшие компании: Пер. с англ. / Общ. ред. В.Т. Рысина. - М.: Прогресс, 1988. -368 с.

117. Фелингер А.Ф. Статистические  алгоритмы в социологических  исследованиях / Отв. ред. В.И. Бойко, Б.С. Елепов.- Новосибирск: Наука. Сиб. отд-ние, 1985.-208 с.

118. Фрідман Р., Рапачинський А. Приватизація у Східній Європі: Чи всі можливості держави вичерпані?: Доповіді Центрально-Європейського ун-ту з питань приватизації: Пер. з англ.- К.: Основи, 1995.- 276 с. 
119. Хизрич Р., Питере М. Предпринимательство или как завести собственное дело и добиться успеха: Пер. с англ. / Общ. ред. B.C. Загашвили - М.: Прогресс: Универс, 1991.- Вып. 1: Предприниматель и предпринимательство.- 157 с. 
120. Хойер В. Как делать бизнес в Европе Вступит, слово Ю.В. Пискулова.- М: Прогресс, 1992.- 253 с.

121.Хруцкий В.Е., Корнеева И.В., Автухова Е.Э. Современный маркетинг.- М.:: Финансы и статистика, 1991,- 256 с.

122. Цзе К.К. Методы эффективной  торговли: (Опыт "Лучшей торговой  фирмы года"): Сокр. пер. с англ. / Пер. Б.А. Гольдберга. Предисл. Ф.А. Крутикова. -М: Экономика, 1988.- 237 с.

123. Четыркин Е.М., Васильева Н.Е. Финансово-экономическое расчеты: Справ  пособие- М: Финансы и статистика, 1990- 300 с. 
124. Швальбе X. Практика маркетинга для малых и средних предприятий: Пер. с нем.- М.: Республика, 1995,- 317 с. 
125. Шкардун В.Д. Маркетинг в практике информационных служб организаций и предприятий- М.: Знание, 1991- 115 с. 
126. Шонбергер Р.Дж. Японские методы управления производством: Девять простых уроков / Сокр. пер. с англ. Злобина С.Ю.- М.: Экономика. 1988.- 250 с.

127. Эванс Дж., Бермам Б. Маркетинг: Сокр. пер. с англ. / Авт. предисл. и  науч. ред. А.А. Горячев.- М.: Экономика, 1990.- 350 с. 
128. В adek Z. Kszta towanie programyw і funkeji hoteli miejskich. - Pozna , 1987.-235 s.

129. Fundamental of Marketing / W. Stanton, M. Etzel, B. Walker.- 3th ed.- New Jork, 1991.-668 p.

130. G. Lynn Shostack. Designing Services That Deliver // Harvard Buisiness Review. -1984 - Vol. 62 (January- February).- P. 134. 
131. Gastlichkeit und Handwersskunst in historischen Mauern / Reinhold Gabriel u. a. -Wien: Bundeskammer der gewer blichen Wirtschaft, 1990,-101 s. 
132. Huffadine M. Project Management in Hotel and Resort Development.- New York, a.o.: Nc Graw- Hill, Inc, 1993.- 251 p. 
133. Kothler Ph. Marketing Management. Analyses, Planning and Control.- 5-th ed. -I'rentice-Hall; Englewood Cliffs; New Jersen, 1984.- 405 p. 
134. Lschburg W. Hartwig W. Historische Gasts- tl Jtten in Europa,- Leipzig: Edition Leipzig, 1970.-136 s.

135. Marketing Management: Conseps, Practice and Cases / Robert W. Haas, Thomas R. Wotruba. - Piano, (Texas): Buisiness Publications Inc.,, 1983.-513 p. 
136. Principles of marketing / Charles W. Lamb, Jr., Joseph F. Hair, Jr., Carl Mc Daniel. South-Western P. С - Cincinnati (Ohio). 1992.- 757 p. 
137. Vern Т., Ravi S. International Marketing. - 6-th ed. The Dryden Press. 1994.-725 p.

 

Додаток 1.

Анкета соціологічного дослідження споживачів готельних послуг «InterContinental KyivКиїв»

Вельмишановний(а) пан(і)!

Адміністрація готелю «InterContinental KyivКиїв» досліджують стан готельного господарства. Це анкетування дозволить оцінити готельне обслуговування очима споживача і врахувати Ваші побажання в процесі його вдосконалення. Просимо Вас висловити свою думку у відповідях на запитання цієї анкети, проти обраного варіанта поставте знак "+" (якщо не вказано інше).

Дякуємо за участь у роботі. Хай щастить! 
 
1. До якого типу людини Ви себе відносите? 
1) домосід (виїздите з дому лише в крайніх випадках); 
2) і службова, і приватна мандрівка для мене - це життя; 
3) важко зорієнтуватися. 
2. За останній рік Ви користувалися послугами готелів: 
1) один раз; 
2) 2 - 3 рази; 3)4-6 разів; 
4) 7 -12 разів; 
5) ще частіше; 
6) не користувалися взагалі. 
3. Ви користуєтесь послугами готелю: 
1) лише в чужих містах; 
2) і в чужих і в своєму місті. 
4. Ви надаєте перевагу (за умови приблизно однакової ціни): 
1) готелю; 
2) приватній квартирі. 
5. В одному і тому ж місті Ви користуєтесь: 
1) завжди одним і тим самим готелем; 
2) різними готелями; 
3) не надаю значення. 
6. Ви надаєте перевагу готелям: 
1) невеликим у тихому місці; 
2) невеликим у центрі міста; 
3) великим поза центром міста; 
4) великим у центрі міста; 
5) будь-яким, якомога ближче до потрібного Вам місця; 
6) іншим (вкажіть самі) .......... 
7. Що з переліченого є для Вас найважливішим при виборі готелю (підкресліть не більше трьох позицій): 
1) чистота білизни; 
2) охайність приміщення; 
3) безпека проживання; 
4) ввічливість персоналу; 
5) широкий вибір пропозицій щодо проведення вільного часу; 
6) престиж готелю; 
7) вартість проживання; 
8) місце розташування готелю. 
8. Чи замовляєте Ви наперед (бронюєте) номер перед приїздом у готель? 
1) так, завжди; 2) часто; 
3) іноді; 4) ніколи. 
9. Чи користувались Ви послугами готелів зарубіжних країн (крім СНД) ? 
1)так; 2) ні. 
10. Якщо так, то порівняйте, будь ласка, якість обслуговування (підкресліть оцінку в балах): 
1) в Україні- 1, 2, 3, 4, 5; 
2) за кордоном (крім СНД) - 1, 2, 3, 4, 5. 
11. Ваше ставлення до "чайових"? 
1) переважно даю; 2) переважно не даю; 
3) категорично не даю; 4) не можу пригадати.. 
Наступні запитання анкети стосуються готелю, в якому Ви проживаєте (проживали востаннє) 
12. Ви зупинили свій вибір на цьому готелі: 
1) за чиєюсь рекомендацією; 
2) завдяки рекламі; 
3) випадково; 
4) інше (впишіть, будь ласка)_________________________________ 
13. Ви опинилися в цьому готелі у зв'язку з: 
1) необхідністю ночівлі при переїздах; 
2) відрядженням; 
3) продовженням власного бізнесу; 
4) вирішенням особистих питань; 
5) відпочинком, лікуванням; 
6) туризмом; 
7) іншими причинами (вкажіть, якими)__________________________ 
14. Чи виникали у Вас непорозуміння у стосунках з персоналом готелю? 
1) так, виникали; 2) виникали, але незначні; 
3) не виникали; 4) уникаю непорозумінь.

 

 

 

Вид готельної послуги	15. Якими послугами Ви скористалися  останнього разу в готелі	16. Яким був рівень якості цих  послуг проставте оцінку: 1,2,3,4 чи 5	17. Якими із запропонованих послуг  Ви не скористалися, хоча й  бажали скористатися (позначте знаком "+") і з якої причини (впишіть)	18. Які з потрібних Вам послуг  були відсутні в готелі (позначте знаком "+", або впишіть)
Камера зберігання
Хімчистка, прання
Чистка і ремонт взуття
Ресторан
Бар
Буфети, їдальні
Доставка в номер (харчування, квитки)
Продаж преси, довідкової літератури
Продаж квитків на транспортні засоби
Продаж квитків в театри, на концерти
Послуги зв'язку: пошта, телеграф
факс
електронна пошта
телефон
Перукарня
Косметичний кабінет
Ігрові автомати
Більярд
Казино
Шахи, шашки
Прокат спортивного інвентарю
Сауна
Автостоянка
Інші послуги (впишіть, які)

19. Якщо б необхідність зупинитися  в готелі у цьому місті виникла  б знову, Ви прийшли б у цей же готель, чи пошукали б інший? 
1) зупинився б у цьому; 
2) шукав би інший; 
3) поки що не знаю. 
Охарактеризуйте, будь-ласка номер, в якому Ви проживаєте (проживали 
востаннє) 
20. Скільки місць у Вашому номері? 1, 2, 3, 4, 5, більше. 
21. Номер на скільки місць Вам був реально потрібний при поселенні в готель? 
1, 2, 3, 4, 5, більше. 
22. На скільки днів Ви знімали номер готелю? 
1, 2-3, 4-7, 8-14, 15-30, більше 30. 
23. Охарактеризуйте, будь ласка, рівень внутрішнього оформлення і санітарного стану номера: 
1) дуже хороший; 
2) хороший; 
3) середній; 
4) поганий; 
5) дуже поганий. 
24. Чи можете Ви сказати: "Мій готельний номер - моя фортеця" (з точки зору власної безпеки, збереження особистих речей)? 
1) так; 
2) ні.

 

 

 

 

 

 

 

	25. Що з переліченого є (було) у Вашому номері?	26. Що з переліченого є (було) для Вас зайвим, і Ви погодилися б з його відсутністю при відповідному зменшенні суми оплати?	27. Чого бракує (бракувало) і Ви  згідні були б доплатити, щоб  це було у Вашому номері?
Радіо
Телевізор
Телевізор з відеомагнітофоном
Телефон
Холодильник
Умивальник
Туалет
Душ
Ванна
Передпокій
Друга кімната
Посуд (крім склянок)
Кондиціонер
Вентилятор
Фен (сушка)
Інше (впишіть)

На закінчення анкети - декілька питань про себе 
28. Ви приїхали з: 1) України; 
2)країн СНД; 
3) країн далекого зарубіжжя. 
29. Ваше місце проживання: 1) столиця, обласний центр; 
2) місто обласного підпорядкування; 
3) райцентр, невелике місто; 
4) селище міського типу; 
5) село. 
ЗО. Ваше місце праці: 1) державне підприємство'; 
2) приватне підприємство; 
3) спільне підприємство; 
4) кооперативне підприємство; 
5) акціонерне підприємство; 
6) інше (впишіть) 
31. Ваше хобі: 1) спорт; 
2) колекціонування (марки, значки, монети); 
3) музика; 
4) подорожі, туризм; 
5) читання книг; 
6) інше (впишіть) .......... 
32. Чи сильно Ви обмежені в грошах у розумінні можливості доплатити за іюліршені умови проживання? 
1) дуже обмежений; 
2) в розумних межах можу доплатити за необхідне; 
3) завжди можу доплатити за поліпшені умови проживання. 
33. Ваш вік (років): 1) до 20; 
2)21-30; 3)31-40; 4)41-50; 5)51-60; 6) більше 60. 
34. Ваша стать: 
1) чоловік; 
2) жінка.

Дякуємо за відповіді! Бажаємо Вам успіхів!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Додаток 2.

Таблиця 1. Оцінка конкурентів за визначеними критеріями

Показники	Готелі-конкуренти
	Premier Palace	Opera	Radisson SAS	Dnipro
1. Місце розташування
1.1. м. Київ	1	1	1	1
1.2. в центр Києва	1	1	1	1
1.3. Транспортна розвязка	1	1	1	0
2. Додаткові послуги 2.1. Обслуговування гостей  у номерах	1	1	1	1
2.2. Надання у номер дитячого  ліжка	0	1	0	0
2.4. Супутникове та кабельне телебачення	1	1	1	1
2.5. Парковка автотранспорту,	1	1	1	1
2.6. Виклик таксі	1	1	1	1
2.7. Наявність свіжої преси.	1	1	1	1
2.8. Організація та обслуговування  бенкетів.	1	1	1	1
2.9.Безпровідний безкоштовний доступ  до мережі Інтернет типу Wi-Fi	1	1	1	1
2.11.Наявність праски та дошки  для прасування в номері	1	1	1	0
2.12. Постійна зміна предметів гігієни та одноразових речей у номерах	1	1	1	1
2.13.Наявність міні-бару в номері	1	1	1	1
2.14. Безкоштовне користування фітнес-центром (оздоровчим центром)	1	1	1	1
2.15.Номери для людей з обмеженими  фізичними можливостями	0	0	1	0
3. Входження до мереж	1	0	1	0
4. Активна маркетингова політика	1	1	1	0
5. Наявність дисконтної програми  або спеціальних програм	1	1	1	0
Всього	17	17	18	14