Отбор маркетинговых идей -
2-й этап.
Его суть заключается в том,
что для решения какой-нибудь конкретной
проблемы собирается довольно большая
группа экспертов, которая в порядке вольного
обсуждения предлагает первоначально
целую совокупность решений рассматриваемой
проблемы.
Разработка замысла товара
- 3-й этап.
Замысел
товара, каким бы реальным он ни казался
первоначально, всегда рекомендуется
проверять, особенно если предложено несколько
вариантов (моделей). Такую проверку можно
организовать посредством предварительных
опросов потенциальных покупателей. Для
этого следует разрабатывать специальные
опросные листы по образу и подобию анкет.
В такой лист можно включить следующие
вопросы:
- сможет ли данный товар (наименование)
удовлетворить ваши нужды и потребности; - в каких пределах, по вашему
мнению, лежит справедливая цена на данный
товар (наименование);
- предпочли бы лично предлагаемый
новый товар (наименование) традиционному,
если да, то почему, для каких целей;
- купите ли вы предлагаемый
товар? Если отрабатывается несколько
вариантов (моделей) товара по замыслу,
то по каждому из них следует составить
подобные опросные листы. Обработка полученных
ответов поможет предприятию сориентироваться
в ситуации и принять верное решение.
Разработка стратегии 4-й этап.
В общем и целом стратегия -
это путь к достижению какой-либо цели.
Если цель фирмы - разработка и выведение
на рынок товара рыночной новизны в установленных
объемах и в намеченные сроки, то стратегия
- это конкретное направление ее действий
и усилий в области проектирования такого
товара, организации его производства,
а в последующем и сбыта. И в заключительной
части стратегических наметок необходимо
сформулировать перспективные цели по
данному товару уже на более конкретном
уровне.
Анализ возможностей производства
и сбыта - 5-й этап
Этап анализа возможностей
производства и сбыта - это прямое продолжение
предыдущего, хотя в ряде случаев он может
и предшествовать ему. Но независимо от
последовательности в структуре его задач
обязательно должны быть следующие:
- анализ намеченных и произведенных
контрольных продаж (объем продаж, их интенсивность,
отношение к товару покупателей при покупках
и т.п.);
- оценка и анализ реальных издержек
по контрольным образцам; - оценка деловой привлекательности
проекта;
- соотнесение результатов контрольных
продаж с первоначально сформулированными
целями проекта;
- корректировка в случае необходимости
целей проекта. Если данные анализа (аналитические
выводы) не позволяют ожидать сколько-нибудь
значительного результата и не вдохновляют
на дальнейшую работу с проектом нового
товара, то на этом этапе еще не поздно
отказаться от него - потери, безусловно,
будут, но не столь масштабные и разрушительные.
Но если данные анализа позволяют надеяться
на успех, то проект должен получить приоритетное
инвестирование по линии как материальных
и финансовых ресурсов, так и интеллекта.
Разработка товара - 6-й этап
Если проект нового товара,
его замысел, успешно преодолел этап анализа
возможностей производства и
сбыта фирмы, то необходимо приступать
к этапу научно-исследовательских и опытно-конструкторских
работ (НИОКР). До сих пор товар имел только
идеальное воплощение, т.е. он был представлен
в чертежах, схемах, описаниях технологических процессов.
Процедура разработки сводится к тому,
что конструкторские, технологические
и производственные подразделения предприятия
создают один или несколько вариантов
реального, физического воплощения маркетингового
замысла (проекта) с целью получить образец,
который бы отвечал следующим критериям: - потребители должны увидеть
в нем носителя всех основных потребительных
свойств, которые отражены в
проекте (в замысле);
- товар должен быть безопасным
и надежным в применении в обычных условиях;
- его себестоимость не должна
превышать запланированного уровня сметных
издержек производства. После изготовления
образцов они должны быть подвергнуты
тщательным испытаниям, которые могут
быть проведены как в лабораториях, так
и в реальных условиях (способ испытаний
во многом
определяется спецификой товара).
Испытания в рыночных условиях
- 7-й этап
Этап испытаний в
рыночных условиях предполагает
выпуск уже не контрольных
образцов, пробных изделий и т.п.,
а небольшой партии нового
товара. Здесь, уже в совершенно
реальной обстановке, фирма довольно
точно может определить фактическое
отношение к товару не только
самих потребителей, но и посредников,
если таковые задействованы в
процедуре продвижения товара
к потребителям.
Развертывание коммерческого
производства - 8-й этап
Если испытания в рыночных условиях
убедительно свидетельствуют о возможных
высоких объемах продаж, то предприятие
должно незамедлительно приступать к
развертыванию коммерческого производства.
Такое решение, как правило, всегда сопровождается
значительными затратами, поскольку либо
придется строить производственные помещения
и оснащать их необходимым оборудованием,
либо арендовать все это в других организациях,
что также недешево. Выведение нового
товара на рынок должно осуществляться
по предварительно составленному плану.
Своевременность или несвоевременность
выведения нового товара на рынок может
определяться как внутренними, так и внешними
факторами. Если, допустим, новый товар
будет каким-то образом подрывать сбыт
прежнего товара фирмы, выпуск которого
прекращать в данное время по каким-либо
причинам нецелесообразно, то, естественно,
даже при условии того, что новый товар
уже совершенно готов к продаже, надо повременить
с его предложением покупателям до тех
пор, пока не будет решена судьба прежнего
товара. Это внутренняя причина, способная
задержать выведение нового товара на
рынок. К внешним можно отнести, например,
общее состояние экономики. Если в экономике
наблюдается застой или, еще хуже, спад,
то низкий уровень покупательной способности
населения не сможет обеспечить приемлемый
по объемам сбыт выводимого на рынок товара.
Новый товар будет лежать на полках, покупатели
привыкнут к тому, что его никто не берет,
и когда начнется подъем и у населения
появятся деньги, этот товар так и останется
лежать, ибо он в их умах навсегда перекочует
в категорию залежалых. Фирма должна определить
и территориальные границы рынка, т.е.
стоит ли ей выходить на рынок в национальном
масштабе или лучше ограничиться региональным
рынком? Иногда разумно сосредоточить
первоначальные усилия на одном городе
(небольшом районе) и провести в его территориальных
границах показательные продажи с подробными
информационными отчетами о них в средствах
массовой информации. И если эта акция
окажется удачной, то есть смысл расширить
регион вывода нового товара, но опять
же с учетом реальных возможностей фирмы.
Если же она покажется не очень удачной,
то следует анализировать ситуацию дальше,
более тщательно и скрупулезно, искать
причины неудачи и предпринимать новые
попытки или искать новые рынки (сегменты).
К типичным причинам неудач вывода нового
товара на рынок можно отнести следующие:
- дефекты товара;
- недостаточные усилия по продвижению
товара на рынок;
- завышенная цена;
- ответные действия конкурентов.
Неудачи
продукции могут оцениваться в относительном
и абсолютном понятии. Так, относительная
неудача продукта - это недополучение
прибыли и выручки от реализации нового
продукта по сравнению с запланированными
объемами. Если товар по своим функциональным
характеристикам отличается от уже работающих
на рынке, то его можно назвать новым. Примером
может служить появление микроволновой
печи, наряду с плитами, имеющими духовой
шкаф. Новый товар может разрабатываться
непосредственно силами сотрудников самого
предприятия либо приобретаться у другой
фирмы на различных условиях (например,
на условиях заключения лицензионного
соглашения). Но, в любом случае, в процессе
разработки нового товара самую активную
позицию должны занимать маркетологи.
Именно эти специалисты владеют информацией
о рынке, потребительских сегментах, их
особенностях и запросах. И в этой связи,
именно им было бы целесообразно разрабатывать
идею и замысел нового товара, который
воплощал бы в себе все те выгоды, которые
могут ожидать от него реальные и потенциальные
потребители.
2. Анализ внедрения новых
услуг ООО “Дорисс - Тур”
2.1. Общая характеристика компании
ООО “Дорисс - Тур”
Основные сведения о турфирме
Полное наименование общества: Общество
с ограниченной ответственностью «Дорисс-тур».
Сокращенное наименование: ООО «Дорисс-тур».
Фактический адрес: Чувашская Республика,
г. Чебоксары, пр-т. Ленина, д. 1а.
Телефон/факс: (8352) 62-76-27, моб. 62-65-83, 62-76-27
E-mail: dor-tour@cbx.ru
Направление деятельности: выездной
туризм.
ООО «Дорисс-Тур» является юридическим
лицом и действует на основании устава
организации и нормативно-правовых документов,
регламентирующих туристическую деятельность.
Общество имеет в собственности обособленное
имущество, учитываемое на его самостоятельном
балансе, может от своего имени приобретать
и осуществлять имущественные и личные
неимущественные права, нести ответственность,
быть истцом и ответчиком в суде. Общество
несет ответственность по своим обязательствам
всем принадлежащим ему имуществом.
Общество создано в целях развития предпринимательства,
основным видом деятельности является
организация внутреннего и международного
туризма в соответствии с Федеральным
Законом «Об основах туристской деятельности
в РФ» от 20 мая 2003 г.
Директор фирмы является Петрова Александра
Валерьевна. В периоды его отсутствия
обязанности директора временно возлагаются
на одного из работников.
Согласно уставу ООО " Дорисс-Тур "
турфирма вправе осуществлять любые виды
деятельности, не запрещенные законом,
включая, но, не ограничиваясь следующим:
- турагентская деятельность;
- туроператорская деятельность;
- иная деятельность по организации
путешествий;
- организация культурного досуга
населения;
- организация массовых зрелищных,
культурных и спортивных мероприятий;
- оказание бытовых услуг;
- организация общественного питания;
- другие виды деятельности, не
запрещенные действующим законодательством.
Предприятие в своей деятельности руководствуется
Гражданским кодексом Российской Федерации,
Федеральным законом «Об обществах с ограниченной
ответственностью», Федеральным законом
№ 132 «Об основах туристической деятельности
в Российской Федерации», учредительным
договором о создании Общества, Уставом
организации и другими документами и нормативно-правовыми
актами, регламентирующими отношения
между участниками туристического рынка.
Основные принципы деятельности ООО
«Дорисс-Тур»:
- достижение высоких международных
стандартов и норм ведения
туристического бизнеса, предоставление
туристических услуг, соответствующих
пожеланиям и представлениям
клиентов;
- стремление превратить отношения
с клиентами в партнерские
путем наработки постоянной клиентской
базы;
- оперативность, надежность, точное
и качественное выполнение взятых
на себя обязательств;
- следовать в своей работе
исключительно по международным
стандартам.
Основными партнерами ООО «Дорисс-Тур»
являются такие туроператоры как «Пегас
Туристик», «Анекс Тур», «МосТрэвэл», НТК
«Интурист», «СанМар-Тур», «Логина Трэвэл»,
«Натали Турс», «Турэнергосервис», «Корал
Трэвэл», «Тез Тур» и многие другие.
2.1. Организационно-экономическая
характеристика предприятия
Туристическая фирма "Дорисс-тур"
была основана 22 февраля 2003 года. Фирма
сотрудничает с ведущими российскими
туристическими организациями в различных
регионах России и ближнего зарубежья.
В 2004 году фирма впервые выступила в качестве
тур оператора в летней программе «В Испанию
с нами». В 2005 году впервые были предложены
собственные туристические программы
по Московской области, затем была разработана
программа путешествий по Сибири, получившие
признание московских, иногородних и иностранных
туристов - приключенческий автомобильный
тур по северу Омской области "Таежное
ралли" и сплав на байдарках под названием
"Тайны таежной реки". В этом же году
фирма награждена дипломом Международного
выставочного центра «InterSib» за профессиональную
работу. Огромную популярность завоевали
круизы по реке Иртыш на крупнейшем омском
теплоходе туристического класса "Римский-Корсаков". Помимо
организации внутренних туров, "Дорисс-тур"
активно работает в сфере приема в России
иностранных граждан, предоставляя полный
комплекс туристических услуг. Фирма осуществляет
обслуживание, как туристических групп,
так и индивидуальных туристов, иностранных
граждан, прибывающих как с деловыми, так
и с частными целями.
На сегодняшний день штат
сотрудников фирмы составляет 21 человек.
Налажены контакты со всеми ведущими гостиницами
города, а также крупнейшими санаториями
Московской области. В офисе фирмы организована
продажа авиабилетов во все направления
на рейсы российских и иностранных авиакомпаний.