Банковский маркетинг: современная теория и российская практика

 

АВТОНОМНАЯ  НЕКОММЕРЧЕСКАЯ  ОРГАНИЗАЦИЯ СШЕГО  ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ  «ИНСТИТУТ  ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ»  (АНО ВПО «ИЭУ»)  ___________________________________________________________________________
			Институт	АНО ВПО"ИЭУ"			Кафедра		Ф и К
				аббревиатура					аббревиатура
Специальность		Финансы и кредит
							Группа		АПФО081
									аббревиатура
ПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ  РАБОТА
Тема	Банковский маркетинг: современная
теория и российская практика.
Студент	Лимбах  А.
		Ф.И.О.				подпись			дата
Руководитель	Демидова Надежда Васильевна
		Ф.И.О.				подпись			дата
Рецензент
		Ф.И.О.				подпись			дата
Нормоконтролер
		Ф.И.О.				подпись			дата
Тула 2013г

 

 

 

 

 

 

 

АНО ВПО "Институт экономики и управления"
ПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА (ВКР)
Институт	АНО ВПО "ИЭУ"							Кафедра	Ф и К
Специальность	Финансы и кредит
ЗАДАНИЕ НА ПУСКНУЮ КВАЛИФИКАЦИОННУЮ РАБОТУ (ВКР)
Студент (слушатель)
1.   Тема ВКР
Банковский маркетинг: современная теория и российская практика.
Утверждена приказом по Институту №							от		200 __ г.
2.   Срок сдачи  студентом законченной ВКР									200__ г.
3.   Исходные данные  по ВКР				нормативно-законодательные  акты,
учебная, научная и методическая литература,
периодические издания, сайты Интернет.
4.   Содержание разделов  ВКР  (наименование глав):
1. Теоретические основы современного банковского маркетинга
2. Анализ маркетинговой  деятельности российских банков
3. Рекомендации по совершенствованию банковского маркетинга  российских
банков
5.   Перечень приложений  к ВКР
Дата  дачи задания
Руководитель
	подпись
			Студент (слушатель)

 

 

Содержание

Введение
Глава 1 Теоретические основы банковского маркетинга
1.1 Сущность, цели и задачи банковского маркетинга
1.2 Стратегия банковского маркетинга
1.3 Планирование и способы развития банковских продуктов
Глава 2 Анализ маркетинговой деятельности российских                банков
2.1 Служба контроля
2.2 Анализ основных экономических показателей деятельности
2.3 Анализ ключевых факторов успеха маркетинговой деятельности
Глава 3 Рекомендации по совершенствованию банковского маркетинга                российских банков
3.1 Развитие электронного маркетинга
3.2  Конкурентные риски
3.3 Предоставление банковских услуг
Заключение
Список использованных источников

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Тема ВКР является актуальной, т.к., введение маркетинга в управление коммерческими банками положило начало возникновению системы критериев работки стратегии и тактики деятельности, а также определения конкретных мер изучения и развития рынка. Внедрение маркетинга способствует росту доходности и снижению риска банковской деятельности. Очень многое зависит от управления капиталами банка. Работы с активами и пассивами. Необходимость маркетинга заключается в том, что он ступает механизмом поддержания адекватности всей деятельности банка процессам, развивающимся на рынке.

В последнее время  российские банки стали осознавать, что следует очень внимательно  ознакомиться с современным маркетингом не только для того, чтобы организовать деятельность в соответствии с намеченными планами, но еще в большей степени для детального изучения работы клиентов. Аксиомой является то, что обслуживание каждого клиента должно опираться на глубокое и всестороннее изучение его реального потенциала, возможностей. положения на рынке, хозяйственных перспектив, что и делается при помощи маркетинга.

Целью политики руководства  банка и работы всех его служб  является мобилизация клиентуры, расширение сферы услуг, завоевание рынка и, в естественном счете, возрастание получаемой прибыли. Отсюда значение маркетинговой работы банка, задачи и содержание которой принципиально меняются под воздействием резко усиливающейся конкуренции на финансовых рынках и меняющихся отношений между банками и клиентурой.

Конкуренция на финансовом рынке возросла настолько, что для  того, чтобы жить, банки должны научиться  продавать полный набор банковских продуктов. Цель состоит в том, что  бы создать своего рода банковский универмаг с обслуживанием клиента с одного прилавка. Что касается маркетинга, то наиболее значительным для банка является разработка новых продуктов с хорошим дизайном и удобной доставкой потребителю.

Как свидетельствует  экономическая ситуация, использование маркетинговой стратегии и техники продаж становится неотъемлемой частью организационной структуры банка. Банки вместе с тем отказываются от принудительного навязывания услуг и акцентируют внимание на максимальном удовлетворении нужд клиентов как на основе своей политики.

В России, где значимость банковской системы растет, тема банковского маркетинга особенно актуальна. С переходом к рынку проблема совершенствования банковской практики и развития банковского обслуживания клиентуры, приобрели особую актуальность и значимость. В связи с этим актуальным является поиск путей и новых подходов к повышению устойчивости и конкурентоспособности банков, путем внедрения новых достижений в области маркетинга, автоматизации банковских процессов, внедрения новых технологий.

С экономической точки зрения содержание и задачи маркетинговой деятельности принципиально изменились в последние годы под воздействием усиливающейся конкуренции на финансовых рынках и меняющихся отношений между банками и клиентурой.

Стратегия маркетинга предполагает первоочередную ориентацию банка не на свой продукт как таковой, а на реальные потребности клиентуры, поэтому нужны тщательное изучение рынка, анализ предпочтений потребителей банковских услуг. Банковский служащий становится продавцом финансовых продуктов.

В России совершенствование  маркетинга в сфере банковских услуг  происходит в сложных условиях, поскольку  создание новых банков становится все более затруднительным, расширяется обращение к услугам функционирующих банков. В этой обстановке усиливается внимание банков к проблемам маркетинга.

Основными элементами системы маркетинга банка являются: исследование рынка, разработка и реализация на этой основе рыночной (конкурентной) стратегии.

Маркетинг (от английского market - рынок) системная система организации производства и сбыта товаров, ориентированная на удовлетворение потребностей определенных потребителей и получение прибыли на основе изучения и прогнозирования рынка.

Применение банком маркетинга характеризуется наличием в его  деятельности следующих черт, являющихся сущностными признаками маркетинга:

- ориентация банка  на потребности клиентов (маркетинговая  философия);

- иcпoльзoвaние целой  совокупности инструментов рыночной  политики (маркетинг-микс);

- планомерная координация  всех видов деятельности в сфере сбыта (маркетинговое управление). Таким образом, цель данной работы изучение специфики маркетинга в банковской сфере и перспектив его совершенствования.

Таким образом, цель данной работы изучение специфики маркетинга в банковской сфере и перспектив его совершенствования.

Объектом исследования являются национальный и региональный рынки банковских продуктов и  услуг.

Предмет исследования - теория и практика банковского маркетинга.

С целью наиболее полного  рассмотрения и изучения банковского маркетинга поставлены следующие задачи:

1. Изучить теоретические основы современного банковского маркетинга

2. Провести анализ маркетинговой политики в современных российских банках

3. Определить пути совершенствования банковского маркетинга

Объектом исследования работы является банковская система российских банков.

Методологическую основу данной работы составляют широкий спектр методов научного познания: сравнение, анализ, исследование.

Для написания ВКР  необходима информационная база, в  качестве которой используется литература, сайты, финансовая отчетность предприятия, профессиональные журналы.

Практическую значимость ВКР является применение рекомендаций по совершенствованию банковского маркетинга в современных российских банках.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1 Теоретические  основы банковского маркетинга

             1.1 Сущность, цели и задачи банковского маркетинга

Банки первоначально рассматривали маркетинг лишь как средство изучения спроса, стимулирования и привлечения клиентов, и лишь в 80 г. г. сформировалась концепция банковского маркетинга, которая стала основой управления коммерческими банками.

Увеличение и усиление конкуренции требований клиентов к банковским услугам приводят к тому, что все большее число банков обращаются к маркетингу, разрабатывают стратегические маркетинговые планы, чтобы адаптироваться к изменениям внешней среды и обеспечить успех в конкурентной борьбе.

Особенности маркетинга в банковской сфере выражены, прежде всего, спецификой банковской продукции: продукта, услуги или операции, совершённая банком.

Целью работы банка и деятельности всех его служб является привлечение клиентуры, расширение сферы сбыта своих услуг, завоевание рынка, рост получаемой прибыли. Отсюда огромное значение маркетинговой работы банка, содержание и цели которой существенно изменяются в последнее время под влиянием резко усиливающейся конкуренции на финансовых рынках и модифицируемых отношений между банками и клиентурой.

Маркетинг это философия и стратегия банка, требующая тщательной подготовки, глубокого и всестороннего анализа, активной работы всех подразделений банка от руководителя до низовых звеньев. Маркетинговый подход предполагает первоочередную ориентацию банка не на свой продукт, а на реальные потребности клиентуры. Поэтому столь необходимо тщательное изучение рынка, анализ изменяющихся вкусов и предпочтений потребителей банковских услуг.

Банковский маркетинг  можно понять как поиск и использование банком наиболее годных рынков банковских продуктов с учётом потребностей клиентуры. Это предполагает чёткую постановку целей банка, формирование путей и способов их достижения, мероприятий для реализации планов.

В рамках деятельности маркетинга очень важна и вторая сторона проблемы – объём затрат, которые понесёт банк в результате разработки и продвижения новых продуктов. Банк ведь оперирует весьма дорогостоящими ресурсами и их следует использовать в самых прибыльных сегментах рынка, где сок спрос и сравнительно низки издержки по оказанию услуг.

Специфика банковского  маркетинга связана с особенностями банковского продукта и банковской услуги.