Маркетинг банковских услуг

Таким образом, для успешного  функционирования коммуникаций между  банком и потребителями его услуг необходимо знать их мотивацию. Однако все это необходимо рассматривать как комплексный многоуровневый процесс, включающий мотивацию всех участников данной коммуникации, то есть всей ее маркетинговой среды.

Начиная заниматься банковским бизнесом, и не только банковским, всегда очень жестко сталкиваешься с вопросами конкуренции. Безусловно, каждая организация, желающая не выпасть из борьбы, разрабатывает собственную политику и технологии для поддержания своей конкурентоспособности. В данной статье мы попытаемся проанализировать эффективность применяемых инструментов для ведения конкурентной борьбы в банковском секторе. Говоря об эффективности инструментов конкурентной борьбы, необходимо сразу заметить: конечной целью применения всех инструментов конкурентной борьбы является минимизация издержек и увеличение прибыли. Исходя из этого, мы разрабатываем абсолютные и относительные показатели, по результатам которых мы можем судить об эффективности применяемых методов. К абсолютным показателям можно отнести:

- увеличение ресурсной  базы банка;

- увеличение объемов  кредитования;

- активизация участия  банка в различных инвестиционных  проектах;

- увеличение численности  сотрудников банка, его "географическое" расширение (появление филиалов, доп.  офисов, отделений)

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

 

1.   Романов А.Н. Банковский маркетинг. М: Банки и биржи, 2003г. - с. 488

2. Владиславлев Д.Н. Энциклопедия банковского маркетинга. М: Ось-89,   2005г. с. 256

3.  Усоскин В.М. Современный коммерческий банк: управление и операции. М: ИПЦ, 2000г. - с.303

4.  Уткин Э.А. Банковский маркетинг. М: Инфра-М, 2003г. - с.50

5. Прауде В.Р. Маркетинг: актуальные вопросы теории и практики. СПб: "Авотс", 2005г.- с.25

6.  Севрук В.Т. Банковский маркетинг. СПб: Коруна, 2008г. - с.16-17

7. Коробов Г.Г. Банковское дело. М: Экономистъ, 2004г. - с. 600

8. Джозлин Р.В. Банковский маркетинг. М: Финансы и статистика, 2008г. - с. 65

9. Шульпина Н.В. Основы маркетинга. М: "Вильямс", 2007г. - с. 718

10. Котлер, Ф. Основы маркетинга. М: Прогресс, 2006г. с. 876

11.Афанасьева Л.П., Богатырев В.И., Журкина Н.Г. Основы банковской деятельности. М: 2001г. - с. 572

12. Спицин И.О., Спицин Я.О. Маркетинг в банке. Тернополь: АО: ТЕРНЕКС, 1998г. - с. 303

13. Герасименко В.В. Основы маркетинга. М: ТМС, 2006г. - с. 111-112

14. Лаврушин, О.И. Банковское дело. М: 2007г. - с. 524

15. Фалько А.В. Банковский маркетинг. АОЗТ: "ВЕЧЕ", 2006г. с.320

16. Годовая отчетность  АО «Народный Банк Казахстана».

17. Отчетность по объему  активов баланса АО «Народный Банк Казахстана» за 2009-2011 года.

18. Отчетность по объему  пассивов баланса АО «Народный  Банк Казахстана» за 2009-2011 года.

19. Годовой финансовый  отчет по доходам АО «Народный  Банк Казахстана» за период 2009-2011 года.

20. Годовой финансовый отчет по расходам АО «Народный Банк Казахстана» за период 2009-2011 года.

21. Отчетность объема  прибыли по видам деятельности  АО «Народный Банк Казахстана»  за период 2009-2011 года.

22. Асеева Е. Н., Асеев П. В. Рекламная кампания. -М.: Изд - во "Экспертное бюро", 2005, с. 60.8

23. Андреев И. Б. Методика оценки интенсивности конкуренции и проектирования конкурентной стратегии на финансовом рынке.// Материалы "Энергомашбанка", 2004, с. 5, 7.5

24. Алешина И. Паблик рилейшнз в менеджменте и маркетинге.//Маркетинг, N3, 2004.4

 

       

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ  А

 

 

Взаимосвязь концепций  маркетинга в банковском предпринимательстве  и интересов участников процесса.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

 

 

Элементы системы "7-С" социальной концепции маркетинга

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ  В

 

Структура АО «Народный  Банк Казахстана» на 01.01.2012г.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ Г

 

 

  Анализ структуры  доходов банка

 

№ п/п	Показатель	2009 год	2010 год	2011 год	Отклонение удельного  веса
					гр.4-гр.3	гр.5-гр.4
1	2	3	4	5	6	7
1	Доходы, связанные с  получением вознаграждения	57,89	69,98	71,43	12,10	1,44
	Займы	49,14	62,46	61,66	13,32	-0,79
	Ценные бумаги	7,03	6,81	7,63	-0,22	0,82
	Вклады в других банках	1,72	0,72	2,13	-1,00	1,41
2	Доход в виде комиссионных и сборов	20,08	21,86	21,93	1,78	0,07
3	Доходы, не связанные  с получением вознаграждения	22,03	8,15	6,64	-13,88	-1,51
	Доходы, за минусом расходов по торговым ценным бумагам	2,49	2,39	0,36	-0,10	-2,03
	Доходы, за минусом расходов по годным для продажи ценным бумагам	0,06	1,28	0,23	1,21	-1,05
	Доходы, за минусом расходов по операциям с иностранной валютой:
	- дилинг	4,44	3,54	2,64	-0,90	-0,90
	- курсовые разницы	0,23	-0,33	1,67	-0,56	2,00
	Доходы, за минусом расходов по торговым операциям с драгоценными металлами	-1,47	0,02	0,01	1,50	-0,02
	Доля в доходе ассоциированных компаний	0,04	0,20	0,43	0,16	0,23
	Списание неподвижных  счетов	13,97	0,00	0,00	-13,97	0,00
	Прочие доходы	2,26	1,05	1,31	-1,22	0,26
	Совокупный доход	100,00	100,00	100,00

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ Д

 

Цели воздействия и  назначение элементов коммуникативной модели

 

Элементы коммуникативного комплекса	Цели воздействия данного  элемента на объект коммуникации	Назначение
Организационная культура	Обеспечение синергетического воздействия при применении маркетингового инструментария и элементов коммуникативного комплекса; Формирование долгосрочных и эффективных коммуникаций	Обеспечение эффективности; Адаптивность и жизнеспособности банка; Качественное развитие; Мотивация; Сплоченность
коммерческая реклама	Информировать о банке  и его услугах; Дать образ марки и услуги; Возбудить спрос на услуги данного банка	Продвижение банковских услуг; Продвижение марки; Продвижение  банка в коммерческой среде
Прямой маркетинг	Формирование первоначальных коммуникаций с клиентами; Создание постоянных персонифицированных коммуникаций с клиентами на основе отслеживания динамики потребления услуг, их коммерческого состояния и предоставления им услуг исходя из текущих потребностей	Продвижение банковских услуг
Паблик рилейшнз	Информация о банке; Пропаганда успехов  банка; Понимание деятельности банка симпатия и содействие; Формирование благоприятного общественного мнения	Продвижение банка в  качестве социального института  и экономического агента
Паблисити	Информирование и деятельности фирмы и ее продуктах; Формирование благоприятного общественного мнения	Продвижение банка в  коммерческой и некоммерческой среде
Лоббирование	Создание благоприятных  условий для бизнеса и конкурентных преимуществ	Продвижение банка в  некоммерческой среде
Спонсорство	Создание образа марки  и повышение ее престижа, авторитета; Информирование о банке (реклама имени) и его услугах; Поддержка рекламной  кампании; Активизация коммерческой и институциональной сети	Продвижение банка, марки  и услуг в коммерческой среде
Меценатство и благотворительность	Реализация социальной миссии;   Формирование благоприятного общественного мнения	Продвижение банка в  качестве социального института  в некоммерческой среде
Стимулирование сбыта	Рост динамики продаж услуг известных потребителю	Продвижение банковских услуг
Сервис	Формирование сервисной паутины вокруг клиента на основе персонифицированного подхода, способной обеспечить долгосрочные коммуникации	Продвижение услуг, обеспечивающее качественное продвижение банка  в коммерческой среде и создание конкурентных преимуществ