Проблемы информационного сопровождения программы государственного софинансирования пенсий в Российской Федерации

При всем этом на данный момент никто из опрошенных не воспользовался своими средствами, о чем свидетельствует вопрос 15.

10 % говорят о  том что довольны вступлением в программу и 90% вступивших в программу отмечают, что скорее довольны чем нет. Это можно считать хорошим результатом.

В вопросе  «Как Вы оцениваете печатные информационные материалы о Программе государственного софинансирования пенсий?»  респонденты отмечают красочную оформление печатных информационных материалов (90%) и то что эти материалы доступны для понимания(10%). На мой взгляд это свидетельствует о хорошем уровне печатных материалов программы.

Подводя итог анализа  массового опроса хочется отметить, что в опросе участвовало 26% мужчин и 74% женщин. Большая часть респондентов была старше 40 лет (56%), старше 50  - 12%, от 30 до 39 24%, до 30 лет – 8%. При всем при этом основная часть респондентов было со средне профессиональным образованием.

После анализа результатов ответов респондентов сделала некоторые выводы о информированности граждан и о успешности самой программы государственного софинансирования пенсий.

На мой взгляд, необходимо закрепить у трудоспособного  населения уверенность в том, что Программа государственного софинансирования пенсий является надежной и продуктивной. Это необходимо сделать в первую очередь с помощью личного общения специалистов с гражданами, а так же с помощью проведения выездных семинаров и тренингов на места работы и учебы трудоспособного населения. Это увеличит количество вступивших в программу граждан а значит улучшит их материальное положение.

Была так же разработана «Анкета эксперта» (приложение 2). Она необходима для выяснения взглядов и точек зрения на сходные вопросы и выяснения что нужно добавить или усовершенствовать специалиста УПФ РФ. Для этого мною была сделана выборка из генеральной совокупности 30 специалистов. Выборка составила 11 человек, это специалисты которые непосредственно работают только с Программой государственного софинансирования пенсий. Именно мнение этих экспертов будет особенно ценным для исследовании.

Анализируя ответ  респондентов на вопрос «На сколько  на Ваш взгляд Программа государственного сопровождения успешно реализуется  в г.Белгород?» можно сделать вывод что 4 респондента считают реализацию программы более чем успешной и 7 респондентов соглашаются с тем что программа является достаточно успешной.

Выясняя «С чем  связанны трудности в реализации данной программы?» 100% респондентов говорят о недостатке материальных средств.

Отвечая на вопрос «Насколько на Ваш взгляд Программа  государственного сопровождения пенсий понятна для клиентов ПФРФ города Белгород?» большинство респондентов говорят о том что программа  в большей мере понятна (7экспертов из 11), оставшиеся эксперты утверждают что программа понятна частично (4 эксперта из 11).

64% респондентов  на вопрос «На сколько на Ваш взгляд Программа государственного софинансирования пенсий интересна и актуальна для молодежи?» ответили что программа достаточно актуальна, 27% говорят о том что программа очень актуальна и о том что программа не очень актуальна говорят 9%.

Так же респонденты  считают, что размещенной информации в СМИ и на информационных стендах УПФР города Белгород достаточно для успешной реализации программы.

Менее развитыми  каналами коммуникации сами специалисты  считают коммуникации через интернет – это мнение 84% респондентов. Поровну распределились мнения с ответами, что менее развитым является индивидуальное общение с клиентами и проведение лекционных собраний. Эти варианты ответа получили по 8% голосов респондентов.

Тем не менее  уже в следующем вопросе «Какие каналы коммуникации, на «Ваш взгляд, максимально развиты в реализации Программы государственного софинансирования пенсий?»  8 респондентов из 11 выбрали вариант ответа – проведение лекционных собраний. И этот же вариант ответа выбирает абсолютное большинство отвечая на вопрос «Какой канал связи с общественностью, по Вашему мнению, является более эффективным чем остальные?».

100% респондентов  говорят не о внедрении новых  каналов коммуникации а о усовершенствовании  существующих на данный момент.

А вот по мнению респондентов ответом на вопрос «Что мешает реализации Программе государственного софинансирования пенсий?» стал такой вариант ответа как «личные стереотипы граждан о государственных программах».

9 респондентов  из 11 считают что интернет реклама  развита удовлетворительно. Это  в первую очередь говорит о  необходимости развития и усовершенствования  такого вида рекламы.

При этом 92 % считают что наружная реклама развита достаточно хорошо. И только 1 респондент считает что она развита удовлетворительно.

Мнения респондентов по вопросу «Что на Ваш взгляд необходимо сделать чтобы привлечь большее  внимание к участию в Программе  государственного софинансирования пенсий?» разделились. 52% считают что информировать работодателей о возможности стать третьей стороной софинансирования накопительной части пенсии своих сотрудников, 19% считают что увеличить количество рекламы в СМИ, 14% считают что увеличить количество информации на информационных стендах, 10% считают что внедрение большего количества наружной рекламы и 5% считают что сотрудникам ПФРФ города Белгород чаще рассказывать о программе.

Подводя итог опросу экспертов хочется отметить что респондентами были женщины с высшим образованием разного возраста.

На мой взгляд, специалисты УПФ РФ дают понять что  в целом реализация программы идет успешно, но для того чтобы она была максимально успешна необходимо в первую очередь усовершенствовать существующие каналы коммуникации и максимально развить интернет-коммуникации.

Сопоставив данные анкетирования трудоспособного  населения и специалистов УПФ  РФ хочу отметить следующее: необходимо личное консультирование клиентов УПФ РФ специалистом, необходимо развитие интернет коммуникации, необходимо не просто рассказывать о программе а доказывать ее эффективность. Как видно по анкетам массового опроса большинство опрашиваемых считает свои знания о программе достаточными, но при этом не спешит вступать в программу, а ссылается на нехватку денежных средств и недоверие государственным программам. По этому считаю необходимым сформировать у граждан трудоспособного возраста положительное впечатление о Программе государственного софинансирования пенсий. И последнее, что необходимо это усовершенствование рекламы и организацию доступности информации о программе в целом всем слоям и категориям населения.

 

3.2 Рекомендации  по совершенствованию информационного  сопровождения Программы государственного софинансирования пенсий на примере Пенсионного фонда Российской Федерации города Белгород

 

Проанализировав ответы экспертов и ответы граждан  трудоспособного возраста можно  сделать выводы и разработать  рекомендации по улучшению ситуации. Это нужно в первую очередь для того, чтобы повысить эффективность программы, то есть увеличить количество граждан вступивших в программу. Более того необходимо, чтобы каждый вступивший гражданин своевременно внес необходимый денежный взнос.

Для реализации всего выше перечисленного необходимо максимально усовершенствовать и развить систему информационного сопровождения Программы государственного софинансирования пенсий. Для этого предлогаю:

1. Проводить сотрудниками пенсионного фонда больше личных консультаций и разнообразных лекций на большие аудитории. Самим сотрудникам, специалистам, экспертам УПФР города Белгород максимально расширить собственные знания и преподносить информацию потенциальным участникам программы просто, доступно, лаконично. Информация должна быть содержательной и одновременно сжатой. Обязательно должен присутствовать переход к дискуссии или диалог «вопрос-ответ».

Граждане, желающие вступить в Программу, задают различные  вопросы представителям ПФР, которые  их интересуют. Для примера привожу  часто задаваемый вопросы: «Что нужно сделать, чтобы принять участие в Программе государственного софинансирования пенсии?», «Когда можно подавать заявление для вступления в Программу государственного софинансирования пенсии?», «Какие документы нужно иметь при себе, если я собираюсь вступить в Программу самостоятельно через свое управление Пенсионного фонда?», «Куда перечислять деньги в накопительную часть пенсии, когда я вступлю в Программу софинансирования?», «Есть ли возрастные ограничения для тех, кто хочет стать участником Программы государственного софинансирования пенсии?».

2. В целях сокращения материальных и моральных затрат населения, дальнейшего совершенствования процесса приема и информирования населения, вменить в обязанности специалиста клиентской службы проведение информационной компании, что представит собой целенаправленную, организованную и профессиональную деятельность специалистов в области информирования, т.е. постоянного предоставления информационных услуг на всех стадиях и процессах развития программ пенсионного обеспечения граждан.

Информационные  технологии позволяют делать деятельность организации более наглядной, более управляемой, более прогнозируемой.

Услуга по предоставлению информационной работы, как правило, включает следующие пункты:

– повышение эффективности рекламной компании;

– повышение управляемости, прозрачности деятельности организации за счет создания единой информационной инфраструктуры;

– совершенствование информационной инфраструктуры.

Специалист оказывает  гражданам грамотную консультацию по всем вопросам, касающимся вопросов пенсионных программ, в том числе, по разъяснению необходимости пенсионного страхования и целесообразности вступления работников в программу государственного софинансирования добровольных пенсионных накоплений в соответствии с Федеральным законом от 30 апреля 2008 г. №56-ФЗ «О дополнительных страховых взносах на накопительную часть трудовой пенсии и государственной поддержке формирования пенсионных накоплений»; по повышению доверия к государственным пенсионным фондам, зарекомендовавшим себя как надежные, устойчивые и эффективно работающие структуры в отношении застрахованных лиц по договорам добровольного пенсионного страхования.

Хотелось бы чтобы сотрудники УПФ РФ не зависимо от того по какому вопросу пришел клиент рассказывали вкратце о программе и рекомендовали ознакомится с ней по ближе либо с помощью листовок, брошюр и плакатов либо с помощью личной консультации у специалиста.

3.  Необходимо так же увеличить количество рекламы на телевидении, радио, на мультимедийных экранах города. Одним из главных направлений должно стать активное усиление информационно-разъяснительных работ среди населения. Информирование населения по вопросам пенсионного обеспечения, а также о процессе реализации Программы государственного софинансирования пенсии, должно основываться на следующих факторах:

1. доверие населения к источнику информации;
2. доступность формы изложения, т.е. язык должен быть так прост, чтобы информация стала понятна лицам разных возрастных категорий.

Следует также учитывать желание населения:

1. получать компетентную информацию от специалистов, которым доверяют, но через СМИ;
2. говорить и быть услышанным;
3. информация должна быть конкретной и полезной.

Полная информатизация всех процессов на основе современного программного обеспечения и технических средств:

– содействие редакциям в медиапланировании, оперативно представлять исчерпывающие данные, чтобы нужные публикации, разъясняющие те или иные аспекты пенсионной системы, выходились на регулярной основе;

– проведение масштабных разъяснительных рекламных кампаний.

Требованиями  к информации должны быть: краткость, доступность, запоминаемость. Чаще проводить репортажи с участием экспертов УПФР так же с участием граждан вступивших в программу. Необходимо показать пример аудитории.

4. Предлагаю расширить интернет-технологии:

4.1 Создание собственного  сайта, который будет ярким,  запоминающимся, логически выстроенным,  при этом содержательным. Важно повысить пенсионную и социальную грамотность населения Российской Федерации.

4.2 Информирование населения через сеть интернет об услугах ПФР и вопросах пенсионного законодательства, о  пенсионных правах и новых возможностях увеличения будущей пенсии, в т.ч. за счет участия в программе государственного софинансирования пенсии. Большое внимание здесь уделить Программе государственного софинансирования пенсий в плане организации действия всплывающих ссылок на программу и возможностей вступления в нее.

4.3 Создания блоков  по программе таких например  как: блок «Вопрос-ответ»  в  онлайне, блок визуальной информации (рекламные плакаты, возможны всплывающие баннеры), блок рекламных видеороликов, а так же важно создать такой блок в котором участники программы смогут поделится своими приятными впечатлениями о программе (оставить личную историю успеха в программе) и др.

4.4 Еще очень важным и интересным дополнением на мой взгляд, стало бы проведение Вебинаров. Информация о них могла бы быть размещена на самом сайте. Более того ссылка бы на него всплывала бы в виде яркого и красочного приглашения.

В целом, как показали опросы респондентов, интернет является одним из слабых мест развития информационного сопровождения потенциальных участников Программы государственного софинансирования пенсии.

5. Хотелось предложить следующую рекомендацию – приоритетным направлением информирования населения является бесплатная районная газета.