Организация и совершенствование ключевых бизнес-процессов организации

Моделирование объекта начинают именно с описания процессов, определяющих миссию. Затем поэлементно описывают другие процессы, существующие на предприятии. Это дает возможность выявить и устранить очевидные ошибки в структуре управления. Процесс продолжают до достижения необходимой степени «прозрачности», достаточной для корректного анализа выработки эффективных управленческих решений.

 

 

 

Рис. 1.6. Многообразие «проекций» организации

 

После поэлементного описания процессов проводят их анализ и ранжирование по важности и эффективности. Решение принимается по следующему принципу: кто больше всех выигрывает от эффективной организации процесса и кто больше всех проигрывает от сбоев во время его выполнения. При этом за каждым процессом закрепляется сотрудник, на которого ложится основная ответственность за улучшение этого процесса.

В соответствии с идеологией стандартов ISO семейства 9000 создание системы менеджмента качества в конкретных ситуациях является доказательством того, что организация потенциально способна стабильно поставлять продукцию, отвечающую обязательным требованиям и требованиям потребителей, а также неуклонно повышать удовлетворенность потребителей. Требование стандартов о представлении системы менеджмента качества в виде сети процессов является необходимым и достаточным условием («проекцией») обеспечения ее «прозрачности» для оценки первой, второй и третьей сторонами, доказательством потенциальных возможностей обеспечения результативности.

Применение в организации  в качестве основы управления системы (сети) процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов могут считаться «процессным подходом» (рис. 1.7).

 

 

Рис 1.7. Идеология процессного  подхода в соответствии с ISO семейства 9000 версии 2000т.

 

Функциональная модель строится для:

• формирования иерархии процессов, определяющих качество продукции; 
• определения входов, выходов и взаимосвязей между процессами;
• идентификации процессов, включающей определение диапазонов ответственности, ресурсов, требуемой документации (организационно-распорядительных документов, нормативов и т. д.) и показателей качества процессов.

 

Статистическая модель служит для ответа на вопросы:

• Какие параметры процесса определяют качество продукции?
• Как проранжировать эти параметры по степени важности?
• Как улучшить процесс за счет внутренних резервов?
• Как прогнозировать состояние качества продукции и процессов?
• Какие корректирующие и предупреждающие меры можно принимать?

Эффективный менеджмент качества через призму процессного подхода можно представить условно как совокупность двух элементов:

• хорошо структурированной (описанной) сети процессов, определяющей деловой процесс (процессы) организации;
• постоянно реализуемых процедур планирования, обеспечения, управления, улучшения качества в рамках каждого процесса сети процессов.

Адекватное описание процессов  возможно с помощью процедуры, называемой моделированием. Под этим термином следует понимать процесс создания точного, достаточного, лаконичного, удобного для восприятия и анализа описания системы, как совокупности взаимодействующих компонентов и взаимосвязей, между ними.

С точки зрения человека, такие системы, как деятельность организации или производственный процесс, описать достаточно трудно, потому что они обладают сложной  внутренней структурой и сложным характером взаимодействий между элементами этой структуры. Очень часто невозможность обычными средствами дать простое описание, а, следовательно, и обеспечить понимание таких систем делает их проектирование, разработку и поддержание в рабочем состоянии трудоемким и дорогостоящим процессом и повышает степень их ненадежности.

Моделирование предполагает наличие в обязательном порядке установленного набора изобразительных (выразительных) средств и правил — языка описания объекта. Среди наиболее распространенных языков описания и соответствующих им моделей можно выделить следующие.

Вербальная модель — описание на естественном языке. Например, для стандартизации это наиболее характерная и привычная форма описания объекта. Следует отметить, что этот язык не всегда обеспечивает необходимую «прозрачность» описываемого объекта.

Математическая  модель — описание с помощью средств и правил определенного раздела (разделов) математики. Например, статистическая модель для анализа и прогнозирования технологического процесса, составленная на базе таких разделов математики, как теория вероятностей, математическая и прикладная статистика.

Графическая модель — описание объекта с помощью средств и правил графического изображения. Например, ЕСКД (единая система конструкторский документации) — набор средств и правил получения графического описания объекта, называемого чертежом.

Следует отметить, что нет  четких границ между приведенными типами языков описания и соответствующими им моделями. Как правило, каждая модель в той или иной мере использует средства и правила других моделей. Например, математическая модель может содержать как элементы вербальной модели (словесное сопровождение), так и элементы графической модели (поясняющие схемы, рисунки и т.п.).

Большинство экспертов по системам менеджмента качества (СМК) сходятся на том, что наиболее приемлемым способом описания процессов является их графическое представление (рис. 1.4). В различных документах, посвященных толкованию процессного подхода, изложенного в новой версии стандарта, предлагаются различные варианты графического представления процессов.

Описание системы процессов  организации должно отражать не только отдельные процессы, но также взаимосвязи  и взаимодействия между процессами. Процессы вместе с взаимосвязями и взаимодействиями представляют собой сеть процессов организации. Описание сети процессов, составляющих деятельность организации, - это сложная организационно-техническая задача, для решения которой требуются специальные средства описания и анализа.

 

2.1 Характеристика обьекта исследования

ЗАО «АВА Компани» завершило 15 ноября 2007 года постройку крупнейшего  в Сибири деревообрабатывающего  завода. Инвестором выступила группа компаний «Тройка Диалог». Строительные работы были начаты в промышленной зоне г. Омска, на территории строительного  двора законсервированной ТЭЦ-6, а  также в поселке Атак Тарского района Омской области, где создан филиал компании «Атакский леспромхоз». Ко дню пуска завода также было приурочено открытие второго филиала – «Седельниковского» в селе Кайзесс, Седельниковского района Омской области. Создана вся инфраструктура для функционирования нижнего склада именно как филиала, включая энергообеспечение, телефонную, радио- и спутниковую связь, интернет. Расположение филиалов и нижних складов логически распределено непосредственно на основных автомагистралях области с асфальтовым покрытием на расстоянии от 30 до 60 километров до верхних складов. Общая мощность лесозаготовки предприятия составляет более 250 тысяч куб. метров в год. Сейчас этот деревообрабатывающий комплекс обеспечивает северным районам области загрузку заказами по заготовке, транспортировке и переработке леса.

Деревообрабатывающий завод  в Омске рассчитан на выпуск исключительно  высококачественной мебельной заготовки  – полированных щитов из натурального цельного дерева, преимущественно из берёзы. Основным рынком сбыта этой продукции стала Европа, которая  готова покупать мебельные щиты в  неограниченном объёме для изготовления мебели и изделий интерьера. Цены на березу на мировом рынке находятся  на уровне ценных пород. Мебельные щиты из нее износоустойчивы, хорошо обрабатываются, а главное – это экологически чистые изделия, не выделяющие продуктов  распада химических соединений. На данный момент географию продаж составляют Польша, Чехия, Австрия, Италия, Великобритания, США, Канада, Китай, Ю. Корея, Москва, Новосибирск, Качканар, Екатеринбург, Казахстан.

В настоящее время наличие  в Омской области спелой и перезрелой древесины оценивается в объёме более 205 млн. кубических метров. Естественный ежегодный прирост деревьев разных пород составляет от 6 до 7 млн. кубометров. Для содержания лесного хозяйства  региона в здоровом состоянии  необходимо осваивать расчетную  лесосеку в объеме не менее 6 млн. кубометров древесины в год. В 2008 году было выдано разрешений на вырубку всего 2 млн. кубометров. Так что регион заинтересован  в реализации крупных проектов в сфере лесопереработки, подобных открывшемуся в 2007 году производству. «АВА Компани» взяла в Омской области в аренду на 49 лет более 200 гектаров лесных угодий. Причем она обязана проводить лесовосстановительные работы, чтобы лесопользование стало неистощимым.

Качество продукции обеспечивается использованием современного лесопильного, сушильного и оптимизированного  оборудования от ведущих немецких производителей (EWD, Muhlbock, Weinig, Paul), с одной стороны, и американскими технологиями пиления, сортировки и обработки – с другой. Эти преимущества предопределяют исключительность продукции, под торговой маркой «Русская береза».

Рассмотрим основные должностные  обязанности в рамках системы  управления предприятия:

Отдел материально-технического снабжения производит оформление документов на реализацию готовой продукции, следит за соблюдением договорной дисциплины и выполнением плана отгрузки продукции.

Начальник отдела снабжения  отвечает за управление процессами снабжения  и сбыта. В его подчинении находятся  следующие отделы: отдел комплектации, отвечающий за комплектацию изделий  покупными полуфабрикатами, транспортное управление, занимающееся организацией и осуществлением перевозок, отдел  снабжения производит поставки материалов необходимых для производства, ему  подчиняются базы и склады предприятия.

Финансово-экономический  отдел руководит плановой работой  на предприятии, разрабатывает план и контролирует его выполнение, организует внутрихозяйственный расчет, ведет  статистический учет, определяет экономическую  эффективность организационных  и технических мероприятий, выдвигает  перед руководством предприятия  задачи по совершенствованию производства.

Главный экономист занимается регулированием отношений, обусловленных  экономической средой. Ему подчиняются  планово-экономический отдел, занимающийся текущим и перспективным планированием  себестоимости изделий и определением цен на них, главный бухгалтер  и подчиняющаяся ему бухгалтерия, проводящие учетную политику на предприятии, финансовый отдел, осуществляющий управление денежными потоками на предприятии.

Производственно технический отдел разрабатывает и внедряет прогрессивные технологические процессы, передовые формы организации производства и труда, оформляет необходимую техническую документацию.

Главный инженер управляет  технической политикой на предприятии, у него имеется заместитель технического директора, занимающийся вопросами  разработки, внедрения новой техники.

Начальник отдела кадров отвечает за кадровую и производственную политику на предприятии. Ему подчиняются  отдел кадров, который отвечает за работу с кадрами предприятия, охрана предприятия, а также начальник  управления производством, имеющий  в подчинении начальников цехов.

Начальник отдела маркетинга управляет маркетинговой деятельностью  на предприятии и развитием внешнеэкономических  связей предприятия. Он руководит центром  маркетинга, которому подчиняется отдел  сбыта, занимающийся процессом отгрузки изделий.

Бухгалтерия ведет бухгалтерский  учет, осуществляет контроль за расходованием средств, составляет отчеты и бухгалтерские балансы, производит расчеты с рабочими и служащими, анализирует производственно-хозяйственную деятельность.

На предприятии созданы  следующие подразделения:

- Лесопильный цех,

- Сушильный цех,

- Деревообрабатывающий цех,

- Производственно-технический  отдел,

- Отдел главного механика,

- Отдел главного энергетика,

- Отдел охраны труда,

- Отдел сбыта и маркетинга,

- Отдел леса,

- Цех реализации,

- Планово-экономический  отдел,

- Финансовый отдел,

- Отдел труда и заработной  платы,

- Бухгалтерия.

В таблице 1 представлены технико-экономические  показатели ЗАО «АВА Компани». Предприятие  оснащено новейшим оборудованием и  выгодно отличается от других деревообрабатывающих заводов в России. Это подтверждается следующими фактами:

- к осени 2006 года была  запущена в эксплуатацию первая  очередь завода – лесопильная  рама немецкой фирмы EWD, способная перерабатывать до 60 тыс. кубометров березового пиловочника в год;

- в мае 2007 года сдана  в эксплуатацию собственная железнодорожная  ветка, примыкающая к крытому  складу. Компания получила возможность  единовременно отгружать до 6 вагонов;

- в августе 2007 года  запущен участок строгания, оснащенный  четырехсторонними строгальными  станками немецкой фирмы Weinig суммарной производительностью более 25 тысяч кубометров строганного пиломатериала в год;

 

Таблица 1

Технико-экономические показатели ЗАО «АВА Компани» и его филиалов в динамике за 2011 -2012 гг.

№ п/п	Показатели	2011			2012			Темп прироста %
		План	Факт	% выполн. плана	План	Факт	% выполн. плана
1	Объем реализуемой продукции, млн.руб.	279	273	97,8	385	382	99	+39,9
2	Производственная мощность, тыс. кубометров -по лесозаготовке -по лесопилению -по деревообработке	143 125 63	140 120 58	97,9 96 92	184 149 77	180 140 70	97,8 93,9 90,9	+28,6 +16,7 +20,7
3	Численность персонала предприятия, чел.	-	278	-	-	625	-	+124
4	Годовой фонд оплаты труда, тыс. руб.	-	11563	-	-	26485	-	+129
5	Среднемесячная заработная плата, руб.	-	41593	-	-	42376	-	+1,9
	Себестоимость реализуемой  продукции, тыс. руб.	479975	481816	100,4	451548	453781	100,5	-5,8
	Чистая прибыль, тыс. руб.	29453	26050	88,4	32967	30535	92,6	+17,2