Поняття про бізнес-процес. Етапи та методи математичного моделювання бізнес-процесів

РЕФЕРАТ

 

 

 

Представлена дипломна робота є  теоретичним обґрунтуванням і описом застосування програмного продукту, що призначений для моделювання  процесу роботи підприємства з виробництва  товарів різного призначення (тобто  може моделюватися будь-який продукт виробництва або реальна система) і призначена для одержання знань про бізнес-процеси за допомогою розрахунку економічних показників ефективності роботи виробництва.

 

Метою дипломної роботи є аналіз методів одержання знань про  бізнес-процеси в інформаційно – аналітичній системі підприємства для побудови якомога більш точних розрахунків і створення програмного продукту, що відтворював введений бізнес-процес на підприємстві.

 

Документ містить докладну інформацію про поняття бізнес-процеса, стан введення бізнес-процесів на ринку України, існуючі методи одержання знань про бізнис-процеси в інформаційно – аналітичниій системі підприємства, їх аналіз та програмний продукт.

 

Пояснювальна записка складається  з 3 розділів і 2 додатків. У тексті присутні 5 таблиць, 4 формули, 11 рисунків. Загальний обсяг пояснювальної записки 85 сторінок. При написанні дипломної роботи було використано 29 джерел.

 

Вихідні дані програми можуть бути представлені у вигляді графіків та статистики, що виводяться на монітор.

 

 

ЗМІСТ

 

 

 

ПЕРЕЛІК УМОВНИХ ПОЗНАЧОК, СИМВОЛІВ, ОДИНИЦЬ СКОРОЧЕНЬ І ТЕРМЕНІВ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  

7

 

ВСТУП  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

12

 

РОЗДІЛ 1 ОГЛЯД Й СТАН АНАЛІЗОВАНОЇ ПРОБЛЕМИ. . . . . .  

15

 

1.1 Поняття бізнесу-процесу. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  

15

 

1.2 Існуюча ситуація . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  

18

 

1.3 Підходи до застосування бізнес  процесів. . . . . . . . . . . . . . .  

19

 

РОЗДІЛ 2 ПОСТАНОВКА Й МАТЕМАТИЧНИЙ ОПИС РОЗРОБЛЮВАЛЬНОГО ЗАВДАННЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

28

 

2.1 Концептуальна модель . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  

28

 

2.2 Опис застосування . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  

29

 

2.2.1 Обґрунтування обраної моделі . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  

29

 

2.2.2 Опис алгоритму роботи . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  

34

 

2.3 Взаємозв'язок фінансового менеджменту й бізнес-процесів .  

39

 

2.4 Принципи системного підходу  при реалізації бізнес-процесів . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

45

 

2.5 Методи одержання знань про  бізнес-процеси за допомогою економіко-математичних систем . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  

47

 

2.5.1 Існуючі прикладні пакети  програм одержання знань про  бізнес-процеси з використанням  економіко-математичного моделей  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 

48

 

2.6 Статистичний метод одержання  знань про бізнес-процеси  . .  

49

 

РОЗДІЛ 3 ОПИС ПРОГРАМНОГО ПРОДУКТУ . . . . . . . . . . . . . 

53

 

3.1 Опис програми . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  

53

 

3.2 Вхідні й вихідні  дані  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  

54

 

3.3 Виклик і завантаження . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  

57

 

3.4 Контрольний приклад . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  

58

 

ВИСНОВОК . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  

62

 

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  

66

 

ДОДАТОК А Екранні форми роботи програми . . . . . . . . . . . . . .  

69

 

ДОДАТОК Б Текст програми . . . . . . . . . . . . . . . .  . .  . . . . . . . .  

71

 

 

 

 

 

ПЕРЕЛІК УМОВНИХ ПОЗНАЧОК, СИМВОЛІВ,

 

ОДИНИЦЬ СКОРОЧЕНЬ І ТЕРМІНІВ

 

 

 

 

 

ARIS Toolset  - інструментальне середовище  моделювання й аналізу бізнес-процесів, засноване на методології ARIS.

 

BPR (business process reengineering) - Реінжиніринг, перепроектування  бізнесів-процесів.

 

1) Класичне визначення (Хаммер, Чампи): «реінжиніринг - це фундаментальне  переосмислення й радикальне  перепроектування ділових процесів для досягнення стрибкоподібних поліпшень у сучасних показниках діяльності компанії».

 

CASE-засоби - програмний засіб, що  підтримує процес створення й  супроводу програмного забезпечення.

 

WFS – (Work Flow system), програмне забезпечення  й система технологій керування діловими процесами, що підтримує передачу документів по локальній мережі й контроль виконання функцій, покладених на співробітників підприємства.

 

Аналіз ефективності бізнесу-процесу - аналіз результатів виконання бізнес - процесу й/або параметрів, що характеризують виконання процесу в динаміку, і порівняння отриманих показників з витратами (тимчасовими, фінансовими, матеріальними, людськими), необхідними для здійснення даного процесу, і/або цільовими показниками ефективності процесу.

 

Атрибут об'єкта моделі - якісна або  кількісна характеристика об'єкта моделі.

 

Бізнес-процес - послідовність логічно  зв'язаних процедур, що має кілька входів і виходів, яка призначена для  одержання заданого кінцевого результату (результатів).

 

Допоміжний бізнес-процес - бізнес-процес, що не створює доданої вартості, але необхідний для функціонування інших бізнес -процесів.

 

Вхід бізнес - процесу - об'єкт бізнесу-процесу (процедура, операція), взаємодіючий із зовнішніми бізнес - процесами й  одержує від них інформацію/матеріальні ресурси.

 

Вихід бізнес - процесу - об'єкт бізнес - процесу (процедура, операція), що взаємодіючє  із зовнішніми бізнесам-процесам і  передає їм інформацію/матеріальні  ресурси, які є результатом виконання  бізнесу-процесу.

 

Декомпозиція бізнес - процесу - послідовна деталізація вихідної моделі бізнес - процесу до заданого рівня шляхом створення детальних моделей для кожного об'єкта процесу.

 

Діагностика системи керування - дослідження  системи керування підприємства за допомогою спеціалізованих методик.

 

Діаграма потоків даних (Data Flow Diagram) - спосіб подання процесів обробки  інформації. Елементи моделі: процес, потік, сховище, що представляють обробку, передачу й зберігання даних (або  матеріальних об'єктів).

 

Документування моделі бізнес - процесу - формування текстового опису моделі бізнесу-процесу.

 

Завершальна подія - об'єкт моделі бізнес - процесу, що відбиває факт завершення процедури (функції) і отриманий  при цьому результат.

 

Ініціююча подія - об'єкт моделі бізнес - процесу, що відбиває подію, що є керуючим впливом, необхідним для початку виконання процедури (функції).

 

Інструментальне середовище моделювання  бізнес - процесів - спеціалізоване програмне  забезпечення, призначене для створення  й аналізу різних типів моделей.

 

Критерій оцінки ефективності бізнес - процесу - якісний або кількісний показник, що розраховується за певною методикою й результат, який характеризує динамічні параметри функціонування бізнес - процесу.

 

Метод OMT (Object Modeling Technique) - метод опису  інформаційної системи, що складає в побудові діаграми потоків даних для опису виконуваних функцій і створення моделі класів з метою програмної реалізації.

 

Метод Буча (Booch method) – об`єктно-оріентованний  метод опису інформаційної системи, запропонований Грєйді Бучем (Grady Booch).

 

Метод моделювання бізнес - процесу - сукупність способів відбиття об'єктів  предметної області й зв'язків  між ними (наприклад - підприємство) за допомогою об'єктів моделі.

 

Методика ведення проекту реорганізації  бізнес - процесів - методика, що включає способи планування й організації робіт, підготовки програмно-апаратного й методичного забезпечення, формування моделей бізнес-процесів, їхнього аналізу й реорганізації, планування й впровадження змінених моделей.

 

Моделювання бізнес - процесу - процес відбиття суб'єктивного бачення реально існуючого в організації потоку робіт у вигляді моделі, що складає із взаємозалежних об'єктів.

 

Модель входів (вхідних ресурсів) - модель, що відбиває інформаційні/матеріальні  потоки, що входять на підприємство ззовні.

 

Модель виходів (вихідних ресурсів) - модель, що відбиває вихідні інформаційні/матеріальні  потоки підприємства.

 

Модель організаційної структури - модель, що відбиває ієрархічну структуру  організаційних ланок підприємства й відносини підпорядкованості між його співробітниками.

 

Об'єкт моделі - об'єкт у базі даних інструментального середовища моделювання, що володіє рядом атрибутів (параметрів), призначений для відбиття реально існуючого об'єкта певного  типу (приклад - функція, виконувана співробітником підприємства).

 

Об'єктний підхід - набір моделей, пов'язаних з поняттям класу/об'єкта, що поєднує  дані (стан) і поводження.

 

Операція бізнес - процесу - цілеспрямована сукупність дій, розгляд кожного  з яких окремо в рамках розглянутий  бізнес - процесу не має змісту. Віднесення послідовності дій до операції або процедури (функції) залежить від рівня деталізації моделі в рамках проекту. Приклади операцій - відправлення факсу, розвантаження автомобіля, оформлення накладної.

 

Основний бізнес-процес - бізнес-процес, що створює додану вартість.

 

Проект реорганізації бізнес - процесів - проект, основна мета якого складається  в побудові на підприємстві більш  ефективних бізнес - процесів.

 

Процедура (функція) бізнес - процесу - на елементарному рівні розгляду - цілеспрямована послідовність операцій. На більше високих рівнях агрегації - послідовність процедур.

 

Реляційна модель даних - спосіб подання  даних у вигляді наборів атрибутів (реляційних відносин), над якими  виконуються формалізовані операції (вибірка, поєднання й т.д.).

 

Референтна модель бізнес - процесу - модель ефективного бізнес -процесу, створена для підприємства конкретної галузі, впроваджена на практиці й  призначена для використання при  розробці/реорганізації бізнес-процесів на інших підприємствах.

 

Середовище розробки ПЗ - сукупність програмних засобів (CASE й ін.), призначених  для підтримки певних методів, технологій, принципів і стандартів.

 

Структурний підхід - роздільна побудова моделі функцій (діаграми потоків даних) і моделі даних (діаграми "сутність - зв'язок").

 

Ефективність бізнес - процесу - відношення кінцевого результату (виходу) процесу  до витраченого на його одержання  ресурсам. Може вимірятися на основі різних критеріїв.

 

 

ВСТУП

 

 

 

Реінжиніринг бізнес - процесів або BPR (Business Process Reengineering), починаючи з 1990 року викликає активний інтерес фахівців в області менеджменту й інформаційних технологій. Сьогодні методи BPR узяті на озброєння вже практично всіма провідними компаніями миру. За останні півтора року уряд США ініціював більше 200 проектів по реінжинірингу, а сьогоднішній ринок інструментальних засобів підтримки BPR оцінюється в 100 млн. доларів і росте зі швидкістю більш ніж 40% у рік [28, c.74].

 

М. Хаммер, автор терміна "реінжиніринг", розглядає появу BPR як революцію в бізнесі. BPR є науково-практичним напрямком, що виник на стику двох різних дисциплін, і тому він вимагає нових специфічних засобів подання й обробки проблемної інформації - зрозумілих і зручних як менеджерам, так і розроблювачам інформаційних систем. Подібні засоби вимагають інтеграції ключових досягнень інформаційних технологій і створення відповідних інструментальних засобів підтримки реінжинірингу, орієнтованих на використання як фахівцями в області інформаційних технологій, так і менеджерами. Одним з конкретних прикладів численних інструментальних засобів даного класу є система ReThink, Work Flow розроблені фірмою Gensym (США).

 

Ефективна реалізація бізнес - процесів - це мета й завдання будь-якого підприємства. Для їхнього досягнення розроблені методи й інструментальні засоби опису, проектування, аналізу й оцінки бізнес - процесів, концепції й правила їхньої реорганізації. Бізнес-процес являє собою набір взаємозалежних бізнес - процедур у результаті яких виробляється певна група продуктів і послуг. Усі бізнес - процеси існують для виконання функцій підприємства й повинні відповідати встановленій на підприємстві ієрархії цілей.

 

Останнім часом часто виникає  питання про проведення бізнес - процес реінжинірингу у зв'язку із впровадженням комп'ютерних систем керування, а саме процес впровадження систем такого класу  повинен супроводжуватися різними варіантами реінжинірингу бізнес-процесів на підприємстві. У даній дипломній роботі спробуємо як розділити, так і погодити процеси пов'язані з бізнес - процесом реінжинірингу (БПР) і впровадженням АСУ, так і показати взаємозв'язок між цими процесами. Насамперед, необхідно сказати, що всетаки БПР і впровадження АСУ - це процеси зовсім різні, і не треба їх змішувати один з одним. Впровадження комп'ютерної системи, особливо західної системи в Україні, приводить до необхідності проведення деякої  модифікації бізнес-процесів, що у поверхневому розгляді може бути названий бізнес - процес реінжинірингом, хоча сутність даного процесу дуже відрізняється від бізнесу-процесу. Слід зазначити той факт, що не слід намагатися впровадити комп'ютерну систему при відсутності якої-небудь чітко сформульованої системи керування. Самий оптимальний варіант, коли проявляється який-небудь інтерес до впровадження систем такого типу, але в основному сьогодні темою впровадження систем такого класу в реальному житті не цікавляться, тому що це пов'язано із чималими матеріальними витратами, мати які ніхто з керівників не бажає [27].

 

Неупорядковані бізнес-процеси  влаштовує більшість підприємств і підприємців, тому що на сьогоднішній день із існуючою законодавчою базою й неправильною системою оподатковування підприємству легше й краще працювати в “тіні” і приховувати свою реальну господарську діяльність. У результаті чого відділ інформаційних постає перед проблемою, що не змогли вирішити керівники вищої й середньої ланки підприємства, тобто впорядкування всіх бізнес-процесів на підприємстві, створення й впровадження на підприємстві систем прийняття управлінських рішень й інших різних систем, які допомагають ефективніше працювати, буде впроваджувати саме цей відділ. Дане завдання є не легким й не дивно, що його реалізація в більшості випадків не доводяться до логічного завершення.

 

Варто врахувати той факт, що поступово  зі зміною й розвитком умов бізнесу, удосконаленням нормативно-правової бази в державі й створення умов для розвитку бізнесу зростає незадоволеність обліковою практикою вже самих керівників вищої й середньої ланки [27].