Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Октября 2013 в 22:39, дипломная работа
Цель исследования заключается в проверке гипотез и в разработке, обосновании повышения качества управленческих решений на примере справочно-информационного отдела в ОАО «Уральские авиалинии».
Для достижения поставленной цели в дипломной работе решаются следующие задачи:
- изучить и раскрыть сущность понятия «управленческие решения»;
- определить требования, предъявляемые к управленческим решениям;
- оценить эффективность и качество управленческих решений на примере справочно-информационного отдела с тем, чтобы улучшить качество управленческих решений.
Введение…………………………………………………………………………...3
ГЛАВА 1. Теоретические основы принятия управленческих решений………6
1.1 Общая характеристика систем управления…………………………..6
1.2 Теории принятия управленческих решений………………………..11
1.3 Подходы к качеству управленческих решений…………………….30
ГЛАВА 2. Анализ состояния управленческих решений в справочно-информационном отделе ОАО «Уральские авиалинии»……………………...41
2.1 Общая характеристика справочно-информационного отдела…….41
2.2 Анализ принятия решений в справочно-информационном
отделе…………………………………………………………………..44
2.3 Выявление проблем качества управленческих решений в отделе..47
ГЛАВА 3. Предложения по улучшению качества управленческих решений……………………………………………………………......................49
Заключение……………………………………………………………………….53
Список используемых источников……………………………………………..55
Приложения
16. Лебедев О.Т. Основы менеджмента. - СПб: Издательский дом МиМ, 2003 г. 123 с.;
17. Литвак Б.Г. Управленческие решения. Учебник. - М.: 2000 г.136 с.;
18. Макаров С.Ф. Менеджер за работой. - М.: ФИНПРЕСС, 2004 г. 73-85 с.;
19. Менеджмент организации. Учебное пособие. /Под редакцией З.П. Рмянцевой и Н.А. Саломатина. - М.: Инфра-М, 2003 г. 65 с.;
20. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., 2004 г. 118 с.;
21. Мухин В.И. Основы теории управления: Учебник. - М.: Экзамен, 2002 г.301 с.;
22. Науман Э. Принять решение, но как? - М.: Мир, 2010 г. 93 с.;
23. Орлов А.И., Федосеев В.Н. Менеджмент в техносфере: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. – М.: Издательский центр «Академия», 2003 г. 74 с.;
24. Пиндайк Р., Рубинфельд Д. Микроэкономика. - М.: Экономика-Дело, 2000 г. 102 с.;
25. Подиновский В.В., Ногин В.Д. Парето-оптимальные решения многокритериальных задач. - М.: Наука, 1999 г. 211 с.;
26. Райзберг
Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева
Е.Б. Современный
27. Рейльян Я.Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений. - М.: Юнити, 2003 г. 37 с.;
28. Ромащенко
В.Н. Принятие решений:
29. Садовский В.Н. Основания общей теории систем. - М.: Наука, 1999 г. 32-43 с.;
30. Скрипник К.Д. Кутасова Т.Л. Еще раз о качествах руководителя. //Управление персоналом, 2002 г. - №8 45-54 с.;
31. Смирнов Э.А.
Разработка управленческих
32. Управление организацией: Учебник. /Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина.- 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2003 г. 256 с.;
33. Фатхутдинов
Р.А. Разработка
34. Фатхутдинов
Р.А. Стратегический
35. Фишберн П. Теория полезности для принятия решений. - М;: Наука, 2001 г. 28 с.;
36. Чернов В.А. Анализ коммерческого риска. - М.: Финансы и статистика, 2009 г. 112 с.;
37. Эддоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия решений. /Пер. с англ. Под ред. И.И. Елисеевой. - М.: Банки и биржи, 2001 г. 369 с.;
38. Теория управления: учебное пособие / В.Д. Граждан. - М.: Гардарики, 2006 г. 175 с.;
Интеренет-источники
39. Дистанционное
образование, менеджмент http:/
40. Элитариум,
финансы, финансовый
41. Официальный
сайт ОАО «Уральские авиалинии»