Управленческие решения и эффективность управления

 

 

 

 

 

 

 

 

Управленческие  решения и эффективность управления

 

 

2011

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Оглавление

  С.

 

Введение 3

Глава 1. Общая  характеристика управленческих решений 6

1.1. Возникновение науки об управленческих  решениях 6

1.2. Функции решения 7

1.3. Типология управленческих решений 8

1.4. Условия и факторы качества  управленческих решений 12

1.5. Применение руководителями научных  подходов к менеджменту 14

Вывод 16

Глава 2. Модели, методология и организация процесса разработки управленческого решения 18

2.1. Модели процесса разработки управленческих решений 18

2.2. Организация и алгоритм процесса  разработки управленческого     решения 20

Вывод 28

Глава 3. Эффективность  управленческих решений и ее оценка 29

3.1. Понятие эффективности и ее  основные показатели 29

3.2. Эффективность решений 30

3.3. Принципы оценки эффективности разработки управленческого   решения 35

3.4. Методы оценки эффективности 35

3.5. Особенности методов коллективного  решения. Метод номинальной групповой  техники 37

3.6. Технология ведения «Деловых  бесед»  39

3.7. Рекомендации по применению  технологии деловых бесед 51

Вывод 51

Заключение 53

Список использованных источников и литературы 56

 

Введение

Особое место в теории управления и социологии организации  занимает проблема руководства. Традиционно  под руководством принято понимать отношения, возникающие в организации  в процессе и по поводу управления. Основной принцип управления - единоначалие. Суть его в том, что власть, право  решения, ответственность и возможности  контролировать процессы и отношения  в организации предоставляются  только одному должностному лицу. Соответственно руководитель - лицо, персонифицирующее ответственность, власть и право контроля. Отношения единоначалия во многом формируют иерархическую пирамиду организации. Поскольку вся власть и ответственность за функции контроля над отношениями закреплены за одним лицом (руководителем), а он физически не в состоянии осуществлять его в полном объёме, руководитель вынужден делегировать часть своих полномочий подчинённым. Именно это и формирует вертикальные (линейные) иерархические структуры. Специализация управленческих функций и формы их координации порождают жёсткий рисунок функциональной структуры современной организации. В созданной таким образом управленческой иерархии каждый работник имеет собственного руководителя и все, кроме рядовых исполнителей, имеют подчинённых. Отсюда вытекает специфика двойственной формальной позиции любого руководителя, которая накладывает существенный отпечаток на образ его поведения.¹

Говоря о проблемах  организации, невозможно обойти вниманием  такую важную проблему, как принятие управленческих решений. Она занимает одно из центральных мест в социологии организации. Считая организацию инструментом управления, многие социологи и специалисты  по теории управления, начиная с  М. Вебера, прямо связывают её деятельность в первую очередь с подготовкой  и реализацией управленческих решений.

Эффективность управления во многом обусловлена качеством таких  решений. Интерес социологов к этой проблеме обусловлен тем, что в решениях фиксируется вся совокупность отношений, возникающих в процессе трудовой деятельности и управления организацией. Через них преломляются цели, интересы, связи и нормы. Характеризуя полный цикл управленческой деятельности, состоящий  из целеполагания, планирования, организации, координации, контроля и корректировки  целей, легко заметить, что он, в  конечном счете, представлен в виде двух элементов управления: подготовки и осуществления управленческих решений. Именно поэтому решения - центральный  элемент управления и организации.

В социологической литературе существуют разнообразные точки  зрения на то, какие решения, принимаемые  человеком в организации, считать  управленческими. Некоторые специалисты  относят к таковым, например, решение  о поступлении человека на работу, решение об увольнении с неё и  т.п. оправданной представляется точка  зрения, согласно которой к управленческим следует относить лишь те решения, которые  затрагивают отношения в организации.²

Управленческие решения, таким образом, всегда связаны с  изменениями в организации, их инициатором  обычно выступает должностное лицо или соответствующий орган, несущий  полную ответственность за последствия  контролируемых или реализуемых  решений. Границы компетенции, в  рамках которой он принимает решение, чётко обозначены в требованиях  формальной структуры. Однако число  лиц, привлекаемых к подготовке решения, значительно больше числа лиц, облеченных властью. Подготовка управленческих решений  в современных организациях нередко  отделена от функции их принятия и  предусматривает работу целого коллектива специалистов.

Процесс осуществления решения  связан с реализацией специального плана, который представляет собой  совокупность мероприятий, направленных на достижение целей и сроков их реализации. Разработка такого плана - прерогатива соответствующих служб в аппарате управления. Однако сегодня к его разработке привлекаются те, кто будет его реализовывать, то есть непосредственные исполнители.³

Объектом исследования является процесс принятия управленческих решений.

Предметом исследования - условия  принятия эффективных управленческих решений.

Цель исследования - выявление, обоснование, опытно-экспериментальная  проверка условий принятия эффективных  управленческих решений.

На основе цели, объекта и предмета исследования были определены следующие задачи:

1. Проанализировать теоретические основания принятия управленческих решений.
2. Выявить общие подходы, раскрыть сущность и. технологию организации управленческих решений, изучив состояние разработанности вопроса в теории и практике.

Выявить и обосновать систему  принятия эффективных управленческих решений, особенности методов коллективного  решения

Методами решения задач  исследования являются методы теоретического исследования - изучение и анализ научной  литературы, посвященной исследуемой  проблеме, анализ понятий, обобщение, сравнение; эмпирические методы - анкетирование, интервьюирование, включенное наблюдение деятельностью, изучение документации.

 

 

 

 

Глава 1. Общая характеристика управленческих решений

1.1. Возникновение науки об управленческих решениях

Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решений является основой управления.

Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:

• выработку и постановку целей;
• изучение проблемы на основе получаемой информации;
• выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемых решений;
• обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи);
• выбор и формулирование оптимального решения;
• принятие решения;
• конкретизацию решения для его исполнителей.

Процесс разработки управленческих решений связывает основные функции  управления: планирование, организацию, мотивацию и контроль. Функции  принятия управленческих решений стали  предметом самостоятельного исследования с возникновением современной науки  об управлении, т.е. в начале XX века. В этот период завершилось формирование организаций современного типа. Их отличие от организаций старого  типа заключается в беспрецедентном  росте количества руководителей  высшего и среднего звена; наделение  каждого руководителя профессиональной обязанностью по принятию управленческих решений в соответствии с делегированными полномочиями; наличием специалистов, не являющихся руководителями; которым делегированы полномочия по принятию управленческих решений; коллективность и рациональность, разработки управленческого решения.⁴

Началом интенсивного развития теории принятия управленческих решений  как научной дисциплины считаются 40-е годы.

Во второй половине XX столетия в результате переосмысления системы  методов принятия управленческих решений  возникли такие научные дисциплины как исследование операций, системный  анализ, управление техническими системами  и др., включающие в себя теорию принятия решений. В научных трудах рассматриваются  два определения теории принятия управленческих решений: узкое и  расширенное.

В узком определении принятие управленческого решения рассматривается  как выбор из множества альтернативных вариантов наилучшего «рационального» решения.

В расширенном плане принятие управленческого решения понимается как весь процесс управления.⁵

1.2. Функции решения

С функциональной точки зрения управленческое решение представляет собой как процесс выбора приемлемых мероприятий из заданного множества, так и процесс разработки мероприятий, ранее не заданных. Кроме того, процесс принятия решений включает сбор и обработку необходимой информации. Согласование и утверждение мероприятий, юридическое оформление акта решения и т.д. Составными элементами теории принятия управленческих решений являются генерирование альтернативных вариантов решений, их исполнение, контроль и анализ результатов действий.

Существенным отличием теории принятия управленческих решений от смежных наук является то, что предметом  изучения теории принятия решений являются не только количественные методы, но и  методы, основанные на получении и  анализе информации качественного  характера. К подобным методам относятся методы экспертного оценивания, многокритериального и содержательного анализа.

1.3. Типология управленческих решений

Для разработки и принятия адекватного рассматриваемой проблеме управленческого решения эта  работа должна строиться на основе научной классификации управленческих решений.

В настоящее время используется типология управленческих решений, основанная на разнообразных классификационных  признаках.

Наиболее широко распространена их классификация по следующим основаниям:

1. сфера деятельности;
2. сроки действия;
3. цели;
4. вид лица принимающего решение (ЛПР);
5. уникальность управленческого решения;
6. полнота исходной информации;
7. степень обоснованности решения;
8. ранг управления;
9. масштабность решения;
10. объект воздействия решения;
11. метод формализации;
12. форма отражения;
13. способ передачи.

В зависимости от сферы  деятельности в предлагаемой классификации  выделяют экономические, организационные, технические, коммуникативные и  т.п. управленческие решения. Экономические  решения призваны дать ответ на вопросы:⁶

• что производить?
• какое количество продукции найдет сбыт?
• какой уровень производственных затрат оптимален?
• по какой цене следует реализовывать готовую продукцию?
• какие экономические выгоды даст производство инвестору и обществу в целом?

Организационные решения  предполагают разрешение проблем организации  производства продукции и дают ответы на следующие вопросы:

• где географически следует разместить производство?
• какие производственные помещения потребуются для организации производства?
• каковы потребности в персонале?

При этом организационные  решения должны содержать конкретные мероприятия по удовлетворению производственных потребностей предприятия.⁷

Технические управленческие решения решают проблему выбора технологии производства продукции, технического оснащения производственных подразделений фирмы и их совершенствования.

Коммуникативные решения  предполагают мероприятия по установлению, поддержанию и совершенствованию  связей организации с субъектами внешней среды, а так же организацию  связей между элементами организационной  структуры самого предприятия.

Исходя из сроков действия и влияния на перспективы развития, управленческие решения подразделяют на оперативные, тактические и стратегические. Оперативные решения выполняют  корректирующую роль непосредственно  в ходе производственной деятельности предприятия, решая внезапно возникающие  проблемы, не терпящие отлагательства. Тактические управленческие решения, как правило, ориентированы на кратко и среднесрочную перспективу и проблемы производственно-технического характера. Стратегические управленческие решения призваны обеспечить выполнение организацией ее миссии и, за счет этого, ее выживание в условиях жесткой конкуренции.

По целям различают  коммерческие и некоммерческие управленческие решения. Коммерческие решения предполагают осуществление действий направленных на достижение определенного экономического эффекта: увеличение объемов оборота, увеличение валового дохода или прибыли  и т.п. Управленческие решения некоммерческого  характера непосредственно не преследуют экономические цели. Они, как правило, направлены на создание социального  имиджа фирмы, социальное развитие муниципального или регионального сообщества, в  рамках которого функционирует организация, решение проблем охраны окружающей среды, улучшение условий труда  и отдыха работников, а так же развитие некоммерческих направлений  деятельности организации.