Сертификация безопасности и качества услуг в строительстве

Элементом качества является сервисное послепродажное обслуживание, в том числе гарантийное. Для многих производителей гарантийная  служба является интерфейсом взаимодействия с покупателями, через который  идет информация о потребностях покупателя и о прямых дефектах, выявленных в машинах. Такая информация должна собираться, обобщаться и доставляться производителю. Все крупные производители давно обращают внимание на Российский рынок, если доля этого рынка заметна, причем обращая внимание и на его требования. Например, температурные перепады, холодные зимы, низкое качество воды и электроснабжения, характерные для России оказывают существенное влияние на требуемое здесь качество продукции. Гораздо дешевле выпускать качественную продукцию, которая не требует гарантийного ремонта, нет возвратов, чем обеспечивать систему гарантийных ремонтов. Очень частое обращение в гарантийные мастерские создает плохую репутацию и снижает уровень покупок.

Вовлеченность работников в процесс  управления качеством. Рабочие являются в большинстве случаев важным звеном и наименее контролируемым в процессе производства. Для того чтобы производить качественную продукцию рабочие должны быть должным образом обучены, организованы, т.е. вовремя совершать все технологические (подготовительные и заключительные) операции, мотивированы для производства высококачественной продукции. Если рабочий не получает зарплату в течение нескольких месяцев (лет), то говорить о мотивированности данного рабочего затруднительно. И ожидать, что произведенная им продукция будет отвечать высшим стандартам качества, столь же странно, как требовать от голодного животного, чтобы он не трогал мясо.

В Западной практике используются все те же методы вовлечения работников в процесс  управления качеством, которые применялись у нас при социализме: кружки качества, премирование за рационализаторские предложения, создание производственных совещаний, посвященных вопросам улучшения производства продукции. Ничего нового тут не придумано и могут быть использованы методы хорошо известные из прошлого.

Тестирование  и стремление к  постоянному улучшению, на основе достигнутых  результатов. Тестирование в данном случае имеется в виду, как тестирование по абсолютным показателям: проверка качества продукции и тестирование сравнимых образцов или рыночные тесты. Рыночные тесты это тестирование нескольких образцов разных производителей одинаковой продукции с целью выявления наиболее оптимальных решений и неформальный обмен опытом между конкурентами. Это широко практикуется в настоящее время и у нас, во всех разумно организованных производствах.

Из приведенного выше описания видно, что TQM по сравнению  с ИСО 9000, существенно расширяет  понятие системы качества за пределы  предприятия. Можно предположить, что  многие из предъявляемых TQM требований могут быть реализованы с помощью современных информационных технологий. Судя по изменениям, происходящим в функциональности предлагаемых на рынке продуктов, в частности по быстрому развитию направления CRM (управления взаимоотношениями с покупателем) рынок программного обеспечения двинулся навстречу всеобщему управлению качеством. 

1.2.Повышения  безопасности в  строительные индустрии  и                                        сертификация по  безопасности. 
 
 

3. Сертификация  по экологические  безопасности.

     Экологический сертификат – это документ, подтверждающий экологическую безопасность продукции, производства, объектов недвижимости для потребителей и окружающей среды, а процедура носит название экологическая сертификация".

 
Получение экологического сертификата осуществляется на добровольной основе, однако экологический сертификат является одним из значимых факторов, положительно влияющих на конкурентоспособность продукции.  
 

  Внедрение в России международных систем управления Окружающей Средой в Соответствии со стандартами ИСО серии 14000 и ИСО серии 9000 позволяет строительным организациям разрабатывать собственную программу внедрения и реализации экологической политики.  
 
 
Экологическая сертификация решает несколько задач:

• Экологический сертификат - дополнительное подтверждение качества продукции в условиях свободной конкуренции;
• Открытость информации об экологической чистоте продукции;
• Соблюдение прав потребителя на безопасную для жизни и здоровья продукцию;
• Дополнительные преимущества при выведении продукции на международный рынок. (При работе с иностранными организациями и экспорте продукции заграницу требуется сертификат системы управления качеством на Основе международных Стандартов ISO 9000).

Экологический сертификат может быть получен:

• На продукцию
• На производство
• На объекты недвижимости

Проводить сертификацию и выдавать экологический  сертификат могут только аккредитованные  организации, к которым относится и компания «ЭКОСЕРТ». 

Документы, необходимые для прохождения экологической сертификации:

1. Заявка в свободной форме
2. ТУ
3. Техническая документация
4. Сертификат соответствия ГОСТ Р
5. Свидетельство о государственной регистрации

На основании  проведенных испытаний аккредитованный  орган выдает протокол испытаний, а затем оформляет, регистрирует и выдает экологический сертификат.  
В период действия экологического сертификата могут осуществляться инспекционные проверки на предмет соответствия фактических показателей установленным нормам. 

Экологический сертификат может быть отозван в случае невыполнения корректирующих предписаний или изменения технологии производства в худшую сторону.  
 
 

Основными целями экологической  сертификации являются:

- повышение  качества продукции путем создания  условий для открытой свободной конкуренции предприятий на едином рынке

товаров и услуг на основе информации об уровне экологической чистоты продукции;

- защита  потребителя от недобросовестной  деятельности изготовителя продукции; 

- подтверждение  показателей, определяющих качество ( далее - показателей качества) продукции в части экологической чистоты;

- содействие  потребителю в компетентном выборе  продукции; 

- побуждение  фирм, прошедших и желающих пройти  экологическую сертификацию, к саморазвитию  в производстве и реализации экологически качественной продукции.  

История развития экологической  сертификации.

     В соответствии с 31 статьей Закона "Об охране окружающей среды" от 10 января 2002 года N7-ФЗ экологическая сертификация проводится в целях обеспечения  экологически безопасного осуществления хозяйственной и иной деятельности на территории Российской Федерации.

       Экологическая сертификация может  быть обязательной или добровольной. До вступления в силу Закона "О техническом регулировании"  от 27 декабря 2002 года №84-ФЗ проведение экологической сертификации регламентировалось Законами "О сертификации продукции и услуг" № 154 -ФЗ от 31.07.98г, "О защите прав потребителей" № 2-ФЗ от 09.01.96г, "О стандартизации" № 211-ФЗ от 27.12.95, а также "Правилами по проведению сертификации в Российской Федерации" №3 от 16.02.94г, "Правилами сертификации работ и услуг. Согласно Закону "О техническом регулировании" сертификация - это форма осуществляемого органом по сертификации подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров.

     При проведении экологической сертификации подтверждается соответствие объекта  сертификации установленным природоохранным  нормам и требованиям экологической  безопасности, установленным в технических  регламентах, стандартах, технических условиях производителей или других технических или нормативных документах. В настоящее время обязательная экологическая сертификация может проводится только при подтверждении соответствия требованиям общего технического регламента по вопросам экологической безопасности и осуществляется в порядке, определяемом Правительством Российской Федерации. Требования общего технического регламента обязательны для применения и соблюдения в отношении любых видов выпускаемой продукции, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации. 
Учитывая, что соответствующий технический регламент и порядок работ пока не принят, проводится только добровольная экологическая сертификация. Ранее к объектам обязательной сертификации относились предприятия оборонных отраслей.

     Обязательная  и добровольная экологическая сертификация промышленных объектов, технологических  процессов, продукции и систем управления окружающей средой в основном проводится с 1997 г. в рамках Системы обязательной сертификации по экологическим требованиям (РОСС RU.0001.01 ЭТОО). Начало создания Системы сертификации по экологическим требованиям было связано с реализацией Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.92 г. №2300-1 и заключением в апреле 1993г. "Соглашения о взаимодействии Минприроды России и Госстандарта России в работах по стандартизации, метрологии и сертификации в области регулирования использования природных ресурсов, охраны окружающей среды и экологической безопасности продукции и технологических процессов".  
В дальнейшем, в связи с Указом Президента РФ от 19 августа 1993 г. № 1267 "Об особенностях приватизации и дополнительных мерах государственного регулирования деятельности предприятий оборонных отраслей промышленности" и Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 марта 1994 г. № 223 "О сертификации безопасности промышленных и опытно-экспериментальных объектов предприятий и организаций оборонных отраслей промышленности, использующих экологически вредные и взрывоопасные технологии", было заключено "Соглашение о взаимодействии Минприроды России, Госстандарта России и Госкомоборонпрома России в работе по сертификации экологической безопасности производств, предприятий и организаций оборонных отраслей промышленности". С учетом указанных документов Минприроды России было поручено разработать требования и порядок сертификации экологической безопасности производств, предприятий и организаций оборонных отраслей промышленности, использующих взрывоопасные технологии; а также перечень экологически вредных технологий, используемых на промышленных и опытно-экспериментальных объектах предприятий и организаций оборонных отраслей промышленности, использующих взрывоопасные технологии, с учетом требований по сертификации экологической безопасности и сроки проведения этой сертификации на указанных объектах.

     В целях реализации данных поручений  Госкомэкологией РФ были разработаны  основные положения и нормативные  документы будущей Системы сертификации. В соответствии с пунктом 2 статьи 5 Закона Российской Федерации "О сертификации продукции и услуг" Госстандарт России Постановлением от 01.10.96 N 66-А зарегистрировал в Государственном реестре Систему обязательной сертификации по экологическим требованиям и знак соответствия Системы за номером РОСС RU.0001.01ЭТОО. В настоящее время Система находится в ведение МПР РФ.

     Основными целями Системы является содействие:

      
- реализации обязательных экологических требований природоохранного законодательства при размещении, проектировании, строительстве и эксплуатации предприятий, сооружений;  
- внедрению экологически безопасных технологических процессов, оборудования и производств; 
- обеспечению экологической безопасности окружающей среды при размещении, переработке, транспортировке, ликвидации и захоронении отходов производства и потребления; 
- предотвращению загрязнения и засорения объектов окружающей среды при производстве, эксплуатации и ликвидации всех видов продукции; 
- предотвращению ввоза в страну экологически опасной продукции, технологий, отходов, услуг; 
- интеграции экономики страны в мировой рынок и выполнению международных обязательств . 
 
 

ГЛАВА 2 Технический регламент  подтверждения соответствия качества услуг в  строительстве.

   Технический регламент — документ, устанавливающий обязательные для применения и исполнения требования к объектам технического регулирования (продукции, в том числе зданиям, строениям и сооружениям, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации), в отличие от ИСО, ГОСТ, ТУ и других стандартов, имеющих добровольное применение.

     Сертификат  соответствия техническому регламенту (сертификат соответствия ТР) – это документ, который подтверждает, что продукция соответствует требованиям технического регламента. Сертификат ТР может быть только обязательным. Срок действия сертификата соответствия техническому регламенту не может превышать 5-и лет. Перечни товаров, которые необходимо проверять на соответствие техрегламенту, содержатся в самом техническом регламенте.