Маркетинговые исследования в социально-культурном сервисе и туризме

Слабые стороны туристической  отрасли:

1. Недостаточно развитая туристская инфраструктура.
2. Отсутствие регулирующего законодательства в сфере туризма на уровне РФ, региона, местном.
3. Слабая система продвижения турпродуктов на внутреннем и международном рынках.
4. Отсутствие отраслевой статистики, обеспечивающей информационную и управленческую поддержку развития туризма.
5. Нехватка профессионально подготовленных кадров в индустрии туризма.
6. Несоответствие цены и качества услуг.
7. Неподготовленность населения области к работе с туристами.
8. Слабо развитая транспортная схема доставки туристов, как из-за рубежа, так и по внутренним линиям.
9. Отсутствие крупных туроператоров по внутреннему туризму, имеющих собственную туристическую инфраструктуру, собственный инвестиционный потенциал.
10. Существующее объединение туроператоров не позволяет эффективно координировать совместные усилия по развитию туризма в области.
11. Отсутствие зонирования, готовности объектов недвижимости к вовлечению в рыночный оборот.
12. Отсутствие выстроенной системы безопасности и сопровождения туристов.

- реализационная цена услуги зависит от места, куда турфирма отправляет своих туристов. На примере туристического агентства «Nataly Touristik» рассмотрим тур на 8 дней в Грецию. Примерная стоимость данной услуги составляет 27000 руб. с человека + оформление визы.

- туризм (и туруслуги), являясь одновременно социальным и экономическим явлением, может положительно повлиять на структуру экономики. С одной стороны его развитие стимулирует рост производства в сопредельных отраслях экономики (торговля, транспорт, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и т.д.), с другой оказывает значительное влияние на занятость населения.

Низкий технический уровень  в туристской отрасли и невысокий  уровень квалификации туристских кадров пока не позволяют привлечь мощный туристический поток из-за рубежа, тем самым стимулировать развитие внутреннего и социального туризма.

Решить проблемы развития туризма и создания современного туристического комплекса возможно при условии осуществления государственной  политики реформ и включения их в  средне- и долгосрочные программы  социально-экономического развития России, в том числе регионов.

По прогнозам ВТО, Россия относится к числу государств, в которых в начале ХХI века прогнозируются наивысшие темпы развития туризма при государственной поддержке данной отрасли. Согласно прогнозам, к 2020 г. Россия войдет в первую десятку стран по приему туристов (47,1 млн. человек в год, что составляет 2,9 % – доли в мировом потоке туристов), так и по выезду туристов за пределы государства (30,5 млн. человек, что составляет 1,9 % – доли в мировом потоке туристов). Данные цифры не включают объемов внутреннего туризма, которые многократно превосходят въездной и выездной оборот.

-продажа туруслуг осуществляется через турагентскую и туроператорскую деятельность, среди дополнительных услуг можно выделить транспортные услуги, питание, всевозможные SPA-процедуры и другое. Турагентства гарантируют реализацию услуг, которые они предоставляют, все права клиентов предоставлены в договорах, которые заполняются непосредственно на месте приобретения, также клиентам гарантируется безопасность и оформляется медицинская страховка.

 

Производственный  план

Производственная карта туристского путешествия по маршруту Санкт-Петербург – Салоники – Санкт-Петербург

«Классическая Греция» на 2012 год

• Основные показатели маршрута

Вид маршрута: экскурсионный тур;

Продолжительность путешествия: 8дней;

Число туристов в группе (при групповом туризме): тур гарантирован при наборе группы от 2-х человек; количество человек не ограничено;

Стоимость путевки от 27000 руб. на человека в DBL (размещение в номере с одной большой кроватью на 2х человек)

В стоимость тура входит:

• авиаперелет Санкт-Петербург – Салоники - Санкт–Петербург;
• трансферы по программе;
• проживание в отелях 3* и 4*;
• экскурсионное обслуживание;
• питание по программе (завтраки);
• медицинская страховка.

Дополнительно оплачивается:

• Входные билеты в археологические места и музеи
• Виза (65 евро-2665 руб.)

Адрес туристского предприятия, с которого начинается путешествие: Туристическое агентство «Nataly Touristik» г. Санкт-Петербург, Невский проспект, дом 30 (бизнес-центр), офис 3.8

• Программа обслуживания туристов и путешествий по маршруту Санкт-Петербург – Салоники – Санкт-Петербург

Населенные пункты, посещаемые во время данного тура: Салоники, Каламбака, Дельфы, Лутраки, Арголида, Афины, гора Олимп, п-ов Халкидики;

Расстояния и способы  передвижения: Салоники - Каламбака 229,9км, время передвижения 2,7час;

Каламбака – Дельфы 228,48 км, время передвижения 3,7 час;

Дельфы – Лутраки 190,85 км, время передвижения 3часа;

Лутраки – Арголида 213,15 км, время передвижения 3,2час;

Арголида – Афины 186,22км, время передвижения 2,6час;

Афины – Олимп 114,1 км, время передвижения 1,5 час;

Все передвижения по маршруту осуществляются на автобусах или  трансферах.

Туристское предприятие, которое представляет интересы туристов на маршруте – турагентство «Nataly Touristik»; размещение в отелях: «Hotel Luxembourg» 3*; «Acropole Delphi» 3*; «Marco» 3*; «Central Hotel» 3*; «Olympic Riviera» 4*; «Imperial Palace» 4*.

Запланированные туристские услуги – экскурсии по маршруту.

Внутримаршрутные перевозки осуществляются на автобусах и трансферах.

Паспорт маршрута

1. Сроки маршрута 26.05.2012 - 3.06.2012

2. Виза:

• Сроки: подача документов в Консульство Греции в Санкт-Петербурге осуществляется не ранее, чем за 6 недель до вылета;
• Документы на визу:

- анкета опросник + анкета с подписью;

- две цветные фотографии на белом фоне 3,5 х 4,5 размер лица от макушки до подбородка – 30 мм. Фотография должна быть сделана за последние 6 месяцев. Фотография должна быть сделана без солнечных очков и иных аксессуаров, если только вы не носите этот предмет по медицинским предписаниям (например, глазная повязка);

- заграничный паспорт, сроком действия не менее 3 месяца со дня окончания поездки;

- аннулированные старые заграничные паспорта, если таковые имеются (за последние 5 лет);

- с 1 января 2011 года не требуется предъявление оригинала российского общегражданского паспорта туриста, достаточно предоставить следующие страницы: с фото, прописка, семейное положение (14-15 стр.), сведения о ранее выданных паспортах (18-19 стр.). Копии должны быть двусторонними, по два разворота паспорта на каждой стороне;

- также не требуется  представлять оригиналы документов, подтверждающих родство, в том  случае, когда ребенок сопровождается  не родителями. В этом случае  аналогично предоставляются ксерокопии  документов. Свидетельство о рождении  ребенка и нотариальное согласие  родителей на его выезд за  границу по-прежнему представляются  в оригинале с одной фотокопией;

- российские граждане из регионов вне округа компетентности Консульства или иностранные граждане, временно проживающие в Северо-Западном округе, представляют справку о временной регистрации, и ее ксерокопию. Для граждан Российской Федерации временная регистрация должна быть 3 месяца до поездки и 3 месяца со дня возвращения из поездки. Для иностранных граждан временная регистрация должна быть 2 года до поездки и 2 года после;

- справка с места работы на фирменном бланке организации с указанием:

• полного названия организации, адреса и телефона (должны быть пропечатаны на бланке, либо напечатаны тем же шрифтом, что и основной текст справки (записи рукой не допускаются!)
• исходящего номера и даты выдачи справки;
• даты, с которой турист работает на данном предприятии;
• занимаемая должность;
• ежемесячная заработная плата.
• Справка должна быть заверена печатью предприятия и подписью должностного лица. Если турист работает в должности генерального директора, то справку подписывает его заместитель или главный бухгалтер.
• Справка имеет срок действия 30 дней.

- Пенсионеры предоставляют ксерокопию пенсионной книжки, а также подтверждение наличия средств в иностранной валюте (выписка о движении средств по счету за последние 3 месяца, заверенная печатью банка). Как вариант, пенсионер может предоставить справку с места работы своего ребенка + свидетельство о рождении ребенка (из которого будет видно их родство) + нотариально заверенное заявление о спонсорстве + ксерокопия российского паспорта 1 стр. + прописка.

- Студенты представляют справку из учебного заведения + справка с работы одного из родителей + нотариально заверенное спонсорство + ксерокопия российского паспорта 1 стр. + прописка. Родство со спонсором необходимо подтвердить копией свидетельства о рождении (если родитель менял фамилию, необходимо проследить родство со спонсором, например свидетельство браке, о разводе и т.д.), все документы, подтверждающие родство предоставляются в копиях.

- Для неработающих в настоящий момент, следующих в поездку с супругом(-ой), необходимо свидетельство о браке (копия). Если неработающий турист едет без супруга(-и) - справка с места работы супруга (-и) + свидетельство о браке (копия) + нотариально заверенное заявление о спонсорстве + ксерокопия российского паспорта 1 стр. + прописка.

- Для ИП (индивидуальных предпринимателей) необходимо: Свидетельство гос. регистрации ИП + Свидетельство о постановке на налоговый учет + налоговая декларация за последний квартал или справка о доходах из налоговой инспекции за последние полгода, все документы предоставляются в оригиналах. Для работников ЧП или ИП необходимы справка с работы, Свидетельство гос. регистрации ИП + Свидетельство о постановке на налоговый учет заверенные печатью ИП.

- Медицинская страховка, которая должна покрывать срок пребывания за границей и расходы, которые могут возникнуть при необходимости срочного возвращения на родину по медицинским показаниям, срочной медицинской помощи или экстренной госпитализации. Сумма страхового покрытия должна быть не ниже 30 000 (тридцати тысяч) евро или эквивалента в долларах США. Страховки, выписанные от руки, не принимаются!

-  В случае, когда путешествуют также дети до 18 лет, дополнительно требуется:

• Свидетельство о рождении ребенка, а также ксерокопия свидетельства.
• В случае если ребенок едет с одним из родителей необходимо нотариально заверенное согласие на выезд от второго родителя + ксерокопия двух первых страниц Российского паспорта второго родителя.
• В случае если ребенок путешествует без родителей необходимо нотариально заверенное согласие от обоих родителей + ксерокопия двух первых страниц Российского паспорта обоих родителей и подтверждение родства с сопровождающим.
• В случае если один из родителей умер - свидетельство о смерти (копия).
• если мать имеет статус матери - одиночки, то предоставляется либо справка о том, что она является матерью-одиночкой (форма 25) + книжка матери одиночки или решение суда о лишении родительских прав. Справка из милиции не принимается.
• справка с места учебы.
• спонсор ребенка (мама, папа), если спонсор не сопровождает ребенка в поездке, то нотариально заверенное спонсорское письмо, справка с работы спонсора. Если спонсор сопровождает ребенка в поездке, то спонсорское письмо пишется от руки в свободной форме. Родство со спонсором необходимо подтвердить!
• оплата: стоимость визы в Грецию 65 евро-2665 руб.

3. При бронировании менее, чем за 30 дней производится полная оплата за тур. При отмене/аннуляции тура менее, чем за 14-8 дней - штраф 25% стоимости тура; 7-4 дней - штраф в размере 75% стоимости тура; менее, чем за 3 дня - штраф 100% стоимости тура.