Маркетинговые исследования в социально-культурном сервисе и туризме

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Ноября 2012 в 15:21, курсовая работа

Описание работы

Главная цель, которую я ставлю перед собой в написании курсовой работы – определить значение маркетинговых исследований в социально-культурном сервисе и туризме. Актуальность данной темы заключается в том, что в наши дни маркетинг затрагивает интересы каждого индивидуума. Это процесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни.

Содержание работы

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. БАЗОВЫЕ КАТЕГОРИИ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ 6
1.1 Маркетинговые исследования. Направления маркетинговых исследований 6
1.2 Этапы маркетинговых исследований 7
ГЛАВА 2. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ И ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ 10
2.1 Маркетинговые исследования в туристическом бизнесе 10
2.2 Маркетинговые исследования в индустрии гостеприимства 16
2.3 Законодательство, регулирующее маркетинговую деятельность 21
ГЛАВА 3. ЗАТРАТЫ НА МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28
ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ – ТУРФИРМА 30
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 60

Файлы: 1 файл

КУРСОВАЯ РАБОТА!!!!.docx

— 141.58 Кб (Скачать файл)

4.  Вид  перевозки: авиатранспорт, данные  рейса: г. Санкт-Петербург, аэропорт «Пулково-2» - начало регистрации: 04:30ч., время вылета: 05:45ч. Встреча в аэропорту: г. Салоники, аэропорт «Салоники» 08:15ч., предоставление трансфера из аэропорта.

5.  Размещение:

  • категории  отелей: 3-4* («Hotel Luxembourg» 3*; «Acropole Delphi» 3*; «Marco» 3*; «Central Hotel» 3*; «Olympic Riviera» 4*; «Imperial Palace» 4*);
  • вид  размещения: все отели находятся на 1-2й береговых линиях, номера DBL ( размещение в номере с одной большой кроватью на 2х человек);
  • питание: в стоимость тура входят только завтраки в отеле;
  • оснащение номера: в каждом номере есть кондиционер, сейф и ванная комната с феном, телефон, холодильник, двуспальная кровать, производится обслуживание номеров;
  • дополнительные услуги для туристов: к услугам гостей терраса на крыше с гидромассажной ванной, а также бесплатный Wi-Fi в лобби. На круглосуточной стойке регистрации есть камера хранения багажа. Парковка предоставляется при наличии свободных мест.

6.  Экскурсионная  программа: 

1день. Вылет в Салоники. Прилет в аэропорт «Салоники», встреча с представителем принимающей фирмы. Обзорная экскурсия по городу Салоники – столица Северной Греции, основанная македонским царем Кассандросом в 315г до рождества Христова.  Город, который называют Золотые ворота Христианства, где проповедовал Святой Апостол Павел. Город трех исторических периодов: Эллинистического, Римского, Византийского. Вы увидете триумфальную арку Галерия, церковь Ротонда, базилику Храма св. Софии, храм св. Дмитрия – покровителя города Салоники, Белую Башню – символ города, памятник Александру Македонскому, городские башни и крепости. Завершится первое знакомство с г. Салоники посещением Верхнего города. Размещение в отеле «Hotel Luxembourg» 3*.

 2день. Завтрак в отеле. Переезд в Каламбаку, город расположен на западной окраине Фессалийской равнины. Экскурсия в Метеоры с посещением действующего монастыря. В нескольких километрах от города Каламбака, на взметнувшихся вверх скалах расположены многочисленные монастыри, древнейший из которых был основан в первой половине 14 века. Место это, получило название – Метеора (парящие в воздухе), по праву считается одним из красивейших природных и исторических достопримечательностей Греции. Посещение мастерской византийской иконописи и сувенирного магазина. Переезд в Дельфы. Размещение в отеле «Acropole Delphi» 3*.

3день. Завтра в отеле.  Дельфы – знаменитое святилище  Аполлона, считается одним из  самых красивых уголков Греции. Здесь загадочная Пифия предсказывала  судьбу от имени самого бога Аполлона. Славятся Дельфы также своим знаменитым Кастальским ключом, водой которого туристы смогут умыться. По преданию, вода имею омолаживающее свойство. Осмотр археологического комплекса Дельф (дельфийский оракул, «пуп земли»), посещение археологического музея, где находится знаменитая статуя Возничего. Переезд в г. Лутраки. Размещение в отеле «Marco» 3*.

4 день. Завтрак в отеле. Отъезд на экскурсию по Арголиде. Легендарная Арголида – древнейший очаг цивилизации Греции и Европы. Арголида привлекает любителей скалистых гор и тихих бухт, а так же людей, интересующихся мифологией, археологией и историей древней микенской культуры. На территории Арголиды расположены чрезвычайно интересные археологические памятники: Эпидавр, который был знаменит в древности благодаря святилищу бога врачевания Асклепия (Эскулапа), хорошо сохранившийся там театр 4в. До н.э., отличающийся необыкновенной акустикой, где летом проходит известный музыкальный и театральный фестиваль; древний город Микены со знаменитыми «Львиными воротами» и купольными гробницами. Нафплион – первая столица независимой Греции (древняя Лерна, где по легенде, Геракл сражался и победил лернейскую Гидру). Руины древних Микен. Остановка у знаменитого Коринфского канала. Переезд в г. Афины – столицу Греции. Размещение в отеле г. Афин «Central Hotel» 3*. Вечерняя пешеходная экскурсия по Афинам.

5 день. Завтрак в отеле. Обзорная экскурсия по Афинам с посещением Акрополя. Во время обзорной экскурсии туристы увидят: площадь Синтагма – сердце современных Афин, парламент Греции (когда-то Королевский Дворец) и Памятник Неизвестному Солдату, афинский стадион (построений для проведения Олимпийских Игр 1896г.) и многое другое. Переезд  на Олимпийскую Ривьеру. По пути остановка в Фермопилах, у обелиска 300 спартанцев и царя Леонида. Размещение в гостинице «Olympic Riviera» 4*.

6 день. Завтрак в отеле.  Посещение Олимпа. Олимп – это горная гряда протяженностью 6 км. Самой высокой точкой является вершина Митикас), высота 2917м над уровнем моря. Есть у Олимпийской гряды и другая не менее знаменитая вершина Стефания, известная как трон Зевса. Первая остановка экскурсии будет на одной из смотровых площадок Олимпийской гряды, на высоте 1300м. С этой точки можно увидеть потрясающую панораму Северной Греции. Экскурсия в первую столицу Македонского острова – город Вергину (Эгес) с посещением уникального музея, где представлены ценные экспонаты македонской царской династии, а также гробницы, в одной из которых покоятся останки Филиппа II, отца Александра Македонского. Переезд на п-ов Халкидики. Размещение в отеле «Imperial Palace» 4*.

7 день. Завтрак в отеле. Экскурсия «Круиз к Святой горе Афон» - единственной в мире монашеской республике. Возвращение в отель. Свободное время.

8 день. Завтрак в отеле.  Трансфер а аэропорт.

7.  В стоимость тура входит медицинское страхование туристов. Турагентство «Nataly Touristik» в Санкт-Петербуге заключило договор со страховой компанией Ингосстрах.

8. Путевка оплачивается туристом не позднее 7 дней до отправления.

9. Стоимость путевки от 27000 руб. на человека.

 Информационный листок к путевке туристского путешествия

1. Наименование путешествия  «Классическая Греция»

2. Время вылета: г. Санкт-Петербург, аэропорт «Пулково-2» 05:45ч. (26.05.2012)

3. Встреча  в  аэропорту: г. Салоники, аэропорт «Салоники» 08:15ч. (26.05.2012)

4. Время вылета из страны  временного пребывания: г. Салоники, аэропорт «Салоники» 08:30ч., рейс FV 264. (03.06.2012)

Время прибытия в страну проживания: г. Санкт-Петербург, аэропорт «Пулково-1» 14:00ч. (03.06.2012)

5. Государственное устройство страны временного пребывания (Греция): парламентарная республика.

6. Климат Греции: Греция входит в средиземноморскую климатическую зону, летом здесь почти нет дождей, зато зимой проходят сильные ливни. Средняя температура воды летом - +27 С. Самое благоприятное время для поездки в Грецию - конец марта - середина июня или начало сентября - конец октября.

7. Население: около 10 млн. человек.

8. Религия:  православие исповедует 98% населения, остальные - католицизм, протестантство, иудейство и ислам.

9. Местное время: время в Греции отстает от московского на 1 час.

10. Государственный язык: греческий.

11. Денежная единица: евро/EUR (1 евро=39 руб.).

12. Напряжение в электросети: 220В, 50 Гц.

13. Наличную валюту можно обменивать только в банках или обменных пунктах. Банки открыты по рабочим дням с понедельника по четверг с 8.00 до 14.00, а в пятницу с 8.00 по 13.30. По выходным и национальным праздникам банки закрыты. Кроме банков можно воспользоваться обменными пунктами, работающими после сиесты и в выходные дни. За процедуру обмена берется процент от 1% до 2%.

14. Магазины (рабочий график): понедельник, среда и суббота  – с 9:00 до 14:00; вторник, четверг  и пятница - с 9:00 до 14:00 и с  17:00 до 21:00; воскресенье – выходной. Но на курортах это расписание не действует, магазины работают каждый день, в сезон часто и без перерыва.

15. Наземный общественный транспорт в городах Греции представлен автобусами, а в Афинах - автобусами, троллейбусами, трамваями и пригородной электричкой.

16. Такси - наиболее удобный и быстрый вид транспорта в Греции. Стоимость проезда относительно невысока. Оплата по счетчику или по фиксированному тарифу до места назначения. В ночное время (с 24.00 до 5.00) и в праздничные дни действует двойной тариф.

17. Чаевые: чаевые официантам обычно составляют 5-10% от суммы заказа, но это - исключительно добрая воля клиента. Таксистам чаевые оставлять не принято, но на Пасху и Рождество все клиенты обязаны платить 250 драхм дополнительно. Носильщику отеля дают 150 драхм за место (1драхм=20руб.).

18.  Звонки  домой. Со стационарного греческого телефона нужно набрать  007 - код города - номер абонента. Конечно, вы можете позвонить с простого стационарного телефона, воспользовавшись таксофонной картой, потом за этот звонок вам нужно будет отдать немалые деньги - примерно €0,45 за минуту! Как вариант, либо звонить по роумингу со своей СИМки  , и платить примерно 70 рублей за минуту , либо купить там новую СИМ карту и звонить с неё , обойдётся вам это тоже не дёшево.

Для звонков из Греции в Россию лучше всего пользоваться IP-телефонией — это самый выгодный и дешёвый вариант общения. Эти карты можно купить там же, где и простые таксофонные карты, в киосках и т.д. Они бывают разных стоимостей — €3, €5, и т.д. Их много от различных компаний, но цены примерно одни у всех. К примеру, купив карту за €3, вы сможете поговорить 110 минут с Москвой и Санкт-Петербургом, 60 минут с остальной Россией 45 минут на российские мобильные телефоны. Чем выше стоимость карты, соответственно, тем больше минут вам на разговор. Для активации IPкарт оплаты вам нужно стереть с неё пинкод и позднее им воспользоваться.

Для того, чтобы позвонить из Греции в Россию вам нужно набрать: 807-5-807 — ввести пинкод — номер вызываемого абонента.

Не путайте обычные карты  с IP картами - на простых картах есть микрочип, а на IPкартах место с пинкодом, которое нужно будет стереть (как на картах оплаты сотовых телефонов в России).

19. Аренда машины. Максимальный срок, на который можно арендовать машину, 30 дней. Арендовать машину в Греции можно легко. Есть международные компании, есть местные. Все зависит от личного пристрастия к тем или иным брендам.

Существуют общие положения  по аренде машин:

    • права должны быть обязательно международные (белая книжка);
    • машина напрокат выдается водителям не моложе 23 лет;
    • обязательно, как минимум, 1 год водительского стажа.

Предлагается 2 схемы оплаты услуг:

    • аренда по дням с неограниченным километражем;
    • аренда по дням с пробегом 100 км в день.

20. Питание: 

    • время обеда в Греции такое же, как в России: примерно 12:00-14:00;
    • греческое питание строится на основе оливкового масла, свежих овощей и морепродуктов, и считается одной из самых здоровых диет.  Греция славится своими молочными продуктами, такими, как густой, сливочный йогурт и сыр фета. Есть много марок и типов фета (соленый, мягкий или жесткий).
    • местные напитки: напиток Узо, известный своим ароматом аниса.  Греческие вина острые, имеют превосходный букет и подаются охлажденными.  Рака - крепкий алкогольный напиток, который греки рекомендуют потреблять в небольших количествах, из-за высокого уровня содержания алкоголя. 
    • рестораны, таверны и кафе расположены везде, так что туристы не будут иметь каких-либо трудностей в поиске заведения на любой аппетит и бюджет. 

21. Транспорт: добраться до Греции из России можно на самолете, автобусе, личном автомобиле и поезде. Большая часть туристов добирается на самолетах регулярными или чартерными рейсами. Запасной недорогой вариант с пересадкой – это рейсы чешских авиалиний CSA, польских LOT, немецких German Wings.

Автобусы на линиях, соединяющих  Грецию с южной Россией, Украиной, Молдовой, Закавказьем и балканскими  странами обслуживаются и принадлежат  частным туристическим компаниям, поэтому отправление/прибытие осуществляется обычно от офиса такой компании.

Существует три основных маршрута путешествия в Грецию на собственном автомобиле:

    • Россия – Украина – Молдова – Румыния – Болгария – Греция;
    • Россия – Западная Европа – паром из Италии – Греция;
    • Россия/Украина – паром до Турции – Греция.

Из Москвы можно добраться до греческого города Салоники на поезде, передает новостное агентство ANA-MPA со ссылкой на сообщение Организации  железных дорог Греции (OSE). В составе  используют вагоны, предоставленные  РЖД. Поезда отправляются из Салоник  по пятницам, из Москвы — по понедельникам.

22. В соответствии c греческими таможенными правилами беспошлинно разрешены к ввозу:

  • все личные вещи (одежда, туристское снаряжение и т.п.),
  • пpoдукты питaния и нaпитки вecoм дo 10 кг,
  • cигapeты - 300 шт. или paвнoe кoличecтвo тaбaкa,
  • кpeпкиe cпиpтныe нaпитки - 1,5 л или дecepтныe винa - 2 л,
  • игpaльныe кapты нe более 2 кoлoд (нa игpaльныe кapты, кaк и нa cпички, в Гpeции ввeдeнa гocудapcтвeннaя мoнoпoлия),
  • фoтoaппapaт и фoтoплeнку, либo видeoкaмepу и плeнку к нeй,
  • бинoкль,
  • музыкaльный инcтpумeнт нeбoльшoгo paзмepa,
  • aудиo- и видeoaппapaтуpу,
  • вeлocипeд,
  • cпopтивнoe cнapяжeниe.

Зaпpeщeны к ввoзу:

  • нapкoтики,
  • лекарства (кpoмe oгpaничeннoгo кoличecтвa пpeпapaтoв, пpeдпиcaнныx вpaчoм),
  • aнтиквapиaт,
  • взрывчатые вeщecтвa,
  • opужиe.

Информация о работе Маркетинговые исследования в социально-культурном сервисе и туризме