Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Ноября 2012 в 15:21, курсовая работа
Главная цель, которую я ставлю перед собой в написании курсовой работы – определить значение маркетинговых исследований в социально-культурном сервисе и туризме. Актуальность данной темы заключается в том, что в наши дни маркетинг затрагивает интересы каждого индивидуума. Это процесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни.
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. БАЗОВЫЕ КАТЕГОРИИ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ 6
1.1 Маркетинговые исследования. Направления маркетинговых исследований 6
1.2 Этапы маркетинговых исследований 7
ГЛАВА 2. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ И ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ 10
2.1 Маркетинговые исследования в туристическом бизнесе 10
2.2 Маркетинговые исследования в индустрии гостеприимства 16
2.3 Законодательство, регулирующее маркетинговую деятельность 21
ГЛАВА 3. ЗАТРАТЫ НА МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28
ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ – ТУРФИРМА 30
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 60
4. Вид перевозки: авиатранспорт, данные рейса: г. Санкт-Петербург, аэропорт «Пулково-2» - начало регистрации: 04:30ч., время вылета: 05:45ч. Встреча в аэропорту: г. Салоники, аэропорт «Салоники» 08:15ч., предоставление трансфера из аэропорта.
5. Размещение:
6. Экскурсионная программа:
1день. Вылет в Салоники. Прилет в аэропорт «Салоники», встреча с представителем принимающей фирмы. Обзорная экскурсия по городу Салоники – столица Северной Греции, основанная македонским царем Кассандросом в 315г до рождества Христова. Город, который называют Золотые ворота Христианства, где проповедовал Святой Апостол Павел. Город трех исторических периодов: Эллинистического, Римского, Византийского. Вы увидете триумфальную арку Галерия, церковь Ротонда, базилику Храма св. Софии, храм св. Дмитрия – покровителя города Салоники, Белую Башню – символ города, памятник Александру Македонскому, городские башни и крепости. Завершится первое знакомство с г. Салоники посещением Верхнего города. Размещение в отеле «Hotel Luxembourg» 3*.
2день. Завтрак в отеле. Переезд в Каламбаку, город расположен на западной окраине Фессалийской равнины. Экскурсия в Метеоры с посещением действующего монастыря. В нескольких километрах от города Каламбака, на взметнувшихся вверх скалах расположены многочисленные монастыри, древнейший из которых был основан в первой половине 14 века. Место это, получило название – Метеора (парящие в воздухе), по праву считается одним из красивейших природных и исторических достопримечательностей Греции. Посещение мастерской византийской иконописи и сувенирного магазина. Переезд в Дельфы. Размещение в отеле «Acropole Delphi» 3*.
3день. Завтра в отеле.
Дельфы – знаменитое святилище
Аполлона, считается одним из
самых красивых уголков Греции.
Здесь загадочная Пифия
4 день. Завтрак в отеле. Отъезд на экскурсию по Арголиде. Легендарная Арголида – древнейший очаг цивилизации Греции и Европы. Арголида привлекает любителей скалистых гор и тихих бухт, а так же людей, интересующихся мифологией, археологией и историей древней микенской культуры. На территории Арголиды расположены чрезвычайно интересные археологические памятники: Эпидавр, который был знаменит в древности благодаря святилищу бога врачевания Асклепия (Эскулапа), хорошо сохранившийся там театр 4в. До н.э., отличающийся необыкновенной акустикой, где летом проходит известный музыкальный и театральный фестиваль; древний город Микены со знаменитыми «Львиными воротами» и купольными гробницами. Нафплион – первая столица независимой Греции (древняя Лерна, где по легенде, Геракл сражался и победил лернейскую Гидру). Руины древних Микен. Остановка у знаменитого Коринфского канала. Переезд в г. Афины – столицу Греции. Размещение в отеле г. Афин «Central Hotel» 3*. Вечерняя пешеходная экскурсия по Афинам.
5 день. Завтрак в отеле. Обзорная экскурсия по Афинам с посещением Акрополя. Во время обзорной экскурсии туристы увидят: площадь Синтагма – сердце современных Афин, парламент Греции (когда-то Королевский Дворец) и Памятник Неизвестному Солдату, афинский стадион (построений для проведения Олимпийских Игр 1896г.) и многое другое. Переезд на Олимпийскую Ривьеру. По пути остановка в Фермопилах, у обелиска 300 спартанцев и царя Леонида. Размещение в гостинице «Olympic Riviera» 4*.
6 день. Завтрак в отеле. Посещение Олимпа. Олимп – это горная гряда протяженностью 6 км. Самой высокой точкой является вершина Митикас), высота 2917м над уровнем моря. Есть у Олимпийской гряды и другая не менее знаменитая вершина Стефания, известная как трон Зевса. Первая остановка экскурсии будет на одной из смотровых площадок Олимпийской гряды, на высоте 1300м. С этой точки можно увидеть потрясающую панораму Северной Греции. Экскурсия в первую столицу Македонского острова – город Вергину (Эгес) с посещением уникального музея, где представлены ценные экспонаты македонской царской династии, а также гробницы, в одной из которых покоятся останки Филиппа II, отца Александра Македонского. Переезд на п-ов Халкидики. Размещение в отеле «Imperial Palace» 4*.
7 день. Завтрак в отеле. Экскурсия «Круиз к Святой горе Афон» - единственной в мире монашеской республике. Возвращение в отель. Свободное время.
8 день. Завтрак в отеле. Трансфер а аэропорт.
7. В стоимость тура входит медицинское страхование туристов. Турагентство «Nataly Touristik» в Санкт-Петербуге заключило договор со страховой компанией Ингосстрах.
8. Путевка оплачивается туристом не позднее 7 дней до отправления.
9. Стоимость путевки от 27000 руб. на человека.
Информационный листок к путевке туристского путешествия
1. Наименование путешествия «Классическая Греция»
2. Время вылета: г. Санкт-Петербург, аэропорт «Пулково-2» 05:45ч. (26.05.2012)
3. Встреча в аэропорту: г. Салоники, аэропорт «Салоники» 08:15ч. (26.05.2012)
4. Время вылета из страны временного пребывания: г. Салоники, аэропорт «Салоники» 08:30ч., рейс FV 264. (03.06.2012)
Время прибытия в страну проживания: г. Санкт-Петербург, аэропорт «Пулково-1» 14:00ч. (03.06.2012)
5. Государственное устройство страны временного пребывания (Греция): парламентарная республика.
6. Климат Греции: Греция входит в средиземноморскую климатическую зону, летом здесь почти нет дождей, зато зимой проходят сильные ливни. Средняя температура воды летом - +27 С. Самое благоприятное время для поездки в Грецию - конец марта - середина июня или начало сентября - конец октября.
7. Население: около 10 млн. человек.
8. Религия: православие исповедует 98% населения, остальные - католицизм, протестантство, иудейство и ислам.
9. Местное время: время в Греции отстает от московского на 1 час.
10. Государственный язык: греческий.
11. Денежная единица: евро/EUR (1 евро=39 руб.).
12. Напряжение в электросети: 220В
13. Наличную валюту можно обменивать только в банках или обменных пунктах. Банки открыты по рабочим дням с понедельника по четверг с 8.00 до 14.00, а в пятницу с 8.00 по 13.30. По выходным и национальным праздникам банки закрыты. Кроме банков можно воспользоваться обменными пунктами, работающими после сиесты и в выходные дни. За процедуру обмена берется процент от 1% до 2%.
14. Магазины (рабочий график): понедельник, среда и суббота – с 9:00 до 14:00; вторник, четверг и пятница - с 9:00 до 14:00 и с 17:00 до 21:00; воскресенье – выходной. Но на курортах это расписание не действует, магазины работают каждый день, в сезон часто и без перерыва.
15. Наземный общественный транспорт в городах Греции представлен автобусами, а в Афинах - автобусами, троллейбусами, трамваями и пригородной электричкой.
16. Такси - наиболее удобный и быстрый вид транспорта в Греции. Стоимость проезда относительно невысока. Оплата по счетчику или по фиксированному тарифу до места назначения. В ночное время (с 24.00 до 5.00) и в праздничные дни действует двойной тариф.
17. Чаевые: чаевые официантам обычно составляют 5-10% от суммы заказа, но это - исключительно добрая воля клиента. Таксистам чаевые оставлять не принято, но на Пасху и Рождество все клиенты обязаны платить 250 драхм дополнительно. Носильщику отеля дают 150 драхм за место (1драхм=20руб.).
18. Звонки домой. Со стационарного греческого телефона нужно набрать 007 - код города - номер абонента. Конечно, вы можете позвонить с простого стационарного телефона, воспользовавшись таксофонной картой, потом за этот звонок вам нужно будет отдать немалые деньги - примерно €0,45 за минуту! Как вариант, либо звонить по роумингу со своей СИМки , и платить примерно 70 рублей за минуту , либо купить там новую СИМ карту и звонить с неё , обойдётся вам это тоже не дёшево.
Для звонков из Греции в Россию лучше всего пользоваться IP-телефонией — это самый выгодный и дешёвый вариант общения. Эти карты можно купить там же, где и простые таксофонные карты, в киосках и т.д. Они бывают разных стоимостей — €3, €5, и т.д. Их много от различных компаний, но цены примерно одни у всех. К примеру, купив карту за €3, вы сможете поговорить 110 минут с Москвой и Санкт-Петербургом, 60 минут с остальной Россией 45 минут на российские мобильные телефоны. Чем выше стоимость карты, соответственно, тем больше минут вам на разговор. Для активации IPкарт оплаты вам нужно стереть с неё пинкод и позднее им воспользоваться.
Для того, чтобы позвонить из Греции в Россию вам нужно набрать: 807-5-807 — ввести пинкод — номер вызываемого абонента.
Не путайте обычные карты с IP картами - на простых картах есть микрочип, а на IPкартах место с пинкодом, которое нужно будет стереть (как на картах оплаты сотовых телефонов в России).
19. Аренда машины. Максимальный срок, на который можно арендовать машину, 30 дней. Арендовать машину в Греции можно легко. Есть международные компании, есть местные. Все зависит от личного пристрастия к тем или иным брендам.
Существуют общие положения по аренде машин:
Предлагается 2 схемы оплаты услуг:
20. Питание:
21. Транспорт: добраться до Греции из России можно на самолете, автобусе, личном автомобиле и поезде. Большая часть туристов добирается на самолетах регулярными или чартерными рейсами. Запасной недорогой вариант с пересадкой – это рейсы чешских авиалиний CSA, польских LOT, немецких German Wings.
Автобусы на линиях, соединяющих
Грецию с южной Россией, Украиной,
Молдовой, Закавказьем и балканскими
странами обслуживаются и принадлежат
частным туристическим
Существует три основных маршрута путешествия в Грецию на собственном автомобиле:
Из Москвы можно добраться до греческого города Салоники на поезде, передает новостное агентство ANA-MPA со ссылкой на сообщение Организации железных дорог Греции (OSE). В составе используют вагоны, предоставленные РЖД. Поезда отправляются из Салоник по пятницам, из Москвы — по понедельникам.
22. В соответствии c греческими таможенными правилами беспошлинно разрешены к ввозу:
Зaпpeщeны к ввoзу:
Информация о работе Маркетинговые исследования в социально-культурном сервисе и туризме