Готельний гід

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список використаних джерел і літератури:

1. http://pidruchniki.ws/16781024/turizm/organizatsiya_gotelnogo_gospodarstva_-_golovko_om

2. Готельний бізнес - Мальська М.П

3. Маркетинг туризму - Правик Ю.М.

4. Маркетинг туристичних послуг - Кудла Н.Є.

5. http://ukrarticles.pp.ua/turizm/9278-rol-personala-v-gostinichnom-biznese.html

6. http://buklib.net/books/32531/

7. http://tourlib.net/books_ukr/sokol_otd.htm

8. http://knowledge.allbest.ru/sport/3c0b65625b3ad78b4d43a88521206d27_0.html

9. http://ua-referat.com/Робочий_час 

 

 

 

 

 

 

ВИСНОВОК

Не дивлячись на те, що готельний бізнес є специфічною  областю діяльності, він, як і інші сфери, потребує реклами. Реклама, особливо стратегічного планування, промоушн - акцій і можливості просування готелю потребує особливої уваги.

 Реклама в засобах  масової інформації: радіо- теле- реклама, пряма поштова реклама. Проведення акцій як засіб залучення клієнтів до готелю. Так як вибір готелю виконується зарані, слід звернути увагу безконтактному знайомству потенційного клієнта з готелем.

 Для того, щоб готель  успішно розвивався і був відомим  потрібно застосовувати такі методи:

 реклама у буклетах  турфірм, розміщення настінних календарів, плакатів;

 розповсюдження іншої сувенірної продукції;

 Для свого розвитку  готель повинен брати участь  у ярмарках та виставках. Це  вже означає, що підприємство  досягло певного рівня і може  представити плоди праці і  досвіду. Брати участь – позиціонувати свій продукт на ринку послуг.

 Участь у виставках  допоможе:

 росту фірми;вивченню  ринку;

 розширенню кількості  клієнтів;\

 пошук нових ділових  партнерів;

 Персонал сьогодні  стає найважливішим ресурсом  готелю, яким потрібно грамотно  управляти. Одним із сучасних  підходів до підготовки службовців, є концепція безперервного навчання  за допомогою створення навчально-тренінгового центру. Зокрема це стосується професійного вдосконалення гідів-екскурсоводів. Всі ці дослідження дають можливість проаналізувати економічну ефективність діяльності підприємства та внести певні пропозиції щодо підвищення рівня і якості послуг, конкурентоспроможності підприємства на ринку готельних і туристичних послуг.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Додаток

 

Функціональні обов’язки  гіда та трансфермена

1. Загальні положення:

Гід повинен:

1.1 Знати і в повному обсязі володіти інформацією, яка була надана Фірмою (історичні довідки, тексти трансферів і т.д.).

1.2. Зовнішній вигляд стажера повинен завжди відповідати Статуту Фірми (обов’язкове носіння уніформи і т.д.)

1.3. Сумлінно і в повному обсязі виконувати свої посадові обов'язки (див. нижче).

1.4. Завчасно повідомляти керівництву Фірми про необхідність дострокового припинення стажування.

2. Посадові обов'язки:

2.1. Готельний гід повинен:

2.1.1. Володіти повною інформацією  про даний готель.

2.1.2. Вивчити всі основні  екскурсійні програми, що надаються  Фірмою.

2.1.3. Володіти повною інформацією  по екскурсійним турам, які  організовує Фірма на місці.

2.1.4. Зустрічати гостей  Фірми, надавати їм допомогу  при розселенні, інформувати гостей  про інфраструктуру і правила  готелю.

2.1.5. Щоденна робота з  гостями фірми в готелі:

  - чергування у встановлений  Фірмою час;

  - відправка гостей  на екскурсії;

  - надання допомоги  гостям при виклику лікаря  або оренди транспорту;

  - при необхідності  надавати допомогу гостям в  спілкуванні зі службами готелю (переклад);

  - надання допомоги  гостям при зміні номеру, готелю, типу трансферу, дати вильоту  і т. д. (за встановленими Фірмою  правилами);

  - інформування гостей  про надані екскурсії та їх  продаж;

  - вирішення виникаючих  проблем і конфліктних ситуацій;

  - інформування гостей  про дату та час вильоту  та виїзду з готелю і т.д.

2.1.6. Бути доступним по  робочому телефону 24 години на  добу.

2.1.7.. Знати тексти основних  трансферів (при необхідності виконувати  трансфери).

2.1.8. Знати основні умови  «Договору про реалізацію туристичного  продукту» Фірми та основні  положення законів про туризм.

2.1.9.  Знати правила  медичного страхування туристів.

2.2. Трансфермен повинен:

2.2.1. Вивчити всі основні  екскурсійні програми, що надаються  Фірмою.

2.2.2. Володіти повною інформацією  про екскурсійні тури, які організовуються  Фірмою на місці..    

2.2.3. Завжди мати з собою  програму трансферу; завжди мати  точну інформацію щодо кількості  людей в автобусі (причини невідповідності  з програмою трансферу); мати всі  контактні телефони транспортного  відділу і представників готелів;  своєчасно повідомляти в офіс  про зміни трансферу (запізнення, зміна кількості людей і т.  д.);..

2.2.4. До обов'язків трансфермен також входять:

- Зустріч гостей в аеропорту;

- Проведення трансферів  аеропорт - готель (при необхідності  допомогу при розселенні);

- Проведення трансферів  готель - аеропорт (допомога при реєстрації);

- Проведення основних  трансферів на екскурсійних маршрутах;

- Рішення виникаючих проблем  і конфліктних ситуацій.

2.2.5. При необхідності  виконання обов'язків готельного  гіда.

2.2.6. Знати основні умови  «Договору про реалізацію туристичного  продукту» Фірми та основні  положення законів про туризм.

2.2.7. Знати правила медичного  страхування туристів.