Планирование деятельности турагенства

Аренда коммерческой недвижимости всегда долгосрочна, поэтому вновь  открывающемуся агентству трудно найти  офис, месторасположение которого устраивало бы и клиентов и сотрудников офиса. (Близкое расположение к станции  метро, современный дизайн здания, проложенные  коммуникации – интернет и телефон  кабели)

• Заработная плата сотрудникам агентства

Необходимо сразу рассчитать, сколько  процентов от полученной прибыли  пойдет сотрудникам на з.п. и на премии и бонусы. Так же ввести штрафные санкции за нарушение трудовой дисциплины и не выполнением должностных  обязанностей. Обговаривать данные вопросы  в трудовом договоре, заключенном  между учредителем и нанятым  сотрудником.

• Реклама на «раскрутку» проекта

В первые месяцы трудовой деятельности для дальнейшей успешной работы понадобиться внушительное денежное вливание на проведение  рекламной кампании. Это моет быть создание рекламных проспектов , размещение рекламы в СМИ и привлечение  общественно узнаваемых людей (артистов и политиков). Разработка гибкой системы скидок в разные сезоны.

 

1.3 Идея создания турагентства

• Комиссия от продаж туров (10-15%)

Каждое туристическое агентство  выкупает туры у более крупных  туроператоров, при этом к стоимости  путевки прибавляет 10-15 % для дальнейшей продажи клиентам.

• Дополнительные услуги

 

В сервис работы с клиентами включены дополнительные услуги по оформлению виз и других документов. За срочность оформления документов клиент платит больше (в среднем в два раза)

• Трансферт

Туристической фирме экономически выгодно иметь свой транспорт  или долгосрочные договоры с крупными транспортными фирмами. Чтобы застраховать себя от судебного разбирательства  со стороны клиентов, агентства должны подбирать добросовестных поставщиков  услуг трасфера и заключать договоры защищенных от «форс-мажорных обстоятельств»

• Услуги бронирования заграничных паспортов

Серьезная туристская фирма всегда возьмет на себя обязанность при  бронировании места в гостинице  или отеле по месту отдыха клиента  и отвечает за бронирование транспортных билетов.

Если клиент готов оплатить оформление загранпаспорта с условием экономии его времени и нервов, туристическая  фирма может за дополнительную плату  оформить загранпаспорт без участия  клиента.

• Туристские формальности

К туристским формальностям можно отнести:

• страхование жизни и имущества туриста на время туристической путевки.
• Доплата дополнительные экскурсионные услуги.
• открытие банковского счета в зарубежном банке для оплаты своих услуг.
• телефонный роуминг в данной стране на выгодных клиенту условиях.

 

 

1.4 Знание и опыт

Высоко квалифицированные профессионалы,  знающие все тонкости ведения  туристического бизнеса, с обязательным знанием одного или нескольких иностранных языков, обладающие способностью коммуникабельного общения и владеющими ИКТ (информационными коммуникативными технологиями) имеют больше шансов проявить себя в туристической деятельности чем люди, не имеющие этих качеств.

• Законы РФ

Руководитель тур фирмы должен быть юридически грамотным и знать  все законы, касающиеся его трудовой деятельности и соблюдать их в  той или иной ситуации. Так же руководитель должен проводить правовой ликбез среди своих подчиненных, так как незнание закона не освобождает  от уголовной ответственности.

• Опыт потребителя

 

Менеджер по продажам должен ориентироваться на рынке спроса и предложения, быстро реагировать на все изменения туристической деятельности и знать все пожелания, требования клиентов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Выбор направления деятельности турагентства - Мальта

Климат.

Климат на Мальте теплый и благоприятный  для здоровья. На островах не бывает холодных ветров, туманов, снега или  морозов. С ноября по апрель, температура в среднем +14С, солнце светит 7 часов в день. В это время острова зеленеют, многочисленные маленькие поля покрываются пестрым ковром цветов. Это прекрасное время для знакомства со страной, ее народом, для экскурсий и прогулок.С мая по октябрь средняя температура +28С, солнце светит больше 10 часов в день. Самый жаркий период - с середины июля до середины сентября, но из-за свежего бриза и влияния моря, ощущения нестерпимой жары не бывает.Теплые, прозрачно-лазурные воды Средиземного моря никого не оставят равнодушным. Мальта - прекрасное место, чтобы насладиться морскими купаниями и вобрать в себя побольше солнечного тепла. И тот, кто любит песчаные пляжи, и тот, кто предпочитает каменистые, найдет на Мальте то, что ищет. Можно также воспользоваться бассейнами, которые имеются в большинстве отелей. Если же Вас манит морская стихия - отправьтесь на яхте или катере вокруг мальтийских островов и обязательно зайдите в Голубую Лагуну на Комино: море там необыкновенной красоты.

1. Достопримечательности

На Мальте сохранились уникальные остатки построенных в IV и III тысячелетии  до нашей эры святилищ. Впечатление  еще более усиливается каменными  идолами, рельефами (чаще всего мотивы из мира животных), громадными каменными  плитами, алтарями (украшенными зачастую спиралями и другими мотивами), очагами, нишами и оракулами.

Наиболее интересными являются святилища Гоцо, Та Хаграт, Хагар  Ким, Мнайдра и Тарксиен.

• Валетта

Столица Мальты Валетта построена  после знаменитой турецкой осады 1565 года французским Великим Магистром  Жаном де ла Валеттой. Город раскинулся на берегу исторической мальтийской  Большой бухты -самой лучшей в  Европе естественной бухты. В самом  городе (который называют также городом  дворцов) можно полюбоваться богатым  мальтийским наследием в области  археологии, истории, архитектуры, искусства  и культуры. Будучи в Валетте, непременно посетите следующие достопримечательности:

• Морской музей

Морской музей Мальты расположен в  бывшей штаб-квартире британского средиземноморского флота в "Old Naval Bakery" на Ст.-Анджело  в Витториозе. Музей рассказывает об истории судоходства Мальты с  самых его зачатков и до сегодняшнего дня. Многочисленные экспонаты включают также две барки Великих Магистров  Вигнакура и Де Вильхены. Кроме того, в музее имеются многочисленные модели парусных кораблей и галионов, а также оригинальное ручное огнестрельное оружие и орудия рыцарских времен.

• Сан Джулианс.

Сан Джулианс является более древним, чем Слима, поселением. Там, где раньше находились охотничьи домики, сегодня расположено  наибольшее количество отелей, ресторанов, баров и кафе. Сан Джулианс - один из самых оживленных и привлекательных  курортов острова.

Посещаемость  туристов.

В июне 2005 года Мальтийский архипелаг  посетило 113 931 человек, а всего, с  января по июнь 2005 года – 478 751 турист. Это  на 1,6% больше, чем за тот же период прошлого года. Россия входит в десятку  приоритетных иностранных рынков Мальты, вместе с Великобританией, Германией, Францией и Италией. В июне 2005 года на Мальте отдохнуло 3 283 российских туриста  – на 71,7% больше, чем в это же время год назад. Более 60% наших  соотечественников останавливались  в отелях класса 4-5 звезд.

Уровень развития туризма.

• Что предлагает Мальта?

Каждый год на Мальту приезжает  более миллиона туристов, преимущественно  иэ европейских стран. Чем же привлекает туристов Мальта? Прекрасное географическое положение, теплый климат, солнце, чистое море, богатая история, древняя культура, безопасная обстановка, гостеприимное  англоязычное местное население, - все  это наделяет Мальту огромной притягательной силой. Мальта изящна и богата таинственными  событиями прошлого, удивительной архитектурой и прекрасными, гостеприимными людьми. Каждый путешественник откроет для  себя много нового и интересного, каждый найдет занятие по своему вкусу  в этой согретой солнцем и улыбками стране.

• Мальта - безопасность и покой

При современном темпе жизни  каждому хочется приятно отдохнуть  и расслабиться. Мальта - идеальное  для этого место. В отличие  от других курортов, где в последнее  время становится неспокойно, на Мальте туристов ждут безмятежная, располагающая  к отдыху обстановка и приветливые, доброжелательные и гостеприимные, всегда готовые помочь. Преступность на мальтийских островах практически  отсутствует.

• Английский под солнцем.

Мальта - одна из немногих по-настоящему двуязычных стран. Английский здесь - это  язык, ставший родным за более чем 160 лет, в течение которых Мальта была колонией Великобритании. Англичане  все еще составляют наиболее многочисленную группу ежегодно приезжающих на Мальту туристов, что, конечно же, способствует поддержанию и укреплению и без  того долголетней традиции английского  языка на Мальте.Мальту как страну для изучения английского языка уже давно открыли для себя многие европейские неанглоязычные страны. В последние годы на Мальту "за английским" стали приезжать и россияне, причем их число все время растет. Учеба на Мальте дешевле, чем в других англоязычных странах, дешевле обойдется и авиабилет на Мальту.На Мальте имеется немало языковых школ с широким выбором всевозможных программ разной продолжительности, интенсивности, тематики для разных уровней подготовки студентов, как взрослых, так и детей.Все школы вручают студентам, прошедшим курс обучения, сертификат. Многие школы готовят студентов для сдачи экзаменов и получения сертификатов, которые признаются как подтверждение знания английского языка в большинстве университетов мира.Богатые традиции языка и возможность общаться по-английски и вне классной комнаты, уникальная культурная среда и гостеприимство мальтийцев в сочетании с безопасной обстановкой и прекрасной погодой, - все это дает право утверждать, что Мальта - именно то место, где можно успешно и с удовольствием учить английский язык.

• Мальта - конференции и поощрительные поездки

Мальта является одним из излюбленных  мест для проведения всевозможных встреч, конференций, симпозиумов, переговоров. Мальта может предложить прекрасное географическое положение в центре Средиземноморья, все необходимые  условия и правильный подход к  делу, - то есть все, чтобы сделать  встречу, переговоры или конференцию  на Мальте успешным и запоминающимся событием. В Средиземноморском конференц-центре, в отелях высокого класса имеется  все необходимое современное  оборудование для проведения конференций  и презентаций: аудио-видео системы, аппаратура для синхронного перевода, все виды коммуникаций, включая подключение  к Интернету.Быстро развивается  в настоящее время и практика премирования иностранными компаниями своих работников путем организации  отдыха работников на Мальте (так называемый поощрительный туризм). Отправляя  своих работников в отпуск на Мальту, правления компаний не сомневаются  в том, что по возвращении домой  после прекрасного отдыха на мальтийских  островах, производственная отдача возрастет.

• Мальта - спорт и активный отдых

Мальтийские острова могут предложить очень многое активному туристу. Мягкий климат позволяет заниматься многими видами спорта на открытом воздухе круглый год, будь то гольф, футбол, теннис, легкая атлетика, велосипедный спорт или верховая езда. Любители могут прыгать с парашютом  или взбираться на невысокие, но крутые скалы. А с мая до середины осени  туристов также ждут многочисленные центры водных видов спорта. Водные лыжи, параглайдинг, виндсерфинг, парусный спорт, - всего не перечислить.

• Мальта - для гурманов

Мальтийская кухня представляет собой удивительную смесь местных и европейских традиций кулинарного искусства. Для приготовления многих мальтийских блюд используются дары моря. Традиционен пирог с лампукой - рыбой, напоминающей по вкусу тунца. А одно из самых экзотичных морских блюд - спагетти с соусом из чернил осьминога. Еще непременно нужно попробовать мальтийские слоеные пирожки с рикоттой и жареные в масле пирожки с финиками.Особая гордость мальтийской кухни - блюда из кролика. Мальтийское вино - прекрасное к ним дополнение.

Взаимодействие  между странами.

Торгово-экономические отношения  между Российской Федерацией и Республикой  Мальта к настоящему времени в  большой степени перешли под  юрисдикцию ЕС и строятся сейчас на базе соглашений, заключаемых Евросоюзом от лица своих государств-членов с  третьими странами. Ранее действовавшее  Торговое Соглашение между СССР и  Республикой Мальта, заключенное 8 октября 1981г., юридически прекратило свое действие 30 марта 2005г. В то же время, изменение  нормативно-правовой основы сотрудничества серьезно не отразилось на динамике двустороннего  товарооборота, который продолжал  тенденцию к постепенному увеличению. Так, по итогам 2005 года по данным таможенной статистики, торговля между Мальтой  и Российской Федерацией характеризовалась  следующими цифрами: товарооборот – 147 млн. долларов США (за весь период 2003 года – 71,9 млн. долларов США), российский экспорт  на Мальту – 124,8 млн. долларов США, импорт из Мальты – 22,1 млн. долларов США. Основными  позициями российского импорта  на Мальту являлись топливо минеральное, нефть и нефтепродукты (56%), морские  суда (33%), злаки (0,7%), а также изделия  из алюминия и черных металлов, котлы  и оборудование, мебель и др.Важным фактором импорта на Мальту обычно является стоимость доставки. Так, известно, что местные строительные фирмы  заказывают российскую стальную арматуру с отгрузкой только из черноморских портов, поскольку поставка ее из портов Санкт-Петербурга, вокруг Европы, оказывается  значительно дороже. Со своей стороны, основу импорта из Мальты составляют яхты и маломерные суда, изделия  из пластмассы, электрические машины, бумага, картон и др. Отрадным симптомом  в строительстве новых торговых отношений между нашими странами является тот факт, что в последние  годы мальтийский импорт в Россию имеет тенденцию к резкому  росту (в 7 раз за 2 года), в том числе  увеличилась доля импорта в Россию электрооборудования, изделий из пластмассы, появился новый сегмент импорта  – изделия из бумаги и картона (реэкспорт из Италии). В общем, комплексный  анализ состояния внешнеэкономического сотрудничества между Российской Федерацией и Мальтой в период 2000 – 2006 г.г. позволяет говорить о тенденции постепенной стабилизации и увеличении объема двустороннего товарооборота между нашими странами, и, как следствие, о возможном достижении уже в краткосрочной перспективе (к 2007 году) объема 150 – 170 млн. долларов США. Другая традиционная отрасль двусторонних отношений – российский туризм на Мальту – несколько снизила динамику своего развития, по-видимому, в связи с продолжающимися опасениями российских граждан о возможности отмены практики облегченных визовых посещений Мальты после вступления Мальты в ЕС в мае 2004г., а также активизации других туристических рынков Европы и внутреннего туризма в России. Так, в 2003 году Мальту посетило около 20 тысяч россиян, за 2004 год – 18 тыс. наших туристов, в 2005 году – чуть более 16 тысяч. Увеличение интенсивности двусторонних торгово-экономических отношений характеризовалось в последние годы и реализацией конкретных предпринимательских проектов в различных областях экономики