Шпаргалка по "Туризму"

-     третьи — менеджеры высшего звена — отвечают за постановку глобальных задач, формируют стратегию развития и внутренних ценностей гостиничного предприятия. Они ответственны перед руководством гостиницы.

Ответственность за принятие общих управленческих решений лежит на высшем звене управления. Подразделения являются функциональными звеньями, каждое из которых использует свою специфическую технологию, но все вместе они имеют одну общую цель — удовлетворение потребностей клиентов.

20. Финансовые гарантии  туристских услуг.

Финансовая гарантия – гарантия возмещения убытков, возникающих вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств туроператора перед потребителями туристских услуг. Осуществление туроператорской деятельности допускается при наличии у туроператора финансовой гарантии (ФЗ «Об основах туристской деятельности» №132). Указанную финансовую гарантию должны иметь все туроператоры, зарегистрированные на территории РФ. Сведения о туроператоре, имеющем финансовую гарантию, вносятся в Единый федеральный реестр туроператоров. Размер финансового обеспечения определяется в договоре страхования ответственности туроператора или в банковской гарантии и не может быть менее:

500 тысяч рублей - для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере внутреннего туризма или въездного туризма;

30 миллионов рублей - для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма, в случае, если денежные средства, полученные ими от реализации в этой сфере туристского продукта, составляют не более 250 миллионов рублей, по данным бухгалтерской отчетности на конец отчетного года, представленным или опубликованным в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма и применяющих упрощенную систему налогообложения;

-двенадцати процентов объема денежных средств, полученных от реализации в сфере выездного туризма туристского продукта, по данным бухгалтерской отчетности на конец отчетного года, - для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма, в случае, если денежные средства, полученные ими от реализации в этой сфере туристского продукта, составляют более 250 миллионов рублей, по данным бухгалтерской отчетности на конец отчетного года, представленным или опубликованным в соответствии с законодательством Российской Федерации. (часть первая в ред. Федерального закона от 03.05.2012 N 47-ФЗ) Финансовые гарантии туроператор может оформить либо купив страховой полис, либо оформив банковскую гарантию, за счет которой туристам в случае форс-мажора выплачивается компенсация.

В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором своих обязательств турист вправе предъявить требование о возмещении убытков непосредственно к организации, предоставившей финансовую гарантию. При отказе туроператора дать согласие на удовлетворение требования туриста, уплата денежной суммы по банковской гарантии осуществляется на основании вступившего в законную силу судебного решения.

21. Международные туристские выставки.

Выставки в туристической и гостиничной индустрии проводятся регулярно. Многие из них стали знаковым событием для всей отрасли. Выставка предоставляет огромные возможности одновременного распространения и получения широкого спектра экономической, организационной, технической и коммерческой информации при относительно доступной ее стоимости. Международные выставочные мероприятия отражают развитие туризма и гостиничного бизнеса, несут биржевую информацию, являются средством прогнозирования конъюнктурных изменений, а также явлением с экономическим, политическим и социальным подтекстом.

Международные выставочные мероприятия позволяют решать следующие задачи:

• демонстрировать потенциальным клиентам возможности путешествий в ту или иную страну;

• привлекать внимание к предлагаемым туристским продуктам;

• расширять представление иностранных туристов о стране, информировать их о туристской политике и мерах, направленных на обеспечение устойчивого развития туризма в стране;

• устанавливать контакты с представителями зарубежных туристских администраций и предприятий, заключать договоры о сотрудничестве и продажах;

• устанавливать контакты с представителями средств массовой информации, расширять с их помощью представления иностранных туристов о туристском потенциале страны;

• изучать передовой опыт организации туризма и его рекламы;

• анализировать предложения конкурирующих туристских направлений, предлагающих туристские продукты с аналогичными им близкими характеристиками, что и заинтересованная страна;

• определять существующий спрос на предлагаемые поездки по данному направлению, делать прогноз развития спроса; получать информацию о состоянии конъюнктуры рынка туризма.

Преимущественно, все крупные туристские выставочные мероприятия проводятся весной или осенью. Подобные выставки больше ориентированы на клиентов отелей, нежели на представителей гостиничного бизнеса. Для туристов они в первую очередь привлекательны тем, что на многих из них есть возможность заранее забронировать номер в отеле с большой скидкой.

Выставки, целиком, посвященные гостиничному делу, в большей степени рассчитаны на специалистов. Здесь отельные компании, гостиницы обмениваются опытом, изучают конкурентов и последние новшества индустрии гостеприимства. Нередко специализированные гостиничные выставки охватывают также и ресторанный бизнес. В числе крупнейших европейских событий подобного типа: выставка Sirha Лионе, Франция, Hospitality в Бирмингеме и Hoga в Нюрнберге. Кроме того, как правило, во время работы таких выставок организуется проведение ряда параллельных мероприятий: конференций по проблемам развития туризма, семинаров, круглых столов, презентаций и т.д. Это дает участникам дополнительные возможности изучить состояние дел, передовой опыт и новейшие технологии туристкой индустрии.

22. Деревенский туризм.

В настоящее время в России деревенский туризм находится на начальном этапе развития, тем не менее, во всем мире этот вид туризма очень популярен и является излюбленным видом отдыха многих.

Но, если немного вспомнить недавнее прошлое, получается, что благодаря пропаганде СМИ и существующей в России долгое время системе образования происходило массовое переселение населения в город из села.

Если рассматривать деревенский туризм с самых разных точек зрения то, это дело очень перспективное. Такой необычный вид туризма первоначально делает акцент не только на получение прибыли, но и на такие полезные вещи, как обучение навыкам жизни на природе, пропаганда здорового образа жизни, восстановление здоровья взрослых и детей, воспитание любви к растениям и животным, а также восстановления деревень и сел России.

Можно подобный туризм осуществить, создавая социальные семейные клубы на селе, или через подключение имеющихся тур агентств. Целью семейных сельских клубов является организация отдыха городских жителей в деревне либо рядом с деревней, на особых отведенных территориях.

Туризм на селе предоставляет городскому жителю познать красоту природы сельской местности, пожить в настоящей русской деревне, научиться общаться с животными, научиться работать на земле, научиться ездить на лошадях, попрактиковаться в бытовых делах деревенского жителя, а также научиться многим другим навыкам, которые неизвестны обычному городскому жителю.

Кроме этого, туризм в деревнях предоставляет уникальную возможность городскому жителю хотя бы один раз в жизни попробовать действительно настоящей экологически чистой и простой деревенской пищи. Свежих только с грядки овощей, фруктов, ягод с куста, свежайшего парного молока, согласитесь, это обычному городскому жителю даже в голову не может прийти, что это такое.

23. Роль туризма в интеграции региона в единое туристское пространство России.

На сегодняшний день в большинстве регионов России выездной туризм преобладает над внутренним, то есть региональным и межрегиональным. Развитие регионального туризма сдерживается целым рядом негативных факторов, к которым относятся: бедность ассортимента предлагаемых услуг, стереотипное восприятие России как страны неблагоприятной для туризма, недостаточное развитие туристской инфраструктуры, отсутствие условий для инвестиций, а также слабая реклама туристских возможностей регионов.

Достаточно взглянуть на карту нашей страны, чтобы понять, что туристские ресурсы России неисчерпаемы. Однако исследования показывают, что более 60% россиян, выезжавших в зарубежные туры, и не догадываются, что те же удовольствия, которые они ищут в «далеких палестинах», можно получить у себя дома. Причем речь идет не только о красоте родной природы или лечебных факторах отечественных курортов. У нас уникальные возможности для развития рекреационного, культурно-познавательного, научно-делового, сельского и многих других видов туризма. Увы, в лучшем случае знания сограждан о туристских возможностях страны ограничиваются представлениями о Черноморском побережье Кавказа и городах Золотого кольца.

Как результат, ресурсная база внутреннего туризма задействована на 10-15%. В итоге в сфере внутреннего туризма отсутствует полноценный товарно-денежный обмен - основа экономического развития любой отрасли. Денежные же средства россиян, которые должны стать основой самоинвестирования отрасли, вывозятся за рубеж.

Причины этого хорошо известны. Выездной туризм приносит российским туристским компаниям, куда большую прибыль, чем внутренний (региональный), в связи с этим большинство из них ориентированы на продажу турпродуктов выездного туризма.

Внутренний туризм в России находится в зачаточном состоянии, как утверждают представители турфирм, показывать россиянам Россию нерентабельно. Исключение составляют разве что черноморские курорты и незначительное количество все тех же местных санаториев и домов отдыха.

Туристский бизнес в России находится в стадии глубокой структурной ᴨȇрестройки, институционального развития, формирования внутриотраслевых, межотраслевых и внешнеэкономических связей. В полной мере это относится к процессу формирования туристской инфраструктуры, соответствующего сегмента рынка труда, системы государственного регулирования туристской деятельности.

Становление в России современного высокоэффективного и конкурентоспособного туристского комплекса связано с решением ряда таких задач, как создание нормативно-правовой базы и основ системы государственного регулирования туристской деятельности, формирование современного отечественного туристского рынка на основе развития конкуренции, углубления сᴨȇциализации и кооᴨȇрации в работе туристских предприятий, обесᴨȇчение условий для развития различных видов туризма на региональном уровне, интеграции России в систему мирового туристского рынка, развитие международного сотрудничества в области туризма.

24. Основные цели туристических выставок и ярмарок.

Выставки и ярмарки в туристическом бизнесе обеспечивают мобильность рынка, создают необходимое информационное поле, формируют значительные финансовые потоки, приносятдополнительный доход в бюджеты всех уровней. Поэтому они актуальны не только для самих компаний, но и для своего региона и страны в целом. Современная выставка являетсямаркетинговой акцией, которая имеет большую ценность для экспонентов и посетителей.

Выставочная и ярморочная деятельность направлена на достижения основных маркетинговых целей туристического предприятия, среди которых:

· представление туристической фирмы и ее продуктов;

· изучение рынков сбыта;

· поиск новых рынков;

· расширение числа клиентов;

· внедрение нового туристского продукта на рынок;

· определение возможного спроса на новый продукт;

· поиск новых деловых партнеров;

· изучение предложения конкурентов;

· позиционирование своих продуктов относительно тур-продуктов конкурентов;

· формирование благоприятного имиджа туристической фирмы;

· непосредственный сбыт продуктов и заключение контрактов.

Для достижения целей важным является выбор конкретной выставки,ярморки, в работе которой будет участвовать туристическая фирма. Ежегодно проводится огромное количество выставочных мероприятий, поэтому определиться в своем выборе позволяет оценка таких аспектов, как:

· время и место проведения выставки;

· авторитет выставки;

· численный и качественный состав участников и посетителей;

· уровень деловой активности (количество и общий объем заключенных контрактов) на последней выставке;

· возможность предоставления выставочных площадей и услуг;

· условия участия в выставке;

· кто организатор, как давно он занимается данным видом бизнеса;

· разработка чернового варианта сметы участия фирмы в выставке и изучение соответствия затрат возможностям фирмы.

25. Таможенные формальности.

При пересечении границы каждый турист должен пройти таможенный контроль. В одних странах мира эта процедура проходит почти незаметно, за исключением существующей надписи "таможня",которая может попасться на глаза туристу, в то время как в других прохождение таможни может занять довольно продолжительное время. Вопрос о порядке перемещения туристами через границу товаров для личных нужд достаточно сложный и часто изменяющийся, поскольку он напрямую зависит от социальной и экономической ситуации в стране.