Методика оценки экономической эффективности ИТ аутсорсинга на предприятии

Министерство  образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное  бюджетное  образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Южно-Уральский государственный  университет»

(национальный  исследовательский университет)

Факультет «Экономика и предпринимательство»

Кафедра «Информационные  системы»

Направление 080801 – Экономика

Магистерская программа  – Управление предприятием и промышленная информатика

 

 

 

 

Методика оценки экономической эффективности ИТ аутсорсинга на предприятии

 

 

АВТОРЕФЕРАТ

ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТы

(МАГИСТЕРСКОЙ  ДИССЕРТАЦИИ) НА СОИСКАНИЕ СТЕПЕНИ

МАГИСТРА  ЭКОНОМИКИ

ЮУрГУ–080801.2012.910 а МД ВКР

 

 

 

 

 

Автор магистерской диссертации

студент-магистрант

группы ЭиП-232

___________________ В.В.  Щербан

________________ 2012 г.

 

Нормоконтролер

доцент, к.т.н.

___________________ Е.В.  Бунова

________________ 2012 г.

 

 

 

 

Челябинск 2012

 

Магистерская диссертация  выполнена на кафедре «Информационные  системы» федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Южно-Уральский государственный университет» (национальный исследовательский университет)

 

 

Научный руководитель:   кандидат технический наук, доцент

Бунова Елена  Вячеславовна

Рецензент:     кандидат экономических наук, доцент

Стародубова Нина Николаевна

 

 

 

 

Защита состоится  «22» июня 2012 года в 10-00 часов при  Южно-Уральском государственном  университете по адресу: 454080, г. Челябинск, пр. Ленина, 87.

С текстом магистерской диссертации можно ознакомиться в ауд.111 корпус 3б.

 

 

 

 

 

 

 

 

Технический секретарь

Государственной аттестационной комиссии   Н.А. Макеева

 

 

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

 

Актуальность  темы исследования. В условиях современного рынка применение инновационных информационных технологий поддержки инвестиционных, финансовых и других решений позволяет предприятиям получить ощутимые преимущества, повысить свою конкурентоспособность.

Однако их применение приводит к росту сложности и  масштабов ИТ-проектов, изменению  ИТ-инфраструктуры предприятий, повышению насыщенности предприятий аппаратными и программными средствами инфокоммуникационных технологий, увеличению доли ИТ-издержек в издержках предприятия. Управленческими инновациями, позволяющими решить проблему увеличивающихся ИТ-издержек и привести к их сокращению, являются аутсорсинг ИТ-услуг.

ИТ-аутсорсинг определяется как передача предприятием-заказчиком своих текущих функций по поддержке  ИТ-систем на внешнее управление в  аутсорсинговую ИТ-компанию.

Исследования  теоретических и методических аспектов процесса аутсорсинга нашли отражение в работах отечественных ученых и специалистов: Аалдерса Р., Аникина Б.А., Замятина И.В., Ивлева А.Н., Мазура И.И., Максимчука Е.И. и других.

Данной проблематике также посвящены исследования зарубежных ученых, таких, как: Л. Вилькокс, Дж. Мун, К. Кетлер, Ф. Кимура, Дж. Кросс, Д. Таргет, В. Хант, Дж. Хендри, П.Г. Хилмер и других.

Разработка  проблемы аутсорсинга применительно  к сфере информатизации в настоящее  время представлена работами некоторых  отечественных авторов, таких, как: Вайнштейн В.А., Календжян CO., Добронравов А.Н., Боков В.Ф., Киселев А.Н. и других.

Традиционные  методы часто недооценивают реальную стоимость инвестиционных проектов в сфере ИТ, так как не учитывают  возможность менеджеров вносить  изменения в процессе реализации проектов при непрерывном мониторинге информации о рыночной конъюнктуре.

Таким образом, актуальность темы исследования обусловлена необходимостью внедрения информационных технологий в систему управления предприятием и улучшения использования ИТ-инфраструктуры во всех секторах общественного производства страны с целью формирования экономики нового инновационного типа; недостаточной проработкой или отсутствием количественных методик оценки экономической эффективности предоставления ИТ-услуг с использованием аутсорсинга, позволяющих оптимизировать затраты на создание и поддержку ИТ-инфраструктуры в условиях неопределенности внешних и внутренних факторов деятельности предприятий в рыночной среде.

Объектом  исследования в работе является предприятие, использующее аутсорсинг предоставления ИТ-услуг для совершенствования управления в условиях формирования экономики инновационного типа.

Предметом исследования являются управленческие отношения, возникающие в результате передачи ИТ-сервисов на внешнее управление (аутсорсинг) и с целью повышения экономической эффективности деятельности хозяйствующего субъекта.

Целью диссертации является исследование и разработка методики экономической эффективности аутсорсинга ИТ-услуг на основе метода расчета чистой приведённой стоимости.

Для достижения поставленной цели были сформулированы и решены следующие задачи:

• исследованы управленческие и ИТ-структуры типовых предприятий по условно принятой классификации – малое (А), среднее (В), крупное (С) и получены для малых, средних и крупных предприятий рациональные значения числа автоматизированных рабочих мест (АРМ), количества конфигурационных единиц (КЕ), численности ИТ- персонала;

• получены количественные значения затрат на ИТ-сервис (себестоимости), отнесенные к конкретной ИТ-услуге для предприятий категории А, В, С, позволяющие сравнивать их с конкурентными ценовыми предложениями на рынке ИТ-аутсорсинга и принимать решение о целесообразности аутсорсинга ИТ-сервиса;

• разработаны  и исследованы имитационные модели деятельности предприятий категории А, В, С в случае применения моделей аутсорсинга по экономическим и инвестиционным показателям и сформирована методика оценки эффективности использования аутсорсинга ИТ-услуг.

Теоретической и методологической основой исследования являются научные положения экономической теории, менеджмента, маркетинга, в том числе в информационных технологиях и телекоммуникациях. В работе применены математические методы теории случайных процессов, математического программирования и системного анализа, методы аналитического и имитационного моделирования (метод Монте-Карло).

Научная новизна работы состоит в предложенной методике обоснования выбора эффективной альтернативы предоставления услуг по поддержке ИТ-сервисов с использованием аутсорсинга, основанной на оценке экономической эффективности их применения на предприятиях, представленных типовыми моделями трёх уровней, и позволяющей упростить процесс принятия решения о передаче ИТ-функций на внешнее управление с учетом фактора неопределенности на рынке ИТ- услуг.

Основные  результаты исследования, отличающиеся научной новизной, включают:

• обоснованные типовые структуры предприятий, их ИТ-инфраструктуры, которые в отличие от существующих моделей позволяют сократить время оценки экономической эффективности проектов для принятия решения по аутсорсингу;

• сформированную методику проведения количественного  финансово-экономического анализа  реализации инновационных ИТ-технологий на основе аутсорсинга, учитывающую  данные о структуре предприятий малого, среднего и крупного предпринимательства, их жизненный цикл, объем реализации товаров, объём инвестиций в ИТ-проекты, различные сценарии аутсорсинга;

• разработанные  методики расчета затрат предприятия  на ИТ-сервис для принятия решения по аутсорсингу.

Практическая  значимость проведенных в диссертации  исследований заключается в следующих аспектах:

• разработана методика количественной оценки экономических и инвестиционных показателей, устойчивости и рисков действующих коммерческих предприятий с развитой ИТ- инфраструктурой, позволяющие найти такое распределение функций управления ИТ-инфраструктурами между клиентом и ИТ-аутсорсером, при которых доход от эксплуатации информационных систем будет наибольшим;

• разработаны имитационные и аналитические модели и определены исходные данные, с применением которых программно реализованы процедуры расчётов финансово-экономических показателей, обеспечивающие автоматизацию количественного анализа управленческих инноваций - аутсорсинга ИТ-услуг и значительное сокращение времени принятия решения по их применению;

• исследованы предложенные методики при различных организационных  структурах предприятий и экономических  составляющих инвестиционных проектов с учетом волатильности рынка  ИТ-услуг, создающие условия для  принятия экономически обоснованных решений по инвестициям в новые направления бизнеса, наукоемкие технологии с целью повышения экономической эффективности, устойчивости и снижения рисков.

Объем и структура  работы. Диссертация включает: введение, три главы, заключение, список использованных источников и 2 приложения.

Основная часть работы содержит 107 страниц машинописного текста 15 таблиц, 36 рисунков. Список использованных источников включает 73 наименования.

В приложениях  содержится 6 таблиц и 8 рисунков.

 

II. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ ССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

 

Во введении обоснована актуальность выбранной  темы, определена цель и сформулированы решаемые в работе задачи. Перечислены  новые научные результаты, полученные при выполнении работы, показаны практическая ценность и апробация работы. Сформулированы основные положения, выносимые на защиту.

В первой главе  раскрыта сущность понятия - аутсорсинг, рассмотрены основные виды и формы  аутсорсинга, исследованы организационные  формы малого, среднего и крупного предпринимательства с учётом экономических факторов. Проведена классификация хозяйствующих субъектов по основным показателям производственно-коммерческой деятельности, определены атрибуты ИТ-инфраструктур предприятий с целью унификации методики оценки количественного состава автоматизированных рабочих мест, конфигурационных единиц, численности ИТ-персонала. Одним из основных результатов первой главы является обобщенная оценка размеров бизнеса предприятий с точки зрения применения информационных технологий. Поскольку информационные системы современного предприятия являются сложными высокозатратными программно-аппаратными комплексами, то возникает необходимость в разработке новых управленческих подходов, отвечающих условиям эффективного функционирования ИТ, в качестве которых выступает аутсорсинг.

Аутсорсинг  – это передача неосновных (второстепенных) бизнес-процессов организации (аутсорсеру) для их реализации и функционирования. Как правило, аутсорсер специализируется на осуществлении передаваемого бизнес-процесса.

Во второй главе  решается задача разработки методики оценки экономической эффективности аутсорсинга ИТ-услуг предприятий методом имитационного моделирования и расчёта дисконтированных денежных потоков, позволяющей провести обоснование принятия решения, рассчитать показатели экономической эффективности инвестиционных проектов в ИТ-инфраструктуру, оценить их устойчивость и риски.

Описан способ расчета затрат на ИТ-сервисы для дальнейшей оценки экономической эффективности аутсорсинга и принятия решения о передаче ИТ-функций на внешнее управление.

Проведенные исследования и расчеты позволили сформировать алгоритм методики исследования экономической эффективности аутсорсинга ИТ-услуг.

Блок - схема  алгоритма исследования показателей  экономической эффективности аутсорсинга  ИТ-услуг представлена на рисунке 1.

В соответствии с предлагаемым подходом для принятия решения о переходе на ИТ-аутсорсинг необходимо выполнить шаги:

Шаг 1 - классификация  предприятия;

Шаг 2 - определение  численности ИТ-персонала;

Шаг 3 - расчет затрат на ИТ-сервис;

Шаг 4 - проведение маркетингового анализа рынка ИТ-услуг;

 

Шаг 5 - проведение имитационного моделирования ИТ-аутсорсинга;

Шаг 6 - сравнение результатов;

Шаг 7 - принятие решения об аутсорсинге ИТ-услуг.

 

 

Рисунок 1 Методика исследования и оценки показателей экономической эффективности аутсорсинга ИТ-услуг

 

Сформированная методика предусматривает принятие окончательного решения о переходе на внешнее управление ИТ-сервисами на основе исследования экономической эффективности аутсорсинга ИТ-услуг, для чего осуществляется параметрический анализ имитационных моделей производственно-коммерческой деятельности предприятий принятых категорий методом Монте-Карло, где учитываются результаты расчетов затрат и анализ рыночных цен на базовый сервис. При этом расчет показателей проводится для каждого из предприятий категорий А, В, С при следующих сценариях: 1 - предприятие использует ресурсы ИТ-отдела, обеспечивая ИТ-обслуживание собственными силами; 2 – предприятие передает часть ИТ-сервисов на аутсорсинг (частичный аутсорсинг) и частично сокращает ИТ-персонал; 3 - предприятие передает все ИТ-сервисы на аутсорсинг (полный аутсорсинг) и полностью сокращает ИТ-специалистов.

В третьей главе  представлены результаты исследований имитационных моделей по трем сценариям.

В процессе моделирования  рассчитываются такие показатели, как  чистая приведенная стоимость (NPV), внутренняя норма рентабельности (IRR), индекс доходности (PI), а также определяется степень воздействия случайности (неопределенности) исходных данных на поведение модели и ключевых показателей эффективности. При имитационном моделировании проводятся многовариантные расчеты при различных случайных исходных данных. Обоснование надежности полученных результатов проводится на основе расчета математического ожидания, характеризующего среднее значение показателя и коэффициента вариации, оценивающего риски.