Организация труда управленческого персонала ОАО "Ростелеком"

Работники умственного труда  гораздо больше зависят от коллектива, от сложившейся организационной  структуры (им нужны партнеры и помощники с партнерскими отношениями, поэтому структура должна больше ориентироваться на горизонтальные связи), от информации, от коммуникации, от информационно-коммуникационных технологий, от отношений в коллективе.

Работники умственного труда  требуют гораздо большего внимания к организации их труда. Это касается всех форм организации умственного  труда.

Чтобы предприятию сохранить и приумножить этот основной капитал, требуется умственный труд глубоко изучить и организовать [9].

Большое влияние на организацию  труда управленческого персонала  оказывает  сфера его применения. В частности основные особенности  организации труда управленческого персонала будут рассмотрены в сфере услуг.

На современном этапе  социально-экономического развития страны сфера услуг становится одним  из наиболее обширных секторов развития рыночных отношений, поэтому для обеспечения конкурентоспособности предприятия необходимо рационально организовать, как работу самого управленческого персонала, так и всего предприятия в целом.

Рынок услуг имеет ряд особенностей:

1. высокий динамизм;
2. территориальная сегментация и локальный характер;
3. высокая скорость оборота капитала вследствие короткого производственного цикла;
4. преобладание в производстве услуг малых и средних предприятий;
5. особенностями процесса оказанию услуг, связанными с личным контактом производителя и потребителя;
6. индивидуальность и нестандартность оказываемых услуг и технологий во многих отраслях.

Специфика услуг – их неосязаемость, неспособность к хранению, изменчивость качества и неразрывность производства и потребления. Это определяют особенности деятельности предприятий, функционирующих в данной сфере [17].

К основным целям реализации управления на предприятиях сферы услуг относят следующие:

1) формирование должного внимания к организационному климату, необходимому для того, чтобы управление было результативным;

2) обеспечение организационной и ресурсной базы для осуществления управления;

 3) выбор наиболее эффективных направлений развития управления [17].

 Основополагающими задачами  реализации управления на предприятиях сферы услуг являются:

1) организация управления с учетом выявленных потребностей на основе имеющихся материальных, трудовых и финансовых ресурсов;

2) постановка целей и задач, направлений управления;

3) удержание в допустимых пределах контролируемых параметров, т.е. действий отдельных подразделений предприятия в направлении достижения поставленных целей;

4) оценка будущих последствий принимаемых управленческих решений;

5) оптимизация инфраструктурных компонентов управления [17].

 В современных условиях повышаются требования к управленческому персоналу на предприятиях сферы услуг. Управление как вид организационной деятельности требует значительных затрат времени и ресурсов, также для принятия необходимых управленческих решений требуется наличие большого объема информации в данной сфере, поэтому деятельность в данной области сложна и требует постоянного отслеживания и развития.

Отсутствие научно обоснованного  подхода к реализации управления предприятиями сферы услуг часто приводит к преобладанию узкоспециализированных решений, которые не обладают необходимым потенциалом развития и не увеличивают результативность функционирования предприятий.

В настоящее время многие предприятия проводят стратегический анализ внешней и внутренней среды, который предполагает комплексную оценку всех взаимосвязей и имеющихся у предприятия ресурсов. Все это достигается организацией и осуществлением непрерывного обмена информацией, как между компонентами системы, так и между системой и внешней средой. Благодаря обратной информационной связи можно выявить проблему, на основе определенных методов разработать решение и принять его к исполнению с последующей корректировкой.

Стабильное, плавное развитие предприятия сферы услуг говорит  о результативном его управлении. Управление, функционируя результативно, действенно, обладая высоким качеством, обеспечивает развитие предприятия, благодаря осуществлению выбора линии поведения в конкурентной среде. На такой исходной позиции и основано понимание результативного управления на предприятиях сферы услуг.

Чтобы сотрудники аппарата управления могли в полной мере выполнять свои функции (планирование, организация, мотивация, контроль), должна быть соответствующая инфраструктура управления: информационное, организационное, ресурсное и методическое обеспечение управления.  Все инфраструктурные компоненты, оказывая влияние на управление, воздействуют и на уровень реализации функций, что характеризует зависимость результативности функций от их оптимального обеспечения.

Таким образом, чтобы проанализировать и оценить управление, необходимо исследовать все действия на каждом этапе, а именно те функции, через реализацию которых осуществлялся процесс управления, а также степень воздействия инфраструктурных компонентов.

Можно выделить следующие  основные показатели оптимального управления:

1. Должный уровень полноты  и точности первичных документов  и качества первичной информации;

2. Рациональное и экономное  использование всех видов ресурсов, в том числе обеспеченность  на высоком уровне программно-техническим  оснащением предприятия;

3. Соответствие деятельности  сотрудников предприятия их целевым  установкам и обязанностям;

4. Оптимальное методическое  обеспечение этапов управления [17].

Таким образом, работники управленческого труда играют особую роль в деятельности любого предприятия. Непосредственно не создавая материальных благ или услуг, они воздействуют на все стороны их производства. Работники управленческого труда принимают различные управленческие решения, от которых зависит эффективность работы предприятия. В свою очередь на успешность и результативность управленческого труда большое влияние оказывает его организация.

 

2. Организация  труда управленческого персонала  на примере Кировского филиала  ОАО «Ростелеком»

2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика Кировского филиала ОАО «Ростелеком»

Кировское краевое  Управление связи было создано в  декабре 1934 года и начало функционировать  с 1 февраля 1935 года, с целью поддерживать и развивать телеграфную, телефонную связь, радио- и телевещание, почтовые услуги конкретно на территории Кировского края, а затем – области.

Созданное в 1999 году АООТ «Кировэлектросвязь» сумело в полном объеме реализовать преимущества рыночной экономики, мобилизовать финансовые ресурсы и энтузиазм связистов для технического перевооружения и развития связи.

С 1 декабря 2002 года ОАО «Кировэлектросвязь» Кировской области вошло в качестве филиала в состав ОАО «ВолгаТелеком» с Генеральной дирекцией в г. Нижний-Новгород [1].

В июне 2010 года на Годовом Общем собрании акционеров ОАО «Ростелеком» было принято решение о реорганизации ОАО «Ростелеком» в форме присоединения к нему ОАО «ВолгаТелеком», ОАО «Центральная телекоммуникационная компания», ОАО «Сибирьтелеком», ОАО «Дальневосточная компания электросвязи», ОАО «Северо-Западный Телеком», ОАО «Уралсвязьинформ», ОАО «Южная телекоммуникационная компания» и ОАО «Дагсвязьинформ». Объединенная компания продолжила свою деятельность под брендом «Ростелеком» («Российские телекоммуникации») [20].

В результате объединения  с 1 апреля 2011 года ОАО «ВолгаТелеком» является частью российской национальной телекоммуникационной компании ОАО «Ростелеком» и осуществляет свою деятельность в качестве ее макрорегионального филиала «Волга» [20].

Новое название – Кировский филиал ОАО «Ростелеком», место нахождения: Киров, ул. Дрелевского, 43/1.

Организационно-правовая форма предприятия – открытое акционерное общество (Кировский  филиал ОАО «Ростелеком»).

Миссия организации  – сохранить лидирующие положение  среди конкурентов благодаря готовности и способности реагировать на быстрый рост требований своих клиентов. Для этого Кировский филиал ОАО «Ростелеком» будет предоставлять традиционные и внедрять новые телекоммуникационные услуги, совершенствовать существующие и осваивать новые методы обслуживания клиентов, рационально и эффективно использовать имеющиеся финансовые, технологические и кадровые ресурсы.

Создание и  функционирование организации обусловлено  необходимостью реализации определённых целей. Согласно Уставу целью организации является извлечение прибыли [5]. При этом необходимо:

1. Внедрять новые  технологии в повседневную жизнь;

2. Повышать качество  оказываемых услуг;

3. Постоянно поддерживать  статус  лидера на телекоммуникационном  рынке;

4. Развивать и  эффективно использовать кадровый  потенциал;

5. Создавать благоприятные  условия для привлечения инвестиций;

6. Совершенствовать  систему корпоративного управления.

Стратегической  целью в области качества является удовлетворение запросов и ожиданий пользователей телекоммуникационных услуг [1].

В зависимости  от характера связей между подразделениями  организационная структура Кировского филиала является линейно-функциональной (см. Прил. 1). В приложении 2 представлена управленческая структура Кировского филиала.

Кировский филиал ОАО «Ростелеком» предоставляет полный комплекс современных телекоммуникационных услуг:

1. Местную (внутризоновую, международную) телефонную связь;
2. Интернет и сеть передачи данных;
3. Электронную почту;
4. Телеграфную связь;
5. Кабельное телевидение;
6. Факсимильную связь (передача и приём факсимильного сообщения);
7. Проводное радиовещание;
8. Информационные услуги (информация о товарах и услугах, информация по услугам организации Филиала);
9. Услуги интеллектуальной сети – это сеть связи, позволяющая предоставлять дополнительные телекоммуникационные услуги, в том числе, управляемые клиентом;
10. Прочие услуги (офисные услуги, усиление звука) [1].

Традиционно высокое  качество и постоянно расширяющийся  спектр услуг вызывает доверие как рядовых абонентов, так и крупных компаний: организованы корпоративные сети передачи данных Пенсионного фонда Российской Федерации, Управления Федеральной налоговой службы, Сберегательного банка Российской Федерации, Управления федеральной службы судебных приставов, Росгосстраха, Вятка-банка, Хлынов-банка, торговых сетей «Глобус», сети аптек «Медитек» посредством подключения к сети передачи данных Кировского филиала «Ростелеком».

Несмотря на то, что в развитие системы связи  вкладывают средства такие богатые  финансовыми и техническими возможностями  операторы связи, как ОАО «Мобильные телесистемы», ООО «Восток-Запад  Телеком», «Мегафон», ФГУП «Российская  телевизионная и радиовещательная сеть», ФГУП «Почта России», в Кировской  области – это ЗАО «ВятКТВ», Кировский филиал ЗАО «ЭР-Телеком  Холдинг», всё же основным оператором является Кировский филиал ОАО «Ростелеком». Он занимает лидирующие позиции, являясь монополистом  на 87% и 95% рынка местной и зоновой фиксированной связи [20].

В приложении 3 приведены данные о составе и структуре основных производственных фондов Кировского филиала ОАО «Ростелеком», которые участвуют в процессе  изготовления продукции [6].

 

Основные производственные фонды – это средства труда, которые  многократно участвуют в производственном процессе, при этом они сохраняют свою натуральную форму. Постепенно изнашиваясь, они переносят свою стоимость по частям на вновь создаваемую продукцию. Все основные фонды предприятия можно разделить на производственные и непроизводственные.

В период с 2009 г. по 2011 г. основные производственные фонды  предприятия увеличились на 13,0 % (579 658 тыс. руб.). В состав ОПФ входят здания, сооружения, машины и оборудование, транспортные средства, инструмент, производственный и хозяйственный инвентарь. В рассматриваемый период происходило увеличение показателей по всем направлениям. Темп роста транспортных средств составил 25,3 %; инструментов, производственного и хозяйственного инвентаря – 19,6 %, машин и оборудования – 17,1 %. Так же произошло незначительно увеличение зданий и сооружений: темп роста составил 3,6 % и 7,9 % соответственно. 

В структуре ОПФ  большую часть занимают машины и  оборудование, в среднем 50,8 %, это  обусловлено отраслевой принадлежностью  предприятия, на втором месте находятся  сооружения – 33,9 %, на третьем месте  здания – 7,7 %. Незначительную часть  в структуре ОПФ занимают инструменты, производственный и хозяйственный инвентарь – 6,5 % и транспортные средства – 1,0 %.