Деловое общение на предприятии

где  группа 1 – менеджеры;

группа 2 – торговые агенты (консультанты);

группа 3 – студенты-товароведы.

Анализ таблицы подтвердил субъективное мнение испытуемых и выявил достаточно хороший уровень общительности (во всех трех группах – выше среднего). Это говорит о том, что большинство испытуемых общительны, любознательны, свободно высказывают свое мнение; встречи и общение с новыми людьми не вызывают неприятных эмоций. При этом наиболее высокий уровень общительности (шкальная оценка 5,6 баллов) обнаружен в группе торговых представителей (консультантов). Самые низкие показатели – в группе студентов-товароведов (шкальная оценка 4,9 баллов).

На втором этапе для более  детального исследования коммуникативности была использована методика КОС. В табл. 5, 6 и 7 представлены данные обследования соответственно 1, 2 и 3 группы. Сырые баллы переведены в шкальные оценки, вычислены коэффициенты коммуникативных и организаторских склонностей.

Таблица 5

Коммуникативные и организаторские склонности, менеджеры

 

Испытуемый	Кх	Кк	Шк. оц.	Ох	Ко	Шк. оц.
Светлана А.	9	0,45	1	13	0,65	2
Ирина Г.	16	0,80	5	14	0,70	3
Людмила Н.	14	0,70	4	17	0,85	5
Елена С.	18	0,90	5	16	0,80	4
Оксана Т.	10	0,50	2	15	0,75	4
Николай К.	15	0,75	4	15	0,75	4
Дмитрий Л.	12	0,60	3	15	0,75	4
Евгений С.	11	0,55	2	17	0,85	5
Среднее			3,25			3,88

 

Как видно из табл. 5, для группы менеджеров характерен средний уровень  коммуникативных (К_кшк=3,25) и организаторских (К_ошк=3,88) склонностей, при этом уровень организаторских склонностей заметно выше. Испытуемые стремятся к контактам с людьми, не ограничивают круг своих знакомств, отстаивают свое мнение, планируют свою работу, принимая самостоятельные решения.

Таблица 6

Коммуникативные и организаторские склонности, торговые представители (консультанты)

 

Испытуемый	Кх	Кк	Шк. оц.	Ох	Ко	Шк. оц.
Елена А.	17	0,85	5	14	0,70	3
Анна В.	14	0,70	4	13	0,65	3
Галина М.	18	0,90	5	15	0,75	4
Наталья Р.	17	0,85	5	16	0,80	4
Татьяна П.	17	0,85	5	16	0,80	4
Михаил Г.	16	0,80	5	11	0,55	1
Игорь Н.	18	0,90	5	16	0,80	4
Сергей Ш.	17	0,85	5	12	0,60	2
Среднее			4,88			3,13

 

Анализ табл. 6 показал, что для  группы торговых представителей характерен средний уровень организаторских  склонностей (К_ошк=3,13). Уровень коммуникативных склонностей высокий (К_кшк=4,88). Это говорит о том, что испытуемые постоянно стремятся расширить круг своих знакомых, проявляют инициативу в контактах с людьми, испытывая потребность в общении.

Таблица 7

Коммуникативные и организаторские  склонности, студенты-товароведы

 

Испытуемый	Кх	Кк	Шк. оц.	Ох	Ко	Шк. оц.
Юлия В.	13	0,65	3	14	0,70	3
Ольга Д.	17	0,85	5	14	0,70	3
Вера К.	11	0,55	2	13	0,65	2
Мария С.	13	0,65	3	15	0,75	4
Наталья У.	9	0,45	2	12	0,60	2
Алексей Б.	17	0,85	5	14	0,70	3
Павел С.	10	0,50	2	12	0,60	2
Виктор Т.	12	0,60	3	16	0,80	4
Среднее			3,13			2,88

 

Как видно из табл. 7, для группы студентов-товароведов характерен средний уровень коммуникативных  склонностей (К_кшк=3,13), в то время как уровень организаторских склонностей у них немного ниже среднего (К_ошк=2,88). Это может говорить о том, что проявление инициативы в общественной и организаторской деятельности у представителей этой группы снижено, во многих делах они предпочитают избегать принятия самостоятельных решений. Эта группа испытуемых нуждается в дальнейшей работе по формированию и развитию коммуникативных и организаторских склонностей.

Общий анализ данных табл. 5, 6 и 7 показал, что в первой группе (менеджеры) преобладают  организаторские склонности, во второй и третьей – коммуникативные склонности. При этом самый высокий уровень коммуникативных склонностей выявлен в группе торговых представителей (консультантов).

На третьем этапе исследования нами были проанализированы стили конфликтного поведения с помощью методики К.Н. Томаса, адаптированной Н.В. Гришиной. Были выявлены типичные способы реагирования на конфликтные ситуации. Результаты обследования каждой группы (менеджеры, торговые представители, студенты-товароведы) представлены соответственно в табл. 8, 9 и 10. Там же приведены средние арифметические показатели по каждому типу реагирования.

Таблица 8

Стиль конфликтного поведения, менеджеры

Испытуемый	Соперничество	Сотрудничество	Компромисс	Избегание	Приспособление
Светлана А.	4	5	7	8	6
Ирина Г.	6	7	8	4	5
Людмила Н.	5	10	7	5	3
Елена С.	7	8	8	4	3
Оксана Т.	5	7	8	5	5
Николай К.	6	7	9	4	4
Дмитрий Л.	9	7	6	4	4
Евгений С.	7	10	6	3	4
Среднее	6,3	7,6	7,4	4,6	4,3

 

Как видно из табл. 9, наиболее характерный  тип поведения в конфликтной  ситуации в группе менеджеров –  это установка на сотрудничество (7,6 баллов), когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон (подход «Выигрыш – Выигрыш»). Если такое решение невозможно, они готовы пойти на компромисс (7,4 балла), т.е. учесть интересы обеих сторон. В меньшей степени развита установка на соперничество (6,3 балла).

Таблица 9

Стиль конфликтного поведения, торговые агенты (консультанты)

Испытуемый	Соперничество	Сотрудничество	Компромисс	Избегание	Приспособление
Елена А.	7	8	6	5	4
Анна В.	5	6	9	6	4
Галина М.	8	8	7	3	4
Наталья Р.	7	6	8	4	5
Татьяна П.	8	7	7	4	4
Михаил Г.	4	7	6	5	8
Игорь Н.	10	8	6	3	3
Сергей Ш.	6	7	7	5	5
Среднее	7,0	7,1	6,9	4,4	4,6

 

Анализ данных табл. 9 показал, что  в группе торговых представителей (консультантов) также присутствует установка на сотрудничество в решении вопросов, однако в меньшей степени, чем в группе менеджеров (7,1 балла). Другой типичный стиль поведения в конфликтной ситуации – соперничество (7,0 баллов), – более выражен, чем в группе менеджеров. Однако в сложной ситуации они также готовы пойти на компромисс (6,9 балла).

Таблица 10

Стиль конфликтного поведения, студенты - товароведы

 

Испытуемый	Соперничество	Сотрудничество	Компромисс	Избегание	Приспособление
Юлия В.	7	8	7	4	4
Ольга Д.	6	6	8	5	5
Вера К.	6	7	8	5	4
Мария С.	7	8	8	3	4
Наталья У.	4	6	6	7	7
Алексей Б.	5	6	8	6	5
Павел С.	4	7	6	8	6
Виктор Т.	8	7	6	5	4
Среднее	5,9	6,9	7,1	5,4	4,9