Основы конфликтологии

     Деструктивные внутренние конфликты понимаются как такие конфликты, которые перерастают в серьезные и глубокие жизненные кризисы, формируют различные невротические симптомы и неврозы, а также ведут к расщеплению и рассогласованности личностных структур. Последствия длительного деструктивного конфликта для личности сводятся к следующему:

• появляется угроза серьезного снижения эффективности деятельности;
• происходит торможение в развитии и росте личности и самосознания;
• в случае частого возникновения внутренних конфликтов снижается уверенность личности в себе и своих силах, что в результате может привести к развитию комплекса неполноценности;
• происходит разрушение межличностных контактов и взаимоотношений личности, повышение агрессии, тревожности, раздражительности;
• появляется возможность перерастания внутреннего конфликта в невротический.

      Невротический конфликт является следствием воздействия на личность деструктивного внутриличностного конфликта. Его перерастание из простого внутриличностного в невротический происходит тогда, когда те эмоциональные переживания, которые несет в себе конфликт, занимают центральное место в системе отношений личности, а ситуации, которые вызвали эти переживания, становятся сверхзначимыми. Таким образом, происходит формирование заболевания, сутью которого является невозможность для человека самому изменить сложившуюся негативную ситуацию и избавиться от таких эмоциональных переживаний и созданного на их основе напряжения.

     Невротический конфликт становится ведущим в жизни человека, он пронизывает и проявляется во всех сферах его жизнедеятельности. В результате его развития у человека создается определенное аффективное напряжение, обостряются внутренние противоречия, повышается эмоциональная неустойчивость и возбудимость, снижается продуктивность деятельности, самоконтроль.

     Существует классификация невротических конфликтов, основанная на внутренних механизмах их развития. В эту классификацию входят истерический, обсессивно-психастенический и неврастенический типы невротического конфликта.

     Истерический  тип имеет следующие характеристики: завышенный уровень притязаний, неадекватное оценивание существующих объективных условий и возможностей для их реализации, а также требований окружающих.

     Обсессивно-психастеническому  типу свойственны противоречивость собственных потребностей, постоянное противоборство желаний и долга, моральных принципов и личных привязанностей.

     Неврастенический  тип характеризуется наличием противоречия между реальными возможностями личности и теми завышенными требованиями, которые она к себе предъявляет. 

     Условия предупреждения внутриличностных конфликтов 

     Условия предупреждения внутриличностных конфликтов формируются на основе знания факторов, которые способствуют их возникновению, а также особенностей переживания самого конфликта. Можно выделить следующие условия предупреждения внутриличностного конфликта:

1. принятие трудных жизненных ситуаций как неизбежных и способствующих повышению активности личности, стремлению к личностной работе, творчеству;
2. формирование собственных устойчивых жизненных ценностей и следование им, так как это дает возможность избежать сомнений в правильности совершения того или иного поступка, принятия решения;
3. развитие гибкости и адаптивности к изменившимся жизненным условиям, требованиям, умение измениться, если того требуют обстоятельства, ситуация;
4. умение уступать ситуативно, т. е. не постоянно, а в зависимости от конкретной ситуации и требований, которые она предъявляет;
5. оптимизм, надежда на лучшее развитие событий, улучшение жизненной ситуации;
6. умение контролировать свои желания и не зависеть от них всегда и везде, умение правильно оценить те возможности для удовлетворения желания, которые в данный момент существуют;
7. умение контролировать себя и управлять собой и своим психо-эмоциональным состоянием;
8. развитие волевых качеств личности, повышение уровня саморегуляции поведения и деятельности;
9. умение скорректировать иерархию собственных ролей и понимание того, что выполнить все функции и соответствовать всем требованиям невозможно;
10. стремление к постоянному повышению уровня личностной зрелости, который означает, что человек умеет выйти за пределы выполняемых им ролей и отработанных привычных реакций и применить новый способ реагирования исходя из конкретной ситуации;
11. адекватность самооценки, когда его реальное «Я» соответствует его идеальному представлению о себе, а также представлению о нем окружающих людей;
12. решение возникшей проблемы, а не избегание или уход от нее;
13. планирование своих целей и их поэтапная реализация, умение выделять главные и второстепенные цели, расставлять приоритеты;
14. отказ от постоянной лжи как окружающим, так и самому себе;
15. спокойствие, умение не поддаваться панике в случае, если ситуация развивается не так, как было запланировано, или возникают непредвиденные препятствия, обстоятельства.

Факторы конструктивного  разрешения внутриличностного конфликта 

      Разрешение  внутриличностного конфликта означает «восстановление согласованности внутреннего мира личности, установление единства сознания, снижение остроты противоречий жизненных отношений, достижение нового жизненного качества»( Анцупов А.Я., Шипилов А.И.). Внутриличностный конфликт может разрешиться как в конструктивном, так и в деструктивном ключе. Конструктивное разрешение конфликта предполагает восстановление душевного равновесия, углубление понимания жизни, возникновение нового ценностного сознания. Показателями того, то внутриличностный конфликт разрешился оптимально, конструктивно, является осознание человеком определенных внутренних изменений. К таким изменениям относятся: исчезновение болезненных состояний и симптомов, которые были вызваны внутренним конфликтом; снижение частоты и интенсивности возникновения тех негативных психологических и социально-психологических факторов, которые действовали на личность в результате наличия и развития внутреннего конфликта.

      Протекание  и разрешение внутриличностного  конфликта зависит в первую очередь от индивидуально-психологических особенностей личности. Каждый человек по-своему относится к возникшему внутреннему противоречию, по-своему решает его, вырабатывая свой собственный индивидуальный стиль разрешения внутри личностных конфликтов. Существуют следующие личностные факторы, которые оказывают влияние на специфику разрешения внутри личностного конфликта:

1. глубинные мировоззренческие установки личности;
2. личностный опыт в разрешении и преодолении внутренних противоречий;
3. уровень развития у человека волевых качеств, которые оказывают влияние на всю систему его саморегуляции;
4. тип темперамента, что обусловливает количество времени и способы разрешения возникшего внутреннего конфликта. Свойства темперамента оказывают влияние на динамику разрешения конфликта: скорость, устойчивость переживаний, индивидуальный ритм протекания, интенсивность, а также их направленность вовне или вовнутрь (Анцупов А.Я., Шипилов А. И.);
5. возрастные особенности личности: взросление формирует жизненный опыт и дает возможность анализировать прошлое, а это, в свою очередь, предполагает создание определенного, типичного для данной личности набора способов, способствующих разрешению внутреннего конфликта;
6. тендерные различия: женщины и мужчины также по-разному разрешают свои внутри личностные конфликты, опираясь на разные личностные структуры.

     Механизмы разрешения внутриличностных конфликтов 

     Разрешение, преодоление внутриличностного  конфликта основывается на функционировании механизмов психологической защиты. Впервые этот термин использовал  3. Фрейд основатель психоаналитической концепции личности. Он же выделил и базовые защитные механизмы. Также проблемой психологических защитных механизмов занимались Ф. Бассин, Б. Зейгарник, А. Налчаджян, Е. Соколова.

     Психологическая защита является нормальным психическим  процессом и механизмом жизнедеятельности и адаптации личности к среде. Психологическая защита возникает как ответ на онтогенетическое развитие и научение, т. е. она является средством социально-психологической адаптации личности. Задачей механизмов психологической защиты является контроль эмоций в случае, когда через свой опыт человек получает информацию о том, что переживание и выражение этих эмоций может иметь негативные последствия.

     Существует  и иная точка зрения на сущность и функциональное значение психологических защитных механизмов личности. Этой точки зрения придерживаются Ф. Василюк, Э. Киршбаум, В. Роттенберг, И. Стоиков, рассматривающие защиту как непродуктивный способ разрешения назревшего внутреннего конфликта, так как они ограничивают развитие личности и ее внутреннюю активность. Таким образом, любой механизм психологической защиты может играть как конструктивную роль и способствовать адаптации и разрешению внутреннего конфликта, так и деструктивную и усугублять этот конфликт. В последнем случае усиливается состояние дезадаптации личности. Как правило, действие механизмов психологической защиты происходит на бессознательном уровне психики человека. 
 

6. Личность в конфликте. 

    Часто межличностные конфликты строятся на отрицательных, негативных эмоциях противоборствующих сторон по отношению друг к другу. Так, конфликты в организационной сфере основываются на сбоях в коммуникативных связях при передаче и получении необходимой информации. В связи с этим формируется зависимость одних работников от других. На процесс передачи информации очень сильно может влиять эмоциональное отношение.

    Конфликт, основанный на эмоциональном факторе, является следствием того, каково личностное восприятие происходящего в группе, или результатом деформации внутренних связей, взаимодействий и отношений, а также психологической несовместимости. В такого рода конфликтах ведущим является не рациональный, а эмоциональный фактор. Часто мотивация конфликта не осознается. К такого рода мотивам можно отнести личные проблемы, всевозможные капризы, плохое настроение, физическое недомогание т. п. В организациях возникновение конфликта, основанного на почве личной неприязни, несходстве темпераментов и характеров, оказывает определенное влияние на работников данной организации, становясь причиной стрессов, непонимания, обид и т. п., что в конечном счете негативно отражается на трудовой дисциплине и результатах совместной и индивидуальной трудовой деятельности.

    Настроение  человека — важный личностный фактор возникновения конфликта. Настроение — это ситуативное понятие, оно индивидуально и зависит от актуального физического и душевного состояния. Постижение себя, как и оценка и понимание других, осуществляется через собственные интеллектуальные и нравственные рамки. Каждый человек имеет различные способности в сдерживании обиды, самоконтроле, возмущении, гневе, проявлении агрессии. Низкие регулятивные способности обусловливают проявление различных негативных эмоциональных и поведенческих реакций, которые могут спровоцировать конфликт.

    Также в организационном конфликте  большую роль играет личностная вариативность персонала, т. е. множество типов личности, каждой из которых свойственны свои реакции, свое поведение. К личностным типам, которые наиболее склонны к конфликтам, относятся паникеры, неудачники, двуличные карьеристы и т. п.

    К эмоциональному фактору конфликтов можно отнести:

• различные внешние характеристики и область вкусов людей, например, манеру одеваться, разговорить, водить автомобиль, принимать пищу;
• невербальные особенности;
• черты характера;
• взгляды, жизненные, моральные ценности и установки;
• возрастные особенности;
• этническую и национальную принадлежность.

    На  возникновение нездоровой морально-психологической обстановки в коллективе могут оказывать влияние особенности и стиль работы некоторых сотрудников, безделье, простои в работе, личностные и профессиональные качества некоторых работников, например чрезмерное самомнение, завышенные профессиональные амбиции, одержимость завистью, ожесточение, вызванное чьим-либо преимуществом или карьерным ростом и т. п.

    Субъективные  психологические факторы порождают  следующие виды конфликтов:

• конфликт потребностей, который возникает из-за ограниченности жизненных благ;
• конфликт интересов, который связан с отношениями людей и со стимулирующими экономическое и социальное поведение желаниями и стремлениями;
• конфликт ценностей, который возникает на основе столкновения противоположного понимания и интерпретации социальных связей, целей и ценностей.

    Типы  конфликтных личностей