Основы конфликтологии

    Конфликтный тип личности — это такое сочетание  характерологических особенностей, при котором конфликтное поведение  и реагирование на внешние раздражители являются доминирующими. Конфликтному типу личности свойственны определенные особенности: вспыльчивость, несдержанность, импульсивность, высокая критичность и требовательность по отношению к окружающим, неадекватные самооценка и уровень притязаний (завышенные или заниженные), грубость, агрессивность, упрямство. Высокая конфликтность в данном случае является стереотипной моделью поведения, что и отличает личность конфликтную от неконфликтной. Факторами формирования конфликтного типа личности выступают: стереотипы и условия воспитания, генетические особенности, психические заболевания и отклонения. Часто конфликтный тип личности формируется на фоне неврозов.

    Существует  несколько конфликтных, или «трудных», типов личности.

    «Грубиян». Для этого типа не существует преград, он действует напролом, при этом его цель — изложить свою точку зрения, не интересуясь при этом, что думает собеседник. Наиболее оптимальная стратегия ведения беседы с данным типом — молчаливое выслушивание с редкими лаконичными репликами, а также использование приемов, которые каким-то образом привлекут его внимание. Такими приемами могут быть фразы и действия, например обращение к собеседнику по имени, тактильный контакт, визуальный контакт. Следует соглашаться с ним во всем, в чем только возможно, и стараться идти на уступки, сохраняя при этом спокойствие. В лучшем случае стоит избегать разговоров с таким типом.

    «Грубиян-крикун». Для него характерен постоянно повышенный тон голоса, он срывается на крик по малейшему поводу, но при ответном повышении голоса может очень сильно обидеться. Его эмоциональные взрывы могут быть редкими, но очень сильными. Причиной такого поведения является субъективное ощущение утраты контроля над ситуацией. Таким образом, с данным типом следует говорить вежливо, спокойно, без повышенных интонаций, с сочувствием даже в том случае, если он кричит.

    «Привычный  крикун». Данному типу свойственно  грубое общение по причине его жизненного сценария. Обычно этот тип поведения формируется в том случае, если такое поведение демонстрировали близкие люди. Тогда крик становится привычной и приемлемой формой реагирования на противоречия и раздражители, так как другого сценария и стратегии поведения в конфликте данный индивид не видел и потому не знает.

    «Всезнайка». Этот тип считает себя компетентным специалистом во всем, поэтому всегда очень остро реагирует на критику, несогласие со своим мнением и выражение любых сомнений по поводу его компетентности и знаний. В спорах такой тип всегда ведет себя агрессивно. С таким типом может применяться стратегия «мнимого подчинения», когда собеседник делает вид, что соглашается с ним, дабы не развивать ситуацию до состояния конфликта.

    «Пессимист». Для этого типа характерна неспособность  найти решение возникшей проблемы из-за того, что все его внимание сосредоточено на проблемах и неприятностях, вызванных возникновением данной проблемы, и из-за этого он не может увидеть ее позитивные стороны и конструктивные решения. Это наиболее безобидный из трудных типов, так как на него можно воздействовать и использовать его способность вскрывать недостатки и негативные стороны проблемы, принимая их во внимание при поиске решения.

    «Пассивно-агрессивный». Этот тип наиболее часто встречается  при столкновении с конфликтными типами личности. Враждебность у него не явная, а скрытая, и проявляется в том, что он не успевает, забывает или некачественно делает порученное ему задание. При этом свои неудачи он всегда оправдывает и склонен перекладывать ответственность за них на других людей. Наиболее трудными для выполнения для него являются четко поставленные задачи в числительной форме. Работу этого типа необходимо постоянно контролировать. Успешным способом воздействия является четкое обрисовывание санкций в случае невыполнения им данной работы при четком указании сроков. Общение с этим типом должно носить открытый характер, в нем не должно присутствовать интриг.

    «Сверхпокладистый». Характерной чертой данного типа, которая и формирует конфликтное поведение, является стремление понравиться всем и каждому. Он хочет помочь всем и потому не может помочь никому. Сильно реагирует на критику, вплоть до гипертрофированного чувства обиды. Стратегия общения с ним предполагает понимание его реальных возможностей и обещаний, отсутствие давления, а также привлечение его самого к выбору и определению поля работы и тех обещаний, которые он на самом деле может выполнить.

    Помимо  типов личности, которые своим  поведением непосредственно провоцируют конфликт, также существуют и типы, поведение и действия которых могут способствовать его возникновению.

    «Жалобщики». Этот тип всегда проявляет недовольство, но при этом не предпринимает никаких действий для решения возникшей проблемы.

    «Молчуны». Так как эти люди немногословны, скрытны и часто проявляют отчужденность в общении, это может создать определенное напряжение в процессе общения и взаимодействия.

    «Нерешительные». Этот тип не может принять никаких  решений по конкретной проблеме, так как больше всего боится совершить ошибку и принять неправильное решение.

    «Максималисты». Ориентированы на получение всего  и сразу, поэтому могут создавать определенное напряжение в общении.

    «Невинные лгуны». Используют ложь для оправдания собственных неудач, прикрывая ее тем, что хотели сделать только благо. Впоспедствии они испытывают определенные трудности в отграничении правды от лжи. 

Психологические особенности личности, влияющие на возникновение конфликтов 

     Появление конфликтов, как правило, связано  с психологическими особенностями личности, её поведением, затронутыми потребностями.

     В основе практически любого конфликта находятся нереализованные потребности и интересы конкретной личности. Особенно ярко это проявляется, если такая личность обладает определённой властью, возможностью принимать решения.

     Остановимся на основных характеристиках личности, определяющих её поведение в конфликте:

• природные свойства личности, её индивидуально – психологические особенности;
• система потребностей, мотивов, интересов;
• внутреннее представление личности о себе, её «Я - образ».

     Природные свойства личности – это то, что  заложено в ней от рождения и, как правило, характеризуется степенью выраженности таких динамических характеристик, как активность и эмоциональность.

     Активность  индивида выражается в стремлении к  разного рода деятельности, проявлении себя, силе и быстроте протекания психических процессов, двигательной реакции, то есть выступает как свойство деятельности индивида. Эмоциональность проявляется в различной степени нервной возбудимости индивида, динамике его эмоций и чувств, характеризующих отношение к окружающему миру.

     В начале 20-х годов 20 века швейцарский психиатр К.Г. Юнг предложил психологические особенности индивида, вытекающие из его интереса к окружающему миру, назвать «экстраверсия - интроверсия».

     Экстраверсия  – характеристика психологических особенностей личности, при которой индивид сосредотачивает свои интересы на внешнем мире, внешних объектах, иногда за счёт своих собственных, в некоторых случаях в результате принижения личной значимости.

     Интроверсия – характеризуется фиксацией внимания личности на своих собственных интересах, на своём внутреннем мире.

     Сочетание интроверсии – экстраверсии с  эмоциональными характеристиками определяет темперамент личности.

        Внешне поведение индивидов проявляется в соответствии с различным темпераментом: у холериков – в бурных реакциях, открытости, в резких сменах настроения, неустойчивости и общей подвижности, выраженной рациональности; у флегматиков – в медлительности, устойчивости, замкнутости, слабом внешнем выражении эмоциональных состояний, логичности суждений; у меланхоликов – в неустойчивости, легкой ранимости, необщительности, склонности глубоко и эмоционально переживать даже незначительные события; у сангвиников – в подвижности, склонности к смене впечатлений, отзывчивости, общительности.

      Наиболее ярко выраженные типы темпераментов оказывают существенное влияние на поведение личности в конфликте: так, флегматика достаточно сложно вывести из себя и вовлечь в конфликтное взаимодействие, тогда как холерик может «завестись» моментально, хотя все это и условно. Перечисленные типы темперамента являются относительно устойчивыми во времени, но подвержены изменениям  под влиянием среды и воспитания. Они не характеризуют содержательную сторону личности, ее мотивацию, ценности, потребности.

      Знание  возможной реакции индивида на происходящие события, исходя из его темперамента, может позволить опираться на положительные черты темперамента и преодолевать отрицательные, снизить угрозу возникновения конфликта. Так, на порывистость холерика целесообразно реагировать тактичностью и сдержанностью, инертности флегматика лучше противопоставить активность; печальность меланхолика можно нейтрализовать оптимизмом.

      Второй  характеристикой личности является ее система потребностей, мотивов, интересов, т.е. то, что причины поведения личности, помогает понять принимаемые ею решения, участие или неучастие в конфликте.

      Потребность индивида – это осознание отсутствия чего-либо, вызывающее у человека побуждение к действию. Это может быть пища для нормальной жизни; уважение окружающих для осознания своего места в социальной группе.

      Мотив – внутреннее побуждение к деятельности, связанное с удовлетворением определенных потребностей; совокупность внутренних и внешних условий, вызывающая активность личности. Мотив является основанием поступка индивида. Как правило, мотив реализуется в цели деятельности, хотя на практике возможно несовпадение.

      Интерес – форма проявления познавательной потребности личности, направленная на тот или иной предмет, отношение к предмету как к чему-то для нее ценному, важному, привлекательному, актуализированная потребность. Интересы личности могут быть крайне разнообразны: интерес к музыке, технике, природе и т.д. Главное в данном понятии, что проявив интерес к какому-либо предмету, человек может сделать этот интерес средством достижения своих целей. Выделяют непосредственный интерес, т.е. интерес к объекту, вызываемый его привлекательностью для личности, и опосредованный – как к средству достижения поставленных целей деятельности. Устойчивость интереса выражается в длительности его сохранения и интенсивности. Удовлетворение интереса не ведет к его угасанию, а вызывает новые интересы.

      Определение основных интересов личности, затронутых в конфликте, является достаточно сложным, но необходимым процессом для правильного определения всех составляющих конфликта, выбора форм  воздействия на оппонентов, управления конфликтом.

      Третьей характеристикой, определяющей поведение личности в конфликте, является внутреннее представление личности в себе, ее «Я-образ» («Я-концепция»).

      Суть  данной концепции состоит в осознании каждым человеком своей индивидуальности, неповторимости, своего «Я», то, каким индивид видит себя в прошлом, настоящим и будущем.

      Я-концепция формируется в процессе взаимодействия личности с окружающей средой и является интегральным механизмом саморегуляции ее поведения. Она определяет относительно устойчивую, в большей или меньшей степени осознанную, переживаемую как неповторимую систему преставлений индивида о себе, на основании которой он строит свои взаимоотношения с остальными людьми. Данное понятие включает представление личности о себе, своих интересах, склонностях, ориентации, самоуважении, уверенности в себе.

      В конфликтологии данное понятие используется для определения причин поведения  личности, которые привели к конфликту. Стабильность «Я - образа» является предпосылкой последовательности и устойчивости поведения человека.