Особенности коммуникативной сферы участковых инспекторов.

9-12 – доминантный,  энергичный, компетентный, авторитетный  лидер, успешный в делах, любит давать советы, требует к себе уважения.

0-8 – уверенный  в себе человек, но не обязательно  лидер, упорный и настойчивый.

2. Эгоистичный. 13-16 – стремится быть над всеми, но одновременно в стороне от всех, самовлюбленный, расчетливый, независимый, себялюбивый. Трудности перекладывает на окружающих, сам относится к ним несколько отчужденно, хвастливый, самодовольный, заносчивый.

0-12 – эгоистические  черты, ориентация на себя, склонность  к соперничеству.

3. Агрессивный. 13-16 – жесткий и враждебный по отношению к окружающим, резкий, жесткий, агрессивность может доходить до асоциального поведения.

9-12 – требовательный, прямолинейный, откровенный, строгий  и резкий в оценке других, непримиримый, склонный во всем обвинять  окружающих, насмешливый, ироничный, раздражительный.

0-8 – упрямый,  упорный, настойчивый и энергичный.

4. Подозрительный. 13-16 – отчужденный по отношению к враждебному и злобному миру, подозрительный, обидчивый, склонный к сомнению во всем, злопамятный, постоянно на всех жалуется, всем недоволен (шизоидный тип характера).

9-12 – критичный,  необщительный, испытывает трудности  в интерперсональных контактах  из-за неуверенности в себе, подозрительности  и боязни плохого отношения,  замкнутый, скептичный, разочарованный  в людях, скрытый, свой негативизм проявляет в вербальной агрессии.

0-8 – критичный  по отношению ко всем социальным  явлениям и окружающим людям.

5. Подчиняемый. 13-16 – покорный, склонный к самоунижению, слабовольный, склонный уступать всем и во всем, всегда ставит себя на последнее место и осуждает себя, приписывает себе вину, пассивный, стремится найти опору в ком-либо более сильном.

9-12 – застенчивый  кроткий, легко смущается, склонен  подчиняться более сильному без  учета ситуации.

0-8 – скромный, робкий, уступчивый, эмоционально сдержанный, способный подчиняться, не имеет собственного мнения, послушно и честно выполняет свои обязанности.

6. Зависимый. 13-16 – резко неуверенный в себе, имеет навязчивые страхи, опасения, тревожится по любому поводу, поэтому зависим от других, от чужого мнения.

9-12 – послушный,  боязливый, беспомощный, не умеет  проявить сопротивление, искренне  считает, что другие всегда  правы.

0-8 – конформный, мягкий, ожидает помощи и советов,  доверчивый, склонный к восхищению  окружающими, вежливый.

7. Дружелюбный. 9-16 – дружелюбный и любезный со всеми, ориентирован на принятие и социальное одобрение, стремится удовлетворить требования всех, “быть хорошим” для всех без учета ситуации, стремится к целям микрогрупп имеет развитые механизмы вытеснения и подавления, эмоционально лабильный (истероидный тип характера).

0-8 – склонный  к сотрудничеству, кооперации, гибкий  и компромиссный при решении  проблем и в конфликтных ситуациях,  стремится быть в согласии  с мнением окружающих, сознательно  конформный, следует условностям,  правилам и принципам “хорошего тона” в отношениях с людьми, инициативный энтузиаст в достижении целей группы, стремится помогать, чувствовать себя в центре внимания, заслуживать признание и любовь, общительный, проявляет теплоту и дружелюбие в отношениях.

VII. Альтруистический. 9-16 – гиперответственный, всегда приносит в жертву свои интересы, стремится помочь и сострадать всем, навязчивый в своей помощи и слишком активный по отношению к окружающим, принимает на себя ответственность за других (может быть только внешняя “маска”, скрывающая личность противоположного типа).

0-8 – ответственный  по отношению к людям, деликатный, мягкий, добрый, эмоциональное отношение  к людям проявляется в сострадании,  симпатии, заботе, ласке, умеет подбодрить  и успокоить окружающих, бескорыстный и отзывчивый.

Диагностика коммуникативных  и организаторских склонностей направлена на выявление качественных особенностей исследуемого признака.

Таким образом, в исследовании использованы 3 методики для диагностики коммуникативной  сферы с разных сторон. 

 

2.2. Анализ  результатов изучения коммуникативной  сферы участковых инспекторов  милиции

Результаты, полученные при проведении методики «КОС-2» представлены в Таблице 2.1:

Таблица 2.1 – Процентные показатели коммуникативных и организаторских склонностей участковых инспекторов милиции, %

Группа респондентов	Вид склонностей		Уровень развития, %
		проф. стаж	очень низкий	низкий	средний	высокий	высший
Экспериментальная группа	коммуникативные склонности	неск. мес. - 3 года	10	20	15	15	40
		3-7 лет	13,3	13,3	26,7	26,7	20
		7-10 лет	25	25	16,7	16,7	16,7
		свыше 10	11,8	11,8	23,5	23,5	29,4
	организаторские склонности	неск. мес. - 3 года	30	10	20	20	20
		3-7 лет	13,3	20	20	26,7	20
		7-10 лет	25	25	16,7	16,7	16,7
		свыше 10	11,8	11,8	17,7	23,5	35,3
Контрольная группа	коммуникативные склонности	неск. мес. - 3 года	20	20	13,3	20	26,7
		3-7 лет	11,1	22,2	22,2	33,3	11,1
		7-10 лет	0	16,7	50	16,7	16,7
		свыше 10	0	0	0	33,3	66,7
	организаторские склонности	неск. мес. - 3 года	13,3	20	20	26,7	20
		3-7 лет	0	11,1	33,3	33,3	22,2
		7-10 лет	0	16,7	33,3	33,3	16,7
		свыше 10	0	66,7	0%	33,3	0

 

Анализируя  полученные данные можно сделать вывод, что для 40% представителей участковых инспекторов милиции, чей профессиональный стаж от нескольких месяцев до трех лет характерен высший уровень развития коммуникативных способностей. Участковые инспектора с таким профессиональным стажем инициативны, стараются выполнять работу на хорошем уровне и заслужить одобрение начальства.

Для респондентов с профессиональным стажем от 3-7 лет в экспериментальной группе характерен средний (26,7%) и высокий (26,7%) уровни развития коммуникативных способностей.

Для профессионального  стажа 7-10 лет в экспериментальной группе характерен очень низкий (25%) и низкий (25%) уровень развития коммуникативных способностей, очень низкий (25%) и низкий (25%) уровень развития характерен для организаторских склонностей. Появляются скептические взгляды на профессиональную деятельность, таких сотрудников трудно чем то удивить. Работаю по налаженной схеме.

У респондентов экспериментальной группы, чей профессиональный стаж выше 10 лет наблюдается тенденция к увеличению уровня развития, как коммуникативных (высшим уровнем развития обладают 29,4% респондентов), так и организаторских способностей (высший уровень характерен для 35,3%). Большой как жизненный, так и профессиональный опыт способствуют быстрому нахождению контакта с людьми, что положительно влияет и на процесс общения и на организацию своей профессиональной деятельности.

Организаторские способности  при стаже от нескольких месяцев до трех лет особенностей не проявляют, и уровень их развития зависит от индивидуальных характеристик респондента. Это опосредуется отсутствием практического опыта в работе как таковой и работе с людьми.

26,7% респондентов экспериментальной группы с профессиональным стажем от 3-7 лет проявляет организаторские склонности на высоком уровне.

В контрольной группе респонденты, чей стаж от нескольких месяцев до 3 лет нет ярко выраженного преобладающего уровня в развитии коммуникативных способностей. Что касается организаторских склонностей, то для них характерен высокий (26,7%) уровень развития.

У респондентов контрольной выборки, относящихся  к группе, чей профессиональный стаж от 3 до 7 лет, выявлен высокий (33,3%) уровень коммуникативных способностей и средневысокий уровень (33,3%) развития организаторских склонностей.

Для профессионального  стажа от 7 до 10 лет респондентам свойственен средний уровень  развития коммуникативных способностей (50%) и средневысокий уровень организаторских склонностей (33,3%).

Подавляющее большинство  контрольной группы, чей стаж свыше 10 лет, имеют высший уровень развития коммуникативных способностей, но в совокупности с этим низкий уровень развития организаторских склонностей (66,7%).

Анализируя, эти результаты можно сказать, что с изменением профессионального стажа как для экспериментальной, так и для контрольной группы характерны изменения в уровне развития коммуникативных и организаторских склонностей. Но, так как участковые инспектора милиции чаще и большее количество времени проводят в непосредственном общении с людьми, то их уровень коммуникативных склонностей выше, чем у оперативных сотрудников.

При диагностики  способа общения, согласно методике Михельсона, приводим таблицу 2.2.

Таблица 2.2– Уровень коммуникативной компетентности и качества сформированности основных коммуникативных умений

Группа  респондентов	Стили/ способы общения, %			Сформированные  умения (+/-)
	зависи- мый	компетент- ный	агрессив- ный	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
ЭГ	19,1	59,1	21,8	+	+	+	-	+	+	+	+	+	+
КГ	8,9	72,0	19,1	+	+	-	+	-	+	-	-	+	-

 

Различия по профессиональному стажу не рассматриваются, так как не было выявлено в тест-опроснике Михельсона «Тест коммуникативных умений» значимых различий по данному критерию.

 При осуществлении коммуникации ведущим среди участковых инспекторов милиции является компетентный способ общения (59,1%),  они контактны, способны объективно реагировать на справедливую критику, умеют прийти на помощь. Зависимый (19,1%) и агрессивный (21,8%) способы общения встречаются примерно в равных количествах и объясняются тем, что участковые инспектора милиции подвержены влиянию окружающей ситуации, сочувствуют людям и нередко стараются им помочь даже вне сферы своей компетентности.

По количеству сформированных умений участковые инспектора милиции занимают высокое место, так как у них сформированы такие умения как:  умение оказывать и принимать знаки внимания (комплименты), хорошо владеют своей реакцией (адекватно реагируют на справедливую и несправедливую критику, умеют не обратить внимание на провокацию) и стараются любой конфликт свести к нулю, умеют обратиться с просьбой и оказать помощь нуждающемуся в этом, эмпатичны и коммуникативно открыты.

Для оперуполномоченных в общении преобладающим является компетентный (72,0%) способ общения, а редко используемым – зависимый (8,9%). Оперуполномоченные профессионально устанавливают контакты, в них чувствуют себя уверенно и комфортно, но данные контакты редко выходят за служебные границы, вне профессиональной деятельности они их не поддерживают.

Среди сформированных умений для респондентов контрольной  группы характерны: умение принимать  похвалу в свою сторону, понимающе  относятся  к справедливой критике, часто остро реагируют на задевающие вопросы и провокационное поведение, с легкостью могут ответить отказом на чужую просьбу, проявляют контактность с теми людьми, которые их заинтересовали. Но часто недружелюбны и закрыты, остро реагируют на несправедливую критику, могу вспылить. Интроверты, переживания носят в себе и стараются не показывать.

Таким образом, между двумя группами респондентов, качественных различий в применении способов общения не выявлено, различия имеются среди сформированных умений, что объясняется различной спецификой их профессиональной деятельности и развитием различных групп умений.

Результаты  полученные, при проведении методики Лири, представлены на рисунках 2.2, 2.3 и 2.4:

Рисунок 2.2 – Факторы общения, %

 

Основываясь на результатах можно сделать вывод  о том, что среди участковых инспекторов  милиции ведущим фактором при общении является дружелюбие (77,4%), что говорит об открытости для общения и способности выслушать каждую сторону.

Для оперуполномоченных сотрудников ведущим фактором в  отличии от участковых  инспекторов является доминирование (84,8%). В профессиональной деятельности им необходимо ощущать превосходство над людьми, с которыми осуществляется процесс коммуникации, быть ведущим в общении.

Рисунок 2.3 – Тип отношения к окружающим ЭГ, %

 

Среди респондентов экспериментальной группы основным типом отношения к окружающим выступает дружелюбный тип (41,9%). Данный тип характеризует участковых инспекторов как склонными к сотрудничеству людьми, проявляющих  гибкость при решении проблем и в конфликтных ситуациях. Они стремится быть в согласии с мнением окружающих, сознательно конформны, следуют условностям, правилам и принципам “хорошего тона” в отношениях с людьми, общительны, проявляют дружелюбие в отношениях.