Анализ хозяйственной деятельности ООО «Русфинанс Банк»

 

По официальным сведениям, мы можем видеть развитие кредитования и  резкий спад обращения клиентов за вторую половину 2007г. и начало 2008г. В связи с мировым кризисом число клиентов в банках резко снизилось, на сегодня ситуация в банках стабилизировалась и вернулась на тот же уровень, что и до кризиса, а в некоторых регионах стала выше.

Кризис для многих банков сыграл не только отрицательную  роль, но и положительную, банки которые  сегодня на потребительском рынке  услуг, отстояли свой бренд и свою репутацию, а также укрепили доверие своих клиентов,  продолжают свою работу на более интенсивном уровне.

2.6 Анализ сбыта в ООО «Русфинанс банк»

 

«Русфинанс Банк» сотрудничает с торговым сетям и розничным магазинам в области предоставления займов на покупку товаров массового спроса: бытовой техники, мебели, компьютеров, товаров для дома, строительных материалов, сантехники и т.п. Компания открывает собственные пункты оформления займов в торговых сетях и магазинах. Процедура оформления кредита проста и не занимает много времени. Покупатель выбирает товар, оформляет кредит в ООО «Русфинанс Банк» на месте, в торговом зале, оплачивая часть покупки в кассу магазина. Оставшуюся часть покупки за клиента платит ООО «Русфинанс Банк», перечисляя сумму займа банковским переводом на расчетный счет магазина.

Займы на неотложные нужды  с использованием технологий прямого  маркетинга. Компания «Русфинанс» является первопроходцем в области использования технологий прямого маркетинга на российском рынке потребительского кредитования. Только в «Русфинанс» можно оформить займ на неотложные нужды, не выходя из дома. Клиенту нужно всего лишь позвонить в «Русфинанс» и ответить на вопросы анкеты по телефону или, заполнив печатный или электронный вариант анкеты (на Интернет–сайте), отправить ее по почте и получить пакет документов непосредственно у себя дома.  При желании клиента обратиться лично для оформления займа, есть региональные офисы.

Кредит на покупку автомобиля «Русфинанс Банк» в партнерстве с крупными автодилерами активно развивает программу потребительского кредитования на покупку автомобиля, соответствующую самым высоким мировым стандартам финансовых продуктов.

Данные по заключению партнерских договоров, а также  открытие новых РП  за последние 3 года мы можем видеть на рисунке № 4.

Рисунок 4 – Динамика каналов сбыта с 2008–2010 г.

 

Все более важное значение сейчас в России приобретает реклама, цель которой прежде всего – привлечь внимание потенциальных клиентов к банку, его возможностях, предоставляемым услугам, подчеркнуть весь спектр их положительных черт. Реклама, занимая особое место в коммуникационной политике, призвана решать наиболее сложную задачу – перенести качества предоставляемых банком услуг, а также предлагаемых в этой области идей на язык нужд и запросов клиента.

При выборе канала распространения  рекламы учитывают следующее: соответствие рекламы имиджу банка, его стилю и специфики оказываемых услуг; функцию канала распространения; технические возможности; соответствие канала целевой аудитории, адресату рекламной компании по структуре, количеству и регионам; характер рекламного послания; выбор времени рекламы, периодичность использования канала; доступность и стоимость рекламы.

Из всего безграничного  спектра реклам ООО «Русфинанс банк» использует:

 – телевидение

– газеты

– радиореклама

– журналы

– наружная реклама (баннеры на центральных улицах города)

– реклама на транспорте

– реклама по телефону (для лояльных клиентов)

– листовки  с презентацией тарифов (в автосалонах и торговых точках).

Рекламная активность ООО «Русфинанс банка» сезонна. Год от года картина сезонности немного меняется, но в целом тенденция одна –повышение рекламных затрат в марте–апреле и сентябре–декабре каждого года. Основные затраты на банковскую рекламу приходятся на 2–й и 4–й квартал каждого года (см. рисунок 5)

Рисунок 5 – Динамика рекламных затрат в течении года

 

     Из года в год наблюдается большой всплеск рекламных затрат банка в 4–м квартале и малый всплеск во 2–ом квартале. 1–й и 3–й кварталы характеризуются снижением затрат банков на рекламу.

2.7 Анализ целевых сегментов рынка

 

Были проведены исследовательские работы в течении 6 месяцев по сегментации рынка банковских услуг (демографическая, психо–культурная). В результате которых были полученны следующие вторичные данные, которые представлены в таблицах 7,8,9,10,11.

Таблица 7 –   Спроса кредитных продуктов у мужчин в разные годы жизни

	Кол–во спроса кредитных продуктов у мужского пола
вид кредитного продукта	Возраст       21–25	Возраст        25–35	Возраст  35–40	Возраст        40–60
POS	15%	35%	25%	25%
Авто	27%	35%	28%	10%

 

 

 

Таблица 8 – Спроса кредитных продуктов у женщин в разные годы жизни.

	Кол–во спроса кредитных продуктов у женского пола.
вид кредитного продукта	21–25	25–35	35–40	40–60
POS	10%	38%	30%	22%
Авто	15%	36%	40%	9%

 

     Если сравнить  таблицы 9 и 10 можно увидеть,  что мах количество обращений  в банк мужского пола по POS кредитованию и Авто в возрасте 35–40 лет, а женщин в возрасте 25–35. Именно в эти года  мужчины и женщины добиваются стабильности в работе и нуждаются в кредитах для семейного благоустройства.

 

  Таблица 9 –  Объем спроса кредитов у мужчин и женщин

Пол	%
Мужчины	45.2 %
Женьщины	<p class="dash041e_0431_044b_0447_043d_044b_0439" sty