Автор работы: Пользователь скрыл имя, 30 Января 2014 в 22:31, курсовая работа
Группа компаний «Терра-Авто» представляет на автомобильном рынке Санкт-Петербурга и Северо-западного федерального округа бренды Chevrolet, Opel, KIA и LADA.
Отдельным крупным направлением деятельности группы "Терравто" является сеть по продаже автомобилей с пробегом.
Многолетний опыт работы с автомобилями по самым строгим требованиям привел к формированию сети центров малярно-кузовного ремонта «Терравто», которая работает на базе дилерских центров группы.
1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ «ТЕРРА-АВТО» 3
1.1. Общие сведения 3
1.2. История и характеристика основной деятельности 6
1.3. Система управления 9
2 ФАКТОРЫ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ 10
3 ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ЭТАП ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ 12
4 ТРЕБОВАНИЯ К ВЫБРАННОЙ ПРОБЛЕМНОЙ ОБЛАСТИ 14
5 ОСНОВНОЙ ЭТАП ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ 24
6 РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ. 34
7 ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ ПРЕДЛОЖЕНИЙ. 37
Условия труда: функциональность – 4
чистота – 5
в целом офис – 2 (проблемы в проектировке, температура воздуха +40, очень душно)
Коллектив: открытых конфликтов нет, но и сплоченности тоже нет.
Сводная таблица по KIA-Купчино | ||||||||
слесаря |
ОП |
ТЕХ |
ОТЛ |
Ф.Вр |
Н.Ч |
ПНД |
перерывы |
Общее время наблюдений |
1 |
4,6 |
0,138 |
0,46 |
5,198 |
7,3 |
2,802 |
1 |
9 |
2 |
5,2 |
0,156 |
0,52 |
5,876 |
8,3 |
2,124 |
1 |
9 |
3 |
4,2 |
0,126 |
0,42 |
4,746 |
9,3 |
3,254 |
1 |
9 |
4 |
3,8 |
0,114 |
0,38 |
4,294 |
10,3 |
3,706 |
1 |
9 |
итого |
17,8 |
0,534 |
1,78 |
20,114 |
35,2 |
11,886 |
4 |
36 |
итого % |
49% |
1% |
5% |
56% |
98% |
33% |
11% |
100% |
Условия труда: функциональность – 4
чистота – 5
в целом цех – 4
Коллектив: Дружный, есть четкое разделение на подгруппы
Сводная таблица Лада-Купчино | ||||||||
менеджеры |
БД+Док |
ЗВ |
КЛ |
ТЕХ |
* |
перерыв+семинар |
ПНД |
Общее время наблюдений |
1 |
2% |
3% |
16% |
0% |
3% |
47% |
28% |
420 |
2 |
7% |
3% |
22% |
3% |
0% |
35% |
29% |
515 |
3 |
10% |
2% |
6% |
18% |
0% |
35% |
29% |
515 |
4 |
5% |
7% |
12% |
0% |
0% |
38% |
37% |
515 |
итого |
6% |
4% |
14% |
6% |
1% |
38% |
31% |
1965 |
Условия труда: функциональность – 4
чистота – 4
в целом офис – 3 (лучше чем KIA, стекла затонированы, но температура +40 в середине дня)
Коллектив: Дружный, сплоченный, работают командой, в значительной степени экономит время клиента.
Сводная таблица по Лада-Купчино | ||||||||
слесаря |
ОП |
ТЕХ |
ОТЛ |
Ф.Вр |
Н.Ч |
ПНД |
перерывы |
Общее время наблюдений |
1 |
5,6 |
0,168 |
0,56 |
6,328 |
9,2 |
2,672 |
1 |
10 |
2 |
5,4 |
0,162 |
0,54 |
6,102 |
8,5 |
2,898 |
1 |
10 |
3 |
4,9 |
0,147 |
0,49 |
5,537 |
9,8 |
3,463 |
1 |
10 |
4 |
4,6 |
0,138 |
0,46 |
5,198 |
9,7 |
3,802 |
1 |
10 |
5 |
6,1 |
0,183 |
0,61 |
6,893 |
10,3 |
2,107 |
1 |
10 |
итого |
26,6 |
0,798 |
2,66 |
30,058 |
47,5 |
14,942 |
5 |
50 |
итого % |
53% |
2% |
5% |
60% |
95% |
30% |
10% |
100% |
Условия труда: функциональность – 3
чистота – 3
в целом цех – 4
Коллектив: Дружный, опытный и очень производительный. Качественная работа мастера.
Сводная таблица Лада-ВО | ||||||||
менеджеры |
БД+Док |
ЗВ |
КЛ |
ТЕХ |
* |
перерыв |
ПНД |
Общее время наблюдений |
1 |
18% |
3% |
31% |
14% |
0% |
12% |
23% |
10 |
2 |
26% |
5% |
25% |
8% |
0% |
12% |
25% |
10 |
* |
9% |
0% |
12% |
0% |
0% |
12% |
67% |
10 |
* |
1% |
1% |
16% |
0% |
0% |
14% |
67% |
9 |
итого |
22% |
4% |
28% |
11% |
0% |
12% |
24% |
100% |
итого* |
14% |
2% |
21% |
6% |
0% |
12% |
44% |
100% |
Условия труда: функциональность – 5
чистота – 5
в целом офис – 4
Коллектив: Дружный, веселый. При этом двое менеджеров (*) работали дополнительно, не в свою смену ради встречи с клиентами.
Сводная таблица по Лада-ВО | ||||||||
слесаря |
ОП |
ТЕХ |
ОТЛ |
Ф.Вр |
Н.Ч |
ПНД |
перерывы |
Общее время наблюдений |
1 |
7,3 |
0,219 |
0,73 |
8,249 |
8,6 |
0,751 |
1 |
10 |
2 |
6,9 |
0,207 |
0,69 |
7,797 |
9,1 |
1,203 |
1 |
10 |
3 |
5,8 |
0,174 |
0,58 |
6,554 |
8,9 |
2,446 |
1 |
10 |
4 |
4,8 |
0,144 |
0,48 |
5,424 |
7,8 |
3,576 |
1 |
10 |
5 |
5,9 |
0,177 |
0,59 |
6,667 |
8,3 |
2,333 |
1 |
10 |
итого |
30,7 |
0,921 |
3,07 |
34,691 |
42,7 |
10,309 |
5 |
50 |
итого % |
61% |
2% |
6% |
69% |
85% |
21% |
10% |
100% |
Условия труда: функциональность – 3
чистота – 3
в целом цех – 4
Коллектив: Опытный, присутствует четкое разделение на подгруппы.
Сводная таблица Лада-Парнас | ||||||||
менеджеры |
БД+Док |
ЗВ |
КЛ |
ТЕХ |
* |
перерыв+планерка |
ПНД |
Общее время наблюдений |
1 |
13% |
7% |
10% |
8% |
0% |
14% |
48% |
9,5 |
2 |
23% |
13% |
12% |
8% |
0% |
13% |
31% |
10,5 |
3 |
15% |
7% |
17% |
8% |
0% |
13% |
41% |
10,5 |
итого |
17% |
9% |
13% |
8% |
0% |
13% |
40% |
100% |
Условия труда: функциональность – 5
чистота – 5
в целом офис – 4
Коллектив: открытых конфликтов нет, но и сплоченности тоже нет.
Сводная таблица по Лада-Парнас | ||||||||
слесаря |
ОП |
ТЕХ |
ОТЛ |
Ф.Вр |
Н.Ч |
ПНД |
перерывы |
Общее время наблюдений |
1 |
6,8 |
0,204 |
0,952 |
7,956 |
9,1 |
1,044 |
1 |
10 |
2 |
7,2 |
0,216 |
0,72 |
8,136 |
8,6 |
0,864 |
1 |
10 |
3 |
5,8 |
0,174 |
0,58 |
6,554 |
8,3 |
2,446 |
1 |
10 |
4 |
6,5 |
0,195 |
0,65 |
7,345 |
7,6 |
1,655 |
1 |
10 |
5 |
7,2 |
0,216 |
0,72 |
8,136 |
8,6 |
0,864 |
1 |
10 |
6 |
7,85 |
0,2355 |
0,785 |
8,8705 |
9,2 |
0,1295 |
1 |
10 |
7 |
6,95 |
0,2085 |
0,695 |
7,8535 |
8,1 |
1,1465 |
1 |
10 |
8 |
7,86 |
0,2358 |
0,786 |
8,8818 |
9,3 |
0,1182 |
1 |
10 |
итого |
56,16 |
1,6848 |
5,888 |
63,7328 |
68,8 |
8,2672 |
8 |
80 |
итого % |
70% |
2% |
7% |
80% |
86% |
10% |
10% |
100% |
Условия труда: функциональность – 3
чистота – 2
в целом цех – 3
Коллектив: Дружный, общительный, но не стремиться выполнить работу быстрее, часто работает по нормам.
Сводная таблица KIA-Непокоренных | ||||||||
менеджеры |
БД+Док |
ЗВ |
КЛ |
ТЕХ |
* |
перерыв |
ПНД |
Общее время наблюдений |
1 |
16% |
4% |
17% |
11% |
14% |
10% |
28% |
10 |
2 |
16% |
2% |
22% |
2% |
18% |
10% |
30% |
10 |
3 |
13% |
3% |
20% |
2% |
22% |
10% |
29% |
10 |
4 |
8% |
1% |
20% |
8% |
16% |
10% |
36% |
10 |
итого |
13% |
3% |
20% |
6% |
17% |
10% |
31% |
100% |
Условия труда: функциональность – 5
чистота – 5
в целом офис – 4
Коллектив: открытых конфликтов нет, но и сплоченности тоже нет.
Сводная таблица по KIA-Непокоренных | ||||||||
слесаря |
ОП |
ТЕХ |
ОТЛ |
Ф.Вр |
Н.Ч |
ПНД |
перерывы |
Общее время наблюдений |
1 |
7,6 |
0,228 |
1,064 |
8,892 |
9,8 |
0,108 |
1 |
10 |
2 |
7,2 |
0,216 |
0,72 |
8,136 |
8,4 |
0,864 |
1 |
10 |
3 |
6,4 |
0,192 |
0,64 |
7,232 |
8,2 |
1,768 |
1 |
10 |
4 |
6,5 |
0,195 |
0,65 |
7,345 |
7,6 |
1,655 |
1 |
10 |
5 |
6,6 |
0,198 |
0,66 |
7,458 |
8,8 |
1,542 |
1 |
10 |
итого |
34,3 |
1,029 |
3,734 |
39,063 |
42,8 |
5,937 |
5 |
50 |
итого % |
69% |
2% |
7% |
78% |
86% |
12% |
10% |
100% |