Логико-интуитивные методы исследования систем управления. Метод тестирования

Современному руководителю необходимо учиться диагностике  системы управления:

• для умения выявлять причины возникших проблем, а не только их симптомы и следствия;
• для досконального знания процесса проведения диагностики, которое позволит проводить ее оперативно, чтобы получить объективные результаты;
• для составления грамотных аналитических выводов, полученных в результате проведения диагностики, способных дать мощный толчок для развития предприятия.

С методами диагностики  систем управления должны быть знакомы, прежде всего: управленческая команда  компании: собственники компаний, генеральные директора, руководители функциональных подразделений, менеджеры верхнего и среднего звена, т. е. все те, кто заинтересован в оптимальной системе управления компанией, ориентированной на эффективное использование ее ресурсов.

Большую актуальность в  исследовании эффективности системы  управления играют тестовые методики. Рассмотрим их более подробно.

 

 

1.2 Понятие тестирования  как метода исследования в управлении предприятием

 

Значимость системы  управления в достижении целей и  решении задач, стоящих перед  организациями, нельзя переоценить. В  связи с этим специалистам в области менеджмента необходимо иметь знания, умения и навыки по их исследованию. Квалифицированно проведенные исследовательские работы систем управления позволят обеспечить развитие теории и практики построения новых и совершенствования действующих систем управления, что создаст в дальнейшем условия для более эффективного их функционирования.

Тест (англ. test - проба, испытание, проверка, исследование) – это удовлетворяющий  критериям научного познания эмпирико-аналитический  метод, представляющий наряду с моделированием, многомерными (нелинейными и динамическими) количественными и качественными методами современную проективную и организационную научную методологию.

Тестовый метод состоит  в применении системы специально отобранных и предварительно "свернутых", проверенных процедур (репрезентации, формализации, алгоритмизации, инструктирования, фиксации, метрики, анализа и интерпретации) для получения неявной информации об интересующих параметрах и свойствах изучаемого объекта или явления и их профессиональной диагностики.

К достоинствам тестового  метода относится его экономическая  эффективность, более высокая, чем  у других методов. К недостаткам  тестовых процедур следует отнести  их исключительно констатирующую функцию, а специфической особенностью тестового  метода является его зависимость от внешних условий, особая "чувствительность" к наличной ситуации исследования. Для более полного и конкретного измерения количественных характеристик объекта исследования создается внутренне согласованная "тестовая батарея" или "тестовый профиль".

Общие требования к тесту, делающие его научным методом, заключаются  в соответствии теста четырем  специальным критериям:

1) стандартизации - единообразия  всех процедур проведения теста,  подсчета и интерпретации результатов;

2) нормировки - задания самого оценивающего стандарта для каждой процедуры;

3) надежности - стабильности  оценок, получаемых при повторных  испытаниях;

4) валидности (содержательной - логической, критериальной - эмпирической  и конструктивной - теоретической) - такого качества теста, которое отражает степень соответствия цели и результата тестирования.

С теорией тестов тесно  связаны создание и развитие математического  аппарата корреляционного и факторного анализа. Говоря о тестировании систем управления можно расклассифицировать тесты по направленности задач следующим образом:

1) Тесты достижений  и специальных способностей управленцев,  сотрудников - исследуется сенсомоторная  сфера человека, его поведение,  обучаемость, индивидуальные и  творческие способности; 

2) тесты интеллекта и работоспособности - исследуется умственное развитие человека, оценивается его интеллектуальный возраст, качество работоспособности, мотивации труда;

3) тесты личности и  проективные - исследуются различные  стороны личности (установки, ценности, эмоциональные, мотивационные и межличностные свойства), темперамент и характер управленца или сотрудника, личность как целое, индивидуальное и уникальное образование.

Тестирование как метод  психологической диагностики находит  широкое применение в исследовании систем управления персоналом. Тестирование применяется для стандартизированного измерения индивидуальных различий работников при отборе персонала, профессиональном обучении. Валидность тестового компонента теста — показатель, характеризующий его способность устойчиво различать профессиональную компетентность испытуемых. Высоковалидный компонент фиксирует высокий балл у более подготовленных испытуемых и низкий — у менее подготовленных.

 

 

2. Практическое исследование применения тестов в исследовании систем управления предприятием

 

2.1 Краткая характеристика предприятия

 

Рассмотрим одно из предприятий  г. Ставрополь. ЗАО «Электро Технический завод «Энергомера» является дочерней компанией ОАО «Концерн Энергомера». Имея форму собственности Закрытого Акционерного общества, акции в компании могут распределяться свободно между его акционерами в составе не более 50 человек, продажа акций третьим лицам может проходить лишь с согласия остальных акционеров общества. Концерн ОАО «Концерн Энергомера» является коммерческой организацией, имеющее организационно-правовую форму Открытого Акционерного общества – ОАО, это означает, что общество является юридическим лицом и несёт ответственность по своим обязательствам всем своим имуществом. Акционеры не отвечают по обязательствам Общества и несут риск убытков, связанных с его деятельностью, лишь в пределах стоимости принадлежащих им акций.

Миссией электротехнического завода «Энергомера», расположенного в г. Ставрополе, удовлетворение потребности населения путём производства щитового, телекоммуникационного монтажного оборудования и оборудования для электрохимической защиты.

Виды деятельности ЭТЗ «Энергомера»:

• производство электроучётной продукции;
• продажа и поставка собственной продукции;
• дополнительные виды деятельности (риск-менеджмент, маркетинговая деятельность и прочие).

ЭТЗ «Энергомера» осуществляет розничную и оптовую торговлю своими товарами. Главным руководителем является генеральный директор.

Общество является коммерческой организацией – юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, печать. Общество вправе иметь штампы, бланки со своим наименованием, собственную эмблему, товарный знак (знак обслуживания), открывать в установленном порядке текущий (расчетный) счет и иные счета в банках. Основной целью создания ЭТЗ «Энергомера» является осуществление хозяйственной деятельности, направленной на извлечение прибыли.

Главная цель предприятия - занятие лидирующего положения на своём сегменте рынка и получение максимальной прибыли. Для осуществления это цели предприятие стремится обеспечивать физических и юридических лиц высококачественной электроизмерительной продукцией. Долгосрочной целью предприятия является расширение производства, закупка офсетного оборудования.

ОАО «Интертех», работая на рынке полиграфических товаров и услуг, ставит, своей основной целью - предоставление максимально широкого выбора товаров и услуг. То есть, предоставляет потенциальным потребителям право выбора среди набора тех товаров, которые наиболее полно удовлетворяют их потребительские предпочтения. Соответственно, выбор этой цели предполагает для компании более высокие цены на продукцию, за счет издержек, по сравнению с конкурентами. Но «Интертех» не потеряет своих потребителей, так как именно широкий выбор товаров позволяет потребителям отдать ей предпочтение.

Тактическими целями по отношению к основной цели производства (извлечения прибыли) для ОАО «Интертех» являются следующие:

- наращивание объемов  выпуска продукции, работ, услуг;

- использование достижений научно-технического прогресса и обеспечение на этой основе высокого уровня производства и выпускаемой продукции;

- маневренность и мобильность  деятельности, то есть способность  в кратчайшие сроки перепрофилировать  производство с одних видов изделий на другие или выпускать их параллельно в нужных количествах в зависимости от складывающейся коньюктуры рынка, конкуренции по уровню качества продукции.

Для вышеперечисленных  целей на предприятии разработан план развития на 2006-2010год. Целью плана  развития являются: техническое и технологическое перевооружение с целью повышения производства продукции, освоение новых видов продукции и т.п.

Рассмотрим применение тестов в исследовании систем управления предприятием.

 

2.2 Тестирование  персонала как метод исследования в системе управления предприятием

 

Тестирование как метод  психологической диагностики на предприятии «Интертех» часто применяется исследовании систем управления персоналом. Тестирование применяется для стандартизированного измерения индивидуальных различий работников при отборе персонала, профессиональном обучении.

В рамках курсовой работы было проведено экспериментальное  исследование, в котором принимали  участие 5 человек из числа руководящего состава предприятия - старших менеджеров.

Целью данного исследования было определить и проанализировать уровень мотивации управленческого персонала предприятия «Интертех». Исследования проводилось по методике Е.И. Рогова «Диагностика мотиваций в системе управления»¹.

Участникам-менеджерам было предложено заполнить тест с целью определить, какие потребности определяют мотивационное поведение в первую очередь и, следовательно, какие мотивы для сотрудников являются ведущими. Ответ «да» оценивался одним баллом. Вопросы теста на выявление преобладающих потребностей указаны в Таблице 2.1

 

Таблица 2.1 Вопросы теста

1. Нравятся ли вам  такие ситуации, в которых лично  вы должны находить решения  возникающих проблем?	Да/Нет
2. Предпочитаете ли  вы задачи средней сложности,  предлагающие умеренный, взвешенный  риск?
3. Нуждаетесь ли вы в обратной связи о том, как вы исполняете свою работу?
4. Тратите ли вы  время на обдумывание того, как  улучшить свою работу, как выполнить  какую-то важную задачу, как добиться  успеха в жизни?
5. Ищете ли вы такие  работы или такие ситуации, которые дают возможность социальных взаимодействий, контактов с другими людьми?
6. Часто ли вы думаете  о тех взаимоотношениях, которые  сложились у вас с окружающими
7. Считаете ли вы, что  чувства других людей очень  важны?
8. Пытаетесь ли вы  улучшить отношения с людьми, когда возникают какие-то трения?
9. Пытаетесь ли вы  оказывать влияние на других  людей и контролировать их?
10. Стараетесь ли вы  в группе занять позицию лидера?
11. Получаете ли вы  удовлетворение, когда вы убеждаете  других людей в чем-то?
12. Воспринимают ли  вас окружающие как человека  прямолинейного, энергичного и требовательного

 

Ключ к тесту:

Ответы «Да» (1 балл) на вопросы 1-4 показывают, в какой степени  у сотрудника выражена мотивация  достижения.

Ответы «Да» (1 балл) на вопросы 5-8 показывают, в какой степени у сотрудника проявляется мотивация признания.

Ответы «Да» (1 балл) на вопросы 8-12 показывают, в какой степени  у вас проявляется мотивация  власти.

Были получены следующие результаты, таблица 2.2

 

Таблица 2.2 Результаты исследования

	Сотрудник 1	Сотрудник 2	Сотрудник 3	Сотрудник 4	Сотрудник 5
1. Нравятся ли вам  такие ситуации, в которых лично  вы должны находить решения  возникающих проблем?	1		1	1	1
2. Предпочитаете ли  вы задачи средней сложности,  предлагающие умеренный, взвешенный риск?
3. Нуждаетесь ли вы  в обратной связи о том, как  вы исполняете свою работу?	1	1	1	1	1
4. Тратите ли вы  время на обдумывание того, как  улучшить свою работу, как выполнить  какую-то важную задачу, как добиться  успеха в жизни?	1	1	1	1	1
5. Ищете ли вы такие  работы или такие ситуации, которые  дают возможность социальных  взаимодействий, контактов с другими  людьми?			1		1
6. Часто ли вы думаете  о тех взаимоотношениях, которые  сложились у вас с окружающими	1		1	1	1
7. Считаете ли вы, что чувства других людей очень важны?	1	1	1	1	1
8. Пытаетесь ли вы  улучшить отношения с людьми, когда возникают какие-то трения?	1	1	1	1	1
9. Пытаетесь ли вы  оказывать влияние на других  людей и контролировать их?	1	1	1	1	1
10. Стараетесь ли вы в группе занять позицию лидера?	1			1	1
11. Получаете ли вы  удовлетворение, когда вы убеждаете  других людей в чем-то?	1	1	1	1	1
12. Воспринимают ли  вас окружающие как человека  прямолинейного, энергичного и требовательного	1			1	1