Особенности мотивации административно-управленческого персонала

Основной миссией  магазина ООО «СпортЛегион» является извлечение прибыли и удовлетворение общественных потребностей.

Основными видами деятельности является продажа спортивной одежды, различных возрастных групп.

В магазине стараются строго соблюдать права потребителей.

Магазин ООО «СпортЛегион» обеспечивает продажу продукции в соответствии с установленными требованиями к ее качеству; ·представляет продукцию на сертификацию; разрабатывает специальные правила использования продукции и др.

За время  работы магазина ООО «СпортЛегион» серьезных конфликтов с потребителями не было.

Анализ поставщиков. Сотрудничество ведется в основном с оптовыми организациями, которые  работают на рынке спортивной одежды. Поставщиками продукции для ООО «СпортЛегион» являются такие компании как: ЗАО «Мир одежды», ООО «Спортгрупп», ООО «Аметра», ООО «ХСН» и др.

Анализ клиентов. Основными клиентами ООО «СпортЛегион» являются отдельные физические лица.

Организационная структура управления ООО «СпортЛегион» представлена на рисунке 2.1.

Генеральный директор. На нем лежит решение огромного  числа задач: принятие ориентированных  на выбранный сегмент рынка решений, направленных на удовлетворение потребностей клиентов, определение общих направлений политики ООО «СпортЛегион» в рамках поставленных целей и задач, в том числе проведение финансовой политики, к которой могут быть отнесены такие вопросы, как определение лимитов расходов на содержание персонала, предельных ассигнований на административные о хозяйственные нужды.

Управляющий организует работу с персоналом магазина и с  клиентами.

Главный бухгалтер  осуществляет организацию бухгалтерского учета ООО «СпортЛегион» и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, принимает меры по своевременному снабжению ООО «СпортЛегион» товарами и средствами материально-технического снабжения. Он ведет все кассовые операции, заполняет отчетные документы, ведет учет доходов и расходов. Так же им ведется учет труда и заработной платы, определяются виды налогов, их ставки и налогооблагаемую базу отчисляемых фирмой, выполняет исчисление налогов и других платежей (приложение 3).

 

Рисунок 2.1 – Организационная структура управления ООО «СпортЛегион»

 

Отдел контроля качества оценивает качество продаваемой  и поставляемой продукции в магазин.

Отдел продаж и  учета товаров на складе производит учет прихода и ухода товаров  на складе ООО «СпортЛегион».

Продавцы ООО «СпортЛегион» обеспечивает реализацию товаров, имеющих сертификат безопасности; доведение до потребителя необходимой информации; в установленных случаях приостанавливает реализацию, принимает меры по изъятию из оборота и у потребителей опасной продукции; в установленных случаях возмещает в полном объеме причиненный ущерб. Также в обязанности продавцов входит подготовка и уборка рабочего места, подготовка товаров к продаже, комплектности, цены товаров, проверка полочных ценников, упаковка товаров, организация торговли, обслуживание покупателей.

Продавцы по желанию потребителей дают полную характеристику товарам, кассиры оперативно обслуживают  покупателей на кассовых узлах.

Организационная структура ООО «СпортЛегион» имеет ряд достоинств:

• четкие системы взаимосвязи между руководителями и подчиненными;
• быстрота реакции в ответ на прямые указания;
• личная ответственность руководителя за конечные результаты организации и др.

2.2.Анализ  системы управления персоналом  и анализ  человеческих ресурсов  в организации ООО «СпортЛегион»

      

Главная цель управления персоналом ООО «СпортЛегион» состоит в формировании численности и состава работников, отвечающих специфике деятельности организации и способных обеспечивать основные задачи его развития в предстоящем периоде.

ООО «СпортЛегион» – социально ориентированный работодатель, который заботится не только о сегодняшнем положении своих работников, но и об их пенсионных накоплениях.

ООО «СпортЛегион» делает упор на два метода управления:

• экономический;
• социально-психологический.

Выбор в пользу этих методов сделан по причине небольшого размера организации и особенностей работающего коллектива. Именно вследствие верного и совместного труда всего персонала предприятие является прибыльным.

Оплата труда  является основным мотивом трудовой деятельности и денежным измерителем стоимости рабочей силы ООО «СпортЛегион». Она обеспечивает связь между результатами труда и его процессом и отражает количество и сложность труда работников различной квалификации ООО «СпортЛегион».

В качестве примера  проявления экономических методов управления трудовыми ресурсами в ООО «СпортЛегион» можно привести следующее:

• Субсидирование персонала.
• Льготное обучение.
• Товары со скидкой.
• Частное страхование здоровья и др.

В качестве примера  проявления социально-психологических  методов управления трудовыми ресурсами в ООО «СпортЛегион» можно привести следующее:

• Индивидуальный подход к каждому работнику.
• Использование различных способов психологического воздействия.
• Моральное стимулирование: грамоты, благодарственные письма, присвоение квалификации, звание лучшего продавца месяца и т.д.
• Использование соревновательных программ в ООО «СпортЛегион» между персоналом.
• Партнерское отношение руководителей ООО «СпортЛегион» к работникам и др.

Административно-правовые методы управления для руководства  ООО «СпортЛегион» неприемлемы, да и не было случаев для их применения.

Также руководство  ООО «СпортЛегион» через вознаграждение, премии, надбавки вызывают у персонала заинтересованность в конечных результатах своего труда, качестве товаров и услуг, тем самым, принося доход себе и компании в целом.

В ООО «СпортЛегион» действуют должностные инструкции, благодаря которым достигается целый ряд целей, которые разделяются на общие и специальные.

Общие: рациональное разделение труда; правильный подбор кадров, их расстановка и использование; укрепление служебной дисциплины в организации; повышение эффективности деятельности организации;

Специальные: создание организационно-правовой основы служебной  деятельности сотрудников; повышение  ответственности сотрудника за результаты его деятельности, осуществляемого на основании трудового контракта; обеспечение объективности при аттестации сотрудников, его поощрении и наложении на него дисциплинарного взыскания; разрешение трудовых споров.

Рассмотрим  особенности процесса набора и отбора кадров в ООО «СпортЛегион».

В целом, процесс  подбора кадров можно представить  в виде схемы (рисунок 2.2).

Конечное решение  при отборе обычно формируется на нескольких этапах, которые следует  пройти претендентам. На каждом этапе  отсеивается часть претендентов или же они отказываются от процедуры, принимая другие предложения.

Типичный процесс  принятия решения по отбору персонала  в ООО «СпортЛегион» выглядит следующим образом:

1. Кандидаты на занятие должности.
2. Предварительная отборочная беседа.
3. Проверка рекомендаций и послужного списка.
4. Медицинский осмотр.
5. Принятие предложения о приеме.

 

Рисунок 2.2 – Процесс подбора и отбора персонала в ООО «СпортЛегион»

 

Аттестация. Аттестация работников имеет целью улучшение расстановки и подбора персонала. В процессе аттестации реализуется обратная связь работника с руководством, и ему предоставляется возможность внести предложения инновационного характера.

Процесс аттестации в ООО «СпортЛегион» можно разделить на следующие этапы.

Подготовительный. Готовится приказ о проведении аттестации, утверждается состав аттестационной комиссии, готовится необходимая в процессе аттестации документация (положение об аттестации, список аттестуемого персонала, оценочные и аттестационные листы); трудовой коллектив информируется о сроках, целях, порядке проведения аттестации (не менее чем за месяц до ее начала).

Этап  оценки работника. В подразделениях создаются экспертные группы в следующем  составе: непосредственный руководитель аттестуемого, специалисты подразделения (1-2 человека). На каждого аттестуемого заполняются оценочные листы, включающие показатели его знаний, умений, навыков и результатов труда.

Проведение  аттестации. В аттестационную комиссию представляются документы на аттестуемых (за 2 недели до аттестации). На заседание аттестационной комиссии приглашаются аттестуемые и их непосредственные руководители, рассматриваются все представленные материалы, заслушиваются работники и их руководители. По результатам аттестации заполняется аттестационный лист, который предъявляется человеку после открытого голосования по следующим позициям: соответствует занимаемой должности; соответствует занимаемой должности при условии выполнения рекомендаций аттестационной комиссии и повторной аттестации через год; не соответствует занимаемой должности.

Заседание аттестационной комиссии оформляется  протоколом, который подписывают  председатель и секретарь комиссии. Выводы аттестационной комиссии используются как рекомендации по продвижению  аттестуемого на вышестоящую должность, увеличению зарплаты, переводу на другую работу и др.

Большое внимание в ООО «СпортЛегион» уделяется социальному обеспечению своих работников, организации их отдыха и лечения.

В ООО «СпортЛегион» уделяет большое внимание таким вопросам, как забота о здоровье сотрудников и соблюдение баланса между их профессиональной и личной жизнью, – соблюдаются нормы законодательства в отношении социальных гарантий и норм труда, но и предоставляются дополнительные льготы и компенсации сотрудникам для поддержания здоровья.

Сегодня социальный пакет сотрудника включает в себя: медицинское обеспечение. Сотрудники и их дети до 16 лет имеют право  на медицинское обслуживание в поликлиниках, в том числе стоматологических, по специально разработанным программам. ООО «СпортЛегион» предоставляет сотрудникам возможность застраховать своих родственников по корпоративным тарифам; страхование персонала. Все сотрудники ООО «СпортЛегион», включая филиалы и представительства, застрахованы по договору коллективного страхования от несчастных случаев за счет средств ООО «СпортЛегион»; ежедневно функционирующую внутреннюю медицинскую службу; бесплатные обеды.

В рамках общей  программы медицинского обеспечения  ООО «СпортЛегион» приобретает для новорожденных детей сотрудниц полисы добровольного медицинского страхования. Для молодых мам ООО «СпортЛегион» предоставляет возможность установления сокращенного рабочего дня либо неполной рабочей недели.

В ходе анализа, установлено, что в ООО «СпортЛегион»: 84% работников – женщины; работники в возрасте до 25 составляют 56% , от 25 до 35 лет – 37%; 69% работников ООО «СпортЛегион» - семейные люди, имеющие одного (37,5%) или двоих детей (12,5%); образование работников соответствует профилю организации: среднее специальное – 37,5%, незаконченное высшее образование имеют 12,5%, высшее – 31,2%, прочее образование, в том числе и специальные курсы – 18,7%.

В целом в  коллективе ООО «СпортЛегион» сложились рабочие дружественные отношения. Это не в последнюю очередь связано с ценностными ориентирами директора ООО «СпортЛегион».

Рассмотрим  систему мотивации в ООО «СпортЛегион». Применяемые в ООО «СпортЛегион» форм мотивации труда можно разделить на два вида (рисунок 3): материальная мотивация; моральная мотивация.

Материальная мотивация  включает: оплата труда; премирование.

Моральная мотивация  включает:

• Вручение грамот, наград.
• Размещение фотографий на доске почета.
• Публичные поощрения.
• Отпуск в удобное время и др.

 

Рисунок 2.3 – Система мотиваций персонала в ООО «СпортЛегион»

 

В ООО «СпортЛегион» применяются повременно-премиальная формы оплаты труда. Повременно-премиальная система предполагает, что помимо заработка по тарифной ставке (окладу) за фактически отработанное время, выплачивается премия за выполнение и перевыполнение определенных показателей работы, указанных в положении о премировании.