Разработка АРМ менеджера по продаже туров в ООО «Мегаполис плюс»

В работе ИС необходимо предусмотреть  сохранность данных в случае каких-либо технических сбоев. Информация не должна быть потеряна ни при каких обстоятельствах. Для сохранности данных используется Raid-массив жестких дисков, входящий в состав сервера, позволяющий сохранить данные в массиве при выходе из строя одного из носителей с возможностью горячей замены носителей. Для архивного хранения данных они записываются на оптические DVD-диски и хранятся в сейфе у начальника технической службы.

Для объединения всех компьютеров предприятия в единую сеть используется коммутатор D-Link DES 3828 DC. Современные управляемые коммутаторы третьего уровня серии DES-38хх, входящие в семейство D-Link xStack, обеспечивают высокую производительность, масштабируемость, безопасность, многоуровневое качество обслуживания (QoS), передачу питания по сети Ethernet (Power Over Ethernet) и возможность подключения резервного источника питания. Коммутаторы серии DES-38хх можно объединять в виртуальный стек и управлять ими через единый IP-адрес. Устройства поддерживают IP-маршрутизацию и расширенные функции, обычно присущие более дорогим коммутаторам на основе шасси. Технология Single IP Management позволяет бесшовно объединять коммутаторы серии DES-38хх с гигабитными коммутаторами семейства xStack, имеющими возможность подключения к магистрали сети на скорости 10 Гбит/с. К этому коммутатору подключены как непосредственно рабочие станции пользователей, так и коммутаторы, стоящие в некоторых отделах.

Для обеспечения надежной работы серверного оборудования необходим источник бесперебойного питания. В серверной комнате ООО «Мегаполис плюс» установлен ИБП APC Smart-UPS RT, 700 Watts / 1000 VA. Этот надежный аппарат обеспечивает бесперебойную работу всех устройств.

Для высокоскоростной печати, копирования  и сканирования документов (в том  числе формата А3) используется сетевое  многофункциональное устройство Xerox WorkCentrу 5020. Это устройство установлено  в приемной организации, подключено через сетевой порт к локальной сети предприятия и используется всеми сотрудниками совместно.

Работа туристического агентства невозможна без использования  сети Интернет. ООО «Мегаполис плюс» использует высокоскоростное подключение к сети Интернет по оптоволоконной линии. Оптоволоконная линия введена в помещение серверной комнаты и через медиаконвертор D-Link DMC-300SC. Медиаконвертер DMC-300SC преобразует сигнал из стандарта 10/100BASE-TX Fast Ethernet на витой паре в сигнал стандарта 100BASE-FX Fast Ethernet по многомодовому оптическому кабелю. Максимальная длина оптического кабеля: 2 км. Поддерживают 1 порт RJ-45 для витой пары и 1 порт для оптического кабеля.

На рабочих местах сотрудников установлены компьютеры типа PC, преимущественно архитектуры Intel. Типовой компьютер сотрудников имеет следующие характеристики:

- процессор – Intel Celeron 2000;

- оперативная память: 256 Mb;

- SVGA 64 Mb;

- 24-x CD-ROM;

- жесткий диск 120 Гб.

Некоторые отделы предприятия сгруппированы  в собственные подсети, все компьютеры которой подключены к одному сетевому коммутатору, который в свою очередь по сети подключен к центральному коммутатору, образуя тем самым единую сеть. Таким образом, организована работа в отделах:

- Отдел продаж;

- Бухгалтерия;

- Отдел кадров;

- Отдел маркетинга.

Часть сотрудников предприятия имеют возможность работать удаленно, подключаясь к серверу в режиме терминала через сеть Интернет.

Технические устройства ИС предприятия служат основой для  функционирования программных систем, используемых сотрудниками предприятия.

Техническая архитектура ИС предприятия изображена на рисунке 1.2.

Рисунок 1.2 – Техническая архитектура ИС предприятия

Основой функционирования ИС предприятия является операционная система Microsoft Windows Server2003 Standart Edition, функционирующая на сервере предприятия. Ее возможностей более чем достаточны для обеспечения функционирования всего остального программного обеспечения. На сервере установлено следующее программное обеспечение

Dr.Web Enterprise Suite – уникальный комплекс со встроенной системой централизованного управления антивирусной защитой рабочих станций и файловых серверов Windows, а также почтовых серверов Unix на предприятиях любого масштаба. Dr.Web Enterprise Suite имеет клиент-серверную архитектуру. Установка клиентов производится на защищаемые рабочие станции и серверы. Антивирусный сервер обеспечивает централизованное администрирование защиты рабочих станций и файловых серверов Windows, а также почтовых серверов Unix, включая развертывание, обновление вирусных баз и программных модулей компонентов, мониторинг состояния сети, извещения о вирусных событиях, сбор статистики.

Acronis True Image 9.1 Server для Windows – идеальное решение для резервного копирования корпоративных данных в небольшой организации, использующей один-два сервера на базе ОС Windows. Программа дает возможность в считанные минуты возобновить работу сервера и восстановить утраченные или поврежденные данные. Поддержка как 64-разрядных, так и 32-разрядных ОС Windows обеспечивает эффективную защиту данных на компьютерах разных поколений.

Почтовый сервер MDaemon для Windows – продукт-флагман компании Alt-N Technologies – используется в более чем 90 странах мира и имеет версии на 20 языках, чем доказал свою надежность, безопасность, высокую функциональность и другие преимущества. Согласно ежемесячным отчетам, публикуемым на SecuritySpace.com, почтовый сервер MDaemon – один из наиболее широко используемых почтовых серверов в Интернет.  MDaemon - базирующийся на стандарте SMTP/POP/IMAP почтовый сервер с поддержкой всех современных протоколов и надежной защитой от спама и вирусов. Он превосходит по ряду важных параметров такие продукты как Kerio, CommunigatePro, Merak и Exchange.

Microsoft SQL Server 2005 – сервер  баз данных, предназначенный для  хранения базы данных системы 1С: Бухгалтерия 7.7, используемой сотрудниками бухгалтерии.

Кроме общесистемного используется следующее специальное программное  обеспечение, установленное на сервере.

1С: Бухгалтерия 7.7 сетевая версия – используется для ведения бухгалтерского и налогового учета сотрудниками бухгалтерии.

Консультант Плюс – правовая база данных используется не только сотрудниками юридического отдела, но и всеми сотрудниками организации.

На рабочих станциях пользователей установлена операционная система Windows версии XP или 2000 (на более старых компьютерах). Эта операционная система позволяет подключаться к сети и использовать все ее ресурсы.  На всех компьютерах установлено следующее специальное программное обеспечение:

- Dr.Web Enterprise Suite клиентская часть, позволяющая обеспечить защиту компьютера от всех видов угроз и работающая в интеграции с серверной частью;

- Microsoft Office 2003 – пакет программ для создания и ведения любых документов;

- Mozilla Firefox – наиболее защищенный на сегодняшний день Интернет-браузер;

- Outlook Express – пожалуй, самый удобный и быстрый почтовый клиент.

На рабочих местах сотрудников бухгалтерии кроме  того установлена система 1С: Бухгалтерия 7.7 сетевая версия, работающая с базой данных, расположенной на сервере.

Программная архитектура ИС изображена на рисунке 1.3.

Рисунок 1.3 – Программная архитектура ИС предприятия

 

 

 

 

 

1.3 Определение состава задач подлежащих автоматизации и их характеристика

 

 

В настоящее время  коммерческим предприятием приходится функционировать в сложных финансово-экономических условиях. Залогом успешной деятельности предприятия в таких условиях является максимально эффективная организация деятельности предприятия на всех уровнях. Это сложная задача, успешное решение которой находится не в области какой-либо одной науки, а обычно на пересечении многих дисциплин, таких как управление и менеджмент, логистика, бухгалтерский учет и, конечно же, информатика.

Автоматизация бизнес процессов  современного предприятия является необходимым и обязательным условием его успешного функционирования. Трудно представить сегодня предприятие, на котором, ведется вручную, например, бухгалтерский учет. Но бухгалтерский учет – далеко не единственный пример приложения автоматизации на предприятии.

Существующие информационные технологии позволяют автоматизировать деятельности практически всех уровней  предприятия. Исходя из этого, становится ясно, что автоматизация деятельности становится ключевой задачей, которую необходимо решить руководству для того, чтобы предприятие работало максимально эффективно⁴.

Результатом преддипломной практики и дальнейшего дипломного проектирования должна стать автоматизация деятельности предприятия туристического бизнеса, что, естественно, накладывает свою специфику на задачу автоматизации. Процесс автоматизации деятельности туристического предприятия ООО «Мегаполис плюс» представляет из себя комплекс задач, каждая из которых представляет из себя законченный проект.

Состав задач автоматизации турфирмы ООО «Мегаполис плюс» перечислен на рисунке 1.4.

Рисунок 1.4 – Состав задач автоматизации  турфирмы ООО «Мегаполис плюс»

Можно привести еще целый ряд  подсистем в комплексе задач  автоматизации деятельности туристического агентства. Следует отметить, что  все задачи в комплексе задач  связаны между собой, а операции, происходящие на предприятии, не могут  относиться к какой-либо одной задаче. Так, например, операция продажи тура клиенту затрагивает как подсистему взаиморасчетов с клиентами (увеличение долга покупателя перед фирмой, или погашение аванса), так и систему бронирования туров, так и другие подсистемы. Таким образом, ни одна из задач не может рассматриваться как отдельная задача, а должна решаться только как часть комплекса задач автоматизации деятельности предприятия.

Одной из центральных задач  автоматизации в ООО «Мегаполис плюс» является автоматизированное рабочее место оператора по продаже туров. Можно сказать, что эта задача является вершиной деятельности туристического агентства и единственной видимой стороной деятельности турагентства для клиентов, а именно успешная работа с клиентами, максимально быстрое и полноценное удовлетворение всех их потребностей, создание максимального комфорта для них является обязательным условием успешной деятельности предприятия туристического бизнеса. Поэтому к разработке автоматизированного рабочего места оператора по продаже туров необходимо подойти с особой тщательностью и ответственностью.

Разрабатываемое автоматизированное рабочее место менеджера по продаже туров должно выполнять набор функций, описанных ниже.

1) Ведение номенклатуры туров. Каждый тур с точки зрения клиента и оператора представляет из себя товар, который характеризуется определенным количеством свойств. Количество и специфика свойств должны быть таковы, чтобы однозначно охарактеризовать тур и дать клиенту максимально полное представление о покупаемом товаре. Среди свойств можно выделить следующие основные свойства:

- Отель;

- Количество дней проживания;

- Вместимость номера;

- Включение в стоимость питания;

- Способ доставки;

- Авиакомпания-перевозчик;

- Тип самолета.

Перечисленные свойства позволяют  максимально полно охарактеризовать покупаемый клиентом тур. Но в жизни всегда бывают ситуации, когда клиенту требуется дополнительная информация о туре, на основании которой он принимает решение о покупке тура, либо выбирает другой тур. Причем характер и состав такой дополнительной информации может быть весьма разнообразен и, что важно, не предсказуем на этапе проектирования программы. Обычно это такие параметры, которые можно назвать капризами клиентов, например, время прибытия из аэропорта в отель (успеет клиент пообедать или придется ждать до ужина), расстояние от аэропорта до отеля (долго ли придется трястись в автобусе)  и т.д.

Количество и состав таких дополнительных свойств таковы, что включить их в состав основных свойств на этапе  проектирования и разработки программы не представляется возможным. Таким образом, требуется разработать механизм,  который позволил бы на этапе использования программы пользователем определить для туров любое количество дополнительных свойств и их возможных значений  и присвоить любому туру любого свойства и его значения из этого списка. Использование механизма дополнительных свойств позволяет предоставить клиенту максимально полную информацию о покупаемом им туре.

2) Ведение справочников свойств. Как уже было сказано,  каждый тур характеризуется большим количеством основных и дополнительных свойств. Совокупность этих свойств полностью характеризует тур, но сами свойства также имеют  характеристики, оказывающие порой решающее значение на принятие клиентом решения о покупке тура. Так, например, одним из самых важных критериев выбора тура является отель. Но вряд ли кто-то из клиентов принимает решение о проведении отдыха в отеле, основываясь лишь на его названии. Отель характеризуется большим количеством признаков, определяющих его привлекательность. Это такие признаки как:

- Страна;

- Область (район) внутри страны;

- Номер линии от моря;

- Расстояние от моря;

- Общая площадь пляжа;

- Наличие, площадь и глубина бассейна;

- Наличие детского бассейна;

- Наличие детской площадки;

- Количество и специфика ресторанов.

Все эти признаки являются характеристиками отеля и должны быть доступны клиенту при выборе тура.

Другие свойства туров также имеют собственные характеристики, описывающее это свойство и немаловажные для принятия клиентом решения. Так свойство «Страна» может иметь характеристику «Основная религия». Если тур в качестве своего свойства имеет страну с основной религией «Радикальный исламизм» то вряд ли клиент выберет такой тур для покупки.