Разработка корпоративного портала для проведения коучинга (на примере Администрации Губернатора Белгородской области)

 

Оглавление

 

 

 

 

 

Введение

Актуальность темы дипломного проектирования определяется тем, что одной из составляющих эффективности и качества работы любой организации, в частности крупной компании или органа государственной власти, является развитие и использование скрытого потенциала сотрудников. Для автоматизации этого процесса можно использовать внутрикорпоративное информационное пространство, которое обеспечит персонифицированный и настраиваемый интерфейс, дающий возможность сотрудникам взаимодействовать друг с другом в рамках тренингов по коучингу.

Коучинг – это целенаправленный процесс развития потенциала сотрудников, способствующий как максимизации их производительности, так и успешной деятельности организации¹.

Все мероприятия, проводимые с людьми, условно можно разделить  на две категории: направленные в  основном на стимулирование собственной активности сотрудника и пассивное овладение сотрудником навыками, необходимыми для успешной работы в организации. Второй путь более легок, поскольку предполагает работу «по образцу», при этом за скобками остаются индивидуальные особенности сотрудника, его мотивация. Работа с собственной активностью сотрудника, формированием условий, побуждающих его к осознанному успешному выполнению намеченных планов, более сложна, но интересна.

В настоящее время  в сфере управления используются различные способы и подходы. И одним из самых новых, объединяющих в себе различные методики и техники, дающим новые возможности, признан коучинг как важный инструмент влияния на результаты деятельности отдельных людей и организации в целом. Современное управление в стиле коучинга - это взгляд на сотрудников как на огромный дополнительный ресурс предприятия. Где каждый сотрудник является уникальной творческой личностью, способной самостоятельно решать многие задачи, проявлять инициативу, делать выбор, брать на себя ответственность и принимать решения.

В крупной организации с территориально распределенной структурой для удобства с отдельными «бумажными» процессами по обработке данных в области коучинга целесообразно будет создание корпоративного портала, который позволит сотрудникам в свободное от основной работы время прослушивать лекции по коучингу, а также общаться с коучем по их проблеме.

Портал – более  универсальное, гибкое, многофункциональное  средство создания и управления контентом, чем сайт. Например, используя портальные технологии, можно организовать автоматическое размещение информации в сети intranet, причем процессы публикации будут эффективно организованы с учетом принятой модели безопасности в организации.

Одно из ключевых отличий  портала от сайта состоит в  механизмах информационного наполнения и поддержания актуальности данных.

Объект исследования – деятельность Администрации Губернатора Белгородской области в области кадровой политики

Предмет исследования – методологии проведения коучинга с использованием электронных средств коммуникации.

Цель дипломного проекта  – разработать корпоративный  портал для проведения коучинга с сотрудниками организации.

Задачи дипломного проектирования:

1. Раскрыть понятие коучинга.
2. Определить значение разработки корпоративного портала для проведения коучинга.
3. Разработать структуру корпоративного портала для проведения коучинга в Администрации Губернатора Белгородской области.
4. Разработать план мероприятий по внедрению корпоративного портала для проведения коучинга.
5. Оценить эффективность внедрения корпоративного портала для проведения коучинга.

Степень научной  разработанности темы. В качестве информационной базы исследования выступили теоретические труды отечественных и зарубежных авторов, журнальные и газетные публикации, касающиеся проблематики развития и обучения персонала в организации и результаты собственного исследования. Можно выделить таких авторов как Е.Г. Беляева, К. Бессер-Зигмунд, И.Л. Добротворский, А.П. Егоршин и другие. Коучинг рассматривали в своих работах Майлз Дауни, А.В. Перцев, А.Д. Савкин, А. Сорокоумов и другие.

В результате дипломного проекта будет разработаны структура  корпоративного портала и план мероприятий по внедрению корпоративного портала для проведения коучинга на базе языка программирования PHP.

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1.Теоретические основы коучинга и корпоративного портала

1.1 Определение и философия коучинга

Существует множество  определений коучинга, из наиболее известных:

Коучинг — это искусство  создания, с помощью беседы и поведения, среды, которая облегчает движение человека к желаемым целям, так, чтобы оно приносило удовлетворение.²

Коучинг — это процесс  создания коучем условий для всестороннего  развития личности клиента.

Коучинг — это длящиеся отношения, которые помогают людям  получить исключительные результаты в  их жизни, карьере, бизнесе или в общественных делах. Посредством коучинга клиенты расширяют область познания, повышают эффективность и качество своей жизни.³

Коучинг — это система  реализации совместного социального, личностного и творческого потенциала участников процесса развития с целью получения максимально возможного эффективного результата.

В дипломе мы будем  опираться на следующее определение коучинга:

Коучинг — это искусство  содействовать повышению результативности, обучению и развитию другого человека.

Четыре базовых этапа  коучинга: постановка цели, проверка реальности, выстраивание путей достижения и, собственно, достижение (он ещё именуется этапом воли).

Отличие коучинга от всех видов консультирования — ставка на реализацию потенциала самого клиента.⁴

Основная цель коучинга — преодоление различных сложностей на работе и в жизни путем развития, обучения и самосовершенствования. Коуч помогает клиенту самому решить свои проблемы, дает возможность увидеть, как лучше действовать, задавая  вопросы, которые позволяют человеку посмотреть на ситуацию с другой стороны. Ведь зачастую люди не могут самостоятельно отказаться от привычного восприятия своих проблем.

Коучинг - это  своего рода «зонтичный» бренд, объединяющий под своим куполом бизнес-консультирование, психотерапию, имиджмейкерство, бизнес-тренинг, бизнес-консалтинг и собственно коучинг:

Рисунок 1.1 – Коучинг в бизнесе

В более узком смысле, слово «коучинг» - это просто переписанное русскими буквами английское соaching, что означает «тренировка» или «совместное достижение».⁵ Наиболее удачным русским эквивалентом, выражающим идею коучинга является «развитие». Таким образом, коучинг - это развивающее консультирование, а коуч - это консультант по развитию (личности, организации и т.д.) Эта профессия начала сформировываться в начале 80-х годов и официально «утверждена» в 2000 г. ⁶

Коучинг – это профессиональная помощь человеку в определении и  достижении его личных целей.

Задачи коучинга:

1. Расширение картины мира клиента.

2. Решение задачи руками клиента.

3. Выработка клиентом навыков, позволяющих решать аналогичные задачи самостоятельно. ⁷

Философия коучинга. Изначальной предпосылкой коучинга является твердая вера в то, что каждый человек, и каждая организация обладает уникальным творческим потенциалом, позволяющим добиваться ощутимых ярких результатов во всех областях своей жизнедеятельности. Их сдерживают лишь ограничивающие убеждения, стереотипы и, возможно, недостаток отдельных навыков и информации.

Коуч - это профессионал, во-первых, умеющий видеть и ценить в человеке и организации позитивное - как в настоящем, так и будущий потенциал. Это тот, кто видит стакан «наполовину полным», скорее чем «наполовину пустым». И, во-вторых, коуч обладает специальными знаниями и навыками, позволяющему помочь человеку или команде самой увидеть и раскрыть этот потенциал за очень короткое время.⁸

Таким образом, коуч - это опытный штурман, который  помогает человеку или организации благополучно миновать все подводные рифы и достичь своей цели.

Отношения между  коучем и клиентом, индивидуальным или корпоративным - это отношения конфиденциальности, взаимного доверия и сотрудничества. Коуч помогает клиенту самостоятельно найти лучшее для него решение, но вместе с тем он всегда готов поделиться всей имеющейся у него информацией в областях своей экспертизы, с тем, чтобы предоставить клиенту больше альтернатив, чтобы сделать наилучший выбор.⁹

Рисунок 1.2 – Схема работы коуча

Коучинг так же можно  определить как:

• Квинтэссенция лучшего.
• Качественное изменение жизни в целом.
• Искусство, позволяющее находить баланс и гармонию во всех областях жизни.
• Процесс формирования для себя и других пространства, где есть доверие, осознанность, уважение, развитие.
• Способность раскрыть свой потенциал и помочь другим реализоваться. Коуч - катализатор в этом процессе.
• Возможность сделать так, чтобы клиент, индивидуальный или корпоративный, САМ определил, что ему надо и реализовал это.
• Умение задавать правильные вопросы в каждый момент и находить правильные ответы.
• Культура взаимоотношений, содействующая творческому развитию: от веры в себя – к трансформации.
• Создание энтузиазма.

 

 

 

Таблица 1.1 –  Обязанности  коуча и его ошибки

Что делает коуч	Чего коуч не делает
Принимает клиента  таким как есть	Не навязывает своей точки зрения
Проявляет искренний  интерес к партнеру	Не дает интерпретаций
Ориентирует на будущее	Не «застревает» в прошлом
Предлагает  эффективные методы решения задач	Не занимается анализом проблем
Поддерживает  мотивацию	Не дает оценок
Помогает  обойти психологические блоки	Не стремится  доминировать
Предоставляет информацию	Не дает советов

 

Коучинг в  менеджменте

Рисунок 1.3 – Коучинг вменеджменте

Возможности коучинга. Навыки коучинга могут применяться по-разному и в разных  сферах: на рабочем месте, в школьном классе или в спортивном зале. Обобщив эти навыки и овладев ими, вы обнаружите, что они проявляются в разных аспектах вашей жизни.

Иногда коучинг  проходит довольно формально: между  коучем и игроком существует ясная и недвусмысленная договоренность о проведении занятий коучингом, как правило, вне обычной рабочей деятельности. Коучинг бывает и менее формальным — как часть общего хода игры. Он осуществляется между коллегами на всех уровнях организации, между равными по положению, между линейным менеджером и его непосредственным подчиненным. Коучинг не признает иерархии.

Неформальный  коучинг необязательно включает в себя четкую договоренность между  игроком и коучем (хотя большей  частью взаимоотношения работают лучше, когда обе стороны знают, что  от них требуется). Неформальный коучинг случается под влиянием минуты. В столовой один из коллег бросает замечание о том, что у него трудности с тем или иным клиентом или с определенной частью проекта, или кто-то из сотрудников жалуется, что ни за что не сделает работу вовремя. И то и другое — возможности для коучинга.

Коучинг прямых подчиненных. Наиболее яркий пример применения коучинга на рабочем месте — ситуация, когда линейный менеджер формально пли неформально проводит коучинг с теми, кто ему непосредственно подчиняется. Поскольку линейный менеджер наделен властью, установить доверительные отношения бывает непросто. Другая трудность заключается в том, что игрок, не желая самостоятельно думать и брать на себя ответственность, может захотеть, чтобы им просто руководили. Однако эти трудности преодолимы.

Коучинг в  процессе менеджмента. В большинстве организаций есть ряд управленческих процессов, где можно применить коучинг, в частности, процессы управления персоналом — анализа результативности работы, аттестации, отчеты о развитии, совещания для постановки целей и оценки продвижения дел. Удивительно, но в наше время до сих пор существуют организации, где линейный менеджер устанавливает цели для своих подчиненных. Трудно придумать более быстрый и эффективный способ уничтожить мотивацию и ответственность. Большинство организаций уже более просвещены и позволяют подчиненным самостоятельно давать себе оценку и устанавливать свои цели. И то и другое — прекрасные возможности для того, чтобы «завернуть» управленческие процессы в «обертку коучинга».

Коучинг в период больших перемен. Один из самых пагубных побочных эффектов больших перемен, организационных или культурных, — неуверенность и страх. В таких ситуациях люди ищут ответов на множество вопросов, и ищут их обычно у руководства. В этом случае применение методики коучинга имеет ряд преимуществ. Во-первых, в результате применения коучинга к игроку возвращается ощущение уверенности и контроля, и он начинает меньше беспокоиться. Во-вторых, во время больших перемен, когда зачастую невозможно найти правильные ответы, коучинг позволяет изыскать возможности и варианты, из которых можно выбрать лучшие. В-третьих, он дает некоторую передышку руководителям, поскольку другие начинают брать ответственность на себя и тоже вступают в игру. Руководители не могут, да и не должны делать все.