Реинжиниринг конкретного бизнес-процесса предприятия

 Специфика целей компании.

 Цель – предусмотреть следующие моменты в описании компании: идентификация и уточнение названий бизнес-процессов, описание будущих процессов, определить измеримые свойства процесса, их цели, определить технологии, поддерживающие эти процессы, сценарии будущего, составить список критических факторов успеха и рисков.

 

 

1.4 Структуризация  целей, задач (работ), ресурсов и затрат при проведении реинжиниринга

 

Переходя к конкретизации содержания работ по созданию программы действий при реструктуризации, необходимо отметить, что реструктуризация предприятия должна иметь своей базой конкретные исследования и соответствующие проекты реабилитации (оздоровления) и развития. Целью таких исследований служит выявление слабых и сильных сторон в деятельности конкретного предприятия, а также оценка (прогноз) угрожающих изменений факторов внешней среды и новых возможностей для его реабилитации и развития в конкретных условиях функционирования. Эти условия определяются становлением рыночной экономики, с одной стороны, и конкретными возможностями предприятия и наличием у него соответствующих ресурсов - с другой.

В зависимости от наличия ресурсов (специалисты, технологии и ноу-хау, финансовые средства), размеров предприятия, его номенклатуры продукции (услуг) и объема продаж, количества целевых рынков и конкретных клиентов, величины прогнозируемых инвестиций для реализации реструктуризации предприятия программа может быть разработана самим предприятием либо с привлечением консалтинговых компаний и сторонних специалистов (консультантов, экспертов, советников).

Программа должна включать [8, c. 63]:

- общие сведения о предприятии (общую характеристику предприятия);

- общую характеристику рынка и отрасли (отраслей) производства, в которых функционирует предприятие;

- результаты анализа состояния предприятия и его внешней среды за период не менее трех лет, предшествующих реструктуризации, а также прогноз развития ситуации и предприятия в будущем;

- проблемы адаптации к изменениям внешней среды и развития предприятия, в том числе проблемы финансового оздоровления предприятия;

- цели и задачи реструктуризации, определяемые как желаемый результат развития предприятия при удовлетворении платежеспособного спроса с учетом необходимых затрат;

- выбор стратегии (стратегий) достижения целей реструктуризации;

- программу (проект) и мероприятия по проведению изменений на предприятии для реализации стратегии (стратегий) и достижения целей реструктуризации;

- этапы и график работ по реализации программы реструктуризации;

- оценку необходимых инвестиций и возможных источников их финансирования;

- технико-экономическое обоснование инвестиций (инвестиционных проектов и программы в целом);

- оценку рисков программы и разработку предложений по управлению ими.

Собственник предприятия несет основную ответственность за успех реструктуризации и должен принять ряд необходимых шагов, обеспечивающих разработку программы реструктуризации:

- принять решение о проведении реструктуризации (с учетом и в соответствии с конкретными документами, а также в порядке, предусмотренном правовыми нормами применительно к конкретным формам собственности);

- определить ответственное лицо (лица) за разработку и реализацию программы реструктуризации;

- при привлечении к разработке программы специализированной организации (компании) обеспечить проверку ее компетентности и лояльности к реструктурируемому предприятию (и отрасли);

- определить этапы, сроки их реализации и программы в целом.

Применение системного подхода предполагает выявление всех аспектов оцениваемого критерия, исследование каждого из них соответствующими методами анализа, универсализацию полученных результатов оценок, обработку результатов и выработку рекомендаций по улучшению оцениваемого критерия.

 Оценка эффективности  реинжиниринга бизнес-процесса производится на основании комплекса документов по обоснованию экономической целесообразности, объема и сроков осуществления капитальных вложений, в том числе необходимой проектно-сметной документации, разработанной в соответствии с законодательством Республики Беларусь, а также утвержденными в установленном порядке стандартами (нормами и правилами). Результатом проведенной оценки становится описание практических действий по осуществлению инвестиций (составление бизнес-плана). Для значительного улучшения показателей финансово-хозяйственной деятельности предприятий необходимо проведение комплекса организационно-технических мероприятий по совершенствованию технологической и инвестиционной политики и моделей управления бизнесом.

 В связи с этим  возрастает значение разработки научно обоснованной методической базы реинжиниринга бизнес-процессов предприятия, которая должна быть основана на применении математических и инструментальных методов моделирования финансово-хозяйственной деятельности. Для этого необходимо рассмотреть оценочные аспекты моделирования бизнес-процессов.

 Указанные аспекты  связаны с показателями эффективности  системы, к которым относятся  такие, как время выполнения процессов, величина стоимостных затрат, надежность  процессов. К косвенным показателям  эффективности относятся объем производства, производительность труда, скорость оборота капитала, рентабельность и т.д.

 Для расчета показателей  эффективности системы, реализующей  модель бизнес-процессов, как правило, используются статические методы  стоимостного анализа процессов (ABC - activity-based costing) и динамические методы имитационного моделирования. Набор средств моделирования процессов в настоящее время поддерживается с помощью CASE-средств или средств моделирования компонентных технологий, центральным элементом которого является репозиторий (словарь данных). Он представляет собой специализированную базу данных, предназначенную для отображения состояния проектируемой системы в каждый момент времени. Объекты всех моделей синхронизированы на основе общей информации репозитория, которая используется при выработке проектных решений.

 При разработке методической  базы эффективного реинжиниринга  бизнес-процессов необходимо использовать  системный подход, основанный на  системном анализе и воплощающий  диалектический способ исследования естественных и общественных процессов. Системный подход требует по возможности наиболее полного, всестороннего познания и учета связей, влияний, взаимодействий, изменений. Его содержание применительно к проблеме реструктуризации бизнеса состоит в системном представлении производственной деятельности; определении, структуризации и выделении главных целей и задач системы бизнес-процессов; разработке методики достижения поставленных целей и ее реализации с применением различных методов.

 Применение системного  подхода реализуется посредством  представления бизнес-процесса по  принципу `черного ящика`, имеющего  вход, процессы в системе, выход, обратную связь. На входе системы  находятся ресурсы, на выходе - цель  функционирования, а процессы представляют собой рациональное сочетание управленческих функций, решений, методов и приемов, направленных на достижение поставленной цели наиболее эффективными путями с использованием ресурсов определенного количества и качества.

 Целесообразность применения системного подхода при управлении бизнес-процессами обусловлена следующими причинами [7, c. 85]:

- организация бизнес-процессов  является сложной, многомерной проблемой;

- системный анализ объединяет  достижения различных областей  научных знаний и позволяет эффективно применить их к конкретным проблемам и задачам управления бизнес-процессами;

- основное внимание системного  подхода направлено на установление  целей и выработку рациональных  комплексных путей их достижения, что позволяет достичь наилучших результатов реализации бизнес-процессов;

- системный подход компенсирует  отсутствие достаточной информации  при планировании и принятии  решений по управлению бизнес-процессами;

-системный подход позволяет  снизить неопределенность, обусловленную  факторами риска, инфляции и проблемами финансирования;

- комплексное, системное  представление производственной  деятельности и ее бизнес-процессов  способствует повышению эффективности  управления.

 Конечной целью применения  системного подхода является  повышение степени эффективности оценки путем включения всех аспектов оцениваемого критерия и получения универсального показателя оценки, позволяющего сравнивать оцениваемые объекты.

Методическая база эффективного реинжиниринга бизнес-процессов является основой для разработки методики оценки и повышения эффективности бизнес-процессов промышленного предприятия. Для оценки эффективности бизнес-процесса после реинжиниринга необходимо рассмотреть все его стадии - от предпроектной проработки до снятия с производства. Проведение операции реинжиниринга требует тщательного обоснования, измерения, контроля, оценки, прогнозирования, обратной связи, поэтому его осуществление невозможно без экономического анализа.

 При проведении реинжиниринга  бизнес-процессов, прежде всего, необходимо иметь в виду, что без обеспечения экономической эффективности всякий реинжиниринг не только не улучшит положение, но даже может обернуться разрушением, поэтому в основе решений о реструктуризации, ее направлениях и размерах лежат аналитические расчеты, оценки, прогнозы и рекомендации.

 Важно иметь в виду, что бизнес-процесс не является  действием, реализуемым реально  в текущий момент времени, это  всего лишь представление таких  действий, модель, которая может  быть, а может и не быть реализована. Поэтому понятие эффективности реализации бизнес-процессов не идентично понятию эффективности самого бизнес-процесса. Например, существуют ошибки исполнителя бизнес-процесса, которые снижают эффективность его реализации. Следовательно, эффективность бизнес-процесса - это идеальная оценка деятельности, получаемая в процессе того или иного моделирования деятельности организации. При этом исполнитель бизнес-процесса не является элементом бизнес-процесса, как пользователь персонального компьютера не является элементом программного продукта. Аналогично, ресурсы, поставляемые процессу, являются не составной его частью, а своего рода ограничениями для исполнения бизнес-процесса.

 Поэтому далее под  реинжинирингом бизнес-процессов  будем понимать формализованное  описание эффективности реализации системы бизнес-процессов организации в целом. Преимущества реинжиниринга бизнес-процессов заключаются в том, что он способен дать существенное сокращение издержек, обеспечить базу для расширения бизнеса, стимулировать переход предприятия на качественно новый технологический уровень, подготовить его к внедрению автоматизированных систем управления.

 Несмотря на то, что  системный подход отличается  универсальностью, его успешное  применение в значительной мере  зависит от профессиональной  подготовки эксперта, который должен иметь четкое представление о специфических особенностях изучаемого объекта и уметь выявить показатели для оценки. Искусство выявления оцениваемых показателей основывается на четком представлении преимуществ, недостатков и специфики различных методов оценки. В первом приближении можно сформулировать следующую последовательность действий, составляющих содержание процесса выявления показателей [10, c. 75]:

- установление границы  объекта, подлежащего оценке, т.е. представление  объекта в виде некоторой изолированной части реального мира. Расширение границ объекта повышает размерность и сложность многокомпонентного объекта и, тем самым, затрудняет анализ. Следовательно, на практике следует разделять сложные объекты на подсистемы, которые можно изучать по отдельности без излишнего упрощения реальной ситуации;

- определение показателя  эффективности, на основе которого  можно оценить характеристики  объекта с тем, чтобы сравнить  с `наилучшим` показателем функционирования  объекта. Обычно выбираются показатели экономического (издержки, прибыль и т.д.) или технологического (производительность, энергоемкость, материалоемкость и т.д.) характера;

- выбор внутрисистемных  независимых переменных, которые  должны адекватно описывать показатели  или условия функционирования объекта и способствовать тому, чтобы все важнейшие технико-экономические решения нашли отражение в оцениваемых показателях;

- выбор метода анализа, охватывающего все показатели  и отражающего влияние независимых  переменных на значение показателя эффективности.

 Целесообразно предложить  систему показателей, при расчете  которых возможно определить  результативность бизнес-процессов  до и после реинжиниринга. Подобная  система может включать такие  показатели, как прибыльность, эффективность, стоимость процесса, производительность, адаптивность и длительность.