Рекомендации по снижению стресса в ЗАО «Байкальские аптеки»

К сожалению, очень тяжело обстоит дело с определением уровня стресса, без чего невозможно четко сказать, имеем ли мы дело с недавно возникшим состоянием или это хроническое явление, перерастающее в синдром профессионального выгорания. Наиболее ценной информацией для работника кадровой службы стало бы знание о моменте возникновения стрессового состояния и динамике его проявления, поскольку чем больше продолжительность этого явления, тем более обширные и сложные курсы лечения придется применять.

Выявление причины стресса. Цель – иметь возможность ее изменить.

Так выше мы выяснили, что у работника может наблюдаться физиологический, психологический, моментный или хронический стресс, у каждого из которых есть свои объективные и субъективные причины:

Если стресс физиологический и проявляется ситуативно, то его причины – влияние возникших внешних стрессовых факторов или усталости сотрудника. В этих случаях стресс проходит после прекращения воздействия неблагоприятных факторов или после отдыха сотрудника.

Если стресс психологический моментный, то его причины, как правило, – отсутствие эффективных профессиональных навыков, необходимых для успешного выполнения данной работы, или следствие неправильных действий или неправильного стиля работы. Изменить ситуацию можно различными способами: сотруднику стоит пройти курс практического обучения с целью формирования необходимых профессиональных навыков. В ином случае желательно, чтобы сотрудник прошел цикл психологических консультаций, с тем, чтобы выработать эффективный и адекватный его опыту, компетентности и характеру индивидуальный стиль профессиональной или управленческой деятельности.

Если стресс психологический хронический – здесь уже приходится говорить о чисто профессиональном стрессе, и тогда его причины лежат намного глубже и существует вероятность профессиональной непригодности сотрудника к выполнению работы. Здесь причинами могут стать неполноценное содержание работы, слишком высокая или низкая рабочая нагрузка, неподходящий темп и график работы, неверно распределенные обязанности, отсутствие перспектив роста и участия в управлении.

Выбор оптимального поведения. Цель – овладеть стрессовой ситуацией.

Руководство организацией в управлении стрессом может занимать две позиции: с одной стороны, оно может проводить политику активной заботы о здоровье своих работников и своевременно отслеживать и контролировать стрессовые проявления, с другой стороны, оно может дистанцироваться от непосредственного решения задач, перекладывая эту работу непосредственно на плечи самих работников.

В первом случае, после проведения первых двух этапов управления стрессом: обнаружения стресса и нахождения его причин, – проводится анализ требуемых для разрешения ситуации действий и принимается решение о целесообразности их применения. В зависимости от того, с каким типом стресса мы имеем дело и какие причины лежат в его основании, можно различать:

относительно простые, технологически не сложные методы урегулирования – смена режима труда, повышение – понижение нагрузки, улучшение бытовых условий, увеличение времени отдыха и т. д. (естественно, с одновременным учетом производственного процесса и индивидуальных особенностей работника) – осуществимы при физиологических факторах в относительно короткие сроки и с небольшими тратами. Но требуют всестороннего анализа структуры организации и управления.

достаточно сложные, растянутые во времени способы управления – когда причинами стресса на работе становятся расхождения в профессиональных ценностях работника и организации, а также психофизиологическая неспособность сотрудников постоянно работать в экстремальных условиях (даже при условии высокой стрессоустойчивости). Здесь уже требуется вмешательство специалистов и использование приемов антистрессовой защиты, проведение общего тестирования способностей и психологических особенностей работников и выработка специальных программ.

невозможные, невыполнимые изменения – когда причинами стресса на работе являются или внешние, не зависящие от воли руководства факторы (общий экономический спад, топливный кризис, постоянное падение спроса на товар и т.п.) или внутренние характеристики работника – полное объективное несоответствие должности. Такое положение дел предполагает одно решение – смена должности в этой организации или переход в другую компанию, т.е. увольнение. Есть также вариант реструктуризации предприятия – это самый дорогостоящий и рискованный вариант действий, но в ряде случаев он бывает единственным выходом.

Во втором случае, когда руководство предпочитает устраняться от решения проблемы, оно выбирает стратегию тихого наблюдения: работнику предоставляется право на внеочередной отпуск за свой счет или выходной, после которого тот будет работать до очередного кризиса. Здесь возможны два варианта развития событий: персонал может начать осуществлять самостоятельную работу со стрессовым состоянием, развивая навыки, или же в скором времени в организации проявится синдром профессионального выгорания в виде постоянной смены состава.

Если обобщить предложенные типы поведения, то можно выделить две генеральные особенности: поведение организации и человека может быть направлено либо на решение проблемы (нахождение причин и устранение или изменение воздействующего экстремального фактора), либо на игнорирование возникающей ситуации, «бегство» от нее (кстати, вполне нормальная ситуация, учитывая физиологическую природу стресса – реакцию на любое опасное для жизни человека происшествие, когда бегство действительно является единственным выходом). Здесь не применимы какие-либо формы тестирования, выбор линии поведения является сугубо субъективным решением руководящего лица или лица, подвергшегося стрессу (если он в состоянии это сделать и имеет возможности).

Особо следует отметить, что при разработке в организации технологии управления стрессами одной из основных задач является не только устранение негативных воздействий на эффективность работы персонала, но и воспитание в самих работниках навыков успешного сопротивления возникающим трудностям. В этом случае поведение в стрессовой ситуации строится не по принципу «борьбы с врагом», а как продуктивный тренинг, позволяющий предотвратить возникновение стрессовых состояний в будущем.

Использование приемов антистрессовой самозащиты. Цель – преобразовать стресс из разрушительной в созидательную силу.

Итак, если на предыдущем этапе было принято решение о необходимости противостояния стрессу, то теперь следует определить, какими конкретными способами это можно осуществить. И здесь стоит воспользоваться разработками физиологов и психологов, которые в первую очередь советуют привести в норму физическое состояние человека. Одна из методик восстановления нормального состояния – это дыхательные и мышечные упражнения позволяющие успокоить нервную систему и перевести сердечный ритм и дыхание на оптимальный уровень, на котором подключается рациональное сознание. В определенных ситуациях такой методики будет достаточно, но в большинстве случаев уровень агрессивной реакции на какой-либо фактор настолько высок, что гормоны стресса не останавливаются и требуют каких-либо действий. В таком случае следует прибегнуть к проверенному способу – выплеснуть накопившиеся эмоции на внешний предмет, желательно безобидный или даже специально для этого предназначенный: боксерская груша, подушка, мяч и т.п. Здесь важна физиологическая нагрузка, выработка излишней энергии – для этого идеально подходят занятия спортом, но и периодическая гимнастика на работе, танцевальные занятия, игра на музыкальных инструментах, различного рода хобби тоже принесут ощутимые плоды. Главное – это переключить внимание, перенаправить напряжение организма на работу над самим собой, притом такую, которая принесет позитивный результат. Очень показателен пример, когда в стрессовом состоянии люди могут доделать незаконченные домашние дела, переклеить обои, перемыть гору посуды, переставить мебель и т.п.

Восстановление израсходованного ресурса, противодействие хронической усталости. Цель – предотвратить болезни стресса.

Любая стрессовая ситуация, как отмечалось в начале, сопровождается сверхзатратами организма, вырабатывает необходимые запасы энергии, пагубно влияет на клетки мозга, сжигает витамины, глюкозу, белки и прочие элементы, без которых существование человека невозможно, поэтому по завершении стресса обязательно следует пройти курс физического восстановления. Для этого, в первую очередь, необходимо нормализовать питание, которое должно состоять из чистых полноценных продуктов, а не полуфабрикатов, во вторую очередь – заняться возобновлением здоровой физической формы, чему кроме занятий спортом немало помогут специальные процедуры: хождение в баню, закаливание и т.п., и, в-третьих, как ни заезженно это прозвучит, соблюдение здорового режима: полноценный сон, достаточные перерывы в работе, позитивное общение с друзьями, любимыми и пр., а, главное, игнорирование негативных способов релаксации – алкоголя, наркотиков, курения и т.п.

В исследованиях, проводимых  в течение  3-х лет, были обнаружены связи между стрессом сотрудников и типом организационной культуры.  Организационная культура  - это система коллективных представлений о том, как «все должно быть», это ценности, пропагандируемые компанией, правила поведения и морально - этические нормы, присущие конкретной компании.

  Организационная культура выполняет в организации две важнейшие функции: 1 - вводит нормы поведения в организации, интегрируют всех членов коллектива; 2 - помогает организации адаптироваться к внешней среде.

Различают 4 типа организационных культур: «Клановая культура», «Адхократическая культура», «Бюрократическая культура», «Рыночная культура». Наибольшее стрессовое состояние отмечается в организациях с «Рыночной культурой», т.е. в организациях, ориентированных на выполнение поставленных задач, где поддерживается внутренняя конкуренция и соперничество среди коллег. Организацию связывает воедино акцент на стремление побеждать, стиль организации - жестко проводимая линия на конкурентоспособность.

Самые низкие показатели стрессовых состояний встречаются в организациях с «Адхократической организационной культурой». Такие организации характеризуются творческой свободой, делается акцент на росте и обретении новых ресурсов, нацеленность на производстве новых продуктов и услуг, стремление к лидерству на рынке продукции или услугах. Организация поощряет личную инициативу, творчество, свободу.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2

 

Анализ организационной культуры и управления стрессами в ЗАО «Байкальские аптеки»

 

2.1 Характеристика деятельности предприятия

 

С 01.12.2008г розничная сеть ГП РБ «Бурят-фармации» реорганизована в ЗАО «Байкальские аптеки», генеральным директором стала Махутова Наталья Иннокентьевна. В состав сети вошло 19 аптек, 23 аптечных пункта, 154 аптечных пункта на базе ФАПов. Изначально, идея о развитии розничной сети принадлежит ГП РБ «Бурят-Фармации», она появилась еще в 1997г., когда была актуальна проблема пополнения оборотных средств. Началом развития розничной сети аптек считается открытие аптеки №1 в г.Улан-Удэ, в помещении головного предприятия, и присоединение к «Бурят-Фармации» в следующем году центральной районной аптеки Баргузинского района. Растущая конкуренция с частными аптеками готовых форм и тяжелое финансовое положение районных аптечных учреждений стали основными предпосылками воссоединения.  Проведенный финансово-экономический анализ  помимо явных недостатков в работе аптек выявил резервы для повышения рентабельности: централизация закупок, снижение хозяйственных расходов, развитие маркетинговых технологий.

В своей деятельности предприятие руководствуется Конституцией Российской Федерации, конституционными и федеральными законами, нормативно-правовыми актами РФ, РБ и  Уставом.

Предприятие осуществляет деятельность в целях  удовлетворения потребностей лечебно-профилактических, аптечных и других учреждений и населения в лекарственных средствах, изделиях  медицинского назначения, предметах санитарии, гигиены, ухода за больными и иными товарами аптечного ассортимента, разрешенных к применению в Российской Федерации.

Предприятие осуществляет следующие виды деятельности:

• определение текущей и перспективной потребности лечебно-профилактических учреждений Республики Бурятия в целях формирования гос.заказа, согласно соответствующих заявок по перечню жизненно-необходимых и важнейших лекарственных  средств и обеспечения с учетом поступивших централизованных денежных средств;

• определение потребности в лекарственных средствах и изделиях медицинского назначения и обеспечения населения Республики Бурятия;

• информирование потребителей о наличии новых лекарственных средств, оборудования, других изделий медицинского назначения;

• приемка, хранение и реализация лекарственных средств, изделий медицинского назначения и оборудования от поставщиков по количеству, качеству, стоимости:

а) приобретение, получение, хранение, уничтожение, отпуск и реализация лекарственных средств, в том числе:

• ядовитых, наркотических, психотропных (и их прекурсоров) и сильнодействующих лекарственных средств, спирта этилового;

• фармацевтических субстанции;

• гомеопатических препаратов;

• изделий медицинского назначения;

• предметов ухода за больными;

• средств гигиенических и косметических;

• медицинских приборов и инструментов;

• изделий очковой оптики;

• аптечной и лабораторной посуды;

• реактивов и диагностических средств;

• предметов  и средств для обеспечения здорового образа жизни;

• биологически активных  добавок лечебного и профилактического назначения;

• медицинской, фармацевтической и санитарно-просветительной литературы;

• дезинфекционных средств;

б) контроль  качества, фасовка, оформление, хранение, уничтожение.  Продажа и другие способы их обращения;

в) контроль за хранение лекарственных средств, в том числе ядовитых, наркотических, психотропных (и их прекурсоров) и сильнодействующих лекарственных средств, спирта этилового и других товаров аптечного ассортимента;