Рекомендации по снижению стресса в ЗАО «Байкальские аптеки»

Способ сотрудничества целесообразно осуществлять по методу «принципиальных переговоров». Он сводится к следующему:

отделение людей от проблемы: разграничьте взаимоотношения с оппонентом от проблемы; поставьте себя на его место; не идите на поводу своих опасений; показывайте готовность разобраться с проблемой; будьте твердым по отношению к проблеме и мягким к людям;

внимание интересам, а не позициям: спрашивайте «почему?» и «почему нет?»; фиксируйте базовые интересы и их множество; ищите общие интересы; объясняйте жизненность и важность ваших интересов; признавайте интересы оппонента частью проблемы;

предлагайте взаимовыгодные варианты: не ищите единственный ответ на проблему; отделите поиск вариантов от их оценки; расширяйте круг вариантов решения проблемы; ищите взаимную выгоду; выясняйте, что предпочитает другая сторона;

используйте объективные критерии: будьте открыты для доводов другой стороны; не поддавайтесь давлению, а только принципу; по каждой части проблемы используйте объективные и справедливые критерии; используйте несколько критериев сразу.

Выводы. Проведен анализ эффективности управления конфликтами и стрессами для ЗАО «Байкальские аптеки». Установлено, что вследствие стрессовой или конфликтной ситуации происходит сбой производственного процесса, что в свою очередь приводит к спаду производительности на некоторое время тем самым понижая уровень продаж на 10% и ведет к потерям от реализации продукции. Среднемесячная выручка от реализации продукции ЗАО «Байкальские аптеки». 56000 рублей. При возникновении стрессовой и конфликтной ситуации потери составят 5600 рублей.

Для оптимизации процесса управления конфликтами в ЗАО «Байкальские аптеки» предложен разработанный кодекс деловой этики, проект которого представлен в приложении А. Данный проект ставит своей целью создание системы конструктивного разрешения конфликтов на предприятии. Для этого, как минимум, конфликты стоит отслеживать.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

      Цель  данной работы заключалась  в том, чтобы проанализировать  типичные стрессовые ситуации, возникающие  в процессе деятельности компании  и на основе рассмотренных  теоретических положений современной  социологии стресса разработать  некоторые рекомендации по их  урегулированию и разрешению.   Проведенный анализ управления  стрессами на предприятии показал, что в процессе деятельности ЗАО «Байкальские аптеки» ежедневно возникают разногласия, которые перерастают в конфликты. Конфликты проявляются, как столкновения между: 

• клиентами и продавцами;
• генеральным директором и сотрудниками;
• между сотрудниками предприятия.    

   И все это вытекает в постоянные  стрессы. На первый взгляд ситуация  в плане разрешения конфликтов  выглядит положительно. Но наблюдение  показало, что в коллективе существуют  недомолвки между директором  и подчиненными по поводу методов  руководства. Коллектив предприятия  считает, что директор не знает  истинного положения дел в  коллективе, а, следовательно, принимает  неверные решения в плане распределения  фонда оплаты труда, премий, не  поощряет инициативу работников  и не отмечает отличившихся.             Таким образом, анализ показал, что  генеральный директор отлично  справляется с периодически возникающими  открытыми конфликтами, но в коллективе  так же существует скрытый  конфликт, который накаляет социально-психологический  климат в коллективе, снижает  результативность труда и является  деструктивным фактором в деятельности  предприятия. Для определения стресса на анализируемом предприятии было проведено исследование социально-психологического климата в коллективе. Для этого был проведен метод тестирования, в рамках которого применялись две методики: тест самооценки стрессоустойчивости С. Коухена и Г. Виллиансона, и тест на стрессоустойчивость К. Томаса. Диагностика проводилась путем опроса работников предприятия.   

  Для разрешения скрытого конфликта  в коллективе, предлагаются следующие  мероприятия:

• Необходимо сплотить коллектив, дать работникам предприятия почувствовать себя частью большого и дружного коллектива. Для этого необходимо периодически проводить корпоративные мероприятия: спортивные соревнования, совместное проведение праздничных мероприятий с выездом всего коллектива за город и т. п.   
• Уделить большое внимание стимулированию труда работников. Проводить награждения, приуроченные к определенным датам с вручением денежных премий и ценных призов.
• Создать положительный психологический настрой. Для этого необходимо проводить раз в 3 месяца организационные собрания с участием администрации предприятия, где будут решаться наболевшие вопросы.
• Уделить особое внимание условиям труда. Выяснить как именно хотели бы улучшить условия труда работники, и предпринять все усилия для решения обозначенных проблем.            Внедрение данных мероприятий позволит решить возникший конфликт на предприятии, также это позволит получить ряд других продолжительных плюсов, а именно:
• возникновение атмосферы доверия; 
• повышение мотивации работников;
• развитие корпоративной культуры  на предприятии;
• улучшение условий труда;
• повысит устойчивость имиджа  организации.     

 Как показала оценка эффективности  проекта привлечения работ специализированного  психолога, наиболее эффективными  эти мероприятия будут, если руководить  ими будет специалист: на 5,4% уменьшится  текучесть кадров, а так же  понизится уровень стрессовых  ситуаций.            Исследование социальных процессов, происходящих в обществе, показывает, что стресс является одной  из важнейших социальных проблем. Среди специалистов, занимающихся  изучением стресса, нет единой  точки зрения по вопросу о  том, что он собой представляет. Это обусловлено рядом причин: сложностью самого феномена стресса, а также неоднозначным пониманием  того, чем вызвано его возникновение.     Как мы уже отмечали, стресс  стал доминирующей ячейкой общественных  отношений. Он присутствует как  в явных, так и в латентных  формах. Он наличествует в столкновениях  предлагаемых перспектив развития  страны и в повседневной жизни, пронизывая ткань межличностных  отношений. Стресс присутствует  и там, где есть сотрудничество  и согласие. Главный вопрос состоит, следовательно, не в возвращении  к бесстрессовому состоянию, а в том, чтобы научиться жить со стрессом, отдавая себе, отчет в его стимулирующем воздействии в тех случаях, когда он развивается в определенных рамках, и, осознавая его разрушительный характер, когда он перерастает эти рамки.     Управление становится возможным при наличии некоторых необходимых условий. К таковым относятся: объективное понимание стресса как реальности; признание возможности активного воздействия на стресс и превращения его в фактор саморегуляции и самокорректировки системы; наличие материальных, политических и духовных ресурсов, а также правовой основы управления, способности общественных субъектов к согласованию своих позиций и интересов, взглядов и ориентаций.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список используемой литературы

 

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 2004 год.

2. Березин  Ф.Б. Психическая и психофизиологическая  адаптация человека. – Л.: ЛГУ, 2006 год.

3. Берковиц Л. Агрессия. Причины, последствия и контроль. – СПб.: 2003 год.

4. Бэрон Р., Ричардсон Д. Агрессия. – СПб: 2006 год.

5. Вересов  Н.Н. Формула противостояния, или  как устранить конфликт в коллективе. – М.: «Флинта», 2004 год.

6. Гришина  Н.В. Психология стресса. – СПб.: 2008 год.

7. Журавлев  А.Л., Вахин А.А. Социально-психологические аспекты исследования конфликта // Современная конфликтология в контексте культуры мира. – М.: АСТ, 2006 год.

8. Зайцев  А.К. Социальный конфликт на  предприятии. – Калуга, 2003 год.

9. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. – Ростов: Феникс, 2005 год.

10. Изард К. Психология эмоций. – СПб.: 2006.

11. Ильин  Е.П. Эмоции и чувства. –  СПб.: 2003 год.

12. Карелин  А. Большая энциклопедия психологических  тестов. – М.: Владос, 2007 год.

13. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. – СПб.: 2005 год.

14. Кричевский  Р.Л. Если Вы - руководитель. Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. – М.: «Дело», 2003 год.

15. Куницына  В.Н., Казаринова Н.В., Погольша Л.М. Межличностные отношения. – СПб.: 2003 год.

16. Леонов  Н.И. Основы конфликтологии. - Ижевск, 2006 год.

17. Лютенс Ф. Организационное поведение. – М.: Инфра-М, 2007 год.

18. Майерс  Д. Социальная психология. – СПб., 2005 год.

19. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М.: ИНФРА-М, 2006 год.

20. Мещеряков  Б.Г., Зинченко В.П. Большой психологический  словарь. – М.: Академия, 2006 год.

21. Общение  и оптимизация совместной деятельности / Под ред. Г.М. Андреевой, Я. Яноушек.–М.: МГУ, 2007 год.

22. Олейник  А. Н. Основы конфликтологии. – М.: АПО, 2002 год.

23. Основы  менеджмента / Д.Д. Вачугов. - М.: Дело, 2001 год.

24. Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология. - СПб.: «Речь», 2002 год.

25. Прихожан  А.М. Причины, профилактика и  преодоление  тревожности // Психологическая  наука  и образование. – 2008 год. - № 2.

26. Психология  и этика делового общения / Под ред. В.К. Лавриненко. М., 2007 год.

27. Пугачев  Е.П. Руководство персоналом организации:  Учебник. М., 2008 год.

28. Робер М., Гильман Ф. Психология индивида и группы. М., 2007 год.

29. Рощин  С.К. Об исследованиях организационного  климата. В кн.: Винокуров Л.В., Скрипюк И.И. Организационная психология: Хрестоматия. – СПб., 2007 год.

30. Румянцева  Т.Г. Понятие агрессивности в  современной зарубежной психологии // Вопросы психологии. 2001 год. - №  1.

 

 

 

 

 

 

 

Приложение

Тест самооценки стрессоустойчивости С. Коухена и Г. Виллиансона

1.Насколько  часто  неожиданные неприятности  выводят  вас из равновесия?

Никогда –0,

Почти никогда- 1,

Иногда- 2,

Довольно часто — 3,

Очень часто -4

2. Насколько  часто вам кажется, что самые  важные вещи в вашей жизни  выходят из-под вашего контроля?

Никогда –0,

Почти никогда- 1, 

Иногда- 2,

Довольно часто — 3,

Очень часто -4

3. Как часто  вы чувствуете себя «нервозным»,  подавленным?

Никогда –0,

Почти никогда- 1,

Иногда- 2,

Довольно часто — 3,

Очень часто -4

4. Как часто  вы чувствуете уверенность в  своей способности справиться  со своими личными проблемами?

Никогда –4,

Почти никогда- 3,

Иногда- 2,

Довольно часто — 1,

Очень часто -0

5. Насколько  часто вам кажется, что все  идет именно так, как вы хотите?

Никогда –4,

Почти никогда- 3,

Иногда- 2,

Довольно часто — 1,

Очень часто -0

6. Как часто  вы в силах контролировать  раздражение?

Никогда –4,

Почти никогда- 3,

Иногда- 2,

Довольно часто — 1,

Очень часто -0

7. Насколько  часто у вас возникает чувство,  что вам не справиться с  тем, что от вас требуют?

Никогда –0,

Почти никогда- 1,

Иногда- 2,

Довольно часто — 3,

Очень часто -4

8. Часто ли  вы чувствуете, что вам сопутствует  успех?

Никогда –4,

Почти никогда- 3,

Иногда- 2,

Довольно часто — 1,

Очень часто –0

9. Как часто  вы злитесь по поводу вещей,  которые вы не можете контролировать?

Никогда –0,

Почти никогда- 1,

Иногда- 2,

Довольно часто — 3,

Очень часто -4

10. Часто  ли  вы думаете, что накопилось  столько трудностей, что их невозможно  преодолеть?

Никогда –0,

Почти никогда- 1,

Иногда- 2,

Довольно часто — 3,

Очень часто -4

 

Тест на стрессоустойчивость К. Томаса

1. Постарайтесь  определить, насколько сильно вы  переживаете по поводу следующих  событий. Оцените по 10-бальной  системе  каждое событие, поставив  любое  число от «1» (совершенно  не  задевает), до «10» (очень  сильно  беспокоит и напрягает):