Розробка системи менеджменту на ПП «Олена» (торговельне продуктове підприємство)

Групи методів менеджменту

Види методів менеджменту

Приклади застосування конкретних методів в організації

Характеристика взаємозв’язку  функцій і методів менеджменту  в організації

Характеристика механізмів взаємодії різних методів менеджменту  в організації

1

2

3

4

5

Економічні 

Економічні плани

 Сформований  фінансовими службами підприємства бюджет організації, який визначає джерела формування та напрями використання фінансових ресурсів.

Формування у результаті реалізації конкретної функції менеджменту «Управління виробничо-господарською діяльністю», а саме, на етапі планування.

Бюджетні показники відповідають показникам фінансового, виробничого планів підприємства. Бюджет повинен бути затверджений наказом директора на його виконання.

Матеріальні стимули

Розміри зарплати, премій, надбавок, пенсій стимулює працівників якісно виконувати свої  функціональні обов’язки, виявляти ініціативу.

Формування у результаті реалізації конкретної функції менеджменту «Управління виробничо-господарською діяльністю», а саме, на етапі мотивування.

Затверджуються конкретними положеннями про форми та системи оплати праці, преміювання тощо. Розмір витрат на мотивування фіксується у бюджеті організації

Технологічні 

Технологічні документи

Зміст інструкції щодо щоденного огляду обладнання.

Формування у резуль-таті реалізації конкретної функції менеджменту «Управління виробничо-господарською діяльністю», а саме, на етапі плану-вання.

У інструкції враховуються норми часу на здійснення щоденного огляду облад-нання, правила його екс-плуатації, відповідальність працівників за результати технічного огляду.

Конструкторські документи

Продавці при експлуатації касового обладнання використовують інструкції.

Формування у результаті реалізації конкретної фун-кції менеджменту «Управ-ління виробничо-госпо-дарською діяльністю», а саме, на етапі планування.

Пов’язані з інструкціями щодо експлуатації та обслуговування кассового обладнання.

Соціальнопсихологічні

Соціальні плани

Сформований план покращення умов праці працівників бухгалтерії та господарського відділу передбачає установлення системи кондиціонування, пилозбору.

Формування у результаті реалізації конкретної функції менеджменту «Управління виробничогосподарською діяльністю», а саме, на етапі планування.

Витрати на заходи передба-чені у плані покращення умов праці, фіксуються у бюджеті організації. Цей соціальний план підлягає реалізації після того, як його затвердити директор шляхом видачі наказу на його виконання.

Моральні стимули

Винесення подяки та нагородження почесними грамотами працівників, які продають найбільшу кількість товарів та позитивні відгуки споживачів.

Формування у результаті реалізації конкретної функції менеджменту «Управління виробничогосподарською діяльністю», а саме, на етапі мотивування.

Набувають сили впливу, коли затверджені наказом директора  на нагородження працівників.

Методи формування колективів та соціально-психологічного клімату  у колективі

Підбір працівників  віком понад 21 рік, з середньою (вищою) освітою, з наявністю таких рис характеру, як:компетентність, комунікабельність, вміння співпрацювати.

Формування у результаті реалізації конкретної функції менеджменту «Управління виробничогосподарською діяльністю», а саме, на етапі організування.

Витрати на оплату праці  даних робітників фіксуються у бюджеті. Крім цього вони повинні чітко  виконувати усі накази керівного складу.

Адміністративні

Організаційні методи

Норми витрат на закупівлю  живих культур визначають обсяги формування запасів.

Формування у результаті реалізації конкретної функції менеджменту «Управління виробничогосподарською діяльністю», а саме, на етапі планування.

Враховуються при формуванні витрат на закупівлю живих культур, вартість яких фіксуються у бюджеті.

Розпорядчі методи

Наказ директора на обєднання виробничих підрозділів.

Формування у результаті реалізації конкретної функції менеджменту «Управління виробничогосподарською діяльністю», а саме, на етапі організування.

Передбачає розробку положення про оплату праці цих  працівників.

Дисциплінарні методи

Директор виніс догану працівникові відділу обслуговування за невчасне інформування заступника з економіки та загальних питань про зміни в обсягах збуту.

Формування у результаті реалізації конкретної функції менеджменту «Управління виробничогосподарською діяльністю», а саме, на етапі організування.

Догана працівникові відділу обслуговування може супроводжуватися матеріальними санкціями (зняття премії).

Характеристика управлінських  рішень

Приклади, які відображають характеристики управлінських рішень в організації

Види управлінських  рішень:

1.За сферою  охоплення

-загальні рішення

Директор підприємства затверджує план атестації усіх працівників  підприємства шляхом підписання відповідного наказу з метою виявлення некомпетентних працівників.

-часткові рішення

Заступник директора  з економки відповідним наказом затверджує план закупівлі нової партії товару.

2.За тривалістю  дії

-перспективні рішення

Директор затверджує план закупівлі обладнання шляхом підписання відповідного наказу.

-поточні рішення

Заступник директора з економіки дає вказівку щодо здійснення планового ремонтного обслуговування майна відповідно до затвердженого плану ремонтних та обслуговуючих робіт.

-оперативні рішення

Заступник директора  з економіки видає розпорядження про тимчасове розміщення нової партії товару в коморі магазину.

3. За рівнем  прийняття

-рішення на вищому рівні управління

Директор приймає рішення  про створення дочірніх підприємств  у структурі організації шляхом підписання відповідного наказу.

-рішення на  серед-ньому рівні управ-ління

Заступник директора  з економіки видає розпорядження про підготовку інформації про освіту працівників відділу і винесення пропозиції щодо можливого скорочення їх кількості.

-рішення на нижчому рівні управління

Головні продавці дають вказівки продавцям щодо дотримання інструкцій з експлуатації нового обладнання.

4.За  характером  вирішуваних організацією завдань

-організаційні запрограмовані  рішення

Директор видає розпорядження підлеглим бухгалтеру щодо узагальнення усієї облікової інформації для формування квартальної бухгалтерської звітності.

-організаційні незапрограмовані  рішення

Директор приймає рішення про реорганізування структури ПП шляхом  впровадження посади заступника з економічних питань та видає відповідний указ.

-компромісні рішення

Директор видає наказ  про підвищення заробітньої плати працівників магазину на 13% у відповідь на їх вимогу підвищити її на 15%.

5. За способом  обгрунтування

-інтуїтивні рішення

Директор приймає рішення шляхом видачі наказу про прийняття на роботу Баланчука І. О. на посаду заступника директора з економіки при цьому визначальний метод відбувався з двох претендентів, які мають однаковий стаж роботи на такій посаді, кваліфікацію і досвід.

-рішення, які базуються на судженнях

Заступник директора з економіки видає розпорядження про закупівлю додаткового обсягу продукції, базуючись на інформації про потенційне підвищення ціни на дану товарну групу.

-раціональні рішення

Директор приймає рішення, видаючи відповідний наказ про  залучення додаткового обсягу зовнішніх інвестицій, базуючись на розроблених поточних фінансових планах та бюджеті за допомогою спеціалізованого програмного забезпечення «3/R».

6.За способом  прийняття

-одноособові рішення

Заступник директора  з економіки видає розпорядження працівникам щодо проведення моніторингу на ринку постачальників продукції.

-колегіальні рішення

Група найманих технологів, конструкторів та архітекторів спільно  із бухгалтерською службою розробляють  проекти забезпечення та фінансування будівництва дочірних підприємств, які затверджуються директором, заступником директора з економіки, бухгалтером.

-колективні рішення

Колектив підприємства на зборах приймає рішення про  затвердження колективного договору.

7.За характером

-економічні рішення

Директор приймає рішення про отримання кредиту для фінансування будівництва дочірніх підприємств шляхом укладання відповідного кредитного договору з банком.

-технологічні рішення

Заступник директора  з економіки приймає рішення про закупівлю нової партії товару в магазин шляхом підписання відповідного наказу.

-соціально-психологічні  рішення

Заступник директора  з економіки приймає рішення щодо покращення умов праці в магазині відповідно до соціального плану.

-адміністративні рішення

Директор підписує наказ  про призначення на посаду заступника директора з економіки Баланчук І. О.

Умови прийняття  управлінських рішень

1.Право прийняття

Директор має право  прийняття будь-яких рішень, начальники відділів можуть приймати лише часткові рішення.

2.Повноваження

Бухгалтер не може приймати рішення, які входять у повноваження директора.

3.Обов’язковість

Рішення про закупівлю нових касових апаратів, викликане застарілістю попередніх апаратів.

4.Компетентність

Бухгалтер повинен бути надзвичайно компетентний у питаннях організації і здійснення обліку та аналізу на підприємстві відповідно до вимог чинного законодавства.

5.Відповідальність

При прийнятті помилкових чи невдалих рішень менеджерами, які  приймали дане рішення в межах  наданих їм повноважень, відносно них  можуть застосовуватись різноманітні санкції (адміністративні та матеріальні).

Фактори, які  впливають на процес прийняття управлінських  рішень:

1.Особисті якості менеджера

Менеджери з меншим стажем, але більш високою кваліфікацією  здатний приймати компетентніші  рішення, ніж менеджер з більшим стажем та невисокою кваліфікацією.

2.Поведінка менеджера

Пасивність директора  при прийнятті та обговоренні  конкретного рішення може призвести  до аналогічного ставлення підлеглих  при його виконанні.

3.Середовище прийняття  рішення

Прийняття директором  рішення про створення дочірніх підприємств на території України є певною мірою ризикованим, бо неможливо точно прогнозувати обсяги попиту на послуги підприємства, рівень розвитку галузі та конкуренції.

4.Інформаційні обмеження

Заступник директора з економіки аналізує чи окуплять себе витрати на проведення моніторингу на ринку  постачальників відносно отриманих переваг внаслідок укладання договорів з постачальниками більш дешевших і водночас якісніших матеріалів.

5.Взаємозалежність рішень

Рішення про закупівлю нового товару вимагає прийняття щодо фінансування цього процесу.

6.Очікування можливих  негативних наслідків

При прийнятті будь-якого  управлінського рішення представники керуючої системи крім чіткого розуміння  його переваг повинні враховувати потенційні недоліки і негативні наслідки та формувати умови для запобігання та уникнення неприємностей.

7.Можливість застосування  сучасних технічних заходів

Шляхом використання сучасних інтегрованих систем управління, спеціалізованого програмного забезпечення та сучасних засобів зв’язку, управлінські рішення стають більш раціональними та мобільними.

8.Наявність ефективних  комунікацій

Якщо комукаційні процеси  в організації є надто громіздкими, недосконалими, розірваними та неузгодженими, то передання наказів, розпоряджень, вказівок за вертикаллю, забезпечення зворотнього зв’язку, горизонтальні комунікації та комунікації між організацією і зовнішнім середовищем стають неефективними, тому що часто інформація передається невчасно, при цьому мають місце випадки передачі недостовірної чи неповної інформації, що погіршує якість прийнятих управлінських рішень, чи зумовлює прийняття помилкових рішень.

9.Відповідність організаційної  структури управління цілям і  місії організації

Якщо організаційна  структура управління не відповідає місії та цілям організації і не ведуться роботи щодо її реорганізації у бажаному напрямку, то процес прийняття управлінських рішень може перетворитись у невзаємоузгоджений, громіздкий та неефективний.

Підходи  до оптимізації управлінських рішень:

Науковий метод

У процесі прийняття  рішення щодо закупівлі нового нового товару спершу збирають інформацію про нього, її характеристики. Потім проводиться аналіз отриманої інформації. На ІІІетапі висувається гіпотеза щодо співпраці з київською компанією, яка постачатиме товар за нижчими цінами. На четвертому етапі гіпотезу перевіряють шляхом проведення переговорів з потенційним постачальником, обговорення умов лізингу, урахування правових аспектів угоди. Якщо умови співпраці сприятливі, то на п’ятому етапі приймають рішення про укладання угоди; у протилежному випадку – відбувається повернення на один із попередніх етапів.

Системна орієнтація

Рішення про будівництво  дочірніх підприємств на території України приймається на основі інформації щодо витрат на реалізацію даного рішення та переваг і прибутків, отриманих внаслідок їхньої експлуатації.

Використання моделей

За допомогою використання заступником директора з економіки такого методу моделювання, як моделювання управління запасами формується оптимальний графік продажу продукції в певному визначеному обсязі.

1.етап:ВИНИКНЕННЯ СИТУАЦІЇ, ЯКА ВИМАГАЄ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ (ПОЯВА НЕОБХІДНОСТІ ФОРМАЛІЗАЦІЇ МЕТОДІВ МЕНЕДЖМЕНТУ)

1.1.Розширення торгівельної  мережі.

1.2.Ця проблема може  привести до конфліктів між керівництвом, великих фінансових затрат та невиправданого ризику.

1.3.Інформація повинна бути своєчасною, об’єктивною, достовірною, повною, фінансовою.

2етап:ЗБІР І ОБРОБЛЕННЯ ІНФОРМАЦІЇ ЩОДО РОЗРОБЛЕНИХ МЕТОДІВ МЕНЕДЖМЕНТУ

2.1.Збором інформації  займається спеціально створена  група працівників, діяльністю  якої керує заступник директора  з економіки, йому допомагає бухгалтер.

2.2.На основі сформованих  на першому етапі вимог до  інформації проводиться оцінювання  зібраних даних. У результаті  аналізу виявлено, що є можливість та доцільність розширення торгівельної мережі підприємства.

2.3.Рішення повинне бути раціональним, ефективним, найбільш економічним, чітко сформульованим, реальним щодо виконання, прийнятим протягом місяця.

3етап :ВИЯВЛЕННЯ ТА ОЦІНЮВАННЯ АЛЬТЕРНАТИВ, ЗАКЛАДЕНИХ У РОЗРОБЛЕНИХ МЕТОДАХ МЕНЕДЖМЕНТУ

3.1.Для вирішення пропонуються такі альтернативи:

• Розширення торгівельної мережі в м. Львові;
• Розширення торгівельної мережі в Західному регіоні;
• Тимчасове призупинення введення в дію такого проекту.

3.2.Оцінювання альтернатив:

• Розширення потребує деяких фінансових та матеріальних затрат, проте є дуже перспективним.
• Потребує значно більших витрат і є досить ризиковим.
• Перешкодить досягненню цілей підприємства у розширенні обсягів діяльності.

4.етап ПІДГОТОВКА ТА ОПТИМІЗАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ, ЯКЕ ПРИЙМАЄТЬСЯ (ВИБІР АЛЬТЕРНАТИВИ)

4.1. Приймається рішення про розширення торгівельної мережі в м. Львові. Таке рішення є найбільш оптимальним в даній ситуації

4.2. Групою, яка складається із бухгалтера та заступника директора з економіки, здійснено аналіз усіх поставлених проблем, співставлено витрати та можливі надходження. Визначено терміни впровадження проекту в дію.

5.етап:ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ (УЗАКОНЕННЯ АЛЬТЕРНАТИВИ)

5.1. Бухгалтер, заступник з економіки, юрисконсульт і директор проводять нараду, де обговорюють запропонований проект, вносять в нього певні корективи. Узгоджують усі фінансові, правові та організаційні аспекти даного рішення.

5.2. Після обговорення всіх переваг і недоліків цього рішення директор його затверджує шляхом підписання відповідного розпорядження.

5.3. Директор видає  наказ про виконання рішення.

6.етап РЕАЛІЗАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ ТА ОЦІНЮВАННЯ РЕЗУЛЬТАТІВ

6.1.  Директор після підписання розпорядження про розширення торгівельної мережі видає наказ про виділення коштів на фінансування проекту.

6.2. За фінансовими операціями здійснює постійний контроль бухгалтер: чи відповідає реалізація рішення проектові, чи покривають надходження витрати, як працює підприємство. Водночас заступник директора з економіки постійно слідкує за діяльністю підприємства, його економічними показниками і потенціалом.

6.3. Бухгалтер доповідає директорові, що підвищення загального доходу організації, підвищення обсягів реалізації продукції, а заступник з економіки про вдале функціонування підприємства.

1.етап:ВИНИКНЕННЯ СИТУАЦІЇ, ЯКА ВИМАГАЄ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ (ПОЯВА НЕОБХІДНОСТІ ФОРМАЛІЗАЦІЇ МЕТОДІВ МЕНЕДЖМЕНТУ)

1.1.Удосконалення обліку  робочого часу.

1.2.Ця проблема може привести до зниження рівня дисциплінованості та відповідальності працівників, зниження якості обслуговування, конфліктів між працівниками.

1.3.Інформація повинна  бути своєчасною, об’єктивною, достовірною,  повною, фінансовою.

2етап:ЗБІР І ОБРОБЛЕННЯ ІНФОРМАЦІЇ ЩОДО РОЗРОБЛЕНИХ МЕТОДІВ МЕНЕДЖМЕНТУ

2.1.Збором інформації  займається спеціально створена  група працівників, діяльністю  якої керує заступник директора  з економіки, йому допомагає заступник директора із загальних питань.

2.2.На основі сформованих на першому етапі вимог до інформації проводиться оцінювання зібраних даних. У результаті аналізу виявлено, що облік робочого часу ведеться не ефективно і не відображає реальну картину зайнятості.

2.3.Рішення повинне  бути ефективним, реальним щодо  виконання, прийнятим протягом 1-2 тижнів.

3етап :ВИЯВЛЕННЯ ТА ОЦІНЮВАННЯ АЛЬТЕРНАТИВ, ЗАКЛАДЕНИХ У РОЗРОБЛЕНИХ МЕТОДАХ МЕНЕДЖМЕНТУ

3.1. Для вирішення пропонуються такі альтернативи:

• Впровадження журналів обліку для усіх працівників підприємства;
• Наказ начальникам усіх відділів підприємства вести облік роб.часу своїх підлеглих.

3.2.Оцінювання альтернатив:

.       Ефективним є поєднання двох альтернативних рішень.

4.етап ПІДГОТОВКА ТА ОПТИМІЗАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ, ЯКЕ ПРИЙМАЄТЬСЯ (ВИБІР АЛЬТЕРНАТИВИ)

4.1. Приймаються рішення,  яке носить комплексний характер.

4.2. Групою, яка складається  із заступника директора з  економіки, начальників відділів здійснено аналіз усіх поставлених проблем. Визначено термін, за який все має відбутися реалізація прийнятого рішення.

5.етап:ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ (УЗАКОНЕННЯ АЛЬТЕРНАТИВИ)

5.1.Заступник з економіки, начальники відділів і директор проводять нараду, де обговорюють запропонований проект, вносять в нього певні корективи. Узгоджують усі організаційні аспекти даного рішення.

5.2.  Після обговорення  всіх переваг і недоліків цього  рішення директор його затверджує шляхом усного наказу.

5.3. Директор видає наказ про  виконання рішення.

6.етап РЕАЛІЗАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ ТА ОЦІНЮВАННЯ РЕЗУЛЬТАТІВ

6.1. Після видачі наказу директором прийняте рішення вступає в дію.

6.2. Керівники слідкують за обліком робочого часу працівників.

6.3. Директора повідомляють про результати і про успішність проведеного заходу щодо удосконалення обліку робочого часу.

1.етап:ВИНИКНЕННЯ СИТУАЦІЇ, ЯКА ВИМАГАЄ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ (ПОЯВА НЕОБХІДНОСТІ ФОРМАЛІЗАЦІЇ МЕТОДІВ МЕНЕДЖМЕНТУ)

1.1.Контроль якості  вхідних матеріальних ресурсів.

1.2.Ця проблема може призвести до конфліктів з споживачами через не достатній рівень якості пропонованої продукції.

1.3.Інформація повинна бути своєчасною, об’єктивною, достовірною, повною, фінансовою.