Шпаргалка по "Менеджменту"

Мета випереджаючого контролю - запобігання ситуаціям, здатних завдати шкоди організації, а не їх лікування.

Поточний контроль здійснюється безпосередньо впродовж трансформаційного процесу. Він ґрунтується на вимірюванні фактичних результатів діяльності і оперативному реагуванні на відхилення, що виникають. Розрив у часі між виникненням відхилень і коригуючими діями менеджера є мінімальним.

Мета поточного контролю - з’ясування причин відхилень, що обумовлює його широке застосування.

Заключний контроль відбувається після завершення трансформаційного процесу, його об’єктом є виходи із організації. Основний недолік заключного контролю – констатація відхилень, коли збитки невідворотні. Отже, ефективність заключного контролю нижча проти інших, однак для багатьох видів діяльності він є єдиним можливим видом контролю.Цілі заключного контролю:отримання інформації для удосконалення планування у майбутньому;побудова ефективної системи мотивації.

Створення і використання систем контролю в організації часом викликає так званий дисфункціональний ефект, який призводить до:намагання підлеглих виглядати краще за критерієм, що контролюється;маніпулювання даними контролю.

У більшості випадків основною причиною появи дисфункціонального ефекту є  відсутність системи комплексних  показників оцінки діяльності працівників. Якщо, наприклад, контролюються лише кількісні результати роботи, слід очікувати зниження якісних параметрів, оцінювання лише процесу, а не результатів  діяльності призводить до імітації бурхливої  діяльності на шкоду досягненню цілей  організації.

54.Класифікуйте інструменти  фінансового контролю в організації.  Дайте їх стислу (на рівні визначення) характеристику.

Складовими елементами фінансового контролю є:фінансовий аналіз;бюджетування;аудит.

Фінансовий  аналіз також можна розглядати як складну підсистему, де основними інструментами є:аналіз фінансової звітності організації;аналіз фінансових коефіцієнтів;аналіз беззбитковості.

Аналіз фінансової звітності  організації Для оцінки та контролю діяльності організації широко застосовують такі документи фінансової звітності:баланс;звіт про прибутки та збитки;звіт про рух готівки.

Бюджетування - один із основних засобів планування і контролю за діяльністю підрозділів в організації. Бюджетами визначаються як планові, так і фактичні показники витрат (грошові кошти, активи, сировина і ресурси, заробітна плата) структурних одиниць організації.

Цілі аналізу  виконання бюджетів:точне вимірювання дійсного стану справ;порівняння результатів діяльності різних підрозділів і рівнів управління за різні проміжки часу.

Переваги бюджетного контролю:простота здійснення;можливість формалізації;широке залучення менеджерів до процесу контролю.

Недоліки бюджетного контролю:орієнтація переважно не на результати, а на витрати;можливість перевитрачання коштів запланованого бюджету.

Аудит – незалежна формальна верифікація (засвідчення) фінансових звітів і операційних видів діяльності організації. Розрізняють зовнішній і внутрішній аудит.

Зовнішній аудит проводиться зовнішньою незалежною аудиторською організацією і спрямований на перевірку фінансової звітності.

Внутрішній аудит окрім фінансової перевірки додатково оцінює операційну діяльність організації і опрацьовує рекомендації щодо її удосконалення.

Обов’язкові напрямки аудиторської перевірки:грошові кошти надходження запаси кредити доходи і витрати

55.Охарактеризуйте систему  фінансових коефіцієнтів як інструмента  фінансового контролю (сутність, переваги  використання, основні групи коефіцієнтів  і мета їх розрахунків).

Фінансовий  аналіз також можна розглядати як складну підсистему, де основними інструментами є:аналіз фінансової звітності організації;аналіз фінансових коефіцієнтів;аналіз беззбитковості.

Аналіз фінансових коефіцієнтів переслідує наступні цілі:порівняння поточних фінансових результатів організації із попередніми, визначення змін, встановлення тенденцій;порівняння результатів фінансової діяльності однієї фірми із відповідними результатами інших фірм галузі.

Для інтерпретації результатів  діяльності організації використовують декілька груп фінансових коефіцієнтів, до найважливіших серед яких відносять:коефіцієнти  ліквідності;коефіцієнти платоспроможності;коефіцієнти  прибутковості (рентабельності). 56.Охарактеризуйте сутність бюджетування як одного з інструментів управлінського контролю (поняття “бюджет” і цілі його розробки; центри відповідальності та їх основні типи; операційні і фінансові бюджети).

Менедж. опирається на систему бюджетів, що дозволяє керівнику наперед оцінити 

ефективність  управлінських  рішень,  оптимальним  чином  розподілити  ресурси  між  підрозділами,  намітити шляхи розвитку підприємства і уникнути кризової ситуації.

Бюджет  —  це  план  діяльності  підприємства  або  підрозділу  в  кількісному  виразі.  Бюджети  охоплюють усі сфери фінансово-господарської  діяльності підприємства: виробництво, реалізацію продукції, діяльність допоміжних підрозділів, управління фінансовими  потоками.

Бюджетування - один із основних засобів планування і контролю за діяльністю підрозділів в організації. Бюджетами визначаються як планові, так і фактичні показники витрат (грошові кошти, активи, сировина і ресурси, заробітна плата) структурних одиниць організації.

Існують наступні важливі етапи  розробки бюджетів: 1)  повідомлення  основних  напрямів  розвитку  підприємства  особам,  відповідальним  за  розробку бюджетів  (крім  відділу  контролінгу,  в  розробці  бюджетів  повинні  брати  участь  керівники  відповідних підрозділів, а також  інші економічні служби підприємства); 2) розробка першого варіанту бюджетів; 3) координація і аналіз першого  варіанту бюджетів, внесення коректив; 4) затвердження бюджетів керівництвом підприємства; 5) подальший аналіз і  корегування бюджетів відповідно до умов, що змінилися. . 

Переваги бюджетування: позитивно  впливає на мотивацію і настрій  колективу; дозволяє координувати роботу підприємства в цілому; аналіз бюджетів дозволяє своєчасно вносити корегуючі  зміни; дозволяє вчитися на досвіді  складання бюджетів попередніх періодів; дозволяє удосконалити процес розподілу  ресурсів; .

Недоліки бюджетування:  різне  сприйняття  бюджетів  у  різних  людей  (наприклад,  бюджети  не  завжди  здатні  допомогти  в  рішенні  повсякденних,  поточних  проблем,  не  завжди  відображають  причини  подій  і  відхилень,  не  завжди враховують  зміни  умов;  крім  того,  не  всі  менеджери  володіють  достатньою  підготовкою  для  аналізу фінансової інформації);  складність і дорожнеча  системи бюджетування; якщо бюджети  не доведені до зведення кожного співробітника, то вони не роблять практично ніякого  впливу на мотивацію і результати роботи, а натомість сприймаються виключно як засіб для оцінки діяльності працівників і відстежування  їх помилок;

Фінансовий бюджет - це план, в якому  відображаються обсяг і структура  передбачуваних джерел коштів і плановані  напрямки їх використання. Він включає:бюджет руху грошових коштів - план надходжень і платежів грошових коштів. При розрахунку бюджету руху грошових коштів визначальним є час фактичних надходжень і платежів, а не час виконання господарських операцій;бюджет капітальних вкладень - визначає, які довгострокові активи необхідно придбати або побудувати на основі вибраного критерію рентабельності інвестицій;бюджетний баланс.

Операційний бюджет - це система бюджетів, що характеризують витрати на виробництво, реалізацію продукції, управління підприємством, а також витрати по окремих стадіях виробництва і функцій управління підприємством. Складання загального бюджету починається саме з операційного бюджету, першим кроком у розробці якого є бюджет продаж. Метою і заключним етапом процесу складання операційного бюджету виступає бюджет про прибутки та збитки. У ході розробки операційного бюджету формуються бюджети різних видатків, а саме:бюджет продажів;бюджет виробництва;бюджет закупівлі і використання сировини та матеріалів;бюджет по праці; и тд

57.Ідентифікуйте інструменти  операційного контролю. Дайте їх  стислу (на рівні визначень) характеристику.

На практиці широко використовують такі інструменти операційного контролю:графіки  Г. Гантта;сітьові графіки;метод  оцінки та перегляду планів (PERT);метод критичного шляху (CPM);методи управління запасами;методи контролю якості.

Графік Гантта – інструмент розробки графіків виробничих процесів і контролю за їх виконанням, що дає можливість швидко оцінити стан виробничого процесу (які процеси завершені, а які - ні). Мережеві графіки.–специфічний метод планування та управління проектами шляхом застосування мережевих графіків.Система МПУ дозволяє:формувати календарний план виконання комплексу робіт;мобілізувати часові, трудові, матеріальні та грошові ресурси;управляти комплексом робіт за принципом "провідної ланки" із прогнозуванням та попередженням можливих зривів у ході робіт;підвищити ефективність управління шляхом чіткого поділу відповідальності між керівниками різних рівнів та виконавцями.Метод оцінки та перегляду планів (PERT) – це метод складання виробничого графіку, при якому виробничий процес розбивається на окремі операції з наступним аналізом їх послідовності і ролі кожної в загальному процесі. Операції можуть здійснюватись як одночасно, так і послідовно. Далі визначається час, необхідний для виконання кожної операції.  Метод критичного шляху (СРМ) на основі виробничого графіку дозволяє встановити критичну послідовність операцій, що обмежують швидкість здійснення будь-якого процесу. Техніка управління запасами. Основними системами управління запасами з незалежним попитом є система «з фіксованим часом» (періодичністю замовлення) та система «з фіксованою кількістю» (розміром замовлення).У системі «з фіксованою кількістю» постійно контролюють рівень запасів. Коли кількість знижується до певного рівня (точки замовлення), видається чергове замовлення на поповнення запасів при чому замовляється завжди одна й та сама кількість. Фіксованими величинами в цій системі є рівень, за якого повторюється замовлення тобто – точка замовлення та обсяг замовлення. У системі «з фіксованим часом» замовлення на поповнення запасів розміщуються з заданою періодичністю, наприклад, раз на два тижні. Обсяг, що замовляється, щоразу інший і залежить від залишку, який лишається на складі. Фіксованими величинами у цій системі є інтервал замовлення та максимальний рівень запасу на складі.Інструментами контролю якості є статистичні методи контролю.Цілі статистичного контролю якості:встановлення відповідності продукції та процесів вимогам нормативно-технічної документації, зразкам-еталонам тощо;отримання інформації про хід виробничого процесу та рівень його стабільності;захист підприємства від постачання недоброякісних сировини та матеріалів;виявлення дефектної продукції на якомога ранніх етапах її виготовлення;запобігання випуску недоброякісної продукції.

Використовуються два підходи:Статистичний приймальний контроль – застосовується для контролю якості готової продукції або вхідних матеріалів.Статистичний контроль якості процесу – використовується для регулювання якості продукції у процесі її виготовлення.

58.Охарактеризуйте модель  процесу контролю поведінки робітників  в організації (основні елементи  моделі і їх взаємозв’язки).

Фінансовий контроль дозволяє ефективно  контролювати використання фінансових та фізичних ресурсів організації. Проте  його можливості щодо контролю поведінки  працівників в організації суттєво  обмежені.Контроль поведінки працівників  в організації, модель якого представлена на рис. 8.7, має свої специфічні особливості.Складові елементи процесу контролю поведінки працівників в організації1. Стандарти діяльності працівників. Будь-яка робота, яку належить виконати в організації, описується за допомогою певних стандартів. Завдання стандартів, що використовуються в процесі контролю поведінки працівників, полягає в тому, щоб пояснити, що саме очікується від його діяльності.2. Вимірювання реального виконання. В процесі вимірювання реального виконання принципово важливим є правильний вибір відповідного методу оцінки виконання.Вирізняють 3 основних підходи до оцінки діяльності виконавців в організації: оцінка за абсолютними стандартами;оцінка за відносними стандартами;оцінка за критерієм ступеня досягнення цілей діяльності3. Прямий управлінський контроль поведінки працівників в організації.Складовими прямого управлінського контролю поведінки працівників є:винагородження;підвищення кваліфікації підлеглих;підсилення мотивації;дисциплінарний вплив.4. Непрямий управлінський контроль поведінки працівників в організації (замінники прямого управлінського контролю). В практиці управлінської діяльності часто виникають ситуації, за яких прямий управлінський контроль доповнюється іншими засобами, так званими замінниками прямого управлінського контролю поведінки працівників, до яких, зокрема, належать:ефективна селекція (підбір кадрів);використання феномену організаційної культури;формалізація процедури прийому на роботу;навчання працівників (тренінг).Всі вони зменшують ймовірність того, що фактичні результати діяльності підлеглих будуть нижчими за стандарти.

59.Дайте визначення поняття  “комунікації” та “організаційні  комунікації”. Охарактеризуйте необхідні  умови для комунікації і опишіть  модель процесу комунікації.

У вузькому розумінні комунікація – це процес обміну інформацією (фактами, ідеями, поглядами, емоціями тощо) між двома або більше особами. Проте сам факт обміну інформацією ще не свідчить про комунікацію, оскільки інформація, що передається, може бути незрозуміла для того, хто її отримує.