Шпаргалка по «Менеджменту»

8. Когда организации осуществляют  свой бизнес на зарубежных  рынках, функция контроля приобретает  дополнительную степень сложности.  Поскольку при выходе на международный  уровень количество целей в  предпринимательской деятельности  значительно увеличивается, то  контроль в этом случае осуществлять  труднее. Менеджеры должны не  только устанавливать стандарты,  измерять результативность и  предпринимать корректирующие действия  для своего бизнеса внутри  страны, но и осуществлять аналогичные  операции для своего международного  бизнеса. Очевидно, что чем более  глобален их бизнес, тем труднее  осуществлять функцию контроля. Важно не возлагать на иностранных  управляющих ответственность за  решение тех проблем, которые  от них не зависят.

 

65Сущность понятия «эффективность  управления».

В любой сфере человеческой деятельности, будь это материальное или духовное производство, ключевым фактором, оправдывающим или отрицающим конкретные формы и методы этой деятельности, является ее эффективность. Термин «эффективность» произошел от латинского effectivus - достигающий определенного эффекта, нужного результата, действенные меры.

Эффективность - это интегральная и структурированная характеристика деятельности организации, комплексно отражающая успешность этой деятельности, её в соответствии миссии, целям  и задачам организации.

Обычно выделяет несколько  компонентов эффективности, которые  можно количественно и качественно  оценить:

)результативность (уровень  достижения поставленных целей);

)экономность (сокращение  издержек и затрат);

)экономическая эффективность  (соотношение результатов и издержек);

)степень воздействия (прямые  и косвенные последствия действий).

Все подходы к определению  сущности эффективности организации  можно условно разделить на три  группы, которым соответствуют определённые виды эффективности:

.Частная экономическая  эффективность организации .

. Социально-экономическая  эффективность.

. Эффективность управления.

Эффективность управления можно  оценить путем соизмерения полученной прибыли и затрат на управление. Эффективность воспринимается как  само содержание управления организацией: «вся наука и все искусство  управления как раз и состоит  в эффективном использовании  ресурсов административными организациями».

Существуют три измерения  эффективности в органах государственного управления и власти:

)выполнение стратегических  целей (уровень министерств и  ведомств);

)реализация программ/проектов (уровень среднего и высшего  звена руководителей).

Критерии эффективности  управления включают ряд показателей:

.Характеризующих эффективность системы управления, выражающихся через конечные результаты деятельности организации, и затраты на управления.

.Характеризующих содержание  организации процесса управления, текущие расходы на содержание  аппарата управления, эксплуатацию  технических средств, содержание  зданий и помещений, подготовку  и процесса управления, текущие  расходы на содержание аппарата  управления, эксплуатацию технических  средств, содержание зданий и  помещений, подготовку и переподготовку  кадров управлений. К нормативным  характеристикам аппарата управления  мог быть отнесены следующие:  производительность, экономичность,  адаптивность, гибкость, оперативность,  надежность.

.Характеризующих рациональность организационной структуры и ее техническо-организационный уровень. К cтpyктурам относятся звенность системы управления, уровень централизации функций управления, принятые нормы управляемости сбалансированность распределения прав и ответственности. Оценивая эффективность управления важно определить соответствие системы управления и ее организационной структуры объекта управления.

 

66Факторы, влияющие на  эффективность управления.

Факторы	Содержание факторов
Физиологические	пол; возраст; состояние здоровья; умственные способности; физические способности  и др.
Технические и технологические	характер решаемых задач; сложность труда; техническая оснащенность; уровень использования научно-технических  достижений и др.
Структурно-организационные	условия труда; соотношение численности  категорий персонала; объем предприятия; режим работы; стаж работы; квалификация работников; уровень использования персонала  и др.
Социально-экономические	материальное стимулирование; страхование; социальные льготы; уровень жизни и др.
Социально-психологические	моральный климат в коллективе; психофизиологическое состояние  работника; статус и признание; организационная культура фирмы; благодарность; перспектива продвижения  по службе и др.
Территориально-ситуационные	месторасположение фирмы; затраты времени на дорогу от дома до работы; уровень конкуренции; инфляция; безработица; дифференциация доходов; акционирование предприятий  и др.

По степени управляемости факторы  можно разделить на нерегулируемые, слаборегулируемые и регулируемые.

Нерегулируемые факторы не зависят  от управленческих решений, к ним  относятся факторы, характеризующие  месторасположение филиала, наличие  конкурентов и др.

Под слаборегулируемыми чаще всего понимают факторы, обладающие большой инертностью, изменение которых за определенный период времени мало зависит от управленческих решений. К таким факторам можно отнести: размер представительств фирмы, объем и структуру основных фондов, характеристики технического уровня производства (мощность машин, степень механизации и автоматизации производства и др.).

К регулируемым относятся факторы, характеризующие качество управления персоналом, уровень организации  производства и труда, степень использования  ресурсов и др. Именно эта группа факторов и формирующих их исходные показатели необходима нам для дальнейшего  исследования.

Предложенная классификация показателей  удобна для проведения исследования взаимосвязи эффективности управления персоналом и регулирующих факторов, так как позволяет решить одноименную  проблему в различных аспектах.

По нашему мнению, на эффективность  управления персоналом оказывают влияние, прежде всего, компетенция работников и уровень их мотивации. При этом компетенция работников зависит  от уровня их образования (знаний), опыта  работы (навыков) и личных способностей (умений).

 

67Методы оценки эффективности  управления.

Оценка эффективности  является важным элементом разработки проектных и плановых решений, позволяющим  определить уровень прогрессивности действующей структуры, разрабатываемых проектов или плановых мероприятий, и проводится с целью выбора наиболее рационального варианта структуры или способа ее совершенствования.

Подход к оценке эффективности  различных вариантов организационной  структуры определяется ее ролью  как характеристики системы управления. Комплексный набор критериев эффективности системы управления формируется с учетом двух направлений оценки ее функционирования:

по степени соответствия достигаемых результатов установленным  целям производственно-хозяйственной  организации (начиная с уровня выполнения

плановых заданий);

по степени соответствия процесса функционирования системы  объективным требованиям к его  содержанию, организации и результатам.

 

Показатели, используемые при оценках эффективности аппарата управления и его организационной  структуры, могут быть разбиты на следующие три взаимосвязанные группы.

Группа показателей, характеризующих  эффективность системы управления, выражающихся через конечные результаты деятельности организации и затраты на управление. При оценке эффективности на основе показателей, характеризующих конечные результаты деятельности организации, в качестве

эффекта, обусловленного функционированием  или развитием системы управления, могут рассматриваться объем (увеличение объема выпуска продукции), прибыль (увеличение прибыли), себестоимость (снижение себестоимости), объем капитальных вложений (экономия на капитальных вложениях), качество продукции, сроки внедрения новой техники и т.п.

Группа показателей, характеризующих  содержание и организацию процесса управления, в т.ч. непосредственные результаты и затраты управленческого труда. В качестве затрат на управление учитываются текущие расходы на содержание аппарата управления, эксплуатацию технических средств, содержание зданий и помещений, подготовку и переподготовку кадров управления, а также единовременные расходы на исследовательские и проектные работы в области создания и совершенствования систем управления, на приобретение вычислительной техники и других технических средств, используемых в управлении, затраты на строительство.

При оценке эффективности  процесса управления используются показатели, которые могут оцениваться как  количественно, так и качественно. Эти показатели приобретают нормативный характер и могут использоваться в качестве критерия эффективности и ограничений, когда организационная структура

изменяется в направлении  улучшения одного или группы показателей  эффективности при неизменности остальных. К нормативным характеристикам аппарата управления могут быть отнесены следующие: производительность, экономичность, адаптивность, гибкость, оперативность, надежность.

Производительность аппарата управления может определяться, в  частности, как количество произведенной  организацией конечной продукции или объем выработанной в процессе управления информации, приходящийся на одного работника, занятого в аппарате управления.

Под экономичностью аппарата управления понимаются относительные  затраты на его функционирование, соизмеренные с объемами или результатами производственной деятельности. Для оценки экономичности могут использоваться такие показатели, как удельный вес затрат на содержание аппарата управления в стоимости реализованной продукции, удельный вес управленческих работников в численности промышленно-производственного персонала, стоимость выполнения единицы объема отдельных видов работ.

Адаптивность системы  управления определяется ее способностью эффективно выполнять заданные функции  в определенном диапазоне изменяющихся условий. Чем относительно шире этот диапазон, тем более адаптивной считается система.

Гибкость характеризует  свойство органов аппарата управления изменять в соответствии с возникающими задачами свою роль в процессе принятия решений и налаживать новые связи, не нарушая присущей данной структуре упорядоченности отношений. В принципе гибкость структуры управления может

оцениваться по многообразию форм взаимодействия управленческих органов, номенклатуре решаемых подразделениями задач, уровню централизации ответственности и другим признакам.

Оперативность принятия управленческих решений характеризует своевременность  выявления и решения управленческих проблем, которая обеспечивает максимальное достижение поставленных целей при сохранении устойчивости налаженных производственных и обеспечивающих процессов.

Надежность аппарата управления в целом характеризуется его  безотказным (соответствующим поставленным целям) функционированием. Если считать качество определения целей и постановки проблем достаточным, то надежность аппарата управления может относительно полно характеризоваться его исполнительностью, т.е. способностью обеспечивать выполнение заданий в рамках установленных сроков и выделенных ресурсов. Для оценки исполнительности аппарата управления и его подсистем могут применяться такие показатели, как уровень выполнения плановых заданий и соблюдение утвержденных нормативов, отсутствие отклонений при исполнении директивных указаний, нарушений административно-правового и технологического

регламента и т.п.

Группа показателей, характеризующих  рациональность организационной структуры  и ее технико-организационный уровень, которые могут использоваться в качестве нормативных при анализе эффективности проектируемых вариантов организационных структур. К ним относятся: звенность

системы управления, уровень  централизации функций управления, принятые нормы управляемости, сбалансированность распределения прав и ответственности, уровень специализации и функциональной замкнутости подсистем и т.п.

Для оценки эффективности  управления важное значение имеет определение соответствия системы управления и ее организационной структуры объекту управления. Это находит выражение в сбалансированности состава функций и целей управления, содержательной полноте и целостности процессов управления, соответствии численности и состава работников объему и сложности работ, полноте обеспечения производственно-технологических процессов требуемой информацией, обеспеченности процессов управления технологическими средствами с учетом их номенклатуры, мощности и быстродействия.