Шпаргалка по "Менеджменту"

снизить затраты, уменьшить  время принятия решений 

(и тактических и стратегических);

• новый набор оргструктур, ориентированных на те же цели;

• новые условия работы персонала, новый объем прав и  ре,

.сурсов работников;

• новый подход к получению  информации от потребителей;

• обеспечение функционирования всех предыдущих процедур

и структур с помощью  ИС на основе новых ИТ.

 

 

23. Особенности бизнес-реинжиниринга

Необходимо упомянуть  направления критики BPR, поскольку 

эта критика позволяет  скорректировать объем понятия  бизнес-реинжиниринг

и правильно подойти к новому системному проектированию

(НСП).

Анализ критики BPR справа. Правое крыло критиков наглядно

представлено в статьях [12], [13], критикующих BPR за чрезмерную

агрессивность. В свою очередь, чрезмерность рассматривается  двух

видов: радикальная революционность (в стиле Робеспьера, Мао и

т.п.) и просто излишняя шумливость. Сам же по себе, пишет  П.

Страссман, BPR не содержит ничего нового. Нет ничего, что бы

уже не было сказано раньше об упрощении потоков информации

или организационных  отношений, причем десятилетиями ранее.

Единственное — это  новое чувство опасности, заставляющее выполнять 

старые советы. Таким  образом, BPR оценивается как звонкий 

лозунг, используемый для  того, чтобы в новой упаковке предложить

то, что другие фирмы  без фанфар делают уже в течение 70 лет.

В большой степени  эта критика справедлива. Даже пример с 

Фордом отнесен Хаммером к началу 80-х годов XX в. Однако в 

BPR есть важные новые  акценты, существенные для НСП.  Первым 

из них является изменение  личной роли работника в условиях

BPR до обладания суммой  всех полномочий и реальных  инструментов 

таким образом, чтобы  самостоятельно получать итоговые

результаты. В связи  с этим в риторике М. Хаммера полезно 

выделить требования удалить из бизнес-словаря такие  понятия,

как СЕО или manager, указания наподобие такого, как

... самым последним  делом в реинжиниринге является 

чувство собственной  значимости менеджеров, поскольку одна

из вещей, диктуемых  реинжинирингом, состоит в том, что 

заведующий — это  не так уж и важно.

Другой новый акцент — безоговорочное признание того, что

задачи BPR могут быть выполнены  только с применением новых 

ИТ. В работе [4] прямо  сказано, что ИТ играют критически важную

роль в BPR. Это положение  иллюстрируется табл. 6.1.

Анализ критики BPR слева. Левое крыло критикует BPR за принципиальную

недостаточность рекомендуемых  действий. .Яркий представитель 

левого крыла —  Дж. Мартин (см., например, работы [47— 

48]). Утверждается, что  совершенно недостаточно рассматривать 

реконструкцию бизнес-процедур. Необходим бизнес-реинжиниринг

предприятия в целом. В результате активно используются понятия 

киберкорпорацш и виртуальной  корпорации. Характерными чертами 

их являются постоянная готовность изменить не только процедуры,

но и саму область  деятельности. Критически важным становится

предельно оперативный, естественно, компьютерный маркетинговый 

анализ для поиска выгодных видов деятельности и рынков:

1) бизнес-реинжиниринг  предприятия в целом реально  имеет 

место в жизни и  гораздо полезней как общий подход к определению

стратегии развития ИТ на предприятии;

2) поскольку задачи  такого реинжиниринга не ограничиваются 

фиксацией заданного  вида деятельности, именно общий бизнесреинжиниринг

— плодотворный источник формирования НСП;

3) естественно, акценты Мартина гораздо определенней стоят

на широком применении современных и грядущих ИТ.

Таблиц а 6.1

 

Правда, идея виртуальных  корпораций многими воспринимается как аналог известного случая продажи  вагона повидла, когда после соглашения о сделке покупатель пошел искать деньги, а продавец — повидло. Более того, виртуальные объединения и структуры иногда прямо объявляются уделом неудачников бизнеса,

поскольку успешно функционирующее  предприятие заботит сохранение у самого себя всех собственных ноу-хау.

Конвергенция подходов и заключение для НСП. Многие работы, в которых рассматривается применение BPR, на самом деле рассматривают BPR+, о котором говорилось ранее, т.е. дополнение или смягчение исходного  подхода.

Например, существует тенденция  к восстановлению CPI Э. Деминга в своих правах, причем как с попытками слияния CPI и BPR, так и развивая самостоятельное применение CPI. В странах Востока в BPR встраиваются способы учета национальной культуры, создаются и свои собственные, фирменные варианты BPR, в том числе для отличительного позиционирования себя на рынке. Так, BPR корпорации Oracle работа [2] позволяет лучше проявить использование

методов консалтинга  и CASE-инструментов именно этой

фирмы. Этот пример интересен  приспосабливанием горячего, модного течения к решению прагматических задач использования ИТ.

Существование этих тенденций  дает возможность строить парадигму  НСП как широкого, богатого по методам  подхода, в части способов управления предприятием отнюдь не ограничивающегося  рекомендациями М. Хаммера.  

24. Связь бизнес-реинжиниринга с информационными технологиями

ИТ как один из источников и частей BPR. Один из итогов заключается 

в том, что в значительной степени именно новейшие

достижения в ИТ давали потребителям новые возможности 

предъявлять более высокие требования к производителям и стимулировать

конкуренцию. В первую очередь это относится к возможностям

потребителей пользоваться персональным компьютером,

подключенным к услугам  глобальной компьютерной сети.

Примером является работа с электронными каталогами товаров,

доступными в режимах  телеконференций, последующим локальным 

финансовым анализом и, наконец, заказом товаров у  удаленных 

поставщиков. Уже упоминалось, что это существенно повышало

давление потребителей на производителей.

С другой стороны, новые  ИХ служат технологической платформой

реального BPR на предприятии  и платформой новых отношений 

и возможностей людей  в компьютеризованных коллективах.

В этих фактах — корни  взаимосвязей ИХ и BPR. Они состоят 

в том, что и новые рыночные требования, и ответ предприятий

на их появление в  большей степени стали возможными только

на основе последних  достижений в ИХ. Более того, ИХ как 

инструмент для достижения целей BPR и ИХ как компонент самого

BPR перекрываются или  соединяются.

Описание влияний реконструкций  бизнес-процессов на новые 

ИХ-архитектуры, в первую очередь — на архитектуры систем

с базами данных, содержится в работе [49]. Хам В. Меллинг описал

модель Дж. Хендерсона для понимания взаимодействия бизнес-

структур и ИХ (рис. 6.1).

В этой модели определены:

• основная бизнес-платформа  — это набор стратегий, рынков,

предписаний, технологий производства продуктов и ресурсов,

выбранных предприятием как соответствующий поставленным

целям; г 

• бизнес-архитектура  — тот набор товаров и услуг, организационных

структур, процессов управления, распределения ресурсов,

ценностей и стимулов, который является необходимым 

для внедрения основной бизнес-платформы;

• основная ИХ-платформа  — ряд адекватных компьютерных

технологий, которые могут быть доступны предприятию, и

способы, которыми эти  технологии могут быть использованы

для повышения конкурентоспособности;

• ИТ-архитектура —  это набор определенных архитектур и продуктов,

выбранный для реализации основной ИТ-платформы,

а также инфраструктуры поддержки, уровни квалификации,

процессы принятия решений  и административные механизмы,

используемые для развертывания  этих архитектур.

Основываясь на этой модели, в работе [49] сделаны следующие 

выводы.

1. Существует двунаправленное воздействие основных бизнеси

ИТ-платформ.

2. Если основная бизнес- или ИТ-платформа меняется, то  маловероятно,

что соответствующая  наследуемая ИТ-архитектура 

сохранится.

3. Соответствие между  бизнес- и ИТ-архитектурами —  решающий 

фактор успеха, но на достижение этого успеха может уйти

значительное время.

В табл. 6.2 показано соответствие бизнес-архитектуры и ИТ-архитектуры 

в современных условиях.

Таблиц а 6.2

ЙТ-архитектуры и общий  бизнес-реинжиниринг. Для перехода к 

последующему анализу ИТ и методов проектирования ИС в новом

системном проектировании (НСП) нужно рассмотреть влияние 

роста рыночной динамики и тотального бизнес-реинжиниринга 

на применение ИТ, например, в рамках изложенной выше

схемы Дж. Хендерсона. Дело в том, что если динамика рынка заставляет

корпорацию делать реинжиниринг основных видов деятельности,

т.е. менять бизнес-платформу, то должна измениться

не только архитектура, но ИТ-платформа. Это так, если предприятие 

внезапно переходит  от торговли лесом к работе в области

сотовой связи (пример, близкий  к примеру из работы [46]).

Отсюда следуют выводы:

• методы проектирования ИС в НСП должны обладать повышенной

гибкостью для обеспечения  живучести предприятия 

в условиях общего, тотального бизнес-реинжиниринга;

• стоимость такого проектирования ИС возрастает, так как в 

общем случае при смене  бизнеса должна обеспечиваться смена 

не только ЙТ-архитектуры, но и ИТ-платформы;

• для виртуальных  киберкорпораций есть надежда обеспечить

большую стабильность в  применяемых ИТ, так как с изменением

чисто управленческих задач  можно ограничиваться

изменениями в НТ-архитектуре, меняя отдельные прикладные

функциональные и информационные компоненты;

• для обеспечения  и такого уровня изменчивости ИТ-архитектуры 

необходимо применять комплекс инструментов и специальных

проектных приемов, обеспечивающих соответствующую 

динамику компонентного  реинжиниринга ИС предприятия;

• методологии и отдельные  методы НСП должны радикально

отличаться от классических.

НСП — новое системное проектирование. В результате всей суммы

произошедших изменений  появилась возможность говорить о 

возникновении нового направления  разработки автоматизированных

информационных систем. Это направление — новое системное 

проектирование (НСП) —  является интеграцией подходов бизнес-

реинжиниринга, новых  информационных технологий и социопсихологических

методов, позволяющих  учесть то, что в производственных

процессах и в ИС должны работать конкретные люди.

Так же, как объявление BPR в качестве нового течения оправданно

из-за новых рыночных обстоятельств и взаимосвязей с  новыми

ИТ, и объявление НСП  тоже оправданно в первую очередь 

новыми требованиями к создаваемым корпоративным  ИС, а также 

новыми методами проектирования, развиваемыми в самих ИТ,

В качестве иллюстрации ниже (рис. 6.2) приводится схема взаимосвязи

составных частей НСП.

Рис. 6.2. Системе трех составных  нового системного проектирования

Центральная область  на рис. 6.2 образована пересечением трех

источников НСП:

А — новые ИТ и их собственные методы проектирования систем,

не связанные прямо  с организационно-производственными 

приложениями;

Б — бизнес-реинжиниринг как сумма методов реконструкции 

управления предприятием, причем методов той глубины и  радикальности,

которые нужны и допустимы в конкретном случае;

С — социопсихология, психология труда, другие методы учета 

человеческого фактора (human factor).

Область АБ — пересечение  А и Б — дает методы построения

ИС для современных  корпораций, которые еще не могут  считаться 

законченными, так как в них не учтены возможности, цели и

ограничения человека.

Область БС — пересечение  Б и С — дает методы бизнес-реинжиниринга 

с учетом всех необходимых  рекомендаций социопсихологов 

и оргконсультантов; но без  методов новых ИТ еще не дает

нужных результатов ни для BPR, ни для тотального бизнес-реинжиниринга

киберкорпораций.

Область АС — пересечение  А и С — дает методы построения

приложений, пользовательских интерфейсов и т.п., учитывающих 

требования инженерной психологии и эргономики, но не методы

проектирования систем для современных корпораций.

Особенность этой схемы  применительно к нашему времени  и 

к НСП состоит в  том, что каждый из трех источников приобрел ту

критическую массу свойств, которая была предметом предыдущего 

изложения. Степень пересечения и взаимопроникновения этих

источников во много  раз увеличилась по сравнению  с 70-ми и 

даже 80-ми годами.

В результате возникло реально  существующее пересечение 

всех трех источников — область АБС, которая и представляет

собой область нового системного проектирования (НСП).

Мбжн0 добавить, что в  случае классических методов (например,

когда область А представляла каскадная организация разработки

и классические методы проектирования целостных ИС, а 

область Б — подход CPI в его классическом варианте) область

АБС практически была пустой.

 

 

25. Объекты и принципы нового системного проектирования