Шпаргалка по "Менеджменту"

эффективности.

Применяются методы функционального  и организационного

проектирования:

• вычленение главных  или определение новых ключевых функциональных

ролей работников с их ориентацией на резуль

тат бизнес-процессов  в целом, проектирование объемов  власти

и ресурсов, необходимых  этим работникам для выполнения

всех функций в процессе;

• проектирование новых  оргструктур и процессов, планирование

преобразований существующих процессов и имеющейся

оргструктуры для усиления функциональных ролей работников

в бизнес-процессах и  минимизации числа принимающих 

решения работников;

• ввод измеримости в  бизнес-процессы, позволяющей в каждый

момент времени знать  состояние дел, выраженное в денежных

единицах, процентах роста, прогнозе времени выполнения

или отклонения от плановых показателей и т.д.

Строятся (впоследствии — реконструируются) целевые модели

предприятия:

• понятийная;

• организационная;

• информационная;

• функциональная;

• территориальная;

• и другие, при этом применяются:

-программные инструменты  (компоненты CASE-систем, отдельные 

программы) моделирования  и оценки бизнес-процессов,

использующие методы формализованного статического

описания, функционально-стоимостного бизнес-анализа

(ABC, activity-based costing), динамического  моделирования 

(СР-модели, модели по  типу языка JPSS и др.);

-CASE-системы для фиксации  принимаемых решений в виде 

новых функциональных, информационных, объектно-ориентированных

и других моделей.

7) Введение необходимых  элементов маркетинговой организации 

фирмы как производителя  рыночных товаров (услуг).

Разрабатываются или  покупаются информационно-аналитические 

системы для поддержки  выполнения маркетинговых экспертиз

в жизненном цикле  товара, применяются системы поддержки 

хранилищ данных (Data WareHouse — DWH) и оперативной аналитической 

обработки (OLAP).

8) Проектирование сокращенного  числа иерархических уровней 

управления и их поддержки  с использованием:

• социопсихологических методов компоновки новых структур

и отношений (специальные  тренинги, мониторинг отношений,

корректировка видов  и форм мотиваций);

• средств автоматизированной поддержки групповой работы

в новых условиях: средства workflow, системы групповой разработки,

параллельного проектирования и др.;

• БД шаблонов-заготовок  рабочих документов, нормативов,

постоянного отслеживания реальной текущей ситуации с доступными

работнику ресурсами;

• корпоративной почты, телеконференций и видеоконференций,

соединенных с ними, с  БД и средствами workflow процедур

планирования и исполнения поручений, в том числе 

для перехода от руководства  — непосредственно подчиненными

в соотношении 1 : 7 к соотношению 1 : 15 и более.

9) Создание и информационная  поддержка автономных и мобильных

бизнес-подразделений  и работников, обеспечение полевых 

инженеров и ремонтников, бригад спасателей или скорой помощи

постоянной связью с  корпоративной ИС.

Применяются различные  технические средства ИТ, например:

• ноутбуки с модемной (в том числе радио-) связью и коммуникационными

программами, имеющими простой  для непрограммиста,

дружественный интерфейс;

• использование тиражирования (репликации) документов и 

баз данных, асинхронные  режимы работы с ИС в трехзвенных 

архитектурах «клиент-сервер приложений-сервер баз данных

» и др.

10) Обеспечение роста  возможностей каждого работника,  вы 

полнение максимума  функций в бизнес-процессах работником,

получающим конечный результат.

Также применяются технические  методы и средства новых ИТ:

• средства доступа ко всем необходимым данным в режимах 

использования распределенных баз данных, средства репликаций

данных, управления событиями  в данных и процессах 

обработки транзакций;

• концепция и программные  средства DWH, средства OLAP,

быстрой разработки приложений (RAD) для создания «ИС 

руководителя» (EIS), создание средств поддержки принятия

решений (DSS) на основе DWH, OLAP и EIS;

• применение средств DSS на основе методов логического вывода,

нейронных сетей и  нейрокомпьютеров, анализа прецедентов

и др.;

• предложение единого  интерфейса пользователя для работы

с разными компонентами данных и приложений, использо

вание в этом интерфейсе средств, повышающих простоту

поиска информации и  обращения к конкретным прикладным

функциям, например, интерфейсы геоинформсистем,

естественного языка, речевого ввода.

11) Разработка концепции  и структуры корпоративной БД  для 

новой ИС, реализация структуры  БД и управление ее развитием.

Применяются:

• методы компонентного  проектирования предметных баз данных

как для операционных, так и для исторических БД, хранилищ

данных, архивов документов, геоинформационных 

данных и др.;

• разработка процедур компонентного  изменения корпоративной 

БД при изменении  бизнес-процедур, видов деятельности,

применяемых приложений и географического размещения

предприятия;

• постоянная актуализация понятийной модели предприятия 

для учета новых понятий, возникающих как при замене прикладных

компонентов на функционально  сходные, так и при 

изменении видов деятельности предприятия;

• подключение корпоративной  БД к каналам глобальной информационной

магистрали, предоставление прав на включение 

информации из нее  в БД работникам всех иерархических 

уровней;

• динамическое администрирование  фрагментами распределенной

корпоративной БД при  изменении их логической

структуры, частоты их использования и места размещения.

12) Разработка концепции  и структуры внутренней корпоративной 

сети.

Применяются технические  стандарты открытых систем (например,

технологии Internet и WWW для построения корпоративной

сети по типу Intranet).

Закладывается минимум  оперативного резервирования ресурсов

сети для снятия ограничений  на ее развитие и реконфигурирование.

13) Разработка системы  приложений как набора компонентов,

опирающихся на общую  понятийную модель и доступных для  переукомплектования 

включением новых, в  первую очередь покупных

компонентов.

Применяются:

• СУБД и модели БД с  использованием языков (моделей данных),

отвечающих промышленным юридическим стандартам

представления и обработки  данных;

• опробованные юридические  стандарты открытых систем в 

части обмена запросами, данными, документами, объектами;

• разработка приложений на основе переносимых RAD-систем

(в том числе с  элементами объектно-ориентированного

программирования).

В перспективе возможно использование новых стандартов в 

области объектно-ориентированных  сред.

14) Информационная и  функциональная поддержка глобализации 

бизнеса.

Применяется подключение  предприятия к глобальным коммуникациям.

Используются:

• глобальные цифровые (компьютерные) сети и их услуги, например,

Internet, построение выходов  из корпоративных сетей 

в Internet;

• инструменты и средства работы в глобальных сетях: средства

гипертекстового просмотра  БД серверов WWW (World Wide

Web), приложения для  удаленных финансовых расчетов  и др.;

• режимы и стандарты  информационной супермагистрали для 

повсеместного доступа  к информации любых видов —  от

прейскурантов и типовых  условий возможных бизнес-партнеров 

до динамических потоков конъюнктурной и справочной

информации общего характера;

• отказ от встраивания  ограничений на возможности компьютерного 

общения в аппаратную архитектуру, архитектуру 

каналов связи, в программное  обеспечение или в выделенный

центр удаленного администрирования распределенной

корпоративной сетью;

• средства защиты конфиденциальных данных, не ограничивающих

возможности свободного обращения абонентов по

нужному адресу (кроме  особых случаев, в которых оправдано 

создание «компьютерных  островов»);

• режимы работы коммуникаций и И С в режиме 24 часа *

* 365 дней.

15) Построение системы  поддержки и управления документооборотом 

как части системы  реализации актуального набора бизнес-

процедур.

Применение такой системы  в качестве средства планирования

организации работ, измерений  показателей их выполнения, контроля

и самоконтроля исполнения.

Для этого используются средства корпоративной и глобальной

электронной почты; электронных  архивов документов; инструментальных

и инфраструктурных систем классов groupware и

workflow; написание и администрирование  конкретных регламентов 

(бизнес-процедур), охватывающих  сотрудников предприятия; 

предоставление каждому  сотруднику динамических отчетов о  ситуации

с выполнением регламентированных работ, достигнутыми

значениями оценочных  показателей и др.

16) Переподготовка и  повышение квалификации персонала. 

Предоставление работникам максимума базовой информации

как основы для принятия самостоятельных решений. Формирование

у них знаний и навыков  с использованием в программах обучения

всех средств ИТ, сводящих последующие накладные расходы 

сотрудников на осуществление  бизнес-процедур к минимуму,

например:

• мультимедийные обучающие  компьютерные программы с динамическими 

сценариями имитации различных ситуаций;

• контекстные подсказки, гипертекстовые справочные руководства,

контекстные обучающие  программы;

• использование средств workflow для снабжения и тренинга

актуальными бизнес-процедурами  и др.

17) Планирование набора  и последовательности шагов перехода

от текущего состояния  бизнес-архитектуры предприятия  к новому

(с оценкой стоимости  перехода).

Планирование таких  шагов в части подготовки персонала, в 

части управления ресурсами  и проектами, в части финансового 

учета и анализа и  других, в том числе с использованием программных

систем управления проектами (построение и динамический

пересчет линейных и  сетевых планов-графиков, планирование ресурсов,

оценка стоимости проекта).

18) Планирование и осуществление  перехода от текущего состояния 

ИТ-архитектуры предприятия и его функционирующей ИС

к новому.

Например, в части реконструкции  корпоративной БД и комплексов

приложений применяются:

• программные системы  управления проектами разработки ИС;

• программные средства разработки и реализации схем переноса

и реинжиниринга БД;

• разработка программ интерфейсного  использования имеющихся 

(наследованных) или  вновь комплексируемых ком

понентов: приложений, предметных БД и подсистем в новой 

ИС, реализация технического и смыслового аспектов совместного

функционирования компонентов, применение известных 

методов и программных  инструментов для реинжиниринга 

имеющихся прикладных программ в новую среду (изменение 

языка программирования, интерфейсов с базами данных и  др.).

19) Документирование процессов и результатов проектирования

и перепроектирования как  бизнес-процессов, так и компьютерных

компонентов ИС.

Применяются:

• средства выдачи отчетов  и справок CASE-систем и других,

специальных программ моделирования;

• развитые средства редакторов текстов и графики (может быть,

с элементами анимации или  мультимедиа) для создания качественной

документации на бизнес-условия, процедуры и 

процессы;

• включение актуальных документов в контуры корпоративной 

сети, программы обучения, контекстную помощь и т.п.

20) Создание внешней  документации программ производства  и 

поставок товаров и  услуг основной деятельности предприятия  на

конкурентно высоком  уровне.

Формируются выходные потоки информации, направленные на

клиентов, бизнес-партнеров, правительственные круги, широкую

публику, для формирования которых используются:

• описанные выше редакторы, системы компьютерной верстки,

анимации и мультимедиа  для создания интерактивных 

справочных приложений, видеодисков, каталогов, прейскурантов 

и др.;

• системы программирования объектов, обеспечивающих для

получателя «удаленную интерпретацию» содержания указанных 

выше интерактивных  справочных приложений, видеодисков,

каталогов, прейскурантов  и др.;

• программирование WWW-серверов, другие возможности информационной

супермагистрали для  размещений своей 

внешней документации основной деятельности.

21) Обеспечение оперативной  обратной связи от возможных  по 

требителей, коммерческих клиентов, бизнес-партнеров и др.

Применяются методы и  системы маркетингового мониторинга

и анализа с получением первичной и вторичной информации.

Используются методы и средства ИТ для:

• создания приложений, обеспечивающих обратную связь с  клиентами 

и потребителями через  системы глобальной сети;

• обеспечения круглосуточного функционирования ИС предприятия

с целью информирования, приема и выполнения

заявок и претензий  клиентов;